Как забрать товар с вайлдберриз

Многих сегодня волнует этот вопрос, так как немало людей оформили заказы и должны были их сегодня получать.

Дело в том, что все заказы строго учтены в системе и без привязки к системе ни один заказ не может быть доставлен и выдан.

Но сегодня многие обнаружили, зайдя в свой кабинет, что данные не отображаются.

Сам магазин в официальной группе уже выложил пост о том, что на сайте сбой и над ним уже работают.

Это значит, что доставка пока приостановлена, так как без системы заказ выдать не смогут никак. Для получения нужен код. По коду заказ выдают и в системе подтверждают, что конкретный заказ выдан получателю.

Пока в личных кабинетах нет информации о заказах и нет кодов. А, значит, мы никак не можем пока получить свои заказы и придется ждать, пока все наладят.

Даже если просто прийти в пункт выдачи и попросить по фамилии отдать заказ, его не отдадут, поэтому придется подождать.

Как получить заказ Вайлдберриз без кода?

При регистрации на Wildberries вы можете указать любые имя и фамилию. Проверять их никто не будет. Паспортные данные для регистрации не требуются, поэтому этих данных нет в системе и проверить их никто не может.

Ну сходятся ваши имя и фамилия с данными в заказе и предъявленным паспортом. Это ничего не означает.

Идентификация в системе Wildberries происходит по телефону. Его обязательно надо указывать при регистрации.

Поэтому единственных выходом в случае сбоя была бы оправка кода на телефон. Именно так делает Почта России. Ну и конечно, назвать имя и фамилию.

К сожалению, этот способ проверки личности не предусмотрен в Wildberries. Да и неизвестно, сработал бы он во время глобального сбоя системы.

Надо подождать, пока заработает личный кабинет либо приложение Wildberries. Тогда вашу личность смогут проверить по коду в личном кабинете либо по QR-коду в приложении.

Можно ли забрать заказ на Вайлдберриз по паспорту без кода?

В связи с последними событиями масштабного и длительного сбоя на сайте Вайлдберриз на март 2022 действительно возникла необходимость какого-то инструмента по получению и выдаче заказов на данном маркетплейсе.

Горячая линия «легла» от наплыва звонков, а другие каналы просто игнорируют ситуацию. В первый день написали в Телеграм, что работаем, в ближайшие часы все заработает, и на том практически всё.

Полный игнор клиентов, абсолютное отсутствие информации или хотя признания проблемы, абсолютный ноль извинений.

В пунктах выдачи заказов замученные сотрудники, на которых люди за неимением других каналов сливают агрессию, также не могут прояснить ситуацию и назвать хотя бы ориентировочные сроки устранения проблем.

В связи с этим да, хотя бы стали выдавать заказы по паспорту и последним цифрам номера телефона. По крайней мере, мне мой заказ удалось сегодня получить.

В первый день сбоя, когда я обратилась за своим заказом, мне даже в этом было отказано, заказы в моем ПВЗ вообще не выдавались. Поэтому хоть по паспорту выдали, и на том спасибо.

Девушка на выдаче еще и в тетрадь записывает выданные заказы, видимо, не надеется на работу компьютерной программы и страхуется на случай возможных претензий по исчезновению товаров.

Что нужно знать о постамате при получении Wildberries?

Постамат — это автоматизированная почтовая станция. Говоря простыми словами — это шкаф с запирающимися дверцами, в ячейках которого хранятся посылки. Получить посылки может каждый её владелец, имея необходимые данные. В случае с Wildberries понадобится код посылки.

Они появились не так давно и присутствуют обычно в крупных городах. В основном они базируются в торговых центрах. Соответственно, постамат работает по режиму дня того места, где он находится.

Если, например, торговый центр, где располагается нужный вам пункт, работает круглосуточно, то и постамат работает круглосуточно. А если есть перерыв, то и доступа во время перерыва не будет.

Такие пункты выдачи не принадлежат непосредственно интернет-магазину, а являются собственностью другого предприятия, которое занимается обслуживание этих аппаратов. Интернет-магазин лишь доставляет посылку средствами своих курьеров. Поэтому пастоматы Wildberries являются партнёрскими.

Интернет-магазин с июня 2020 года активно пользуется услугами постаматов, и теперь активно наращивает доставку этим способом. Wildberries на данный момент работает с более чем 8 000 пунктов по России. К концу 2020 года планируется использовать не менее 10 000 таких ячеек в 800 городах.

Постаматы являются современным бесконтактным способом получить заказ с Вайлдберриз, что особенно актуально в период пандемии 2020 года. Так автоматизация процесса получения посылок уменьшает риск влияния человеческого фактора в ошибках и улучшает эффективность обслуживания.

Каким образом заказать доставку с Вайлдберриз через ячейку

Как только вы наполнили корзину в интернет-магазине Wildberries необходимыми вам товарами, вы можете заказать их. Если вы желаете получить посылку в постамате, то при заказе выберите этот способ доставки. Также вам понадобится выбрать в какой именно постамат рядом с вами следует доставить посылку.

С акутальными адресами ближайших ячеек, с которыми работает Вайлдберриз, вы можете познакомиться на странице официального сайта https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka.

При выборе постамата для доставки вашей посылки, следует обратить внимание на следующие моменты:

• режим работы постамата;
• дату ближайшей доставки;
• и адрес.

Как было сказано выше, режим работы зависит от режима работы того места, где локализуется постамат. Дату ближайшей доставки следует выбирать по своему усмотрению — как вас устраивает получить заказ с Вайлдберриз, то и выбирайте. А адрес резонно выбрать тот, который ближайший к тому месту, где вы будете к моменту доставки посылки.

Доставка от Wildberries в любой постамат бесплатна, но перед получением, приготовьте сумму денег за оплату ваших покупок.

Итак, вы выбрали товары и заказали их доставку в постамат. Что дальше? Дальше нужно подождать указанной даты доставки, и в этот день на ваш мобильный телефон и электронную почту придёт уведомление, в котором будут следующие данные:

Параметры:	Пояснение:
Код посылки .	Это что-то вроде пароля, с помощью которого вы сможете забрать именно свою посылку. Чтобы другие лица не могли завладеть вашей посылкой, пароль никому нельзя передавать. Этот код уникальный и одноразовый, только для одной отправки.
Адрес постамата .	Даже если вы забудете, какой именно пункт выбрали для доставки, пришедшее уведомление напомнит вам.
Срок хранения .	Обратите внимание на эту строку в уведомлении. Если не успеть забрать в указанный срок посылку, то она будет удалена из ячейки, и вам придётся заказывать заново.
Сумма к оплате .	Доставка, как было сказано выше, бесплатна. Но прямо в постамате перед получением нужно будет оплатить сами товары в посылке. И эта сумма покупки будет указана в уведомлении.

При возникновении любых вопрос или проблем с доставкой в постамат, вы можете обратиться по телефону горячей линии Wildberries.

Условия доставки в магазине Wildberries

Wildberries — международный интернет-магазин, занимающийся продажей обуви, одежды и товаров для домашнего использования. Пользоваться услугами компании могут жители любых российских регионов. Несомненным достоинством магазина является наличие собственной курьерской службы, которая занимается адресной доставкой товаров.

Кроме того, открыто много пунктов самовывоза. Каждый покупатель выберет подходящий вариант получения покупки. Однако перед оформлением заказа рекомендуется внимательно прочитать правила доставки во избежание недоразумений.

Преимущества магазина

Компания Wildberries получила положительную репутацию благодаря особенностям, которые получают покупатели.

• Доставка товаров осуществляется ежедневно, по праздникам и выходным.
• Перед оплатой товара вещь можно примерить. Если размер одежды окажется ошибочным — покупатель вправе отказаться от неподходящей покупки.
• Для удобства покупателей доставка осуществляется максимально быстро. Например, по Московской области товары развозятся за 1 сутки после совершения заказов. Покупатели из других российских городов ожидают 1-7 дней перед получением заказа. Кроме того, магазин работает с самыми отдаленными населенными пунктами. Однако за такую возможность нужно платить длительным ожиданием. Иногда приходится ждать 10 суток перед получением товара.

Отличительная особенность магазина Wildberries — совершение заказов независимо от стоимости. Покупатель может купить даже один товар стоимостью 100 рублей.

Курьерская доставка

Многие покупатели пользуются услугами курьеров благодаря быстрой доставке товаров. Согласно статистике, такой способ перевозки посылок подразумевает наименьшие временные затраты.

Сотрудник магазина прибудет по указанному покупателем адресу для передачи заказа. Перед оплатой рекомендуется осмотреть вещь. Удостоверьтесь, что изделие соответствует описанию, опубликованному на сайте.

Одежду разрешается примеривать. Курьер дает 20 минут на осмотр содержимого посылки. Если некоторые вещи не понравились или оказались неправильного размера — сделайте возврат.

Минимальная стоимость заказа для доставки курьером — 1000р (актуальная информация доступна в кабинете при оформлении).

Обратите внимание — магазин Wildberries предлагает несколько способов оплаты товаров. Можно совершить безналичный перевод на официальном сайте банковской картой. Если покупатель предпочитает пользоваться наличными средствами — деньги примет курьер.

Кроме того, сотрудники доставки всегда носят портативный банковский терминал, позволяющий оплачивать покупки безналичным способом после получения.

Как сделать заказ

Прежде всего — выберете подходящий товар в виртуальном магазине. На странице каждого изделия находятся изображения и подробные характеристики, облегчающие выбор.

Если товар отвечает вашим требованиям — поместите его в «Корзину».

1. Откройте «Корзину» и выберете вкладку «Доставка».
2. Нажмите кнопку «Курьер».
3. Напишите адрес, по которому будет привезена посылка.
4. Выберете подходящие временные рамки для получения товара.
5. Если получать товар будет ваш родственник или знакомый — обязательно установите галочку возле пункта «Получение другим человеком» и напишите необходимую информацию.

После выполнения вышеперечисленных шагов оплатите покупки безналичным способом. Также можете выбрать оплату наличными при получении товара. В обозначенное время на телефон поступит сообщение, содержащее контактные данные курьера.

При необходимости покупатель может связаться с сотрудником службы доставки, чтобы обсудить точное время прибытия товара.

Как изменить время приезда курьера

Если не можете получить заказ в обозначенное вами время — измените дату приезда курьера:

• Посетите личный кабинет магазина;
• Откройте «Мои доставки»;
• Выберете заказ, время доставки которого нужно передвинуть;
• Нажмите кнопку «Изменить»;
• Установите новое время получения посылки;
• Щелкните «Сохранить».

Обратите внимание — некоторые дни невозможно выбрать, поскольку курьер может быть занят доставкой других заказов. Такие даты обозначаются в календаре серым цветом.

Пункты самовывоза

Дополнительный способ доставки товаров из магазина Wildberries — самовывоз. Компания открыла пункты выдачи товаров во многих городах России. Согласно статистике, количество отделений достигает более 6650.

При отправке заявки рекомендуется выбирать ближайший пункт выдачи из списка. Поскольку многие покупатели заказывают в магазине Wildberries предметы гардероба, во всех пунктах находятся примерочные комнаты. Покупатель способен самостоятельно оценить качество изделия, проверить размер или соответствие заявленным характеристикам.

Оплата проводится после проверки. Если товар оказался неудовлетворительного качества или просто не подошел — рекомендуется вернуть его обратно.

Оформление заказа

1. Нажмите кнопку «Самовывоз» на странице заказа;
2. Кликните «Добавить пункт самовывоза;
3. Выберете адрес, где сможете получить заказ. Для удобства покупателей отделения выдачи товаров нанесены на карту.
4. Напишите личные данные получателя (если товар собирается забрать ваш родственник). Если планируете самостоятельно посетить пункт самовывоза — переходите на страницу оплаты.

Многие пользователи магазина Wildberries интересуются продолжительностью хранения заказов в пунктах самовывоза. Если получатель не пришел за посылкой — она будет отправлена обратно на склад компании через 1 неделю. Для просмотра точной даты рекомендуется пользоваться личным кабинетом. Информация находится во вкладке «Мои доставки».

Обратите внимание — если жизненные обстоятельства не позволяют своевременно получить заказ — продлите время хранения посылки через личный кабинет. Нажмите кнопку «Изменить условия доставки» и следуйте подсказкам.

Постамат

Жители российской столицы могут пользоваться автоматическими пунктами выдачи товаров. Сегодня насчитывается только 2 постамата, однако, магазин может продолжить развитие такого способа выдачи посылок. Откройте раздел «Доставка» и выберете подраздел «Постамат», чтобы воспользоваться данным способом доставки.

Нажмите кнопку «Добавить постамат» для выбора подходящего адреса.

Пользоваться автоматическими пунктами выдачи рекомендуется покупателям, которые не планируют возвращать купленные товары обратно. Сегодня магазин Wildberries не предоставляет возможность примерки одежды, полученной через постамат. Неподходящее изделие можно сдать только после посещения пункта самовывоза.

Стоимость доставки в магазине Вайлдберриз

Стоимость доставки посылок определяется процентом и суммой выкупа. Процент выкупа представляет собой процентное соотношение между купленными и возвращенными товарами.

Если процент выкупа составляет более 20%, а стоимость всех купленных товаров превысила 10 000 рублей — услуги курьера будут бесплатными. Если покупатель хочет самостоятельно забрать покупку из пункта самовывоза, процент выкупа должен быть более 10%.

При несоблюдении перечисленных условий доставка будет платной. Это оговорено пользовательским соглашением, которое принимает каждый покупатель при совершении любого заказа. Новым клиентам Wildberries всегда доступна бесплатная доставка.

Обратите внимание — точную стоимость доставки можно посмотреть при оформлении заказа. В большинстве случаев покупатели платят 200 рублей. Дополнительным обоснованием для платной доставки является пересылка товара в отдаленные регионы России (например — Чукотский Автономный округ).

Способ забрать свой заказ из автомата Wildberries

По той причине, что у Вайлдберриз пока нет собственных постаматов, выдача товаров осуществляется через партнёрские . Об этом магазин сообщает ещё на этапе покупки. Поэтому устройства, на которых вы будете забирать свои товары могут называться Ozon, PickPoint и др.

По большому счёту для вас, как для покупателя, это не играет никакой роли. Ваша цель — забрать свой заказанный товар из интернет-магазина Вайлдберриз через партнерский постамата. И сделаете это вы бесплатно, не заплатив ни копейки.

1. Когда в личном кабинете Wildberries вас уведомят, что посылка прибыла, можно отправляться забирать её из ячейки;
2. В сообщении СМС на телефон должен прийти код. Он необходим для получения посылки. Код необходимо будет ввести в интерактивной панели автомата. Поэтому телефон лучше взять с собой;
3. После прибытия в нужную точку, подойдите к экрану и нажмите на кнопку « Получить посылку »;
4. Затем выберите на главном меню « Получить заказ »;
5. Появится строка, куда нужно ввести проверочный код из СМС;
6. После ввода кода появится способы оплаты посылки, если вы ещё не оплатили её при покупке;
7. На экране появится кнопка « Открыть ячейку ».

После нажатия на кнопку откроется один из отсеков, где будет лежать ваша посылка. После изъятия коробки ячейку необходимо закрыть. На этом операция завершена.

От пользователя больше не требуется никаких действий с экраном постамата. Если вы впервые видите это устройство, то перед взаимодействием с ним есть возможность посмотреть видеоинструкцию по эксплуатации.

Оплата товара при получении через ячейку

У покупателя есть возможность оплачивать картой любого банка через постаматы. После того, как вы укажите код из мобильного телефона, который пришёл в СМС, сервис попросит оплатить товар картой. Вам необходимо вставить карту в приёмник, расположенный внизу устройства.

Далее необходимо ввести ПИН-код от вашей карты и подтвердить списание. При этом оплата будет производиться с учётом всех ваших скидок в Wildberreis, если они есть на вашем аккаунте.

Кроме получения своей посылки в постамате, покупатель может отправить обратно товар. Причиной этому могут быть всё те же условия, которые распространяются на пункты выдачи магазина. Например, если вещь не подошла, вы нашли в ней брак, не подходящий цвет, фасон и прочее.

Вам необходимо отправиться к тому же аппарату, где вы получили посылку. И вместо кнопки « Получить », нажмите на « Возврат ».

3 способа забрать свой товар со склада Wildberries

В нескольких постах мы упоминали о том, что товары, которые так и не получили продаж в течение 1-2 месяцев, или позиция которых постоянно падает, лучше изъять из оборота. Негативная статистика по одному товару накладывает отпечаток на рейтинг продавца, чем мешает продвижению других, более успешных товаров. Посмотрим, как технически забрать свой товар с Wildberries.

1 вариант. Запросить возврат продукции

Этот момент прописан в договоре между поставщиков и площадкой: вы вправе забрать свой товар или его часть, сняв его с реализации. Но все не так просто, как кажется. В том же договоре прописан срок подготовки товара к возврату, который может достигать 45 дней.

Бывает, что он увеличивается, поэтому продавцу стоит связываться с технической поддержкой, чтобы контролировать процесс.

Объем возврата до 10 кубических метров будет возвращен транспортом WIldberries до склада, который находится не дальше 20 километров от МКАД. Доставка займет 7 рабочих дней, а стоимость составит 1 500 рублей. Перевозка груза на расстояния дальше, чем 20 километров от МКАД, рассчитывается индивидуально.

2 вариант. Запросить утилизацию товара

Такой способ снять товар с реализации подходит, если обнаружен брак, если товар нерентабелен, и его закупочная стоимость ниже издержек по его возврату. Эта услуга тоже платная и не быстрая. Нужно заранее подать заявку на согласование утилизации и уточнить ее сумму.

3 вариант. Снизить цену и выкупить товар

Чтобы избежать всех трудоемких и нерентабельных процедур, можно выкупить свой товар по низкой цене. При этом разница в цене не должна составить более 70%, иначе товар выкупит робот Wildberries, и вы ничего не вернете, кроме небольшой части средств. Поэтому меняем цену и выкупаем нерентабельный артикул. Либо заказываем его утилизацию.