Как задать вопрос на вайлдберриз

Сегодня большинство покупок происходит в Интернете. Пользователям не очень хочется отвлекаться от повседневных дел и посещать магазины. Но что делать, если при покупке онлайн появились какие-либо проблемы. Далее будет рассказано, каким образом позвонить или написать оператору технической поддержки Вайлдберриз. И решить свой вопрос удалённо.

Физический адрес интернет-магазина Wildberries

Компания Вайлдберриз принимает корреспонденцию по адресу: Москва, а/я 20, 115551 . Её офис находится по адресу: Московская область, р-н Ленинский, Мильково 1 .

Представители СМИ отправляют заявки на участие в различных мероприятиях и массовых акциях магазина по адресу: [email protected] . Официальные запросы можно отправлять операторам Вайлдберриз на почту: [email protected] . На веб-сайте магазина и в мобильном приложении для Android и IOS есть кнопка для открытия онлайн-чата.

С её помощью на любой странице, где бы вы не находились, можно открыть список мессенджеров для связи с поддержкой.

Каким образом сделать заказ на Вайлдберриз

Для того, чтобы совершать покупки на Wildberries, необходимо быть зарегистрированным пользователем. Перед регистрацией рекомендуется перейти на страницу гида, кнопка для этого находится в верхнем блоке веб-сайта.

В нём можно найти полезную информацию об основных разделах сайта. Чтобы создать здесь профиль, необходимо нажать на кнопку « Войти ».

В форме укажите номер телефона, на который придёт СМС с кодом подтверждения. Если сообщение не приходит, то можно связаться с оператором магазина Вайлдберриз. Данные из SMS также нужно ввести в форме для того, чтобы подтвердить, что телефон принадлежит вам.

В форме уберите или установите галочку. Если она установлена, значит на ваш номер телефона будет поступать различные акции и специальные предложения в SMS.

Также рекомендуется в личном профиле на Wildberries указать адрес почты. Чтобы в будущем оператор компании мог с вами связаться. После регистрации можно приступать к покупкам. Чтобы вернуться на главную страницу из любого раздела, где бы вы не находились, нажмите на название магазина.

Добавление товара в корзину в Wildberries

Список с ассортиментом товаров можно открыть при помощи кнопки меню, которая расположена возле названия сайта.

Выберите раздел с товаром и сам товар в списке, чтобы открыть его описание. Здесь находятся дополнительные изображения товара в других ракурсах. Рейтинг товара в виде звёзд, которые ставят покупатели.

А также отзывы, описывающие не только сам товар, но и скорость его доставки. Возле количества отзывов находиться цифра, указывающая на то, сколько раз выкупили данный товар.

На странице с товаром нажмите на кнопку « Добавить в корзину ». Если вам он вам понравился, нажмите на иконку с сердечком.

Большая кнопка изменит название. И теперь по ней можно перейти в корзину, чтобы оплатить выбранный товар. Или всю покупку — список выбранных товаров Вайлдберриз.

Среди разделов с товарами в главном меню можно найти « Акции ». Это продукты, которые предлагаются для покупки с разным процентом скидки. Иногда цена уменьшена до 90% .

Поэтому сюда необходимо почаще переходить, чтобы делать свои покупки максимально выгодными. Чтобы узнать актуальные на сегодняшний день предложения, можно связаться с операторами техподдержки Wildberries.

Оплата товара в интернет-магазине

После того, как товар был добавлен в корзину, по той же кнопке мы переходим на страницу для оплаты. Здесь будут все выбранные вами товары и общая стоимость покупки.

Справа в меню нажмите на кнопку « Оплатить заказ ». Данная страница с товаром предназначена для того, чтобы вы ещё раз взглянули на выбранные изделия и пересмотрели список на предмет их необходимости. Если какой-то товар оказался лишним, нажмите на кнопку « Удалить », которая расположена под его ценой.

На данный момент доступен самовывоз из пунктов выдачи Вайлдберриз. Сроки и прочую информацию вы сможете видеть в своём личном кабинете в разделе « Доставка ».

Доставка выбранного заказа в Вайлдберриз

Сегодня магазина Wildberries предлагает своим клиентам два типа доставки: самовывоз из пунктов выдачи и курьерскую доставку. Первый способ бесплатен. При оформлении покупки вещей покупатель сразу указывает пункт выдачи, на котором готов забрать купленные вещи.

Также стоит учесть, что после выбора способа доставки у вас не будет возможности его изменить. С этим вопросом нужно определиться сразу в момент совершения покупки.

Доставку курьером из Вайлдберриз тоже можно отслеживать. А также с этим человеком можно связаться по телефону. После того, как в ЛК отобразится, что товар передан курьеру, здесь появится информация о том, как к нему обращаться. Если возникли трудности, то можно напрямую обратиться к операторам.

Здесь также есть личный номер мобильного телефона курьера. Нет необходимости постоянно открывать ЛК Вайлдберриз, чтобы узнать эту информацию. Если в вашем телефоне или на сайте не отключены уведомления, то вы получите сообщение об этом незамедлительно.

Отмена заказа в Wildberries без обращения к оператору

В любой момент покупатель может отказаться от своей покупки в магазине Wildberries без связи с операторами. Даже после того, как товар был передан курьеру для доставки.

Для этого нужно:

Для продолжения отмены нужно будет указать код, который находится в разделе « Покупки », « Доставки ».

У покупателя есть возможность отменить свой отказ и продолжить доставку. Кнопка для этого расположена ниже той, которая отменяет заказ.

Как написать в службу поддержки Вайлдберриз

Онлайн-магазин Wildberries имеет огромную аудиторию. Россияне ежедневно покупают здесь одежду, парфюмерию и украшения. Нередко возникают спорные ситуации, при которых нужно написать в службу технической поддержки маркетплейса Вайлдберриз. Каким образом связаться с оператором, будет рассказано далее.

Каким образом написать в чат Вайлдберриз на телефоне

Сегодня все перешли на использование мобильных телефонов вместо компьютеров. Они имеют основное преимущество — мобильность. Эти устройства всегда с нами, поэтому покупки в Wildberries можно делать везде, где есть Интернет.

Если у вас появились проблемы, которые нужно решить в поддержке, откройте приложение и перейдите в свой профиль (иконка внизу). Выберите из меню пользователя кнопку « Мои обращения ».

Если вы ранее не обращались с вопросами, на экране должна появится кнопка « Создать обращение ». Нажмите её и выберите тип вопроса. Заполните форму данными и напишите своё обращение. Возможно, необходимо будет добавить адрес своей электронной почты.

Ответ также можно получить в самом приложении в этом разделе. Опишите свою ситуацию, чтобы получить ответ от поддержки. На несложные устные вопросы ответ можно получить в течение часа после того, как вы отправили форму запроса.

Обращение в службу поддержки на сайте WB

В Интернете через домашний компьютер проще найти способы связи с представителями поддержки магазина. Несложно найти раздел для консультаций на сайте магазина по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

На этом экране располагаются разделы для партнёров, которые желают примкнуть к бренду. А также контакты для прессы, юридический адрес компании и прочее. Нажмите на ссылку « Напишите нам ». Она ведёт на форму для создания обращения в службу технической поддержки онлайн-сервиса Вайлдберриз.

Каждый из этих строк обязательны для заполнения. Выберите подходящую тему, подраздел и добавьте текст обращения. Ответ можно будет ждать в личном кабинете на сайте магазина. Перейдите в личный профиль, нажмите на кнопку « Мои обращения ».

Вопросы, которые предполагают длительную переписку или более сложные в решении рассматриваются дольше. На них ответ можно получить в течение дня. Онлайн-магазин предлагает альтернативные способы связи.

Способ написать оператору Вайлдберриз в соцсети

Группы в социальных сетях есть практически у каждого онлайн-магазина или компании. В них пользователи могут обсуждать разные вопросы, касающиеся покупок. В том числе обращаться в поддержку для решения собственных проблем.

Присоединяйтесь к следующим группам:

Здесь можно задать любой вопрос и решить конфликтные ситуации. Особенно в последнее время увеличилось количество пропавших оплаченных товаров. По любому поводу используйте эти ссылки, чтобы связаться со службой поддержки Wildberries.

На данный момент исчезла возможность звонить при помощи мессенджеров. Этот тип контактов пропал со страницы поддержки.

Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries

После того, как вы оформили покупку в магазине Wildberries, её ещё можно отменить в течение 30 минут. В этом случае всё пройдёт «безболезненно» — вы получите деньги на свой счёт, а товар никто не будет готовить к доставке. Но если прошло больше времени с момента покупки, то отказ можно осуществить только после того, как он прибудет в пункт выдачи.

Или его доставит курьер. Необходимо сообщить сотрудникам пункта выдачи о том, что вы хотели бы оформить отказ от товара.

Если посылку доставит курьер, то это также можно будет сделать, сообщив ему о возврате. Товар, которые вы желаете вернуть должен быть в той же комплектации, в которой прибыл. Все аксессуары, упаковка и дополнительные принадлежности должны быть в хорошем состоянии.

Также нужно посетить свой личный кабинет на сайте и выбрать раздел «Проверка» и далее нажать на вкладку « Возврат после оплаты ». Заполните остальные пункты и отправьте форму.

Если вы нашли брак при осмотре товара, то можно выбрать в ЛК этот пункт и предоставить доказательства того, что это действительно так. Дополните свою заявку видеороликом или фотографиями, подтверждающими ваши слова. После этого можно писать в службу технической поддержки оператору интернет-магазина Wildberries.

Оформление возврата курьером на Вайлдберриз

Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе « Проверка товара » необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать.

Установите самостоятельно дату, когда должен прибыть курьер. Подтвердите согласие на условие возврата. После приезда курьера он осмотрит товар на наличие повреждений и порчи.

Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.

2 НАДЕЖНЫХ СПОСОБА СВЯЗАТЬСЯ С ОПЕРАТОРОМ ВАЙЛДБЕРРИЗ В 2022 году

Из этой статьи вы узнаете, как связаться со службой поддержки клиентов Вайлдберриз.

В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз

Работающие в техподдержке Вайлдберриз операторы помогают решить следующие проблемы:

УЗНАЙ ПРОЦЕНТ КОТОРЫЙ БЕРЕТ WILDBERRIES C ПОСТАВЩИКОВ ЗА 5 МИНУТ!

• уточнение характеристик того или иного товара и информации об ассортименте и новых поступлениях;
• решение проблем с кодом активации, который может не приходить на привязанный к личному кабинету номер телефона во время регистрации;
• контроль доставки в случае, если истекли все сроки;
• выяснение вопросов, связанных с графиком работы магазинов;
• предъявление претензий по поводу несоответствия качества или неисправности полученного товара;
• получение сведений о текущих и готовящихся к запуску акциях и действующих промокодах;
• формирование запроса о сертификации товаров и претензий к их качеству;
• согласование способов доставки сформированного заказа;
• согласование условий и сроков возвращения товаров и потраченных средств;
• прочие вопросы.

Телефоны горячей линии поддержки WB для покупателей из регионов

Общие для всех номера горячей линии 8-800-100-75-05 и 8-495-775-55-05, звонки по которым осуществляются на бесплатной основе, для этих целей можно использовать как мобильные, так и стационарные средства связи.

Название региона Российской Федерации	Региональный номер горячей линии Вайлдберриз
Москва и область	8 (495) 775 55 05
Санкт-Петербург и область	8 800 100 75 05
Воронеж	8 (473) 04 53 13
Краснодар	8 (861) 204 12 50
Красноярск	8 (391) 204 63 55
Ростов-на-Дону	8 (863) 309 12 50
Нижний Новгород	8 (831) 235 12 50
Челябинск	8 (351) 202 04 13
Новокузнецк	8 (384) 320 49 01
Кемерово	8 (384) 320 49 01
Новосибирск	8 (383) 312 11 50
Самара	8 (846) 215 12 50
Набережные Челны	8 800 100 75 05

Региональные контакты Вайлдберриз

Проверить актуальность региональных номеров можно на официальном сайте маркетплейса в разделе «Контакты».

Примечательно, что каждый такой номер работает в круглосуточном режиме, не имея каких-либо ограничений, что позволяет покупателям получать ответы на свои вопросы и решать другие проблемы в любое время суток и в выходные дни.

Другие способы связаться со службой поддержки покупателей

Канал связи	Контакт
Электронная почта	[email protected]
Физический почтовый ящик	115551, Российская Федерация, город Москва, абонентский ящик 20
Личный кабинет покупателя на сайте или приложении Вайлдберриз	www.wildberries.ru

В течении какого времени отвечает поддержка

Время ответа на запрос напрямую зависит от того, какой способ был выбран покупателем для связи с маркетплейсом. К примеру, звоня в региональный или головной офис по горячему номеру достаточно просто оставаться на линии до ответа оператора.

Звонки предусматривают внутреннее сервисное меню, которое позволяет получить ответ на интересующий вас вопрос без помощи оператора.

Номер кнопки на смартфоне	Получаемая информация
1	Регистрация
2	Оформление заказа
3	Для расчета стоимости доставки товара в конкретный пункт выдачи

Голосовой помощник Вайлдберриз

Помните о высокой загруженности операторов call-центров.

Горячая линия магазина Вайлдберриз

Wildberries — популярный интернет-магазин, предлагающий клиентам широкое разнообразие товаров. Каталог содержит брендовые предметы гардероба, бытовую технику, продукты питания. Отправка осуществляется посредством курьерской доставки. Воспользоваться услугами компании способы жители любого российского региона.

Официальный сайт Вайлдберриз содержит большое количество справочных материалов, позволяющих узнавать правила обслуживания, возврата или доставки заказов. Разумеется, некоторые вопросы невозможно самостоятельно решить, поэтому была создана справочная служба. Операторы контактного центра готовы всегда проконсультировать покупателей.

Контакты для сотрудников прессы

Корпоративные клиенты или сотрудники прессы способны пользоваться вышеупомянутой горячей линией. Кроме того, предусмотрена отдельная электронная почта [email protected] для отправки писем. Перед написанием вопроса нужно охарактеризовать тему обращения.

Служба поддержки магазинов Wildberries

Интернет-магазин обладает электронной почтой [email protected]. Заполнять сообщение допускается в свободной форме. Главное — указывать достоверные контактные данные и подробное описание интересующего вопроса. Для ускоренного решения проблем целесообразно прикреплять доказательства, которыми могут послужить изображения или документы.

Зарегистрированным покупателям доступен личный кабинет. Через учетную запись осуществляется оформление заказов. Можно просматривать историю покупок или местоположение отправленных посылок. Также работает контактная форма, находящаяся на странице «Обратная связь». Для отправки письма нужно заполнить следующие строки:

• Ф. И. О;
• Контактные данные;
• Тема;
• Причина обращения.

Функции контактного центра

Горячая линия магазина Вайлдберриз позволяет оперативно решать проблемы с покупкой и доставкой товаров. Консультанты назовут правила совершения покупок, новинки каталога, продолжительность действия специальных предложений. Также операторы помогут зарегистрироваться в кабинете для самостоятельного управления покупками.

Специалисты не смогут помочь, если вопрос касается:

1. Изменения стоимости товара;
2. Возврата средств;
3. Обмена товара без посещения магазина.

Контакты черех мобильное приложение Wildberries

Аналогично остальным крупным компаниям, магазин Вайлдберриз разработал собственное мобильное приложение. Пользователи программы просматривают каталог товаров, совершают заказы и отслеживают местоположение отправленных посылок. Всем покупателям доступен раздел «Поддержка», позволяющий отправлять вопросы, жалобы или отзывы.

Связь через мессенджеры

Сегодня на многих мобильных устройствах установлены мессенджеры — приложения для мгновенного обмена сообщениями. Компания Вайлдберриз не упустила возможность создания удобного канала связи посредством такого инструмента. Магазин зарегистрирован в нескольких популярных мессенджерах: Telegram, Viber и Facebook Messenger.

Как отправить претензию в Вайлдберриз?

• Горячая линия;
• Кабинет;
• Электронная почта;
• Мессенджеры.

Перечисленные способы позволяют передать претензию сотрудникам компании. Каждое обращение регистрируется и рассматривается в обязательном порядке. Для гарантированного решения проблемы важно прикладывать доказательства и подробно описывать произошедшую неприятность.

Рекомендуется добавить фото товара, чека или снимок экрана из личного кабинета, подтверждающий проблему.

Другие варианты связи

Компания Вайлдберриз обладает официальными сообществами в соц. сетях. На страницах выкладываются скидки, специальные предложения, новинки каталога и другие полезные материалы.

Немаловажно, что под записями открыты комментарии. Любой подписчик сообщества способен задать вопрос, выразить собственное мнение или поделиться отзывом. Сообщения рассматриваются руководителями группы.

Режим работы

Контактный центр Вайлдберриз работает круглосуточно для удобства покупателей.

Контакты для сотрудников прессы

Корпоративные клиенты или сотрудники прессы способны пользоваться вышеупомянутой горячей линией. Кроме того, предусмотрена отдельная электронная почта [email protected] для отправки писем. Перед написанием вопроса нужно охарактеризовать тему обращения.

Похожие статьи:

Просим Вас оставлять только отзывы о компании. Претензии и другие вопросы направляйте непосредственно на официальном сайте организаций.

Задерживаю заказы , основания которому у них нет!
Дезинформируют покупателей по срокам доставки в детализации доставки товара! Первый и последний раз делала заказ с WL

Здравствуйте я по поводу работы не могу найти ваш адрес

Здравствуйте, заказала товар 29.08.2021 товар, должен прийти, но не пришёл т. к. Продавец не отправил товар, как вернуть деньги?

Очень долго жду заказ,пишут одну дату не приходит,другую тоже самое.

Добрый день.
Заказала микроволновку,оплатила!То что пришло повергло нас в шок,вся микроволновка мятая,такое ощущение как будно на нее упала стиральная машина.Написали в тех.службу,нам в запросе отказали,типо это не производственный брак и нашей вины нет,а как же доставка?Да на коробке была наклеена бумажка что БРАК -МЯТАЯ!
И это им не помешало отправить нам бракованую технику!

Здравствуйте.Заказывала товар на город Спас-Клепики а пришло в Рязань за 75 км от пункта где всегда получала заказ .Что делать?

Ваши сотрудники вацлдберииз ответили по хамски. Куда можно пожаловаться. Нету пакетов несчастных для отпуска. Это просто ужас

Разочарован в вайлдберриз .Почему не приходит оповещение на мобильный телефон о том,что товар пришел в пункт выдачи? Сделал заказ и ждал его, но не получиив уведомление на мобильный телефон о том,что он пришел, продожал ждать ( в доставке DPD, СДЭК и др. нормальных службах доставки, всегда дают знать, что товар, пришел в пункт выдачи и его можно получить, код получения и назвать ФИО получателя). Это логично и правильно.

У меня нет времени следить в л.к за товаром.Товар не получил ( он вернулся назад) ,к тому же с меня сняли 50 р за доставку! Отмена заказа из-за тог,что не получил заказ,хотя пункт выдачи находится через дорогу от меня и я готов был его получить в любой момент!( В обращении в службу поддержки ответили,что все уведомления приходят в личный кабинет, тогда зачем от вайлдберриз приходят оповещение с кодом для поддтверждения заказа? Смысл в смс рассылке?? Из-за такой мелочи, как оповестить в смс клиента о поступлении заказа, трата нервов и денег.

НЕ уважаемые дамы и господа, да вообще о чём это я и с кем?
Учитывая отношение ко мне, как к клиенту, не иначе как «болото с завравшимися» вас назвать нельзя.
Теперь по существу:
11.11.21г. я приобрёл, через договор рассрочки, Морозильную камеру.

Доставка была ВАМИ указана на 14.11.21г. однако, в районе 16 часов 14.11.21г. ваш доблестный сотрудник по имени вадим, сообщил о том что он не видит данных, но товар в пути, в 20.00 сотрудница сообщила мне что товар уже на складе, и она попросила срочненько его привезти, за что я (наивный) чистосердечно её благодарил.

Какими путями и тропами везут мою морозильную камеру — ни кому не известно, но на момент 16 часов и дату 17.11.21г. её так и не привезли! «горячая линия» (обожжешься) уже просто «отмораживается» включает мне то «робота говорилку» то сногсшибательную музыку, которую желаю вам, представители Вайлдбериса слушать каждый вечер перед сном. Скотское отношение к клиентам — ваш конёк.

По пятибалльной шкале минус 20. Соответствующие отзывы напишу во все «отзовики».
с неуважением!

Здравствуйте, хотелось бы чтобы вы открыли доставку в страну Таджикистан, Душанбе. Хочу заказать но не получаеться. Рассмотрите

ПРОПАЛА страничка вместе с заказом от 13.03.02 на 3810 руб.

Позавчера заказала прикроватный столик,деньги взяли,а сегодня пишут,что доставки нет! как так?верните деньги!

Я заказал товар у меня сняли деньги у меня вылетал приложение как установить приложение скажите пожалуйста

Полна возмущений! Номер почты Компании не актуальный. Куда претензии писать. 13 марта 2022 года в 22.15 сделала заказ на сумку, оплатила 2166. Все исчезло. Сегодня лич каб восстановили, товара нет, доставки не планируется.
Был у вас сбой, но это ваши проблемы!
Верните деньги, либо товар!
Куда писать ещё.

Делала заказ на сумму 5722р. Через месяц отказалась от доставки товара, так не был доставлен. И уже больше 3 месяцев не могу получить деньги за не пришедший товар.

Заказ по срокам доставки просрочен. Отследить не возможно. С 17 числа всё зависло. Когда я получу свои заказы. Что больше стало разочарований. В вашем сайте.

Вам не стыдно ? Жду товар 3 недели. Дата доставки автоматически переносится со дня на день. В службе поддержки мне никто не отвечает. Написала 10 сообщений с просьбой вернуть деньги! В чем причина? И как я могу вернуть свои деньги? Все телефоны горячей линии недоступны!

Ужас! Наверное мы своими заказами слишком избаловали WL. Мало того, что не доставляют в срок, еще и дозвониться невозможно.

Заказала товар 10 марта и до сих пор его нету. Верните деньги.

Замкнутый круг… Возврат средств не осуществляют почти месяц. На обращения в личном кабинете приходят тупые ответы и все на этом. Верните деньги

14 марта при покупке сняли 2 раза 2668₽, при этом товар оказался в корзине не оплачен. Писала на сайт (без ответа), писала в приложении несколько раз (ответ -ждите), прошло 1,5 месяца деньги не вернули. кула обратиться?

Сейчас очень модно стало у WB брать за логистику. Причем не разбираясь совершенно в произошедшем. В пункте выдачи фиксировать несоответствие размера/цвета отказываются, ссылаясь, что они только принимают/ возвращают наш товар.

А по всем вопросам несоответствия, брака и т.д фотографируйте и пишите на сайте. Что ж на сайте? А найте им вообще наплевать на покупателя. оформить заявку на проверку товара практически нереально, часть товара вообще отсутствует в списке, хоть ты его и покупал.

А через ЧАТ ВБ или написав ОБРАЩЕНИЕ на сайте с фото, указав артикулы, причину, ничего не добиться. Отписка, что согласно…….списание законно- расходы логистические. Т.е получается надо просто порвать/повредить/испачкать изделие примеривая, затем сфоторгафировать, тогда это брак.

А то что цвет не совпал, размер не тот- это покупатель неправильно выбрал. Покупатель как ГАДАЛКА, по их решению, то таблицей не воспользовался, то отзывы не почитал……А продавец не при чем. Такое впечатление, что там обоюдная договоренность за определенный процент: ВАЙЛДБЕРИС-ПРОДАВЕЦ! Покупатель же глупый, читать не умеет, кроме как на валберис вообще никогда ничего себе не покупал….ошибся, с него 100 руб за единицу товара ( типа за логистику).

Представляете какие деньжищи ежедневно! Очень хорошая схема, получать деньги даже ничего не продавая.

добрый день! Сегодня у меня списали два раза 100 рублей.Я вчера получила товар и мне подошло.Возврата я не делала. Жду от вас ответа!и пояснение к этим списанием

Здравствуйте)Я заказывала кондиционер пришло только внутренний блок почему нету наружного блока Когда его ждать

Сняли деньги за товар который я не получала, как вернуть деньги ?

сделала заказ, оплатила. Пришла в магазин, но получить не могу, т.к. не знаю кода. Код не пришел и теперь не знаю как узнать. Ситуация безвыходная. Дозвониться по указанным телефонам невозможно.

Здравствуйте! Почему обещанные доставка и примерка, доставку нужно оплачивать в размере 200 руб? Поставщик ответил, что в заявленной цене товара уже включена доставка.

Добрый день . Скажите пожалуйста ? Когда вернут мне 350 рублей? Жду 2 недели . Спасибо

С карты списали средства за возврат товара, которое было возврощена по вине производителя. Шас мне нужно оплатить за заказ не достаточно средств.Уже три дня как прошу,чтоб вернули эти 50р, которое не имели право списать. И каждый день отправляют уведомление, что не оплачено за товары. И не будет пока деньги не вернут (

Могу узнать зарегистрирована ли моя организация как партнёр?

У меня с карты сегодня ночью, 28.07.2022, Вайлдберис списал деньги непонятно за что, без всяких уведомлений ранее, без моего согласия! Что за самоуправство.

Девушка здравствуйте скажите пожалуйста вам удалось вернуть деньги? И как? У меня тоже так же списали деньги с карты и тишина что делать не знаю

Здравствуйте не пришёл код для получения посылки

Здравствуйте у меня такая же проблема списали деньги с карты в несколько приёмов сначала по 100р потом 200 а потом вообще 900, и на письма не отвечают и не дозвониться ни как что за беспредел творится

Наушники бракованные пришли деньги сказали не возвращают как так пошла сразу на возврат 800 р для меня большие деньги

Почему возврат товара стал платным,если сумма выкупа более 98%?

Я ничего не заказывала , и у меня даже нет приложения , почему с меня сегодня списали 450 руб .
Что за беспредел .

Пришел товар не тот какой я заказывала.Взяли деньги за возврат.Но это же ваша вина.Писала претензию.Ответа нет.Прошу разобраться и прислать ответ.

Ваш тел. Не зарегистрирован. Зачем вводите в заблуждение? И второе.причина отказа в оформлении заказа.Формулировка Недоступен К Оформлению

Не вернули деньги на карту

Добрый день. Оплатил электро сушилку и доставку в пгт Селижарово 27.09.22. Обещали доставить 28-31.08.22. До сих пор нет товара и ни какой инфо. Вопрос : почему указанные телефоны горячей линии вашей компании не работают?

Сегодня 03.03.2022 в 10.10 приехала за посылками в пункт выдачи по адресу г. Астрахань, ул.Минусинская,8. Указанное время работы пункта выдачи с 10.00. , но все закрыто, никаких объявлений нет. Собралась толпа народа, время уже 10.20. Все закрыто! Безобразие! Прошу вынести выговор нерадивым сотрудникам.

Получила заказ. Яблоки сушёные были просрочены на полгода. Сняли 75 рублей за возврат. Рассматривать претензию отказались . Куда обращаться

02.09.22 я сделал заказ (толстовка) и оплатил его. До н.в. заказ не доставлен. Когда будет доставка.

Cлужба поддержки Вайлдберриз: как позвонить, телефон горячей линии, колл центр, контакты

Служба поддержки «Вайлдберриз» была создана для быстрой помощи клиентам маркетплейса в разных вопросах. Аудитория этого интернет-магазина обширная, из-за чего создатели сайта сделали огромное количество способов связи с техподдержкой. Например, по телефону горячей линии «Вайлдберриз», через социальные сети или через специальные виджеты на сайте.

В этой статье рассмотрим, как связаться с техподдержкой «Вайлдберриз» разными способами.

Когда может понадобиться?

Горячие линии «Вайлдберриз» могут понадобиться всем посетителям этого маркетплейса: покупателям, продавцам и просто гостям. Техподдержка поможет решить вопрос навигацией по сайту, проблемами на любом этапе покупки, даст ответы на вопросы касательно спецпредложений, акций и так далее. В общем, колл-центр сайта «Вайлдберриз» поможет в любой ситуации, связанной с действиями на маркетплейсе.

Многие клиенты интернет-магазина не понимают, как позвонить в службу поддержки «Вайлдберриз», так как там постоянно отвечает автоответчик. Он предлагает нажимать клавиши и в ответ диктует шаблонные заранее записанные ответы, а после человека и вовсе отключают от линии. Это связано с тем, что во время пандемии количество клиентов маркетплейса многократно увеличилось, из-за чего компания по-прежнему не успевает справляться со всеми заявками.

Чтобы позвонить на горячую линии «Валберис» живому человеку, не нужно в процессе общения с роботом на что-либо нажимать. Автоответчик продиктует все записанные слова – это около 3 минут – затем начнет соединять с живым человеком. Уже ему вы можете рассказать суть своей проблемы.

Сотрудник технической поддержки Wildberries даст несколько инструкций, которые помогут решить вопрос.

Позвонить можно по номерам

Телефоны горячей линии «Вайлдберриз»:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба поддержки «Вайлдберриз» в Москве, телефон которой дан выше, может помочь в следующих вопросах:

• как подобрать товар по размеру;
• в какие сроки будет осуществлена доставка;
• как решить те или иные проблемы во время регистрации или авторизации;
• какие акции проводятся прямо сейчас или будут проводиться в ближайшее время;
• какие есть способы оплаты заказа (а также решение проблем с транзакциями);
• как можно отказаться от товара, если он не подходит или не соответствует описанию.

В общем, телефон поддержки «Вайлдберриз» предназначен для решения всех проблем и вопросов, связанных с работой сайта и осуществления заказа. Кроме этого, колл-центр может принимать жалобы и предложения.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Горячая линия «Вайлдберриз» оказывает исключительно консультационные и информационные услуги, поэтому не сможет:

• понизить цену на товар;
• вернуть деньги за купленный предмет, который находится в статусе возврата;
• осуществить замену в режиме online.

Конечно, вы можете позвонить и попытаться попросить службу поддержки «Вайлдберриз» помочь в этих вопросах. Но сотрудники лишь информационно проконсультируют, но не смогут помочь в этих вопросах.

Связь с специалистом «Вайлдберриз» в социальных сетях

Wildberries – это один из самых крупных маркетплейсов, поэтому у этой компании есть аккаунты во всех социальных сетях. И практически везде открыты сообщения. А значит, им можно написать и задать интересующие вопросы. В статье далее будут контакты «Вайлдберриз» в социальных сетях, которыми вы тоже можете воспользоваться.

«ВКонтакте»

VK Wildberries позволяет написать сообщение, на которое сотрудники компании максимально быстро ответят – среднее время ответа составляет несколько минут.

«Одноклассники»

«Вайлдберриз» есть и в « Одноклассниках», где также открыты сообщения. При необходимости можно написать о своей проблеме, после чего техподдержка даст свои рекомендации.

«Фейсбук»

Facebook Wildberries на территории России пользуется небольшой популярностью. Но тем не менее, задать интересующие вопросы в личных сообщениях можно и в этой социальной сети.

«Твиттер»

Twitter «Вайлдберриз» является еще менее популярным, из-за небольшого количества активных пользователей на этой площадке. При этом написать в сообщения на этой площадке не получится, однако вы можете отслеживать новости и новые посты.

«Инстаграмм»

Свой Instagram Wildberries ведет более активно, чем другие социальные сети. Здесь же у этой компании наибольшее количество подписчиков. Поэтому если и писать в службу поддержки через социальные сети, то лучше именно через «Инстаграмм».

Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз

Социальные сети и телефон Вайлдберриз являются не единственными способами связи со службой технической поддержки. При необходимости можно воспользоваться и другими каналами обмена информацией.

Электронная почта

Телефон Wildberries интернет-магазина позволяет моментально связаться со службой поддержки. Однако если вопрос не экстренный, то можно написать на электронную почту: [email protected].

«Скайп»

Для СМИ

Представители средств массовой информации могут звонить на номера горячей линии. Однако Wildberries создал специальную электронную почту для прессы: [email protected]. Обязательно нужно указывать тему письма, иначе представители маркетплейса могут не ответить.

«Телеграмм»

Телефон «Вайлдберриз» в Москве иногда бывает недоступен. В таком случае можно воспользоваться ботом в Telegram. Найти его можно по этой ссылке.

Звонок с сайта

На сайте Wildberries есть специальная кнопка, через которую можно заказать обратный звонок службы поддержки в удобное для вас время. Эта функция включена в каждый раздел сайта, поэтому найти ее не составит труда.

Через приложение

Через мобильное приложение Wildberries также можно связаться со службой поддержки. Для этого необходимо перейти в раздел «Профиль», а затем выбрать пункт «Задать вопрос». Здесь будут храниться все обращения пользователя в техподдержку. И здесь же можно создать новое обращение, выбрав подходящую тему и написав свой вопрос.

Чат на сайте

На официальном сайте «Вайлдберриз» есть специальный чат, через который можно связаться с ботом. Он будет отвечать стандартными фразами. Но если у вас классическая ситуация, то он вполне может помочь. В противном случае там можно кликнуть по «Позвать оператора» и с вами выйдет на контакт живой человек. Правда, не факт, что моментально.

Время ответа и компетентность специалистов

Вообще, служба поддержки «Вайлдберриз» работает круглосуточно. А примерный перечень вопросов, решаемых службой поддержкой, указан в статье выше. Время ответа составляет от нескольких секунд до нескольких минут.

Это зависит от способа связи с техподдержкой и загруженности в данный момент сотрудников. Оптимальный вариант, взять телефон «Вайлдберриз» и позвонить в службу поддержки.

В некоторых социальных сетях, например, «Facebook», служба поддержки практически не отвечает.