Можно ли вернуть попугая в зоомагазин

Животные могут выступать предметом договора купли-продажи, как и любой другой товар. Однако, животные – очень специфический товар, к покупке которого нужно отнестись со всей ответственностью. Приобретая животное, Вы возлагаете на себя ответственность по уходу и надлежащему отношению к нему.

Иногда случаются ситуации, когда необходимо вернуть животное в магазин. Например, Вы переезжаете на иное место жительства или физически не можете ухаживать за ним. Можно ли вернуть животное в таком случае? А если, например, порода кошки не соответствует заявленной? Разобраться во всех сложных вопросах возврата животных поможет Закон «О защите прав потребителей».

Когда можно вернуть животное в магазин?

Животные входят в число товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если они «надлежащего качества», в течение 14 дней после покупки. Поэтому, если Вы купили животное, а оно просто Вам надоело, вернуть его продавцу не получится. Мы можем посоветовать Вам найти для него новых хозяев.

Относиться к покупке животных нужно ответственно, осознавая все возможные последствия.

Если животное «ненадлежащего качества», то его возврат или обмен возможен на основании норм закона. В отношении животных к «ненадлежащему качеству» можно отнести болезнь животного, возникшую до покупки.

В этом случае правила обмена и возврата животных такие же, как и при возврате любого товара ненадлежащего качества. Вы можете вернуть в магазин животное и потребовать:

l Возвращение стоимости животного в полном объеме. Если цена на него снизилась, то расчет должен производиться по старой цене.

l Замена животного на такое же;

l Замена животного на схожее надлежащего качества. В таком случае возможна доплата со стороны покупателя или продавца.

l Перерасчет стоимости животного. Оставляя его себе, Вы можете потребовать от продавца уплаты части стоимости.

l Устранение недостатка. В отношении животных это, как правило, лечение.

l Возмещение стоимости устранения недостатка. Вы имеете право осуществить лечение животного без участия продавца, в ветеринарной клинике.

Возврат животного также возможен, если при покупке продавец предоставил неверную информацию о характеристиках животного. К числу основных характеристик относятся:

l вид и порода животного;

l возраст животного;

l пол животного;

l прививки, сделанные животному.

При обнаружении несоответствий характеристик, Вы можете вернуть животное в магазин и предъявить те же самые требования, что и при обнаружении недостатков.

Обращаем Ваше внимание на то, что на практике часто случаются случаи, когда продавец принимает обратно животное и без каких-либо недостатков. Это связано с тем, что животные требуют надлежащего обращения и ухода, продавцы руководствуются нормами морали.

Судебные споры могут возникнуть по причине заболевания животного, которое является инфекционным. В таком случае, если был причинен вред здоровью, покупатель вправе рассчитывать на материальную (затраты на лечение) и моральную (урон здоровью и нравственные страдания) компенсацию. Такие дела в суде не обходятся без участия профессионального юриста.

Мы рекомендуем Вам обращаться за помощью к юристу при возникновении спорных ситуаций с продавцом, когда Вам был причинен ущерб. Предъявление претензий к покупателю возможно, однако, взыскать моральный ущерб можно только через суд, так как только судья вправе определять его размер.

Перед приобретением животного, взвесьте свое решение. В таком случае вероятность возврата животного будет минимальна. Если же Вам продали больное животное или оно не соответствует заявленным характеристикам, Вы можете вернуть его, воспользовавшись помощью профессионального юриста!

Что делать, если вам продали больное животное?

В адрес портала «ЗооТверь» поступило сообщение тверичанки, которая приобрела в зоомагазине двух волнистых попугайчиков. Впоследствии выяснилось, что один из попугайчиков болен. В зоомагазине отказались заменить попугайчика. Давайте выясним, как следует разрешить данную ситуацию с точки зрения закона.

Для начала приведём полностью сообщение нашей читательницы Александры:

«В воскресенье, 18 декабря, у нашего сыночка был День Рождения. Мы, как самые счастливые родители, в этот день решили сделать ребенку подарок. Наш малыш очень хотел домашнего питомца.

Мы после долгих переговоров всей семьей сошлись на том, что в нашем доме будут жить волнистые попугайчики. Оставалось дело за малым – поехать в магазин, выбрать друзей и привезти их в наше жилище. И вот мы отправились за этими милыми и забавными птичками.

Мы решили ехать в магазин «….» (сокр. ред.). Слышали хорошие отзывы про этот магазин.

Выбрали замечательную пару волнистых попугайчиков, купили большую клетку и корм. Выпускали их полетать по квартире. Счастью ребенка не было предела.

Уже в понедельник 19 декабря мы обратили внимание, что один из попугайчиков очень вялый и грустный. Взяв его на руки, было замечено, что у попугая оба зрачка белые. Наша печаль не имела границ! Нам продали больное животное! Это была трагедия для нашей семьи, ребенок успел привязаться к попугайчикам.

Мы поехали в магазин, сообщили о болезни попугая и попросили его заменить. Нам сообщили, что мы сами выбирали и добровольно решили приобрести больное животное: «Вы же видели, кого покупаете!». Где справедливость? Зачем вы продали ребенку больное животное? Грустно и печально, что деньги делают даже на больных животных, а страдают в последствие хозяева и маленькие детки! Посоветуйте, как быть? «

Отказываясь менять больных животных на здоровых, зоомагазины чаще всего ссылаются на то, что животные входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Но если внимательно изучить текст этого документа, можно понять, что отказ по этому основанию незаконен.

Итак, Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. И там, действительно, в пункте 13 есть животные и растения.

Но мы недаром выделили слово «надлежащего». То есть вы не можете вернуть в зоомагазин животное просто потому, что оно не подошло к вашему интерьеру, клетке или аквариуму по цвету или размеру; не подружилось с другими питомцами; слишком громко пищит или чирикает, то есть ведет себя, как свойственно вести существам этого вида, и так далее. Но больное животное — это уже товар ненадлежащего качества.

И в этом случае продавец будет ссылаться на данный перечень безосновательно.

Тогда к какой правовой норме следует обратиться в этом случае? Конечно, к закону «О защите прав потребителей»! В пункте 1 статьи 18 этого Закона сказано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе как обменять товар на аналогичный, так и уменьшить цену или даже потребовать уплаченные деньги назад. Вывод такой: если при продаже продавец не говорил, что животное больно, указывая точно в чём его недуг, то у покупателя есть полное право поменять купленного питомца на аналогичного или вернуть деньги частично (когда оставляете больного себе) либо полностью (когда возвращаете животное продавцу). По этой статье можно еще и потребовать возмещения убытков, связанных, например, с расходами на лечение.

Часто в таких ситуациях продавец утверждает, что на момент продажи животное было здорово, а болезнь приключилась с ним уже когда оно перешло к покупателю. Налицо спор. А в случае спора та же статья 18 упомянутого Закона предписывает проведение экспертизы за счет продавца.

Но если выводы экспертизы будут в пользу продавца, покупателю придется возместить ему расходы на экспертизу. Если же покупатель несогласен с выводами экспертизы, он может обратиться за защитой своих прав в суд. Обращаем внимание, что в гражданском судопроизводстве каждая из сторон сама обязана доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается.

То есть принципиальному покупателю надо будет собрать достаточный объем доказательств, чтобы убедить суд в собственной правоте. Вероятно, многим обманутым покупателям судебная тяжба покажется слишком хлопотным и обременительным занятием. Однако же только в суде можно попробовать доказать и взыскать моральный вред, который возник вследствие привязанности покупателя и несовершеннолетнего члена его семьи к животному, которое оказалось больным.

Чтобы избежать таких ситуаций при покупке животных, нужно знать следующее. Во-первых, продажа животных регулируется частью IX Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных уже упоминавшимся Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

В пункте 80 этих правил говорится, что «вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись … и оформленное в установленном порядке ветеринарное свидетельство (справка), удостоверяющее, что животное здорово.» Если вам при покупке животного такую справку не дают, это уже повод отказаться от купли-продажи. Довод представителя продавца: «Вы же видели, кого покупаете!» — несостоятелен, так как покупатель не отвечает за выбор здорового животного, это продавец обязан продавать только здоровых особей. Если пришла, к примеру, партия попугайчиков, он должен проверить ветеринарно-сопроводительные документы, подержать птичек на карантине, и только после этого, убедившись, что поступившие пернатые здоровы, выставлять их на продажу.

Во-вторых, перед покупкой животного целесообразно прочитать в заслуживающих доверия источниках советы о том, как отличить здоровое животное от больного. В случае с попугайчиками вы можете воспользоваться информацией, размещенной на нашем портале.

Приглашаем читателей поделится в комментариях своим опытом, вынесенным из схожих ситуаций.

Можно ли вернуть животное в зоомагазин?

Если вам разонравились окрас, пол или возраст животного, вернуть его нельзя. Магазин примет покупку обратно только в том случае, если зверь болеет или вам неправильно о нем рассказали при продаже.

Закон о возврате

Отдельного закона о возврате животных не существует, но закон «О защите прав потребителей» предполагает, что покупатель может вернуть продавцу товар, который ему по какой-либо причине не подошел (в данном случае животные расцениваются с точки зрения закона как товар, как бы странно это ни звучало). Однако есть определенные ограничения – в частности, имеется список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть без уважительной причины. И животные в этот список входят.

Это значит, что вернуть в зоомагазин зверька просто потому, что он «разонравился», «не подошел» или «передумали», нельзя – должны быть веские с точки зрения закона обстоятельства.

В каких случаях вернуть можно

Вернуть товары из невозвратного списка можно в том случае, если в них обнаруживается недостаток, о котором заранее не проинформировали и который возник не по вине покупателя.

В случае с животными таковыми считаются:

• Болезнь или патологические состояния.
• Наличие инфекций.
• Отсутствие полной информации об особенностях содержания и разведения во время покупки. То есть те случаи, когда покупатель не получил консультацию относительно того, как за зверем ухаживать, а позднее оказалось, что он не может обеспечить все условия.

Проблема заключается в том, что, покупая животное в зоомагазине, потребитель не всегда имеет возможность адекватно оценить его физическое состояние. Многие болезни незаметны с первого взгляда или проявляются с течением времени, даже наличие прививок и справок от ветеринара не является гарантией отменного здоровья и отсутствия проблем. Если проблемы выявились после покупки, можно с полным правом требовать, чтобы зоомагазин принял покупку назад и вернул деньги или предоставил аналогичное животное по выбору потребителя.

Важно! «Неподходящие» пол, окрас, возраст, вид животного не являются основанием для возврата (если вам до покупки честно о них все рассказали)! Это особенно важно понимать, если зверь покупается в подарок. Одариваемый может остаться недоволен одним из этих параметров, но легко обменять питомца не получится, придется искать альтернативные способы устроить его судьбу. Если у кого-то из членов семьи возникла аллергия на животное, это тоже не является основанием для возврата, так как критерий – именно состояние зверя, а не людей, его окружающих.

Как вернуть (порядок действий)

Если вы приобрели животное, дома поняли, что оно нездорово или имеет какие-либо серьезные физические отклонения, сразу обратитесь к продавцу с заявлением о возврате.

Подготовьте заявление в двух экземплярах. Один передается в администрацию магазина, другой остается у покупателя. На нем должны сделать отметку, что заявление принято в работу.

Также потребуется предоставить чек на покупку. Если его нет, это не является основанием для отказа – можно воспользоваться свидетельскими показаниями, записями с камер наблюдения или восстановить чек по кассовой ленте.

Важно! Если вы не хотите возвращать само животное, но были вынуждены потратить деньги на его лечение или адаптацию, можно требовать денежную компенсацию за эти траты. В таком случае вам потребуются чеки, выписки от врача, аптечные рецепты, чтобы подтвердить факт расходов. Для подкрепления своей позиции можно также собрать свидетельские показания.

Это заявление должны рассмотреть в течение 10 дней и принять решение о возврате денег.

Если продавец игнорирует ваши обращения или не желает признавать основания для возврата животного, можно обратиться в Роспотребнадзор с запросом разобраться в ситуации. Если и это не помогает, потребитель может подать иск в суд.

Каких животных можно (нельзя) вернуть – хомяки, рыбки и попугаи

Ограничений по видовой принадлежности в данном случае нет. Главный критерий – наличие или отсутствие заболеваний и инфекций, которые рассматриваются законом как «недостатки». Если вы купили нездорового кота, рыбку, хомяка или попугая, вы можете вернуть их продавцу и получить потраченные деньги.

Часто покупатели задаются вопросом, можно ли вернуть попугая в зоомагазин, как вернуть хомяка в зоомагазин. Для всех животных правила одинаковы!

Если животное покупается у заводчика

Заводчики, в отличие от зоомагазинов, зачастую придерживаются иной политики относительно возврата животных. Перед покупкой покупатель заключает с продавцом договор, в котором почти наверняка прописаны условия возврата. И они, как правило, более мягкие, чем диктует закон.

Так, если покупатель в течение какого-либо времени решает, что не хочет или не может ужиться с питомцем, он имеет возможность вернуть его заводчику и получить обратно деньги или их часть. Естественно, при этом важно, чтобы здоровью и жизни зверя не был причинен никакой вред, в противном случае отвечать придется уже покупателю.

Покупая животное, заранее узнайте правила возврата! Даже очень желанный питомец может не прижиться в доме, стать причиной аллергии, проявить те черты характера, которые нежелательны для владельца. Гуманнее и правильнее в таком случае вернуть животное тем, кто о нем сможет хорошо позаботиться, а не отдать первым попавшимся прохожим или выгнать на улицу. Если вы столкнулись с ситуацией, в которой не можете оставить в доме зверя, позаботьтесь о том, чтобы его дальнейшая судьба не была печальной.

Очень осторожно относитесь к покупке животных в подарок, особенно если этот презент делается ребенку. Одариваемому может не понравиться такой сюрприз, возникнут проблемы с тем, чтобы как-то пристроить несостоявшегося питомца. Если вы хотите преподнести живой подарок, лучше не организовывать это в форме сюрприза, а прийти в магазин или к заводчику вместе с предполагаемым хозяином и дать возможность самому выбрать максимально симпатичного ему и подходящего зверя.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Можно ли вернуть зоотовары в магазин?

Домашние животные встречаются практически в каждом доме, люди заводят разных животных: собак, кошек, хомяков, птиц, кроликов, мышей, рыбок и других представителей фауны. Поэтому зоотовары являются одним из самых популярных и прибыльных бизнесов на сегодняшний день, потому что животным нужны особые средства для ухода, питания и профилактики здоровья животного.

Покупатель может столкнуться с ситуацией, когда товары для животных не подошли ему по определенным причинам или же купленная продукция оказалась некачественной. Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос возврата и обмена любого приобретенного товара, но есть продукция, которая может быть возвращена или обменена с небольшими оговорками.

Существует ли возможность осуществления возврата приобретенных зоотоваров обратно в магазин?

Возврат или обмен товаров для животных надлежащего качества не регламентируется отдельно федеральным законом «О защите прав потребителя». К зоотоварам применимы те же правила, которые действуют на соответствующие группы товаров, предназначенные для человеческого использования.

Если животному был приобретен какой-либо аксессуар, который не подошел ему по размеру, фасону, расцветке или характеристикам, покупатель вправе обратиться в магазин зоотоваров на протяжении четырнадцати дней после совершения покупки и потребовать на законных правах обмена товара или возврата потраченной суммы.

При этом, покупатель должен предоставить товар на возврат в том же виде и комплектации, в котором он его приобретал: со всеми бирками, этикетками и ненарушенной упаковкой. Также ему понадобится кассовый чек, который подтверждает факт покупки изделия в конкретном магазине в определенное время.

Если покупатель приобрел корм, средство гигиены или лекарство для животного, а затем передумал и решил его обменять или вернуть, то здесь он натолкнется на препятствие. По закону косметические средства, продовольствие, а также лекарственные средства не могут быть заменены или возвращены обратно, если они соответствуют прописанным стандартам качества и всем требованиям.

Если же покупатель приобрел товар для своего питомца, и он оказался некачественным, то он может воспользоваться своим правом на обмен или возврат вне зависимости от того, к какой группе товаров принадлежит приобретение. Если продавец отказывается принимать такой товар, то покупатель вправе составить письменную претензию в адрес магазина с указанием проблемы и изложением своих требований.

Такая претензия заполняется в двух экземплярах: один вариант остается в магазине, а второй покупатель забирает себе с отметкой о принятии. Это пригодится на тот случай, если продавец проигнорирует обращение покупателя, тогда он с претензией сможет подать исковое заявление на продавца с суд или пожаловаться в общество защиты прав потребителя.

Какие правила действуют в отношении совершения рассматриваемой процедуры?

Законодательно за покупателем закреплено право поменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если он не устроил его по форме, размеру, комплектации, характеристикам, расцветке, габаритам или фасону.

Для этого покупателю нужно позаботиться о том, чтобы с момента приобретения изделия не истек четырнадцатидневный срок, кроме этого товар должен быть надлежащего внешнего вида (без сколов, трещин, заломов, царапин, надрывов, надрезов и иных повреждений), не должен быть в эксплуатации, а также должен быть передан в магазин со всеми бирками, этикетками и ярлыками с полным сохранением упаковки.

Покупателю необходимо также предоставить продавцу кассовый чек, который будет подтверждать факт покупки именно в это время и в этом магазине.

Если у покупателя по каким-либо причинам нет кассового чека, то он может предоставить продавцу иные подтверждающие платежные документы (например, выписку из банка при расчете пластиковой картой) или использовать в качестве доказательства факта покупки свидетельские показания.

Также необходимо помнить, что качественный товар, который покупатель решил обменять, не должен входить в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если они соответствуют всем стандартам качества и правовым требованиям.

С перечнем таких товаров можно ознакомиться в постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Кроме этого, необходимо помнить, что покупатель может потребовать только замены не подошедшего изделия на аналогичное, но которое устроит его по нужным параметрам, покупатель не может обратиться в магазин за возвратом потраченных на товар денег, если изделие не устроило его по одному из своих параметров.

Покупатель может обратиться с требованием о возврате затраченной за изделие суммой только в том случае, если у продавца нет аналогичного подходящего товара и нет других альтернатив для обмена, а значит обмен товара не предоставляется возможным.

Эти правила по обмену качественных товаров распространяются только на непродовольственные товары, не входящие в перечень постановления. Если приобретенное изделие относится к списку товаров из перечня, то покупатель не может обратиться с требованием об обмене к продавцу, даже если у него есть кассовый чек, товар не был в употреблении, все этикетки и бирки на месте, то есть соблюдены все условия для проведения процедуры обмена товара.

Что касается товаров для животных, то законодательно государство не выносит отдельные параграфы, которые регламентируют данный тип товаров, поэтому юристы и другие специалисты, работающие в сфере торгово-рыночных отношений и занимающиеся правовой защитой потребителя, при вынесении решения ссылаются на постановления, предназначенные для аналогичных групп товара, предназначенных для человека.

Лекарственные препараты и приборы для лечения животных относятся к группе невозвратных товаров, так как согласно перечня товары, используемые для профилактики здоровья или непосредственно для лечения, не могут быть обменены или возвращены обратно, если в них не обнаружен заводской дефект или брак, а также другие нормы качества.

То же самое правило применимо и к предметам гигиены для животных. Сюда относятся все косметические средства для гигиены: шампуни, порошки, зубные пасты, средства для обработки шерсти и многое другое, а также и сами приборы личной гигиены: расчески, щетки, приспособления для грумминга, когтерезки, зубные щетки и остальные товары.

Такие предметы ухода также не подлежат обмену или возврату без видимых на то оснований в виде недостатка изделия, вызванного заводским дефектом или браком.

Все вышеперечисленные непродовольственные товары не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества и нет весомых оснований для этого в виде заводского дефекта, брака или существенного недостатка. Отдельная категория – это продовольственные товары.

Продукты питания не могут быть возвращены обратно в магазин или поменяны на другой продукт, если они просто не устроили покупателя, или он передумал брать именно этот продукт после совершенной покупки. Продовольственные товары могут быть законодательно возвращены или поменяны, если покупатель обнаружил в них существенные недостатки и нарушение норм и требований закона.

Например, если у продукта оказался истекший срок годности, если на упаковке нет перечня обязательных сведений, которые должны быть указаны на продуктах питания: маркировка, дата изготовления и срок годности, состав продукта на языке потребителя, калорийность, энергетическая ценность, содержание жиров, белков и углеводов, сведения об изготовителе с указанием названия, места и юридического адреса, сведения о представителе, который уполномочен продавать этот продукт в стране покупателя, масса и объем продукта.

К продовольственным товарам относятся все товары, которые может применить в пищу человек. И здесь мнения разных юристов и судебных практик относительно принадлежности кормов для домашних животных к продовольствию расходится.

Исходя из вышеупомянутого определения продовольственных товаров следует, и на это ссылается часть юристов, что корма для животных не относятся к продовольствию, так как они не применяются в пищу человеком.

Можно ли вернуть бижутерию в магазин по закону?

Как делать возврат товара в магазин, читайте тут.

По мнению таких юристов, которые порой успешно выигрывают подобные дела, корм для животных – это непродовольственный товар, который, однако, можно включить в перечень товаров, который ограничено годен для возврата или обмена. С другой стороны, в состав многих кормов для животных входят растительные смеси и белки животного происхождения, а значит, они относятся к сфере продовольствия.

И многие судебные практики показывают, что такая трактовка имеет место быть, и процент выигрышных дел достаточно высок.

Поэтому если возник вопрос о замене или возврате корма для животного хорошего качества, нужно взвесить все за и против и обратиться за консультацией к опытному юристу, который уже имел практику работы с подобным видом товаров. Но рассчитывать на однозначное удовлетворение требований покупателю не стоит.

В большинстве случаев, корма для животных относят к списку невозвратных товаров, и покупатель не сможет обменять его без видимой на то причины.

Все вышеперечисленные моменты касаются товаров, которые отвечают всем стандартам и нормам качества, прописанным в законодательстве РФ, и возможности их обмена или возврата. Что касается товаров плохого качества, то здесь действуют другие основания.

Если покупатель обнаружил, что любой приобретенный им продовольственный или непродовольственный товар имеет недостаток, нарушение, брак или дефект, он может потребовать у продавца выплаты затраченных средств за такой товар или обмена на качественную продукцию.

Продавец, в свою очередь, обязан принять у клиента такой товар и в случае необходимости провести экспертизу, которая необходима для того, чтобы определить причину возникшего недостатка или дефекта.

Покупатель по своему желанию может присутствовать на такой экспертизе. Если экспертиза установит, что вины покупателя в появлении дефекта нет, то продавец обязан вернуть ему денежные средства за него, предложить равнозначный обмен или обмен с перерасчетом стоимости, а также предложить ремонт покупки за счет магазина (если это предоставляется возможным).

Если продавец нарушает правила купли-продажи, тем самым нарушая законные права покупателя, то последний может обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителя или в судебные органы.

Нарушениями считаются следующие поступки продавца в отношении покупателя:

Особенности продажи птиц и грызунов в зоомагазинах

Правовые основы: документация, оформление витрины, , правила продажи, обмен и возврат животных, ветеринарные требования.

Покупка питомца — это всегда большой праздник. Праздник как для нового владельца, так и для продавца. Прекрасно когда между, говоря правовым языком, двумя сторонами акта купли-продажи не возникает каких-либо разногласий.

Значительно сложнее, когда клиент предъявляет претензии. Ведь как поступить в спорной ситуации в нашей стране не знает ни одна из сторон. Виной тому, как недостаточная информированность о правилах продажи, так и низкое качество проработки законов, касающихся животных.

В этой статье мы попытаемся ответить на наиболее частые вопросы как продавца, так и покупателя животных.

Оперировать мы будем официальными документами («Правила торговли, Закон «О защите прав потребителей» и др.), консультациями юристов и, конечно, здравым смыслом.

Какое ветеринарное свидетельство должно быть в зоомагазине на животных?

Свидетельство должно быть то же самое, как и на транспортировку, т.е. задача продавца показать ветеринарной службе, что в магазин поступило здоровое животное.

В настоящее время, в соответствии с Приказом Минсельхоза РФ № 422 от 16 ноября 2006 года, зарегистрированным в Минюсте РФ, животных можно перевозить только при условии обязательного оформления ветеринарной справки формы №4 или ветеринарного свидетельства формы №1.

Ветеринарные сопроводительные документы выдаются на все виды животных с целью подтверждения здоровья животных, идентификации и эпизоотического благополучия территории, с которой они вывозятся для предъявления их владельцами при транспортировке и в пункте назначения.

Ветеринарная справка №4 должна быть на животных, купленных внутри города, а ветеринарное свидетельство №1 на животных, привезенных из других областей России.

Любая из этих справок выдается на группу животных, т.е. в ней может быть перечислены многие виды животных (Например: кролики 10шт, крысы 3шт, волнистые попугаи 20шт). Государственные ветеринарные клиники обязаны выдавать такие справки бесплатно, но наверняка возьмут деньги не за справку, а за осмотр животных или анализы.

Животные, не поступавшие в магазин (например, рожденные в данном помещении) могут не сопровождаться справками.

Любая из этих справок хранится в магазине. Клиент не вправе требовать оригинал или ксерокопию этой справки! В добровольном порядке вы можете показывать справку клиентам или даже снимать с нее копию. Но, по сути, для клиента она не имеет никакой юридической ценности.

Вывод: единственный документ на животных для отчётности перед ветеринарными службами – это ветеринарная справка формы №4 или ветеринарное свидетельство формы №1. Такая справка должна храниться в магазине и не выдаваться клиенту при покупке животного. Делать ксерокопию для покупателя вы также не обязаны.

Что продавец должн предоставить клиенту при продаже животных?

Отношения между продавцом и покупателем в нашей стране регулируют «Закон о защите прав потребителя» и «Правила торговли»

Продажа животных регулируется одним документом — Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Часть IX. Особенности продажи животных и растений.
(раздел введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)

Информация о животных и растениях, предлагаемых к продаже, помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать их видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения.
Продавец также должен предоставить информацию о:

Животные, предназначенные для продажи, должны содержаться в соответствии с общепринятыми нормами гуманного обращения с животными в условиях, отвечающих обязательным требованиям стандартов.

Вместе с товаром покупателю передаются товарный чек, подписанный лицом, непосредственно осуществляющим продажу, в котором указывается видовое название и количество животных или растений, наименование продавца, дата продажи, цена; удостоверяющее, что животное здорово.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 № 81)

По закону продавец клиенту должен предоставить как информацию, так и документацию:
1. Информация: видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения
Лучше всего располагать информацию в доступном для покупателя месте, а не надеяться на ответственность продавцов и память покупателя. Поэтому небольшие таблички с основными сведениями о содержании, кормлении и др., расположенные на стеллаже с животными, будут наилучшим решением.

2. Документы:
Товарный чек должен содержать подпись продавца, видовое название и количество животных, наименование продавца, дата продажи, цена

Можно воспользоваться готовыми товарными чеками (теми же, что и на весь остальной товар). Но выписывать товарный чек нужно не по требованию, а обязательно.

Другой способ — это изготовить товарный чек самим. Его можно распечатать на принтере или растиражировать на резографе в типографии – это будет значительно дешевле.

В товарном чеке может быть указана любая информация, в том числе номер ветеринарной справки, о которой мы говорили ранее. По закону вы не обязаны это делать, но ссылка на справку из государственной ветеринарной клиники внушает доверие клиенту и повышает его лояльность к магазину.

Ветеринарное свидетельство (ветеринарная справка), удостоверяющее, что животное здорово.

По закону ветеринарную справку на животное может выписать любой человек с ветеринарным образованием. Если у вас ООО, то штатный ветеринар не должен нигде регистрироваться, а вот если у вас ИП — ваш сотрудник должен оформить специальные документы на ведение ветеринарной деятельности.

В соответствие со статьей 4 Закона О ветеринарии, юридические и физические лица, ведущие ветеринарную деятельность, подконтрольны государственной ветеринарной службе субъекта РФ, на территории которого находится. В случае ООО, документального оформления не требуется, в случае ИП, необходимо зарегистрироваться в госветслужбе субъекта, как ведущего ветеринарную деятельность.

Для того, чтобы обойти возможные претензии со стороны покупателя, может быть оформлен дополнительный догов купли-продажи, акт приема-передачи или товарный чек. Подпись клиента в данном случае обязательна.

Здесь можно указать, что животное не подлежит возврату и обмену, что животное клинически здорово (эту часть может быть оформлена как ветсправка с подписью штатного врача), что с момента купли-продажи ответственность за жизнь и здоровье животного в полном объёме ложится на покупателя.

Мы предлагаем Вам пример оформления товарного чека. .

Вывод: продавец обязан предоставить покупателю информацию о животном, товарный чек и ветеринарную справку.

А если клиент хочет вернуть или обменять животное?

Мы настоятельно рекомендуем повесить распечатку данного закона на видное место в магазине.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену или возврату по закону:
Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
13.

Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Из него следует, что здоровое животное магазин имеет право не обменивать.

Вывод: продавец не обязан обменивать или принимать обратно здоровое животное вне зависимости от причин возврата.

Но как быть с заболевшим или умершим животным?

Пожалуй, самый щекотливый вопрос – это внезапная смерть или болезнь животного, наступающая в течение ближайших недель после продажи.

Магазины чаще всего ссылаются на предыдущий перечень товаров. Но внимательно прочитав, мы поймем, что речь там идет о товарах НАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.е. о здоровом животном.

Ветеринарная справка, выданная при покупке животного, гарантирует, что питомец клинически здоров. Это означает, что ветеринарный врач при осмотре не обнаружил каких-либо симптомов заболеваний.

Любые травмы, отравления могут расцениваться, как возникновение неисправности по вине покупателя.

Здесь вступает в силу закон «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Потребитель вправе потребовать замены товара, возвращения суммы и др. (Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ), п.1)

Часто возникает гневное возмущение: как же живое существо может быть товаром?! В нашем законодательстве согласно гражданскому кодексу животное именно товар, о чем говорит следующая статья:

ГК РФ Статья 137. Животные
К животным применяются общие правила об имуществе постольку, поскольку законом или иными правовыми актами не установлено иное. При осуществлении прав не допускается жестокое обращение с животными, противоречащее принципам гуманности.

Предъявляя претензию, клиент уверен, что животное было больно еще до покупки.

Но так как продавец уверен, что проданное животное здорово, то возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, который решается через экспертизу товара.

По закону магазин может провести проверку неисправности самостоятельно. Покупатель вправе присутствовать. Если же покупатель с версией продавца не согласен, то магазин должен провести экспертизу за свой счет.

В нашей стране экспертизу могут проводить только независимые эксперты определенным образом зарегистрировавшиеся, поэтому ветеринарный врач не является экспертом. Больное животное или труп необходимо нести в независимую экспертизу. Если будет доказана вина покупателя, то он обязан вернуть магазину деньги за экспертизу.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ), п.5
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Экспертиза должна доказать, что животное было больно до приобретения.

На практике такие дела рассматриваются нечасто. Продавец и покупатель стараются полюбовно решить конфликт.

Самым лучшим советом будет постараться избежать конфликтной ситуации до совершения покупки.

Вывод: Умершее или заболевшее животное рассматривается законом, как пример товара ненадлежащего качества.