Пегас туристик заявление на возврат денежных средств

Оплата туров осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

Вы можете произвести оплату полной суммой либо в размере 50% от рублевой суммы по курсу на дату печати квитанции/счета.

Оплата по безналичному расчету
Для предоплаты в размере 50% необходимо выписать счет на полную стоимость тура, а безналичный перевод денежных средств произвести в размере 50% от суммы, указанной в счете.
Оплата по наличному расчету
Для предоплаты измените сумму в поле «Сумма для оплаты» на желаемую, но не менее 50% от полной стоимости.
Доплата по брони может быть произведена только с использованием того же вида платежа.

Способы оплаты

Безналичная оплата

Для самостоятельной выписки интернет-счета при оплате заказа с расчетного счета юридического лица первоначально вам необходимо заполнить таблицу на нашем сайте:

1. Раздел «Бронирование» / «Персональные данные» —> Зайти под своим паролем и ввести полное название вашей фирмы на русском языке и ИНН —> Сохранить данные.
2. Перед тем как выставлять интернет-счет на оплату заказа, убедитесь в том, что у вас заключен договор с туроператором, работающим под ТЗ «PEGAS Touristik» (в зависимости от города вылета туристов), т.к. форма счета и сумма к оплате зависят от типа заключенного договора. Контракты размещены на сайте в закладке «Сотрудничество».
3. Интернет-счет на оплату агентству выставляется на подтвержденные заявки.
4. Интернет-счет оплачивается только юридическим лицом с расчетного счета (если вы собираетесь оплатить заказ наличными деньгами в офисе, вам НЕ надо распечатывать интернет-счет). Выставленные счета отмене не подлежат.
5. Для получения интернет-счета действуйте согласно Инструкции по выставлению интернет-счета на безналичную оплату.

При невозможности распечатать счет на сайте, вы можете запросить счет на безналичную оплату в бухгалтерии туроператоров, работающих под ТЗ «PEGAS Touristik», согласно заключенным договорам. Список туроператоров, работающих под ТЗ «PEGAS Touristik», размещен на сайте в разделе «О компании». В запросах на выставление счетов обязательно указывайте номер заявки, юридическое название фирмы, ИНН, эл.

адрес, телефон. Выставленные счета высылаются только по эл. почте (счета по факсу не высылаются).

Оплата наличными денежными средствами

• При оплате заказа наличными деньгами в офисе необходимо предъявить:
  1. Доверенность от юридического лица.
  2. Подтверждение заказа.

Обращаем Ваше внимание! Счета юридическим лицам при наличной оплате оформляются в пределах 100 000 рублей по одной сделке.

Время выписки счетов и приема платежей в кассе Общества: с 09:30 до 18:30.

Оплата заказов производится в срок, указанный в подтверждении, но не позднее 3-х банковских дней до начала тура. Цена заказа указана в рублях. Расчет тура производится исходя из валютной стоимости указанной в подтверждении, умноженной на курс туроператора, размещенный на сайте PEGAS Touristik.

Внимание! Доплату по турам необходимо производить через ту же систему платежей (р/счет, касса, квитанция банка).

Возврат

1. Заявление на вашем фирменном бланке на имя Генерального директора туроператора, работающего под ТЗ «PEGAS Touristik», получившего оплату по вашему заказу (проверьте реквизиты по платежному поручению).
   • в тексте заявления должен быть указан номер заказа и причина возврата денежных средств (аннуляция, сокращение сроков тура, ошибочный платеж и т.д.),
   • в заявлении обязательно должны быть указаны полные банковские реквизиты для возврата денежных средств,
   • заявление заверяется печатью и подписью генерального директора, указывается исполнитель и контактный телефон, эл. адрес.

По договорам с московскими туроператорами, работающими под ТЗ «PEGAS Touristik», при условии безналичной оплаты через банк, просим направлять заявление на возврат для:

Внимание! Письма о возврате денежных средств для региональных туроператоров, работающих под ТЗ «PEGASTOURISTIK», отправляйте на эл. почту, указанную в закладке «О компании» > «Контакты».

Процедура возврата денежных средств при оплате тура через терминалы Турпэй аналогична процедуре при оплате тура в салонах Связной или Евросеть.

Перезачет

Перезачет денежных средств оплаченных через:

В исключительных случаях возможен перезачет на ваши следующие заказы.
Для перезачета денежных средств письмо оформляется на фирменном бланке и направляется на имя Генерального директора Общества получившего оплату (проверьте реквизиты по платежному поручению).

• в тексте письма дожны быть указаны:
  • — номер заказа, на котором зарегистрирована оплата,
  • — сумма переплаты,
  • — номер заказа, на который надо зачислить денежные средства.

  Процедура перезачета денежных средств при оплате тура через терминалы Турпэй аналогична процедуре при оплате тура в салонах Связной или Евросеть.

  Для получения оригиналов бухгалтерских документов необходимо направить запрос на фирменном бланке в бухгалтерию туроператора, работающего под ТЗ «PEGAS Touristik».

  По Контракту с ООО «ПЕГАС» запрос направлять на факс 967-81-56 или эл. адрес [email protected], контактное лицо Яснюк Елена, тел. 221-33-68 доб.1044.

  Отчеты агента и оригиналы документов по ООО «Пегас Туристик» нужно запросить по тел. (495) 221-33-68, 221-31-57 доб. 1521, эл. адрес [email protected]. В запросах обязательно указывайте юридическое название фирмы, ИНН, эл. адрес, телефон.

  По Контракту с ООО «Пегас Ритейл» запрос направлять на (495) 221-33-68 (доб.1508), контактное лицо Шкинева Полина, эл. адрес [email protected].

  Все запрашиваемые оригиналы документов вы сможете получить только в том туроператоре, работающем под ТЗ «PEGAS Touristik», в котором вы оплачивали ваши заявки. Контакты указаны в разделе «О компании» > «Контакты».

  Условия возврата денег за тур Пегас Туристик в связи с коронавирусом

  Pegas Touristik – одна из ведущих компаний в области туризма за границу. По сравнению со многими другими, туроператор не скрывает сведений о возможном возврате средств за международные туры, отмененные из-за коронавируса. Однако, что именно предлагается клиентам, и как вести себя, если в Пегас Туристик отказываются платить, рассмотрим в данном материале.

  UPD. 14.04.21 . Решением Правительства РФ отменены авиаперелеты в Турцию и Танзанию. В связи с этим Турагенство вводит отдельные нормы по переносу (перебронированию) туров. В данный материал добавлен соответствующий раздел.

  Обратите внимание, вступили в силу новые постановления Правительства РФ, регламентирующие некоторые случаи возврата денег за туры, отмененные из-за К-вируса. Для того чтобы выяснить, какие процессы необходимо применять именно вам, перейдите к этому материалу, и сопоставьте указанные условия со своим случаем. При совпадении применяйте новые правила.

  Если обстоятельства конкретного дела отличаются, применяйте методы, описанные на настоящей странице.

  С 20.07.20 произошли изменения законодательства, определяющие правила возврата средств по турам, купленных до 31 марта, исполнение которых намечалось на 2020 и 2021 год. Распространяются изменения на договоры, заключенные до 31.03.20. Узнать о новых правилах можно по ссылке выше, а приведенная далее информация теперь относится только к тем туристским продуктам, которые регламентируются по прежним нормам.

  Вернет ли Пегас Туристик деньги при аннуляции тура?

  Да, система возврата и аннуляция тура предполагается вне зависимости от эпидемиологической обстановки в мире. Соответственно, будет она использована и для отмененных туров после снятия ограничений, и для отмены раннего бронирования.

  Для расчета возвращаемых средств туроператор использует показатель ФПР – фактически понесенных расходов, т.е. некую сумму, которую он уже истратил или еще истратит для организации отменяемого путешествия.

  Стандартные условия аннуляции и штрафы за отказ от тура

  В этом плане, у Pegas Touristik информация неоднозначная. С одной стороны, о наличии ФПР за аннуляцию тура заявлено точно, а вот размер штрафных санкций за аннулированный тур будет определяться в каждом случае индивидуально.

  Чтобы использовать функцию аннулирования тура (в условиях, не связанных с коронавирусом!) предлагается воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте оператора:

  1. Войти в личный кабинет на pegast.ru.
  2. Найти интересующий тур.
  3. Нажать «Отменить заявку».
  4. Указать причину отмены.
  5. Ввести номер заявки в специальное поле.
  6. Подтвердить отмену заявки нажатием соответствующей кнопки.
  7. Ознакомиться со списком услуг, которые не могут быть отменены (от них и зависит размер ФПР).
  8. Подтвердить отмену.

  Сообщается, что ФПР за отмену бронирования тура будут удержаны только у хоть раз подтвержденных заявок. У неподтвержденных размер удерживаемых средств – 0 рублей.

  В случае отсутствия регистрации на сайте или возникновения технических проблем рекомендуется решать вопрос по телефону турагентства или туроператора, через которого путевка за границу приобреталась.

  Правила возврата путевки туроператору в связи с коронавирусом

  Объявленная ВОЗ пандемия коронавируса и, как следствие, отмена рейсов и закрытие большинства стран внесли свои коррективы в процесс возврата тура. Как уже говорилось, Пегас Туристик довольно прямо указывает на все возможности и их законодательные основания.

  Конечно, прежде всего клиентам предлагается замена тура или даты вылета, но указаны и способы возврата путевок и получения денег:

  • В страну, въезд в которую закрыт или не рекомендован Ростуризмом – 100% суммы, если путешествие еще не началось. Основание – ст.14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности).
  • Если страна не закрыта, но клиент не желает выезжать туда из-за общей эпидемиологической ситуации в мире, на основании ст.10 ФЗ №132 будут удержаны ФПР.

  При этом не указываются никакие даты возврата, а по неофициальной информации ни один из действующих туроператоров не готов заплатить немедленно.

  Перебронирование туров в Турцию, отмененных с 15.04.2021 по 01.06.2021

  Из-за отмены авиасообщения с Турцией в указанный период, не состоится ряд поездок. О том, как именно перебронировать тур, и по каким ценам возможен перенос, подробно рассказали в Пегас Туристик.

  Тур в Турцию, отмененный в указанный период, можно переборонировать:

  1. До 31 декабря 2021 года на Турцию же с вылетом в период от 2 июня 2021 года по 1 июня 2022 года. При этом, если выбранный отель будет тем же, то курс валюты будет зафиксирован, но сама валютная цена может колебаться, и тогда придется либо доплатить разницу по текущему курсу, либо остаток будет депонирован для последующего использования в 2021 году. Отель можно выбрать любой, но тогда оплатить тур придется полностью по текущему курсу.
  2. До 31 декабря 2021 года на аналогичный по параметрам туристский продукт по другим направлениям и схожей датой заезда (±3 дня) при вылете с 15.04.2022 по 01.06.2022 (обратите внимание, речь именно о 2022г.). Хотя бы один из указанных в отмененной поездке туристов должен совпадать.
  3. До 31 мая 2021 года на поездки на Кубу, в Сербию или по России, с вылетом с 15.04.2021 по 01.06.2021 (речь о текущем годе!). При этом цена устанавливается по текущему курсу, а по РФ в зачет будет принята сумма в рублях, ранее поступившая оператору.

  Лица, приобретшие отмененные туры у Турагентов, должны обращаться к ним с запросом на перебронирование. При несоблюдении вышеуказанных условий, туристский продукт не будет перебронирован, а зачтется как новая покупка со 100% оплатой.

  Ознакомиться с официальным сообщением на данную тему от Пегас Туристик можно здесь.

  Обратите внимание, об изменениях системы аннулирования туров на данный момент не сообщалось.

  Что делать, если Пегас Туристик отказывает вернуть деньги за тур?

  При всех прямо заявленных возможностях, от читателей поступают сведения о нежелании туроператора выплачивать полную стоимость или о навязывании варианта замены. Мы не можем гарантировать, что данные случаи произошли в действительности, но так как они теоретически возможны, расскажем, как нужно поступать, если турфирма не возвращает деньги.

  Основания для возврата денег за путевку

  Как уже упоминалось, ст.14 ФЗ № 132 дает право на 100% возврат, если отмена тура произошла не по вине клиента. Конечно, это лучший вариант, но есть условия, при которых он не может быть применен. Например, если ситуация с коронавирусом будет объявлена форс-мажором.

  Однако возврат средств возможен и в этих условиях, правда придется оплатить туроператору ФПР (ч.3 ст.781 ГК РФ).

  Отказаться от тура и потребовать деньги можно и в случае, если оператор настаивает на безальтернативной замене маршрута на другой. С точки зрения ст.10 ФЗ №132 это является существенным изменением условий договора, а значит он может быть расторгнут с возвратом средств, но, к сожалению, и здесь с удержанием туроператором ФПР.

  Последовательность отказа от турпутевки

  В случае отказа выплатить средства за отмененный тур, воспользуйтесь данной инструкцией:

  1. Обратитесь к туроператору с вышеуказанным Требованием (Заявлением). Если через 10 дней не будет ответа или он не удовлетворит, переходите к следующему шагу.
  2. Проведите переговоры с руководством оператора, желательно с привлечением адвоката. Задача – довести до сведения знания нормативной базы, обязующей вернуть средства. Если регулирования не удастся добиться и на этом этапе, переходите к следующему.
  3. Подайте жалобу в Ростуризм или Роспотребнадзор. Надзорные органы имеют возможность повлиять на туроператора, однако если и это не принесет пользы, идите далее.
  4. Снова обратитесь к туроператору с Требованием, но теперь это должен быть документ о досудебном урегулировании. Такой шаг является необходимым с точки зрения законодательства, и нередко помогает добиться успехов. Если же нет, используйте следующий.
  5. Судебный иск.

  Детально процесс с нормами законов, бланками, технологией подачи жалоб в Ростуризм / Роспотребнадзор можно узнать из данного материала нашего сайта.

  Возврат денег за тур от Пегас Туристик из-за коронавируса и сроки

  Способ возврата при согласовании условий зависит от стороны, инициирующей процесс:

  • Если отменяет сам туроператор, то необходимо дождаться от него инструкций по возврату средств.
  • Если аннулирование происходит по требованию клиента, он должен:
    1. Обратиться к туроператору с Требованием о возврате средств, в котором будут четко описаны все обстоятельства и причины возврата.
    2. В течение 10 дней получить ответ.
    3. Дождаться перечисления средств.

  При оплате за аннулируемый тур наличными надо будет сообщить туроператору банковские реквизиты. Возможно, указать их в Требовании.

  Важно, что наименование документа «Требование» не является обязательным. Иногда туроператоры просят заполнить их бланк. И называться от может «Заявлением». В некоторых случаях используются оба. Все эти варианты допустимы, главное чтобы в документах были отражены все обстоятельства.

  Как вернуть деньги за тур

  База знаний

  Готовиться к предстоящему путешествию люди стараются заранее, а туры на отдых покупают задолго до указанных дат. Между тем жизнь часто преподносит сюрпризы и нередко от своих планов приходится отказываться. Это происходит по разным причинам – вмешиваются семейные и форс-мажорные обстоятельства, а часто попросту не хватает денег.

  В таких случаях несостоявшихся туристов интересует, как вернуть деньги за тур. О том, как это сделать, расскажут профессиональные юристы.

  Пошаговая инструкция

  Не доводя ситуацию до крайности, можно попробовать найти выход из сложившейся ситуации мирным путем. Для этого вам надо направить турфирме претензию, или заявление на возврат средств за бронирование тура. После этого турфирма должна в оговоренные сроки вернуть деньги, поэтому предпринимать какие-либо действия ранее этого срока не стоит.

  Дождитесь ответа, причем он должен быть в письменной форме.

  Обращаемся в суд

  Если вы понимаете, что от выплаты туроператор отказывается, направляйтесь в суд с исковым заявлением. Составить его правильно помогут юристы.

  В документе необходимо указать обстоятельства случившегося, перечислить требования к туроператору, причем помимо основной суммы можно претендовать на материальную компенсацию, включая моральный ущерб, расходы на транспорт, другие финансовые затраты.

  К иску прилагаются вышеперечисленные документы. После принятия решения судом необходимо дождаться, чтобы оно вступило в силу (если решение не было обжаловано).

  Вкратце о финансовой стороне вопроса

  Согласно положениям ФЗ №2300-1 платить за исковое заявление, если сумма иска не превышает 1 млн. руб. не надо, в противном случае сумма рассчитывается в соответствии с налоговым законодательством.

  Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., дело будет рассматривать мировой судья, если разговор идет о большей сумме – это прерогатива суда районного значения.

  Что касается штрафных санкций турфирмы, то это не касается случаев, когда поездка отменяется по вынужденным обстоятельствам, но это на усмотрение туроператора, опять же. Чтобы отделаться минимальным штрафом при отказе без веской причины, надо обратиться в турфирму как можно раньше – лучше сообщить об отмене тура за месяц и даже ранее.

  Порядок и сроки возврата денег

  Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания.

  Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.

  Несмотря на большую юридическую практику в вопросе возврата денежных средств при отказе от тура или его отмене, у путешественников все еще остаются вопросы. Постараемся ответить на самые часто встречающиеся из них.

  Если по веским семейным обстоятельствам я отказался от тура, могу ли рассчитывать на возврат полной суммы?

  Можете, но в этом случае необходимо доказать, что причина была веской. Стоит отметить, однако, что в этом случае многое зависит от порядочности туроператора.

  В случае отмены тура из-за коронавируса мне вернут полную стоимость путевки?

  Да, деньги в большинстве случаев возвращаются без потерь, но, если турфирма не собирается возвращать полную стоимость тура, обращайтесь в суд.

  Какой срок отводится на получение ответа на претензию туроператору?

  Ждать ответа надо 10 дней, после чего можно обращаться в суд с исковым заявлением.

  Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае отказа турагентства вернуть деньги за тур, от которого я отказался?

  В случае, если турфирма отказала в выплате можно рассчитывать на моральную компенсацию и выплаты дополнительно суммы в размере 3% за каждый день просрочки, но такие решения принимает суд.

  Советуем прочитать:

  1. Сколько максимум можно находиться на больничном
  2. Закон о продлении водительского удостоверения
  3. Приемо сдаточный акт лом образец
  4. Берут ли с гастритом в армию