- Законодательные нормы
- ФЗ №2300-1
- Являются ли наушники и гарнитура сложнотехнической продукцией
- Нюансы возврата наушников
- Беспроводные
- Классические
- Особенности возврата наушников Apple
- Надлежащего и ненадлежащего качества
- По гарантии и без неё
- Если не подошли, без объяснения причин
- Составление заявления на возврат
- Законные причины для отказа
- Действия потребителя при отказе принять или обменять
- Жалобы в надзорные органы
Отнести наушники в категорию сложной электронной техники нельзя, т. к. применение к такой терминологии обусловлено наличием функций.
Согласно законам РФ обмен или сдачу отдельных видов электротехники в магазин невозможен. В списке невозвратных вещей значиться сложнотехническая продукция. Радиоаппаратура и звукопроводящие приспособления условно расположены в перечне.
Вещи из этой группы допускаются к обмену только по гарантии. Поэтому вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин требует детального рассмотрения.
Законодательные нормы
В отношении наушников важен номенклатурный код продукции, который указал производитель в товарном сертификате. От этой информации зависит, в какую категорию подпадают приобретенная гарнитура.
В таблице приведены правовые документы, регламентирующие сдачу и обмен продукции:
Ссылка на законодательный акт | Краткое описание |
---|---|
Закон РФ «О защите прав потребителя» в части 11, статьи 25. Последние изменения внесены в 2020 году | О сложной бытовой технике. Условия, при которых ее относят к невозвратным товарам. |
Закон о покупке товаров длительного пользования – ПП №55 – в редакции 2020 г. | Правила, регулирующие отношения продавец-покупатель.
Введена обязательность информирования потребителя с документами к продукции. Описание процедуры выдачи гарантийных талонов. |
Условия реализации продовольственных и непродовольственных вещей удаленным способом (посредством сайтов или социальных сетей) – ПП №612 | Собраны нормативы и правила работы интернет-магазинов. |
Продажа товаров по фотографии (через каталог) – ПП №918 | Порядок и условия дистанционной торговли по образцу |
ФЗ №2300-1
- вещь исправна, но не подошла по субъективным параметрам;
- выявлен дефект или недостаток по вине производителя;
- подлежат сдаче в рамках четырнадцати суток после заключения сделки;
- при наличии действующего гарантийного срока.
Являются ли наушники и гарнитура сложнотехнической продукцией
Подлежат ли возврату наушники для телефона зависит от осведомленности менеджера магазина. С одной стороны гарнитура включена в категорию «техника», которая проводит звуковые сигналы, в том числе и радиоволну. В последнем случае модель относится к технически сложным товарам. Поэтому сдать артикул допускается при соблюдении определенных условий.
С другой стороны, ГОСты утверждают, что наушники – это дополнительный прибор к радиоэлектронной технике.
Нормативный документ ПП № 55 с последними изменениями 2020 года не содержит четкого ответа – являются ли наушники технически сложным товаром. Поэтому необходимо изучать документы и сертификаты, которые прилагает производитель.
Нюансы возврата наушников
- Представить фискальный чек о совершенной сделке в организацию. Без платежной квитанции гражданину потребуется привлекать свидетелей, а также записи видеокамер.
- Возврат и обмен модели эксперты рекомендуют производить в первые две недели (14 дней) после даты, указанной в чеке.
- Сохранить фирменную упаковку с этикеткой от производителя. В противном случае магазин вправе отказать в удовлетворении претензии.
- Если купленные наушники была использованы, то модель автоматически приобретает статус «бывшие в употреблении». Поэтому перед сдачей продукции нужно убедиться в сохранности потребительских свойств и внешнего вида.
- Следует передать организации запчасти, аксессуары, накладки, вкладыши и прочее.
- На стойке информации составить заявление на возврат или обмен, а также заполнить акт о передаче изделия сотрудникам компании.
- Предоставление паспорта, как подтверждение личности покупателя, обязательно.
На заметку: согласно законодательству РФ вернуть деньги в компании обязаны, если нет аналогичной позиции для обмена. В случае наличия похожего артикула товар выдается гражданину.
Беспроводные
Роспотребнадзор дал ответ по поводу наушников с функцией Wi Fi, к которым выдан гарантийный талон. Такие модели отнесены в технически сложную категорию. Поэтому не удовлетворять требования покупателя о возврате или обмене, магазин вправе.
Исключение – выявление брака в рамках четырнадцати дней с момента заключения сделки. После двух недель продукция подлежит ремонту по гарантии.
Классические
С классическими наушниками процедура облегчена тем, что такие модели включены в группу аксессуаров. При выявлении брака сдать в магазин можно в рамках 14 дней или в течение гарантийного срока. Исправную вещь допускается возвращать, если с момента покупки не прошло двух недель.
Особенности возврата наушников Apple
Если продукция Apple оснащена передачей данных от телефона к наушникам по системе Wi Fi, то это технически сложный товар. В данном случае возврат и обмен происходит в рамках нормативно-правовых актов, указанных по ссылке.
К сведению: в остальных случаях компания Apple увеличила срок сдачи с 14 до 60 дней.
Надлежащего и ненадлежащего качества
- Товару не присвоен код радиооборудования – это подпадает под категорию сдача продукции надлежащего качества.
- Модель имеет производственный брак.
- Покупатель привел доказательную базу, что при совершении сделки, продавец утаил информацию о технических характеристиках.
- нечеткий звук;
- хрипы и шумы;
- недостаточная громкость;
- нерабочий штекер;
- сломанный микрофон;
- проблема с электроникой или прошивкой, самовольное переключение песен.
Если продавцы магазина сомневаются в том, что дефект является заводским, то вправе провести независимую экспертизу. Процедура проводится в течение месяца. По результатам выявляется виновная сторона.
Если изготовитель, то в магазине обязаны произвести замену или вернуть деньги. Когда модель не корректно использовалась гражданином, то организация вправе отказать в удовлетворении заявления. При этом стоимость экспертизы останется за счет виновной стороны.
По гарантии и без неё
В выписанном гарантийном талоне указываются сроки, в течение которых ремонт, обнаруженного заводского брака, осуществляется за счет производителя. Сдать наушники по гарантии нельзя, их можно только обменять или отремонтировать за счет бесплатного обслуживания.
На заметку: если магазин или завод-изготовитель не снабдили товар листом, то автоматически устанавливает срок – два года.
Если не подошли, без объяснения причин
Вернуть купленные наушники в магазин, если не понравились сложно, но иногда получается. К примеру, менеджеры организации в сертификате указали код – дополнительное оборудование.
Согласно закону потребитель вправе требовать возврат или обмен покупки. Если прописан артикул – радиооборудование, то вернуть товар без серьезных причин невозможно.
Существует также дополнительный вариант – человеческий фактор. Если наушники в рабочем состоянии, упакованы в фирменную тару, то администрация магазина может пойти навстречу. В этом случае продавец по решению дирекции вправе предложить произвести обмен на аналогичную позицию.
Составление заявления на возврат
Заявление на возврат пишется в свободной форме, в двух экземплярах и подлежат регистрации в магазине. Один бланк с отметками продавца о принятии бумаг остается у покупателя.
- В тексте документа обязательно указывается наименование организации, которая продала наушники. Юридическое название можно найти на стенде информации в магазине.
- Паспортные данные, регистрационный адрес и Ф.И.О. покупателя.
- Тело заявления должно отражать суть проблемы и варианты решения сложившейся ситуации.
В момент оформления претензии продавцу следует дополнительно подготовить акт приема-передачи.
Законные причины для отказа
В случае, когда по складским документам наушники проводились под кодом «радиотехника», то по закону продавец откажет в обмене и возврате. В таком случае действует правило – сдача продукции при выявлении существенного недостатка или брака.
Однако гражданин может попробовать доказать, что сотрудник компании умышленно скрыл информацию о технических параметрах товара. Как правило, для этого требуется привлечь показания двух свидетелей.
- нарушены сроки обращения;
- отсутствуют бирки, установленные заводом;
- нет квитанций или иных доказательств, покупки модели в магазине;
- нарушена целостность упаковки, при условии, что сохранность тары указана производителем.
Действия потребителя при отказе принять или обменять
Согласно закону после регистрации официальной претензии у магазина есть 10 дней на урегулирование вопроса, если не требуется проведение экспертизы. В случае принятии положительного вердикта о передачи модели в лабораторию для получения заключения срок составляет 30 суток.
Если администрации магазина устанавливает законность обращения, то у организации есть три рабочих дня для перевода денег гражданина. В случае нарушения сроков покупатель вправе обратиться в вышестоящие органы с жалобой.
Жалобы в надзорные органы
В первую очередь жалобу следует оформить на имя генерального директора компании. При отсутствии ответа или отказе в удовлетворении претензии следует обращаться в надзорные органы.
В функции Роспотребнадзора входят вопросы подобного рода.
Безусловно, наушники не тот товар, из-за которого инициируется разбирательство. Как правило, до суда дело не доходит. Однако если стоимость модели выше 3000 руб., то следует ходатайствовать в высшую инстанцию. Примечательно, что иски, связанные с нарушением интересов потребителей не облагаются госпошлиной.