Претензия риэлтору о возврате денежных средств

Я, Харламоваа Олеся Раисовна, обратилась к Вам с целью поиска варианта квартиры для последующего оформления права собственности на данный объект недвижимости.

Первоначальные два варианта комнат, которые Вы нам предложили нас не устроили, поскольку данные комнаты не соответствовали предъявленным мной требованиям.

Третий вариант комнаты, расположенной по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, д. 127/1, кв. 56, нас устроил, однако Вы не смогли по неизвестной мне причине договориться с хозяевами данной комнаты о покупке этой комнаты.

Вами нарушены нормы Федерального закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 г. «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении денежных расчетов. », что дает возможность обратиться в компетентные органы.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

До настоящего времени Вы не исполнили своих обязательств, взятых на себя указанным договором.

В соответствии со статьей 450 ГК РФ предусмотрено расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств.

Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Поэтому если бы при заключении договора я знала, что Вами будут допущены столь существенные нарушения, то договор не был бы заключен.

В соответствии с частью 2 статьи 450 ГК РФ если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут.

1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно статье 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Возмещение убытков предусмотрено нормами ст. 15 ГК РФ, а именно: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст.ст. 450, 393 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРЕДЛАГАЮ:

Указанные требования прошу выполнить в течении десяти дней с даты получения настоящей претензии. В случае невыполнения настоящих требований до указанного срока буду вынуждена обратиться в суд для принудительного взыскания денежных средств с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.

Адвокат по риэлторским спорам

Адвокатская фирма «Ревякины и партнеры» имеет значительный опыт представления интересов Агенств недвижимости в судах всех инстанций по вопросам взыскания оплаты с заказчиков услуг – недобросоветсных покупателей и продавцов, которые приобретали или продавали объекты недвижимости в обход агентства, не оплачивая его услуги.

Так, в 2017г. нашей компании удалось добиться в Верховном Суде РФ вынесения двух судебных актов, которыми были отменены решения судов нижестоящих инстанций и, тем самым, изменена судебная практика по данной категории споров.

В агентствах недвижимости нередко возникают ситуации, когда после показа Объекта – квартиры, жилого дома или земельного участка, потенциальный покупатель, которого заинтересовал Объект недвижимости, исчезает или заявляет, что уже не ищет недвижимость. А через некоторое время агент, показавший объект, узнает, что этот жилой дом или квартира уже сняты с продажи.

В этом случае, первично необходимо заказать выписку из ЕГРН и посмотреть на кого был приобретен этот объект для того, чтобы выяснить «кинули» агентство или нет.

Если объект был куплен на заказчика, кого-то из его родственников или других лиц, которые были на просмотре с заказчиком, необходимо учитывать – какие трудности могут возникнуть у Агентства при взыскании оплаты своих услуг, а также обоснованность возражений со стороны покупателя, обманувшего агентство.

Ошибки при оформлении договора показа, лишающие или затрудняющие возможность взыскания оплаты:

• включение в содержание предмета договора помимо информационных услуг иных обязанностей за общее вознаграждение по договору;
• не указание в содержании договора показа или неправильное указание в нем момента, когда услуга считается оказанной;
• указание ограниченного круга лиц, на которых может быть оформлен договор;
• не правильное указание адреса, отсутствие номера квартиры или ошибка в этом номере;
• отсутствие в конце договора или в акте приема-передачи рядом с просмотренным объектом подписи заказчика.
• не включение в содержание договора некоторых других условий, например, о том, что заказчик и его близкие родственники ранее не осматривали этот объект недвижимости.

Обстоятельства, затрудняющие взыскание оплаты, требующие выработки правильной позиции по делу

1. Предварительное направление заказчиком уведомления Агентству о расторжении договора в одностороннем порядке, в том числе со ссылкой на ненадлежащее исполнение с его стороны обязательств.
2. Заключение аналогичного договора с другим Агентством недвижимости и оплата ему за оказанные услуги.
3. Приобретение объекта недвижимости не на родственника или на организацию;
4. Указание на чрезмерно завышенный размер вознаграждения Агентства;
5. Ссылка на то, что оплата услуг агентства недвижимости по договору согласно Постановлению Конституционного суда РФ не может быть поставлена в зависимость от приобретения объекта, а должна производиться только за сам процесс оказания услуги;
6. Невозможность включение в содержание договора указания о том, что Агентство недвижимости оказывает за предусмотренную в нем оплату только информационные услуги;
7. Невыполнение Агентством недвижимости своих обязанностей, предусмотренных договором.

Может ли заказчик в любой момент отказаться от риэлтерских услуг

Так, после осмотра объекта недвижимости, заказчик может направить уведомление о расторжении договора со ссылкой на то, что за ним закреплено право в любой момент отказаться от него.

Однако, отказ может быть сделан только до момента оказания услуги агентством и соответственно подписания акта просмотра (приема-передачи) и к тому же является злоупотреблением правом со стороны заказчика, цель которого исключительно в приобретении объекта в обход агентства.

Освобождается ли заказчик от оплаты в случае приобретения объекта через другое агентство

В случае, если покупатель заявляет, что приобрел недвижимость через другое агентство, необходимо учитывать, что:

• во-первых, он может блефовать и никакого другого договора у него нет;
• во-вторых, договор может быть подделан через знакомых, без фактического обращения в АН;
• в-третьих, при отсутствии чека об оплате услуг другого агентства, нужно акцентировать на этом внимание суда;
• в-четвертых, согласно нашей судебной практике, измененной в 2017г. через Верховный суд, заключение договора с другим агентством, не освобождает ответчика от оплаты по подписанному им договору.

Таким образом, вне зависимости от заключения договора с другим агентством недвижимости при правильном составлении договор показа, будут основания для взыскания оплаты с недобросовестного заказчика.

Образец претензии по риэлтерскому договору

Между мной и представителем ООО Агентство недвижимости “Изба” Избушкиной И.И., действующей на основании доверенности № 00000000 (далее Исполнитель) 04 февраля 2016 г. был заключён договор б/н (далее Договор) и дополнительное соглашение к договору от 04 февраля 2016 г.(далее Соглашение)

По Акту от 04 февраля 2016 г. мною были переданы денежные средства в размере 50 000 рублей Избушкиной И.И. как вознаграждение Исполнителя, в счёт выполненных ею обязательств по Договору.

Считаю, договор не заключённым, ничтожным, в соответствии со статья 432. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016)

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

По предмету Договора:

П. I I. В соответствии с настоящим Договором Исполнитель обязуется от имени, в интересах и за счет Заказчика совершить действия по организации и оформлению договора купли-продажи …………помещения, находящегося по адресу: Москва, ул.

Никакая д 5 к. 6. помещение, назначение: площадь 30,6 кв.м., этаж: ЧЕРДАК номера на поэтажном плане: чердак, помещение ХIII — комнаты с 1 по 3, далее КВАРТИРА

Адрес объекта права в Свидетельстве о государственной регистрации права от 11.01.2016 г.: помещение, назначение: нежилое, площадь 30,6 кв.м., этаж: ЧЕРДАК номера на поэтажном плане: чердак, помещение VIII — комнаты с 1 по 3, адрес(местонахождение) объекта: Москва, уд. Никакая д 5 к. 6. (о котором я вел переговоры с Исполнителем)

НЕ СОВПАДАЮТ адрес объекта и адрес в предмете договора.

При проведении переговоров о заключении договора была договоренность в отношении объекта указанного в Свидетельстве о государственной регистрации права от 11.01.2016 г., следовательно не правильное описание недвижимого имущества, передающегося по договору, его адреса, в предмете договора, является не соблюдение существенных условий, без которых договор считается незаключенным, а сделка ничтожной

Так как в договоре и свидетельстве написано «номера на поэтажном плане», я потребовал поэтажный план.

Исполнитель ответила, что все планы БТИ находятся в Регистрационной Палате и отданы при регистрации, она их не будет предоставлять.

Без юридически значимых документов на объект, обозначенных в свидетельстве невозможно установить, на какие помещения (в поэтажном плане) будет совершена сделка купли-продажи.

Следовательно меня изначально хотели ввести в заблуждение относительно покупки объекта, не вернуть мне мои денежные средства 50 000 руб., так как в договоре и дополнительном соглашении значится другой объект, и нет поэтажного плана, как указано в свидетельстве на объект: поэтому нет разницы, что продавать помещение ХIII-комнаты с 1 по 3 или помещение VIII-комнаты с 1 по 3,

Действия Исполнителя являются недобросовестными:

1. По п.2.2 Договора обязательства Исполнителя не выполнены, по п.п.

а) Консультировать Заказчика по юридическим и технологическим вопросам проведения Сделки.

б) Провести анализ и правовую оценку правоустанавливающих документов, предоставленных продавцом Квартиры, с целью проверки правомочий продавца, выявления фактов обременения квартиры.

в) Подготовить документы, необходимые для Сделки: заявление что квартира приобреталась не в браке.

г) Соблюдать интересы Заказчика в течение всего срока действия

Ø Исполнитель не смогла проконсультировать меня по юридическим и технологическим вопросам проведения сделки.

Наоборот Заказчик навязывала мне противоправные действия, противозаконные, идущие в будущем в ущерб мне. Это отражено в Соглашении. (п. 7, 8, 9)

· Я, как добропорядочный и законопослушный гражданин РФ настаивал: на нотариальном удостоверении договора купли-продажи, а не заключение договора в простой письменной форме;

· Считаю, и настаивал, что в договоре должна быть указана вся передаваемая мною денежная сумма в размере 6 900 000 руб. за объект;

· Мне должна быть передана расписка от продавца на переданною мною денежную сумму.

В соглашении Исполнитель указал: простую письменную форму сделки, договор с указание на 1 000 000 руб, и расписку продавец мне дает на 1 000 000 руб.

Я не имею юридического образования, являясь юридически и экономически слабой стороной по сделке, надеялся на высокую квалификацию специалиста, так как в Договоре указаны КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ЮРИДИЧЕСКИМ вопросам.

Ø Исполнитель не смогла проконсультировать меня по юридическим и технологическим вопросам проведения сделки. Я считал, что должны быть следующие Этапы технологии проведения сделки :

Подготовительный- в нашем случае проведение просмотра объекта недвижимости (ОН) с покупателем, Заполнение Акта просмотра;

Закрепительный — Заключение договора о предоставлении услуг при покупке ОН, заключение соглашения о залоге или авансе.

Работа Исполнителя с момента заключения Договора с Заказчиком- сбор документов.

Проверка документов Исполнителем

Ознакомление Заказчика-покупателя с пакетом документов на объект.

Как рекомендуется в Справочнике риэлтора, Дубровская И.А., Соснаускене О.И. Справочник риэлтора. — «Юстицинформ», 2006 г.

(Законодательную базу необходимо проверять на 2016 г., учитывая действия права во времени, на сайт http://www.consultant.ru

Риэлтор самостоятельно собирает ряд документов:

1) справки БТИ (формы о совершении всех видов сделок с объектами недвижимости; о стоимости объекта недвижимости);

2) копию лицевого счета либо справку жилищно-эксплуатационной службы об объекте; согласие супруга, в период брака с которым приобретен объект(а в случае его отсутствия — свидетельство о смерти или свидетельство о расторжении брака, если с момента расторжения прошло более трех лет);

и другие необходимые документы.

Кроме составления Договора на не тот объект и заключения Соглашения по полученным денежным средствам Исполнитель ничего не сделала.

Исполнитель не предоставила мне проведенный анализ и правовую оценку правоустанавливающих документов, предоставленных ей продавцом объекта, с целью проверки правомочий продавца, выявления фактов обременения объекта.

Кроме выданных мне копий свидетельства о государственной регистрации права от 11.01.2016 г., договора № 000 купли-продажи помещения, приложений 1, 2 я ничего не получал от Исполнителя за весь период действия Договора.

Мне показали объект, при этом не дали ни одного документа который я потребовал, техническое состояние объекта было определено ВИЗУАЛЬНО.

Исполнитель при разговоре много раз менял своё мнение, действовала не квалифицировано (по телефону явно хамила, копии свидетельства о собственниках и договора купли продажи объекта (Приложение) предоставила мне только после внесения по Акту приема-передачи 100 000 руб.

В начале разговоров Исполнитель сказала, что объект — это всегда было нежилое строение, там всегда было дошкольное учреждение. Я увидел на сайте www.cian.ru, что по данному адресу много продают жилых квартир. В связи с чем я был вынужден самостоятельно нанять квалифицированного специалиста –юриста для анализа ситуации по объекту и правовой оценки (оплатив за это 50 000 руб.)

Исполнитель настаивала, чтобы я сам заказывал все документы на объект: выписки ЕГРП, экспликацию, планы БТИ, хотя знала, что не собственнику объекта экспликацию и планы БТИ не выдадут.

Когда я заказал и принёс электронные выписки, а так же показал распечатки с сайта РОСРЕЕСТ по данному объекту, Исполнитель-мне сказала, что эти документы без печати, и их она не считает правильными, РОСРЕЕСТР РФ вообще сомнительная организация, все что там в on-line доступе — НЕ ПРАВДА)-дословные слова Исполнителя.

Исполнитель, увидев предоставленные мною электронные документы, сказала мне, что этот объект построен в 2013 г.- а как он оказался построенный на доме до 2013 г. являющимся муниципальной собственностью объяснить не смогла.

В связи с тем, что Исполнитель не выполняет своих обязательств по Договору я вынужден был обратиться к квалифицированному юристу в организацию Московская юридическая компания “ЮРИСТ ВСЕ ЗНАЕТ”

В результате мне указали, что Исполнитель действовал не добросовестно, провели устную консультацию по правовой оценке риэлтерского договора; сделали устный анализ правоустанавливающих документов на объект, указанный в свидетельстве о государственной регистрации права от 11.01.2016 г.; проконсультировали о юридических рисках по предложенному объекту недвижимости, сделали подборку судебной практики по вопросам добросовестного покупателя недвижимости, и ознакомили меня. В результати чего, я сделал вывод, что при не правильном анализе документов, не исполнения моих требований по сбору Исполнителем необходимых по объекту документов, в будущем я буду иметь риски быть не добросовестным покупателем, в соответствии с законодательством РФ. И следовательно могу остаться без объекта недвижимости и без денежных средств отданных за объек недвижимости.

Глава 28. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ГК РФ

В соответствии со ст. 434.1. ГК РФ (введена Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ) «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016)

1. Если иное не предусмотрено законом или договором, граждане и юридические лица свободны в проведении переговоров о заключении договора, самостоятельно несут расходы, связанные с их проведением, и не отвечают за то, что соглашение не достигнуто.

2. При вступлении в переговоры о заключении договора, в ходе их проведения и по их завершении стороны обязаны действовать добросовестно, в частности не допускать вступление в переговоры о заключении договора или их продолжение при заведомом отсутствии намерения достичь соглашения с другой стороной. Недобросовестными действиями при проведении переговоров предполагаются:

1) предоставление стороне неполной или недостоверной информации, в том числе умолчание об обстоятельствах, которые в силу характера договора должны быть доведены до сведения другой стороны;

2) внезапное и неоправданное прекращение переговоров о заключении договора при таких обстоятельствах, при которых другая сторона переговоров не могла разумно этого ожидать.

3. Сторона, которая ведет или прерывает переговоры о заключении договора недобросовестно, обязана возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Убытками, подлежащими возмещению недобросовестной стороной, признаются расходы, понесенные другой стороной в связи с ведением переговоров о заключении договора, а также в связи с утратой возможности заключить договор с третьим лицом.

7. Правила настоящей статьи применяются независимо от того, был ли заключен сторонами договор по результатам переговоров.

В соответствии с вышеизложенным,

1. Считать договор от 4 февраля 2016 г. и Дополнительное соглашение к нему незаключенным, а сделку ничтожной.

2. Действия Исполнителя по договору не добросовестными;

3. Вернуть мне денежные средства в размере 100 000(пятьдесят) тысяч рублей в течении одного дня.

4. В соответствии со ст. 434.1. ГК РФ, возместить мне убытки в размере 50 000 (двадцать тысяч) руб.

Приложение: риэлтерский договор; Доп соглашение; св-во от 11.01.2016 г, договор 0000 от 16.11.2015; Приложение к нему 1, 2.; копия бланков строй отчётности об оплате услуг юридической компании.

Образец претензии в агентство недвижимости

ВНИМАНИЕ: прежде, чем подать в суд на риэлтора в адрес агентства недвижимости направляется претензия. Доверьте споры с риэлторским агентством нашему адвокату АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург уже сегодня