Срок возврата денег за авиабилеты

В соответствии с условиями и в целях реализации «Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», утвержденного постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года, Авиакомпания Азимут изменяет Правила и условия возврата авиабилетов.

Для пассажиров, оформивших авиабилеты до 1 мая 2020 года с датой вылета с 18 марта 2020 года, по всем внутренним воздушным перевозкам и международным воздушным перевозкам, устанавливается особый порядок использования и/или возврата сумм оплаченной провозной платы.

Правила использования суммы оплаченной провозной платы

Сумма оплаченной провозной платы может быть использована пассажиром для оформления новой воздушной перевозки по любому направлению маршрутной сети Авиакомпании. Для этого пассажир может направить в Авиакомпанию соответствующего уведомления с помощью формы на нашем сайте Оформление авиабилета, почтовым отправлением .

При отправке уведомления почтовым отправлением или при личном обращение в уведомлении указываются: фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ информирования пассажира (по электронной почте, оповещение по мобильному телефону, посредством почтового отправления или иным способом в соответствии с правилами перевозчика), дата направления уведомления и данные необходимой пассажиру новой воздушной перевозки и/или дополнительных услуг.

Уведомление может быть отправлено пассажиром до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете .

Сумму оплаченной провозной платы для оформления новой воздушной перевозки вправе использовать только пассажир, для которого оформлена воздушная перевозка, или доверенное лицо пассажира по нотариально заверенной доверенности для приобретения услуг для себя.

Если новая перевозка и дополнительные услуги оформляются на стоимость ниже суммы оплаченной провозной платы, то разница может быть использована при следующем оформлении услуг Авиакомпании. Но если новая перевозка и дополнительные услуги оформляются на стоимость выше суммы оплаченной провозной платы, то разница подлежит дополнительной оплате пассажиром.

В счет суммы оплаченной воздушной перевозки может быть оформлена одна, так и нескольких услуг, в пределах суммы оплаченной провозной платы.

По истечении 20 календарных дней со дня получения уведомления ответственные специалисты Авиакомпания направят по указанным в уведомлении контактным данным подтверждение оформления услуг или обоснованный отказ в оформлении услуг, если договор воздушной перевозки не соответствует условиям Порядка обращения пассажира за оказанием услуг, установленного Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.

Возврат авиабилета или дополнительных услуг

Являетесь участником программы лояльности «Крылья»?
Авторизуйтесь, чтобы отслеживать статус вашего обращения.

Для авиабилетов и дополнительных услуг, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров

Произвести возврат можно:

На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» необходимо не позднее чем за 40 мин до вылета рейса:

• Выберите «Оформить возврат»
• Выберите «Добровольный»
• Выберите пассажира (поставить галочку)
• Нажмите «Рассчитать сумму»
• Выберите билет/дополнительные услуги (поставить галочку)
• После выбора билета/услуги к возврату, система рассчитает сумму к возврату, если Вы согласны, то Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», если не согласны, нажмите «Вернуться назад»

Если возврат не доступен, заполните форму:

Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах

Необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета.

Обратите внимание: Согласно условий применения тарифа, пассажиру необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс.

Снять места возможно на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»

Уважаемые пассажиры! Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.

К вынужденному возврату относятся:

• Отказ клиента от перелёта обусловлен внезапной болезнью (смертью) пассажира или члена его семьи, который должен был совместно следовать с ним на самолёте. Для этого необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс. На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»
• Отказ клиента от перелёта в связи с изменением расписания рейса или отмены рейса.

Для авиабилетов и дополнительных услуг, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров

Произвести возврат можно:

На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» необходимо:

• Выберите «Оформить возврат»
• Выберите «Вынужденный»
• Выберите причину возврата (поставить галочку)
• Добавьте копии документов, подтверждающие причину для вынужденного возврат (по болезни)
• Выберите билет/дополнительные услуги (поставить галочку)
• Укажите ФИО контактного лица/телефон и е-майл
• Для подтверждения возврата Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», либо «Вернуться назад» если передумали делать возврат

Если возврат не доступен, заполните форму:

Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах

Произвести возврат можно:

• обратиться по месту приобретения авиабилета и предоставить документы/справки, подтверждающие вынужденый возврат**

Для этого необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс. На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»

Уважаемые пассажиры! Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.

**Требования к документам/ справкам, подтверждающих вынужденный возврат.

В случае болезни пассажиру необходимо предоставить медицинскую справку (допускается предоставление копии справки, заверенная нотариусом), где будет указана:

• четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку
• печать медицинского учреждения, выдавшего справку
• четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку
• подпись, печать врача, выдавшего справку
• подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку
• дата выдачи справки
• соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении, должно быть указано «Не рекомендуется перелет в указанные даты»

• Лист нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителем авиакомпании)

• Справка здравпункта аэровокзала (аэропорта) о недопущении пассажира к полету.

В случае смерти пассажира или близкого родственника необходимо предоставить свидетельство о смерти родственника, а также документы, которые подтверждают брачные отношения с ним или родство.

Уважаемые пассажиры! Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.

Что делать, если ваш рейс задержан

1. Если Вы планируете совершить перелет, а ваш рейс задержан, рекомендуем следить за актуальной информацией в он-лайн табло на сайте авиакомпании.
2. Если Вы не планируете совершать перелет, в связи с задержкой рейса, вы можете оформить возврат — для оформления возврата необходимо заполнить заявление на возврат и отправить в адрес авиакомпании: 620025 г. Екатеринбург пер. Утренний 1Г, либо на электронный адрес [email protected] , срок рассмотрения заявления 30 дней (скачать заявление).

Обращаем внимание, вернуть билеты возможно в срок действия билета (срок действия билета составляет 365 дней с момента покупки авиабилета).

Заявления, оформленные ненадлежащим образом, не принимаются к рассмотрению

Уважаемые пассажиры! Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.

Что делать, если ваш рейс не отменен, а вы не хотите лететь

Вы можете оформить добровольный возврат, согласно условиям применения вашего тарифа.

Обращаем внимание, вернуть билеты возможно в срок действия билета (срок действия билета составляет 365 дней с момента покупки авиабилета).

Заявления, оформленные ненадлежащим образом, не принимаются к рассмотрению

• снять места возможно на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»
• снять места возможно по месту приобретения

Уважаемые пассажиры! Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.

Как вернуть деньги за авиабилет?

Коронавирус постепенно сдает свои позиции: заболевших все меньше, города возвращаются к привычной жизни, страны открывают свои границы и с нетерпением ждут гостей. И вот наконец этот сладостный момент – покупка билетов и ожидание предстоящего путешествия. В мыслях мы уже парим над облаками, греемся на солнце или покоряем горную вершину.

Казалось бы, ничто не способно омрачить это состояние, но «враг» не дремлет и в любой момент может перейти в нападение.

Что делать, если перелет не состоялся? Как вернуть честно заработанные?

Ваучер или деньги – за авиабилет, купленный до 1 мая 2020 г.

Возврат провозной платы возможен, если поездка не состоялась из-за угрозы возникновения или возникновения чрезвычайной ситуации, введения режима повышенной готовности или ЧС 1 . Причем в данном случае не имеет значения, отказался ли пассажир от перевозки, несмотря на то что рейс не отменен, или перевозчик все же его отменил. Провозную плату должны вернуть пассажиру в полном объеме.

Порядок и сроки возврата устанавливает Правительство РФ. При возникновении чрезвычайных ситуаций оно вправе определить особенности исполнения договора воздушной перевозки, что и было сделано в Постановлении от 6 июля 2020 г. № 991.

Правила, предусмотренные постановлением, распространяются на «возвратные» и «невозвратные» билеты и применяются в том случае, если:

• перелет должен был состояться с 1 февраля 2020 г. – для рейсов в КНР; с 18 марта 2020 г. – для остальных международных и внутренних рейсов;
• билет был куплен до 1 мая 2020 г. 2

Если перелет не состоялся, пассажиру выдадут ваучер, который можно обменять на новый билет, либо вернут уплаченные за билет денежные средства.

Как обменять ваучер на новый билет?

Перевозчик выдает пассажиру ваучер на сумму, равную стоимости купленного билета. «Вживую» деньги не возвращаются. Пассажир может использовать ваучер для оплаты другого билета или дополнительных услуг перевозчика (например, страхование, платный выбор места и др.).

Оплата ваучером может быть как полной, так и частичной. При покупке более дорогого билета возможна доплата деньгами.

Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо обратиться с уведомлением к авиаперевозчику. Его можно направить через электронную почту, почтовым отправлением или передать при личном обращении. Сделать это нужно в течение 3 лет с даты, на которую был назначен несостоявшийся рейс.

В уведомление необходимо указать:

• наименование перевозчика;
• Ф.И.О. пассажира, дату и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
• номер бронирования и билета;
• способ обратной связи (электронная почта, адрес для направления корреспонденции), номер телефона;
• дату направления уведомления и подпись.

Перевозчик обязан принять уведомление и в течение 20 дней направить пассажиру подтверждение, в котором должны быть указаны:

• Ф.И.О. пассажира;
• сумма, уплаченная за билет;
• срок, в течение которого можно использовать ваучер.

Воспользоваться ваучером может только пассажир, на чье имя был оформлен билет. При обмене ваучера на новый билет выбор маршрута и даты перелета является прерогативой пассажира, но при условии, что такие билеты есть в наличии.

Правила оформления ваучера устанавливает перевозчик. С ними можно ознакомиться на официальных сайтах авиакомпаний. Например, в соответствии с правилами, утвержденными «Аэрофлотом», ваучер можно оформить по билетам, купленным до 1 мая 2020 г., с датой перевозки до 31 августа 2020 г.

Как получить деньги, потраченные на билет?

Возможность вернуть деньги за билет, купленный до 1 мая 2020 г., появится по истечении 3 лет с указанной в билете даты перелета. На досрочный возврат денежных средств имеют право:

• лица, признанные инвалидами I или II группы;
• лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
• ветераны Великой Отечественной войны;
• члены многодетных семей.

Для возврата провозной платы необходимо обратиться к перевозчику с заявлением. Сделать это можно любым удобным способом: посредством электронной почты, почтового отправления или при личном обращении. В заявлении следует указать:

• наименование перевозчика;
• Ф.И.О. пассажира, дата и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
• номер бронирования и билета;
• способ возврата денежных средств, при безналичном способе –реквизиты банковской карты; если оплата билета была произведена не по той карте, что указана в заявлении, то с ним нужно будет обратиться лично;
• дата подачи заявления и подпись.

Если заявителем является лицо, имеющее право на досрочный возврат денежных средств, то к перевозчику придется обратиться лично, представив документы, подтверждающие специальный статус. В заявлении дополнительно нужно будет указать их реквизиты.

Срок возврата денежных средств – 10 дней со дня получения перевозчиком заявления.

Помимо провозной платы пассажиру должны быть выплачены проценты за пользование денежными средствами. Они начисляются исходя из ключевой ставки ЦБ РФ, действующей в соответствующий период, с даты, на которую был запланирован рейс, по день возврата денег, но не позднее 4 лет с даты несостоявшейся поездки.

Можно ли вернуть деньги за билет, если на борт самолета не пустили из-за повышенной температуры?

Согласно совместным рекомендациям Росавиации и Роспотребнадзора пассажиру могут отказать в посадке на самолет при температуре тела выше 37 градусов. В данном случае он имеет право на возврат суммы, уплаченной за билет (п. 2 ст.

108 Воздушного кодекса РФ). Но наличие повышенной температуры придется документально подтвердить, поэтому нужно будет потребовать от сотрудников аэропорта справку о снятии с рейса, в которой должна быть указана причина.

Для аннуляции билета нужно уведомить перевозчика о невозможности лететь. Сделать это можно в кассе авиакомпании в аэропорту или через уполномоченного представителя. В дальнейшем следует обратиться к перевозчику с заявлением о возврате уплаченной суммы, приложив подтверждающие документы.

Аналогичные правила возврата будут действовать, если температура поднялась у одного из членов семьи. К ним относятся супруг (супруга), родители и дети (усыновители и усыновленные). Эти правила распространяются и на совместно следующих близких родственников – дедушек, бабушек, внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестер (п.

3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Также нужно будет как можно скорее уведомить перевозчика о вынужденном отказе от полета и затем обратиться к нему с заявлением о возврате с приложением подтверждающих документов (справки о снятии с рейса и документов, подтверждающих родство).

Где найти более подробную информацию о возврате денег за билеты?

В этом помогут нормативные правовые акты:

• Воздушный кодекс РФ;
• Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части»;
• Информация Министерства транспорта РФ от 23 июля 2020 г. «Справочная информация по вопросу возврата провозной платы»;
• Закон о защите прав потребителей;
• Приказ Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”»;
• Методические указания по поэтапному выходу из режима противоэпидемических ограничений, введенных в рамках борьбы с распространением новой коронавирусной инфекции, при восстановлении авиапассажирских перевозок в гражданской авиации.

1 Статья 107.2 Воздушного кодекса РФ.

2 Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».

Срок возврата денег за авиабилеты

Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.

Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.

В любой момент вы сможете

• распечатать бланк заказа или маршрутной квитанции,
• заказать звонок оператора и т.п.,
• посмотреть историю заказов.

Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.

Правила поездок в пандемию

Туту.ру → Путеводитель → Правила поездок в пандемию → Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии.

Важная информация: согласно постановлению Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером. Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока. Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи.

Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.

Тарифы авиакомпании Nordwind

Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится. Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

• отмена или изменение рейса,
• отказ в визе,
• болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
• смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы.

Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.

3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.

3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.

4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании на билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы. Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдите в личный кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору. Инструкция, как вернуть билет.

Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса. Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета. В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено.

Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои извинения!