Возврат техники без коробки

Каждый человек сталкивался с вопросом возврата товара в магазин хотя бы раз в своей жизни. Крайне редко случается, что упаковка товара осталась полностью неповреждённой, а, судя по законодательству РФ, её сохранность является одним из главных условий возврата. Так можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

Если качество надлежащее

Для оформления возврата товара надлежащего качества упаковка крайне важна. Считается, что вернуть вещь из-за того, что он не понравился клиенту, покупатель имеет право только в течение 14 дней и исключительно в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка (вся, которую можно было не нарушать для проверки работоспособности товара).

Если упаковка была нарушена по объективным причинам (снята защитная плёнка, внешние полиэтиленовый слой), продавец не имеет права использовать это в качестве отказа для возврата товара. Покупатель может смело обращаться в роспотребнадзор или прямиком в суд.

Если же нарушена упаковка, которая является частью товара, тогда продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги либо обменивать вещь.

Если качество ненадлежащее

В случае с возникновением проблем с использованием конкретного товара у продавца, покупателю абсолютно не важно, в каком состоянии на данный момент упаковка. Иногда её могут попросить предоставить для проведения экспертизы, но на самом деле это совершенно не обязательно.

Презюмируется, что гражданин, который приобрёл вещь ненадлежащего качества, априори находится в зависимом положении, поэтому его право нельзя ограничивать дополнительными требованиями.

Конечно, наличие упаковки лишь ускорит процесс возврата или обмена вещи, но её отсутствие не может стать причиной для отказа в возвращении неликвидного товара покупателю.

Если гражданин желает обменять свой товар на аналогичный, но без дефектов, отсутствие упаковки не является причиной для того, чтобы новая вещь также её не имела. Покупатель имеет право на получение товара в полной комплектации вместо дефектного.

Как правильно составить заявление на возврат без упаковки

Заявление о возврате товара подаётся в установленный законом срок (14 дней – для ликвидного объекта, и разумный срок – для неликвидного). Термин «Разумный срок» в каждом конкретном случае исчисляется отдельно. Именно из-за него в суде чаще всего идут споры между продавцами и покупателями.

Первые чаще всего приравнивают его к четырнадцати дням, а вторые категорически с этим не соглашаются и выдвигают свои требования. В таких спорах закон стоит на стороне потребителя.

Форма заявления для возврата товара без упаковки или вещи с упаковкой не отличаются по своей структуре, но имеют некоторые отличия в содержании, на которые будет акцентировано внимание ниже.

Шапка заявления располагается в правом верхнем углу листа. Писать его лучше всего на листке А4, но никаких требований о том, где именно должен быть записан подобный документ, в законодательстве нет, поэтому требовать от покупателя определённой формы заполнения заявления нельзя. В шапке указывается в первую очередь кому подаётся претензия.

Лучше всего указать название компании, которое обозначено в их официальной документации. Если продавцы отказываются его сообщать, то заполнить эту главу можно на основании вывески. После прописывается адрес стороны, которая получает заявление (даже если она вручается лично).

Указывается адрес конкретного магазина или головного офиса в зависимости от того, кто является конечным получателем претензии. Далее расписываются данные о покупателе: ФИО, адрес, телефон. Также можно указать электронную почту.

После шапки в центре листа пишется слово «заявление». За ним начинается основная часть документа.

Некоторые юристы советуют в начале заявления излагать законодательную базу, на которую опирается покупатель в защите своих прав (в данном случае – статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Этот пункт необязателен, но придаёт заявлению дополнительной формальности и помогает напомнить продавцу о наказуемости незаконных действий.

Далее покупатель описывает фактические события приобретения товара. Указывается дата, когда он был куплен (должна быть в чеке, либо в выписке из банка), ФИО покупателя (не обязательно должно совпадать с тем, которое указано в шапке, если заявление писалось по доверенности). Также уточняется адрес магазина (конкретной торговой точки) и стоимость товара (не рыночная на данный момент, а та цена, по которой была приобретена вещь, с учётом всех скидок и акций).

Следующий абзац – аргументация. Он отличается в зависимости от того, объект надлежащего или ненадлежащего качества хочет вернуть покупатель.

Если возврат оформляется на товар надлежащего качества, сторона должна указать причину отказа от него (например, не устроила форма, или цвет). В данном случае причина – лишь формальность, и основанием для отказа быть не может. Кроме того, здесь покупатель должен написать, почему была нарушена упаковка.

Если товар оказался дефектным, сторона имеет право не обозначать, почему упаковка не сохранилась, но должна детально описать все проблемы предмета и указать, что они возникли не из-за халатного использования объекта, либо использования его не по назначению. Эти письменные уточнения подтверждают правомерность намерений покупателя и могут посчитаться клеветой, если в ходе экспертизы окажется, что дефекты появились по вине клиента.

Далее указываются требования стороны, например:

1. Возврат и полная компенсация средств.
2. Возврат товара и обмен его на аналогичный.
3. Возврат вещи с частичной компенсацией средств.
4. Ремонт объекта или замена проблемных деталей.

В качестве приложений к заявлению необходим только чек. Иногда продавец требует копию первой страницы паспорта. Такое требование также является правомерным, поэтому ксерокопию лучше подготовить заранее. Заверять её нотариально не нужно.

Какой товар надлежащего качества вернуть не получится

Правило о 14 днях не применяется только по отношению к отдельным вещам и принадлежностям. Их перечень обозначен в Постановлении Правительства РФ от 31.12.1998 №2463. Их возврат продавцу возможен лишь при обнаружении дефектов.

Что вернуть не получится, если нет недостатков:

1. Санитарные и гигиенические предметы.
2. Средства гигиены.
3. Медицинские приборы.
4. Предметы личной гигиены.
5. Парфюмерию и косметику.
6. Текстиль: постельное белье, скатерти, текстиль из хлопка, шелка, льна, шерсти.
7. Провода, шнуры, кабели.
8. Ткани, отпускаемые на метраж.
9. Материалы для отделки и строительства: линолеум, ковры, пленки. Они тоже отпускаются на метраж.
10. Агрохимикаты, пестициды.
11. Бытовую химию.
12. Мебельные комплекты и гарнитуры бытовые.
13. Ювелирные изделия, украшения из драгметаллов.
14. Технически сложные товары.
15. Оружие (гражданское и служебное огнестрельное), патроны.
16. Растения и животные.
17. Книги, календари, буклеты, брошюры.

Если оплатить любой товар из перечисленного, но в этот же момент передумать и вернуть его, с большой долей вероятности продавец пойдет навстречу и оформит возврат. Но закон это не обязывает его делать. Если же забрать вещь, и обнаружить недостатки через несколько дней, с большой долей вероятности магазин предложит вернуть деньги или заменить ее на аналогичную, даже если упаковки уже нет.

Какой товар считается технически сложным

1. Любые транспортные средства (воздушные, водные).
2. Автомобили, мотоциклы, снегоходы.
3. Мотокультиваторы, мотоблоки, тракторы, иная сельхозтехника.
4. ПК, ноутбуки, смартфоны.
5. Часы с двумя и более функциями.
6. Комплекты спутникового телевидения.
7. Бытовая кухонная техника: холодильники, духовые шкафы, морозильные камеры, сушилки, встраиваемые микроволновки, и пр.

Если на технику установлена гарантия, магазин отремонтирует ее за свой счет. Если же гарантийного срока нет, но покупатель докажет, что дефект возник по вине продавца до передачи товара ему, есть шанс, что деньги удастся получить обратно без суда.

Возможные трудности

Чаще всего люди сталкиваются с отказом продавцов в возврате, которые аргументируют это тем, что упаковка нарушена, значит, не сохранен товарный вид. Это в корне неверно: отсутствие упаковки лишь обязывает представить документ, подтверждающий покупку товара в магазине. В самих же правилах возврата нет условия об обязательной сохранности упаковки.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Обратите внимание!

Ст. 18 Закона №2300-1 гласит, что обеспечение сохранности заводской тары не входит в перечень обязанностей покупателя. Иными словами, продавец обязан принять вещь без обертки.

Из данного правила имеются 2 исключения. Магазин не обязан принимать товар без упаковки, если:

1. На коробке или прочей таре написано, что ее необходимо сохранять. Если на упаковке была такая отметка от изготовителя, сдать вещь в магазин без нее не удастся.
2. Упаковка и товар – одно целое. Если уничтожение обертки повлекло дефект вещи, продавец не обязан принять ее назад.

Как вернуть изделие в магазин

Существует два способа сдачи товара продавцу:

• досудебный – подразумевает отправку письменной претензии;
• судебный – подача искового заявления.

Для начала рекомендуется посетить торговую точку и рассказать сложившуюся ситуацию. Возможно, продавец пойдёт на уступки: вернет деньги или обменяет вещь. Если он отказывается, следует направить письменную претензию.

Документ оформляется в свободном виде. В нем указываются:

• реквизиты магазина: наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя. Данные можно найти в сети, либо на товарном чеке;
• Информация о заявителе: Ф.И.О., адрес, номер телефона;
• Описание ситуации: что именно куплено, когда это произошло, цена товара;
• Желательно указать причину, по которой покупатель желает сдать вещь назад: не подошла по каким-то характеристиками, либо обнаружен брак);
• Просьба обменять товар или вернуть за него деньги;
• Дата и подпись заявителя.

Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки — закон РФ «О защите прав потребителей» о возврате вещей без бирки или коробки, но с чеком, по гарантии и без

Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий срок службы продукции. В ряде ситуаций модель может не подойти по цветовой гамме к интерьеру, выявится брак или недостаток. В таких случаях у гражданина один выход – сдать вещь продавцу.

Однако первое, что выбрасывается после покупки – тара, поэтому покупатели сомневаются – можно ли вернуть товар без упаковки.

Права потребителя при возврате продукции

• ГК России – ст. №503, 504; (в новой редакции 2020 года); (с актуальными изменениями и дополнениями 2020 года) — перечень сложнотехнических товаров; «О товарах не подлежащих возврату или обмену». «О правилах продажи продукции по образцам» от 21.07.1997 г. в действующей редакции 2020 года.

Возврат товара без упаковки по Закону о защите прав потребителей допускается в рамках четырнадцати суток. Положение ФЗ указано в отношении непродовольственной позиции – сдача осуществляется по субъективным причинам.

В ситуации, когда организация не располагает возможностью предложить альтернативные варианты урегулирования спора – происходит возврат денег. Гражданин при этом должен сохранить внешний вид модели и потребительские свойства.

• замена вещи;
• предоставление скидки;
• ремонт;
• возмещение расходов;
• получение уплаченных средств.

Допустимые сроки возврата товара в магазин

1. Две недели, не считая даты заключения сделки. Продукция должна быть надлежащего качества, не использована – статья №25.
2. В рамках гарантийного срока или службы вещи при обнаружении недостатка. В случае если время для обращения не установлено, то гражданин вправе подавать претензию в течение 24 месяцев – ст. №19.
3. В рамках семи суток после оформления договора дистанционным способом и при отсутствии информации об условиях сдачи продукта – статья №26.1.
4. Если модель качественная, то допускается обмен на другую позицию в день посещения магазина – ст. №25. Средства возвращают, если аналогичного артикула нет на витрине, и отсутствует возможность пополнить склад.
5. Перевод денег назад покупателю осуществляется в течение трех суток. Бракованный товар должны заменить в рамках недели. При назначении проверки период пролонгируется до 20 дней – статья №21. При возврате на основании дефекта организация обязана отремонтировать модель или вернуть средства – ст. №22.
6. При покупке через интернет возврат денег осуществляется на протяжении 1,5 недель после получения организацией письменного отказа от товара.

Процедура сдачи, к примеру, одежды, оформленной в дистанционном порядке, наделена особенностями. Возврат допускается в рамках недели – указывать объяснения не нужно. Условие – корректно заполнить формуляр, прилагаемый к товару в посылке. При отсутствии бланка период сдачи составляет 90 суток.

Нюансы сдачи продукции без ярлыка или коробки

Отношения между магазинами и потребителями регулирует Закон о защите интересов покупателей (ФЗ №2300-1). В ст. №18 указано, что не нужна коробка при возврате товаров по гарантии. Таким образом, сохранность тары не входит в обязанности граждан. Однако в нормативно-правовых актах установлены исключения из правил.

При действии гарантийного срока и без талона

Талон на товар о гарантии – свидетельство о надлежащей работе техники в процессе службы. Производитель берет на себя обязательства о предоставлении бесплатного обслуживания при выявлении поломки. Гражданин вправе обращаться в магазин, к импортеру или изготовителю для отправки продукции на ремонт в АСЦ.

Наличие гарантийного талона позволяет проводить возврат исправного и дефектного товара в рамках его действии. При этом на законодательном уровне не установлено обязательств хранить упаковку предмета, или не вскрывать заводскую тару.

Сдать вещь без бирки, но с чеком

Упаковка от техники – дополнительное свидетельство приобретения модели в магазине. Вернуть вещь без бирки, но с чеком или без него разрешено законом. ФЗ №2300-1 устанавливает за гражданами права по возврату товара с косвенным подтверждением покупки.

В сроки, закрепленные в ЗОПП, потребитель может обращаться к продавцу для исполнения организацией обязательств. Положения действуют в отношении любых товаров – исправных, с дефектом.

Единственная проблема при сдаче техники в организации – отсутствие платежной квитанции или упаковки, подтверждающей сделку. В такой ситуации магазин может отказать в приеме предмета, но это значит – нарушать Закон.

• гарантия;
• этикетка от производителя или предприятия;
• квиток;
• банковская выписка;
• привлечение свидетелей.

Отказ магазин неправомочен и в такой ситуации от гражданина требуется обратиться в Роспотребнадзор.

Если повреждена упаковка

На законодательном уровне утверждены два исключения из общих правил.

1. Производитель установил на коробке надписи «не повреждать», «не открывать» или «не выкидывать». Тара должна оставаться целостной. В противном случае техника возврату не подлежит и покупателю остается только пользоваться бесплатным ремонтом.
2. Упаковка – часть предмета. Срезать пломбу и удалять наклейку запрещено

Требования к комплектации товара при возврате

Законодатель не установил положений, при которых граждане обязаны хранить упаковку от техники, чтобы воспользоваться правом на возврат в магазин. Если организация требует сдать продукцию, то покупатель передает предмет, аксессуары, расходные материалы. Тара – необязательная часть комплектации.

Министерство по антимонопольной политике утвердило Приказ №160. Нормативный документ запрещает предъявлять к потребителю требования хранить упаковку. Но каждая ситуация должна рассматриваться продавцом индивидуально. Обусловлено это тем, что производители иногда наносят на коробку сведения об изготовителе.

Если гражданин направит претензию в магазин поменять модель или вернуть деньги, то организация вправе дать ответ в виде отказа. То есть заказчик не может сорвать бирку или нарушить целостность коробки. Кроме того, при сдаче техники надлежащего качества нужно сохранять потребительские характеристики и внешний вид.

В предписаниях ст. №25 ЗПП нет четких стандартов в отношении передачи коробки вместе с продукцией. К примеру, тара от телефона часто имеет два вида упаковки – целлофан и картон.

Прозрачную часть допускается разрывать, т. к. если этого не сделать, то мобильником нельзя пользоваться.

Твердую упаковку можно не сохранять, когда нет этикетки с информацией о производителе.

В отношении сдачи товара надлежащего качества и бракованной продукции действуют разные стандарты.

1. Сохранение внешнего вида:
   • отсутствуют повреждения;
   • установлено родное программное обеспечение;
   • нет механического воздействия;
   • наличие заводских ярлыков и коробки.
2. Без признаков эксплуатации.
3. Предоставление платежных квитанций, показаний очевидцев или других документов, подтверждающих сделку с магазином.

Действия потребителя при отказе принимать товар без этикетки или если нарушена целостность упаковки

Наличие упаковки от техники выступает дополнительным свидетельством заключения договора купли-продажи. Если администрация магазина отказывается принимать продукцию без тары, то гражданин предоставляет доказательства. Однако при сдаче бракованной модели – коробку передавать не нужно.

Тара не влияет на потребительские свойства предмета, при условии сохранения внешнего вида. Если товар пригоден для продажи, то отказ организации неправомочен. В такой ситуации нужно жаловаться в Роспотребнадзор.

Порядок обращения в надзорные органы предусматривает досудебное регулирование. Поэтому в магазин необходимо направить заявление.

, 25 ЗОПП;
• ГК РФ №51-ФЗ ст. №14 «О защите гражданских прав».

Оформляя покупку вещей, эксперты рекомендуют потребителям предпринимать действия по самострахованию на предмет возврата. Корректное обращение с упаковкой, не обрезать заводские ярлыки и сохранение чеков – залог исполнения продавцом положений ЗОПП. Если тара имеет небольшие размеры, то лучше оставить её до момента истечения гарантийного периода.

В этом случае можно вернуть исправный товар в рамках четырнадцати дней.

Посмотрите видео: «Тонкости возврата товара с упаковкой и без.»

Закон защищает права потребителей. Покупатель может вернуть изделие в магазин при соблюдении определенных условий. При этом существуют некоторые нюансы, которые следует учитывать. Рассмотрим, как происходит возврат товара без упаковки.

Пошаговая инструкция

Возврат товара без упаковки выполняется по следующему алгоритму:

№ п/п

Алгоритм действий

Документы для обмена и возврата

Перед тем, как обратиться к продавцу, необходимо собрать следующий пакет документов:

• паспорт;
• чек или квитанция о покупке;
• заявление;
• реквизиты банковского счета для зачисления средств.

В соответствии с Законом № 2300-1 от 07.02.1992 отсутствие чека не является причиной для отказа в оформлении возврата, если покупатель может другим способом подтвердить, что покупка делалась именно в это магазине. В качестве доказательств могут приводиться свидетельские показания, видео с камер наблюдения, выписка с банковского счета.

В некоторых случаях может потребоваться проведение экспертизы. Она необходима для того, чтобы подтвердить, что дефект возник до продажи изделия или является заводским браком. Исследование проводится независимым экспертом. На нем могут присутствовать как продавец, так и покупатель.

Подготовка заявления

При возврате товара без упаковки необходимо подготовить письменное заявление.

В нем прописывается следующее:

• наименование юридического лица;
• личные данные покупателя;
• обстоятельства совершения покупки;
• выявленный дефект;
• требование покупателя;
• дата и подпись.

Передача в магазин

Заявление можно передать в магазин следующими способами:

• лично;
• через представителя;
• заказным письмом.

Представитель должен иметь нотариальную доверенность на совершение действий от лица гражданина. Если претензия направляется через почту, то это должно быть заказное письмо с уведомлением и описью вложений.

Вместе с заявлением покупатель должен вернуть товар. Продавец оформляет акт приема-передачи в двух экземплярах, по одному каждой стороне.

Внимание! Если покупатель в установленные сроки не получил ответа на претензию, то он может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, прокуратура) или суд.

Судебная практика

Отсутствие упаковки нередко является основанием для отказа продавца в приеме товара обратно. В таком случае покупатель может обратиться в суд.

В качестве примера можно рассмотреть ситуацию, когда женщина вернула в магазин 2 смартфона с нарушенной заводской упаковкой. она пояснила, что заказала их через интернет-магазин. Поэтому у нее была возможность вернуть их, несмотря на отсутствие брака.

Женщина пояснила, что дома осмотрела телефоны и они ей не понравились. Сотрудники магазина отказались принимать их обратно, так как коробки были вскрыты, а защитные наклейки со стекол удалены. Кроме того, сотрудники магазина считали, что товар был в использовании. Но результаты экспертизы показали, что следов эксплуатации на смартфонах нет.

Какие товары нельзя обменять и вернуть?

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 был утвержден перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней, если они имеют надлежащее качество.

Исключение составляют случаи, когда в изделии обнаружен брак.

➟ Постельное белье

Текстильные изделия включены в перечень. Их нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней.

Если в процессе эксплуатации в постельном белье обнаружен брак, то покупатель может обратиться к продавцу с требованиями вернуть или заменить комплект. При этом наличие упаковки необязательно.

➟ Мебель

Мебельные бытовые гарнитуры нельзя вернуть в течение 2 недель после покупки, если не устраивает их цвет, комплектация, размер и другие технические параметры.

При обнаружении дефекта изделие можно вернуть продавцу без упаковки.

➟ Техника

Технически сложные товары возвращаются продавцу только при обнаружении в них брака. Сделать это можно как в течение 14 дней, так и во время гарантийного периода. В первом случае продавец может попросить упаковку, то ее отсутствие не должно являться основанием для отказа.

Если дефект обнаружился в процессе эксплуатации, и гарантийный срок не закончился, то коробка не требуется. Исключение составляют случаи, когда данное требование прописано в договоре купли-продажи.

Вопросы наших читателей

Подводные камни

Гражданам необходимо обратить внимание на следующие нюансы:

1. Если товар имеет большие размеры, то проверка его качества в магазине может быть затруднена. Покупатель может обнаружить дефекты уже дома. В таком случае можно настаивать на возврате, даже если отсутствует упаковка.
2. Защитой прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Если продавец отказывается принимать обратно изделие, то необходимо обратиться в государственную структуру. На основании заявления сотрудники Роспотребнадзора должны провести проверку и известить о ее результатах заявителя.
3. Если не удается достичь согласия с продавцом, то покупатель имеет право обратиться в суд. В заявлении необходимо указать все обстоятельства дела. Написание иска может вызвать трудности у граждан, которые никогда этим не занимались. В таких случаях понадобится помощь юристов.