Как открыть спор на алиэкспресс с телефона

Китайская торговая площадка Aliexpress заботится об удобстве своих покупателей и постоянно внедряет что-то новое в свой функционал. Так, в свое время, программисты разработали мобильную версию Алиэкспресс, которая привлекательнее и удобнее браузерного Aliexpress. Но, не смотря на удобство, у некоторого количества пользователей возникают различные вопросы по поводу того, как выполнить то или иное действие в приложении.

Один из самых часто встречаемых вопросов — как открыть спор на Алиэкспресс с телефона. Вот об этом и пойдет речь в данной статье.

Пошаговая инструкция как открыть спор с телефона

Для этого в приложении кликните на иконку «Мой профиль», далее «Заказы»,

и выберите нужный, кликнув по нему.

На новой странице следует нажать «Открыть спор».

Теперь давайте определимся с причиной спора. Имеется 2 основных направления при открытии:

• вы не получили посылку в установленный срок;
• получили бракованный товар или совсем не то что заказали, или меньшее количество от заказанного и т.д.

Исходя из этого и будем выбирать нужную причину.

Открываем спор через мобильное приложение по причине того, что посылку мы не получили

После клика по вышеуказанной кнопке, на новой странице следует выбрать пункт «Только возврат средств».

И нажать «Далее» или «Next».

Затем выбрать «Нет» (Товар не получен) и нажать мелкую стрелку в графе «Причина спора» для вызова скрытого меню.

В появившемся окошке установите отметку «Проблемы с доставкой товара» или другую логичную причину. Затем, в еще одном окошке, снова выберите наиболее подходящую причину.

Затем указываете сумму возврата. В нашем случае запрашиваете всю сумму, так как заказ не получен.

В следующей графе «Укажите подробности запроса», используя онлайн переводчик Яндекс или Google, напишите на английском причину спора. Например, protection expires and the package is still on its way . ( Срок защиты истекает, а посылка еще в пути).

При желании, можете добавить скриншот отслеживания, но в данном случае — это не обязательно.

После заполнения формы, нажмите «ОК» и спор будет открыт. Теперь остается дождаться ответа продавца. Для этого система выделяет ему 5 дней. В случае, если продавец решит не отвечать на спор — по истечении указанного срока — спор автоматически будет закрыт. И по истечении некоторого периода вам вернут деньги.

Если товар получен, но есть проблемы

Теперь речь пойдет о том, как в мобильной версии Алиэкспресс открыть спор если посылку вы получили, но имеются проблемы.

Какие могут быть проблемы? Да самые разные:

• пришло меньше заказанного;
• заказ поврежден в пути или бракован;
• продавец прислал совсем не то, что было заказано;
• другой цвет, фасон, размер
• и т.д.

Все это дает возможность открыть спор.

Для этого идем предыдущим путем, выбираем нужный заказ и жмем открыть спор. Теперь вам нужно определиться, чего вы хотите — вернуть всю стоимость заказа и отправить товар продавцу назад или вернуть часть. Я всегда отмечаю — возврат средств без отправки товара назад. Так как обратная доставка происходит за мой счет.

Далее отмечаете, что посылка получена. В причине спора, из всплывающих подсказок выбираете наиболее подходящие вам и указываете желаемую сумму возврата.

Ниже на английском языке описываете возникшую проблему, например — The goods came broken. Please return the money (товар пришел сломанным, прошу вернуть деньги).

И еще ниже, кликните на иконку фотоаппарата и добавьте видео распаковки и фото доказательства возникшей проблемы.

Ответственно отнеситесь к добавлению доказательств. Сделайте хорошие и четкие фотографии посылки и товара. Крайне желательно загрузить видео распаковки посылки.

После того, как заполните вышеуказанную форму, нажмите «ОК» и спор с телефона будет открыт. Далее нужно ждать ответа продавца или решения администрации Алиэкспресс.

Вариантов решения такой ситуации может быть несколько:

• продавец сразу согласится на возврат;
• может предложить новый товар или дослать недостающий;
• не принять спор и тогда решением займется администрация;
• предложить вернуть часть средств.

Как открыть спор на АлиЭкспресс и вернуть деньги?

Некачественный товар, неверный адрес доставки или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — все это повод вернуть деньги. Как это сделать – открыть спор с продавцом на AliЕxpress.

Пошаговая инструкция: как на Aliexpress открыть спор?

Важно! Спор можно открыть после 11 дней указанного срока доставки. До этого кнопка спора не появится. Если вы хотите сделать это раньше, необходимо связываться с поддержкой AliExpress!

Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:

1. Зайти в личный кабинет AliЕxpress и перейти в раздел «Мои заказы»
2. Из перечисленных позиций товаров выберите ту, у которой хотите открыть спор. Если же имеется сразу несколько позиций, по которым необходимо открывать спор, то оформлять диспут придется отдельно по каждой позиции.
3. Выбрав нужный товар, необходимо нажать на ссылку «Открыть спор»
4. В открывшейся странице снова нажмите на кнопку «Открыть спор»
5. Далее вам будет предложено 2 варианта на выбор: «Только возврат» и «Возврат товара и денег».
   Если товар вам не пришел после указанного времени доставки или вы претендуете на частичный возврат средств, так как товар не соответствовал заявленной картинке, то вы выбираете «Только возврат».
   Если товар не соответствовал вашим ожиданиям, и вы претендуете на полный возврат средств, то необходимо нажимать «Возврат товара и денег». НО в этом случае вам придется возвращать товар продавцу за свой счет.

Как заполнить заявку диспута (спора)

После открытия спора вам автоматически откроется новое окно с полями для заполнения. Как правильно их заполнить, чтобы продавец точно вернул деньги? Ответ в нашей пошаговой инструкции:

1. Выберите ожидаемое решение, которое поможет разрешить спор;
2. В окне «Получали ли вы товар», выберите ответы: ДА/НЕТ;
3. В пункте «Сумма возврата» укажите стоимость товара плюс стоимость доставки, если она оплачивалась отдельно;
4. Далее опишите причину, по которой вы оформляете спор: укажите недостатки товара или, что товар не пришел в пункт выдачи. Для более быстрого решения вашей проблемы, рекомендуем писать на английском языке;
5. В качестве доказательства вы можете прислать скриншот с сайта отслеживания товара, что товар не был доставлен. Также можно предоставить фото или видео товара, который оказался ненадлежащего качества или не соответствовал вашим ожиданиям.
6. Заполнив все поля, нажимайте кнопку «Отправить».
   После этого заявка направится к продавцу, который примет предложение покупателя или выставит свое решение.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Время открытия спора напрямую зависит от конкретной ситуации:

• По истечению 10-ти дней после получения информации, что ваш заказ был отправлен;
• Если товар не был доставлен — по окончании времени защиты заказа;
• Если товар ненадлежащего качества, открыть спор можно в течение 15 дней, после его доставки.

Важно! Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно.

Соглашаясь с продавцом, вы можете и вовсе не получить свой товар и деньги, так как никто не может гарантировать честность продавца, а подавать претензию на один и тот же товар, вы можете всего 1 раз.

Если вы не можете прийти к обоюдному решению с продавцом, то спор направляется в администрацию Алиэкспресс. В этот период, поддержка площадки может запросить дополнительные доказательства. В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Слишком частое открытие споров с продавцами, а также ненормативная лексика в сообщениях с ними может привести к блокировке аккаунта за нарушение правил сайта. Если это произошло, то вы можете найти информацию как разблокировать аккаунт на алиэкспресс.

Возврат средств с Aliexpress

Полный или частичный возврат средств с АлиЭкспресс производится на тот же счет или платежную систему, с которого покупатель ранее оформлял заказ. Денежные средства обязаны прийти в течение 5-15 дней с момента закрытия диспута.