Как отменить покупку в app store

Большинство приложений и программ на App Store платные и, разумеется, владельцы айфонов часто приобретают доступ на ту или иную программу. Однако случаются ситуации, когда необходимо сделать возврат денег. В каких ситуациях Эппл вернет деньги – рассматривается ниже.

Возврат через iTunes

Возврат через iTunes

В первую очередь, необходимо зайти в список совершенных покупок. Делается это через программу iTunes, далее «Учетная запись» и «Посмотреть». Пользователю нужно зайти в «историю покупок», а затем нажать «посмотреть все».

Появится полный и детальный список совершенных покупок, с датами, суммами и описанием приложения. По умолчанию появляется только 10 последних совершенных транзакций, но при желании можно вывести и старые записи.

В списке нужно найти приложение или программу, по которой предстоит сделать возврат. Слева от даты покупки находится маленькая стрелка, на нее нужно нажать. Появится информация о покупке.

Чтобы заняться возвратом, осуществляется переход по ссылке «Report a Problem». В появившемся окне нужно описать ситуацию, указать причину возврата, выбрав ее из представленного списка, а после отправить сообщение.

Важно! Текст сообщения нужно будет вводить на английском языке. Из списка причин рекомендуется выбирать первый или второй (покупка совершена без согласия владельца или по ошибке). Если проблемы с английским, можно встроить в автопереводчик текст «ребенок ошибочно купил игру».

После того как написание сообщения будет закончено, нужно нажать кнопку Submit. Появится информация о том, что деньги вернуться на тот же счет или карту, с которых они были списаны. Период возврата средств: до 5 рабочих дней.

Возврат через e-mail

Фактически все необходимые данные и ссылки содержатся в самом электронном чеке. Имеется ссылка, по которой можно «Сообщить о проблеме». Перейдя по ней, пользователь попадает на ReportApple. Здесь пишется обращение, указывается причина возврата. В целом процедура схожего типа с описанной выше.

Важно! Следует помнить, что подать заявку на возврат можно в том случае, если с момента покупки прошло не более 90 дней. В противном случае, отменить покупку будет невозможно.

Возврат через официальный сайт

Отменить покупку в App Store можно минуя лишние программы и ссылки, обратившись напрямую через официальный сайт. Пользователю нужно будет пройти авторизацию и перейти на свой профиль.

Далее все проводится по описанной ранее схеме. Нужно найти пункт «Сообщить о проблеме». Найти приложение, по которому нужно вернуть деньги и описать проблему.

Возврат средств через iOS

Последний вариант, как можно вернуть потраченные деньги – это воспользоваться восстановлением денежных средств на самом устройстве. Система имеется как на айфонах разных версий вроде S или S, так и на айподах, айпадах.

Что нужно делать:

1. Зайти в настройки устройства.
2. Найти в списке iTunes Store и App Store. В зависимости от версии телефона, они могут располагаться в разных местах.
3. Выбрать раздел Apple ID, а затем подпункт «Посмотреть». Авторизоваться при помощи пароля, отпечатка пальца или скана лица.
4. Выбрать пункт с историей покупок. Найти в представленном списке необходимое приложение.
5. По ранее описанной схеме аннулировать сделанный платеж.

Как отменить покупку приложения на iPhone

По мнению большинства пользователей, вернуть деньги за покупку приложения удобнее всего через App Store. Как в таком случае нужно отменять покупку:

1. Зайти в свой профиль.
2. Перейти в раздел совершенных покупок. Здесь выводится только десяток последних записей, но при необходимости, можно восстанавливать и предыдущие.
3. Найти нужную покупку.
4. Нажать на стрелку, после чего появится вся информация о совершенной операции.
5. Выбрать пункт «Сообщить о проблеме».
6. Описать ситуацию, выбрать причину возврата. Например, совершен случайный платеж, владелец не давал согласия.
7. Отправить и ждать результата.

Важно! Деньги возвращаются в течение 5 дней. Однако данный срок может быть больше в зависимости от банка. Например, в Сбербанке существуют дополнительные процедуры, которые занимают еще 1-2 дня.

Как пожаловаться на приложение в App Store

Пожаловаться на некачественную работу приложения можно также через официальный магазин Apple. Что для этого нужно сделать:

1. Зайти в магазин.
2. Найти приложение, на которое хочется подать жалобу.
3. Нажать на иконку с надписью «Пожаловаться».
4. Заполнить короткое сообщение, содержащее основную информацию. Другими словами, нужно четко сообщить, что именно вызвало недовольство пользователя и в чем причина жалобы.
5. Отправить сообщение. Оно поступает не только разработчикам конкретной программы, но и модераторам компании, чтобы было больше шансов решить проблему.

Фактически, разработчики программы обязаны сообщить пользователю, оформившему жалобу, о результатах ее рассмотрения. Когда дело касается Apple, можно быть уверенным, что качество продуктов и рабочее состояние приложений отслеживается.

Как посмотреть историю покупок в App Store

История совершенных покупок на App Store просматривается просто.

Что нужно сделать:

1. Зайти в настройки.
2. Пройти авторизацию пользователя.
3. Найти в списке пункт «История покупок».
4. Далее ориентироваться по дате, в зависимости от того, что нужно найти. Максимальный период для запроса по произведенным операциям – 90 дней.

Процедура возврата денег за совершенные на App Store покупки не такая сложная, как может показаться. Основная задача пользователя – сделать все правильно и не затягивать. Также очень важно как можно точнее объяснить ситуацию производителю.

Возможность отмены платежа считается одним из главных преимуществ магазинов приложений, в число которых входит App Store. Данной возможностью могут воспользоваться пользователи устройств от Apple — iPhone, iPad, а также компьютеров на базе MacOS. О том, как вернуть деньги за покупку или подписку в App Store, мы написали в данной статье.

Узнайте о правилах и порядке возврата средств.

Можно ли вернуть деньги за покупку в AppStore?

Если приложение, приобретенное в App Store, не соответствует своему описанию или его покупка была совершена по ошибке, пользователь вправе обратиться в службу поддержки Apple с просьбой о возврате средств в течение 90 дней. Главное требование — изложение уважительных причин отказа от покупки в свободной форме на английском языке.

При недостаточном владении языком рекомендуется воспользоваться электронным переводчиком или обратиться за помощью к третьим лицам.

Причины возврата денег за покупки

Причины возврата средств могут быть следующими:

1. Приобретенное приложение не запускается, зависает или периодически вылетает. В таком случае оператор службы поддержки, скорее всего, порекомендует обратиться к разработчику с просьбой исправить выявленные ошибки. Если устранить проблемы на удастся, заявителю будет произведен возврат средств.
2. Описание приложения, размещенное в App Store, не соответствует действительности или содержит ложную информацию.
3. Программа была приобретена по ошибке пользователем или его ребенком.

Способы возврата денег за приложение на iOS в App Store

Существует несколько способов возврата средств за покупки в App Store. Каждый из них имеет определенные нюансы.

Возврат списанных денег через Apple.com

Самый простой способ возврата средств — использование соответствующей функции на сайте Apple. Для этой цели подойдет любое устройство.

Потребуется выполнить следующие действия:

1. Перейти на сайт по ссылке: https://reportaproblem.apple.com/.
2. Осуществить вход в систему путем ввода Apple ID и пароля.
3. Нажать кнопку «Мне нужно».
4. Выбрать пункт «Запросить возврат средств».
5. Указать приложение, от покупки которого нужно отказаться.
6. Изложить причину отказа от приобретенной программы. Это позволит максимально снизить риски отклонения заявки.
7. Отправить запрос и дождаться дальнейших указаний, которые поступят на электронную почту.

При необходимости сотрудники Apple могут связаться с клиентом для уточнения необходимых деталей. Не рекомендуется предоставлять ложную информацию. При обнаружении обмана пользователю навсегда может быть закрыт доступ к возврату покупок, совершенных в App Store.

Если платеж еще находится на рассмотрении, подать заявку на возврат средств не удастся. В таком случае рекомендуется подождать несколько дней и повторно попытаться отправить запрос.

Другие способы возврата платежей в App Store

Процедура возврата средств за покупки в App Store заключается в необходимости подачи заявки на специальной странице официального сайта Apple. Существует несколько способов попасть на нее:

1. По ссылке из письма, которое поступает на электронную почту пользователя после оплаты покупки. В нижней части данного уведомления расположена кнопка «Сообщить о проблеме». При ее нажатии пользователь направляется к форме заявки на возврат средств.
2. Через iOS. Для этого нужно войти в свой профиль в приложении App Store, после чего перейти в раздел «История покупок». Затем нужно выбрать приложение, за которое требуется осуществить возврат средств, и нажать кнопку «Сообщить о проблеме».
3. Через iTunes. При использовании операционной системы Windows программу потребуется предварительно загрузить, если это не было сделано ранее. Доступ к ее скачиванию можно получить, перейдя по ссылке: http://www.apple.com/ru/itunes/download/. В macOS iTunes установлен по умолчанию.

Как долго длится возврат средств в App Store

После рассмотрения заявки компания либо отвечает клиенту отказом с обоснованием причин, либо возвращает деньги. Срок поступления средств зависит от способа их перевода.

Стандартные сроки возврата

Сроки возврата средств в зависимости от способа платежа:

• банковской картой — в течение месяца (при отсутствии средств более 30 дней рекомендуется обратиться в банк);
• с помощью средств на балансе в App Store — до 2 суток;
• с помощью счета мобильного телефона — до 2 месяцев (зависит от оператора мобильной связи).

По каким причинам Apple может отказать в возврате

Как правило, отказ в возврате средств поступает в случаях, если заявитель часто в последнее время запрашивал возмещение трат на покупки или ранее отказывался от приобретенного приложения по той же причине, которая указана в заявке.

Apple может предложить настроить функцию «Экранное время», чтобы снизить вероятность ошибочных покупок программ несовершеннолетними. Рекомендуется воспользоваться данной возможностью. В противном случае при повторной подаче запроса о возврате средств в удовлетворении заявки, скорее всего, будет отказано.

Как отменить подписку на различных устройствах c iOS

В течение 24 часов после совершения покупки, если средства еще не сняты со счета, подписку можно отменить. При этом доступ к приложению сохраняется до момента истечения оплаченного периода. Для этого можно использовать разные устройства, работающие на базе iOS.

Чтобы отменить подписку с помощью Айпад или Айфон, нужно:

Открыть настройки и войти в свой профиль, нажав на фото.

Для отмены подписки можно использовать и другие устройства с iOS:

1. MacOS. Потребуется войти в App Store и нажать на свое фото. Перейти в раздел «См. информацию» ⇒ «Управление» ⇒ «Управлять». Найти нужную подписку и нажать на кнопку «Изменить», а затем — «Отменить подписку».
2. Apple TV. Отмена подписки через приставку возможна только, если на ней используется соответствующее приложение, приставка относится к устройствам четвертого поколения и выше, а приобретена она была не ранее 2015 года. В данном случае потребуется открыть настройки, выбрать пункт «Пользователи и учетные записи», найти свою учетную запись и нажать на кнопку «Подписки». Выбрать нужное приложение и активировать функцию «Отменить подписку».
3. Apple Watch. С помощью данного гаджета можно отменить подписки, которые были оформлены через часы или мобильный телефон. Потребуется открыть App Store, войти в свой аккаунт, перейти в раздел «Подписки», выбрать нужное приложение и нажать кнопку «Отменить».

Причины по которым не отключается подписка в App Store

Если кнопка «Отменить подписку» отсутствует, возможно, что подписка уже отменена самостоятельно пользователем сразу после ее активации. Если ранее осуществлялась попытка вернуть средства с помощью функции «Сообщить о проблеме», отмена могла быть произведена компанией Apple.

Если подписка имеет статус активной, но при ее отмене возникают проблемы, причина может заключаться в следующем:

1. Подписка была оформлена в приложении, установленном на телефон, но подключенном к счету мобильной связи. В таком случае отмену следует производить через приложение оператора.
2. Подписка оформлялась на сайте сервиса с помощью телефона. В таком случае услуга не привязывается к Apple ID. Она является действующей, но не отображается в перечне подписок. В таком случае отмена возможна только на сайте стримингового сервиса.
3. В телефоне активирована функция семейного доступа, а подписка была подключена другим членом семьи. Отменить ее можно только через аккаунт покупателя.

Можно ли оспорить списание в банке

При возникновении затруднений с возвратом средств или при получении отказа от Apple платеж можно оспорить в банке через чарджбэк. В рамках данной процедуры финансовым учреждением проводится соответствующее расследование на основании заявления клиента.

При подтверждении обоснованности жалобы плательщика сведения передаются в банк, куда были перечислены средства после их списания с карты.

Внимание! Перед началом процедуры рекомендуется уточнить ее порядок и условия в банке, а также подготовить скриншоты, которые подтверждают факт совершения попыток возврата средств через App Store или путем обращения к разработчику.

Возврат денег через суд — что нужно знать

Если все попытки вернуть средства за покупки в App Store не увенчались успехом, клиент имеет право обратиться в судебный орган.

Следует учитывать, что приложение — это цифровой товар, поэтому невозможно заранее предугадать, каким будет решение суда. Кроме действующих норм законодательства большое значение имеют соглашения, в которых компанией-поставщиком услуг указаны условия возврата средств. Если стоимость подписки или приложения небольшая, рекомендуется подумать о целесообразности решения проблемы в судебном порядке.

Если данный способ возврата средств оправдан, потребуется выполнить следующие действия:

1. Составить претензию и направить ее поставщику услуги или разработчику приложения.
2. Оформить исковое заявление, согласно всем установленным нормам, с описанием предпринятых попыток отмены покупки. В документе необходимо заявить о своем требовании возврата средств со ссылкой на соответствующие правовые акты, например на Закон «О защите прав потребителей».

Возврат средств за покупки в App Store и отмена активной подписки — простые процедуры, которые не требуют много усилий. Тем не менее, они сопряжены с рядом нюансов. Наибольшая вероятность возникновения проблем существует на этапе возврата средств.

Сделать это можно несколькими способами с использованием разных устройств. Главное условие — наличие уважительной причины, которую обязательно нужно указать. Если все попытки оказываются безрезультатными, решить вопрос можно через банк или в судебном порядке.

Поделитесь в комментариях своим мнением: сложно ли вернуть деньги за подписку или покупку приложения в Аппсторе? Ниже вы можете увидеть реальные отзывы от посетителей нашего сайта.

Как вернуть деньги за приложение или подписку iOS

Наверняка хоть раз вам в голову приходила мысль: «да зачем я вообще купил это приложение, оно же бесполезное!» или «лучше бы не оформлял эту подписку». Действительно, порой купленное приложение не оправдывает ожиданий, хотя таких случаев стало меньше после того, как появились приложения с бесплатным пробным периодом. Впрочем, и среди последних попадаются недобросовестные разработчики, так что в ситуацию, когда нужно вернуть деньги в App Store, может попасть каждый.

Apple не запрещает возвращать деньги за приложения и подписки, но есть определённые тонкости, о которых вам нужно знать.

Если вы сделали покупку случайно, или приложение вам совсем не понравилось, можете вернуть деньги

Сколько времени Apple возвращает деньги

После обработки вашей заявки в Apple компания либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернёт деньги тем же способом оплаты, который использовался для покупки товара. Срок возвращения средств зависит от способа оплаты.

• Банковской картой — до 30 дней. Если за это время деньги не поступят, необходимо обратиться в банк.
• С помощью средств на счёте в App Store — до 48 часов.
• С помощью счёта мобильного телефона — для появления возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки зависит от вашего сотового оператора.

Как отменить неоплаченную покупку в AppStore

Иногда случаются ситуации, когда вроде и не хотел ничего покупать, но случайно как-то само собой получилось. А на банковском счету как всегда нет денег. В результате Apple начинает вас кошмарить напоминаниями о неоплаченной покупке, плюс к тому же берет и просто блокирует ваш Apple ID.

Как быть в этой ситуации? Как отменить неоплаченную покупку в App Store?

Как я уже писал ранее, после совершения покупки в iTunes & App Store, деньги с вас снимут не сразу, а где-то через 24-48 часов. Некоторые пользователи не рассчитывают свои финансы и попадают в описанную выше ситуацию.

Если вы задолжали Apple (пусть даже один цент), прийдется с ними все же сперва рассчитаться. Вы не сможете ни скачивать новые, ни обновлять уже скачанные приложения. До тех пор пока не погасите долг, введя номер банковской карты с положительным балансом.

К сожалению, альтернативы отменить неоплаченную покупку в App Store просто НЕТ. Правила просты: сказал что “купил” — будь добр оплати.

Как отменить внутриигровую покупку (Inn-App Purchase)

Ни думал, ни гадал, но как оказалось на практике, отменить внутриигровую покупку также возможно. К концу статьи стает понятно, что Apple не играет в грязные игры и честно возвращает потраченные вами деньги.

Тут больше всех страдают разработчики приложений, т.к. реально недополучают денег.

Процесс возврата денег за внутриигровую покупку идентичный предыдущим двум разделам.

1. Заходим в Историю покупок через приложение iTunes на компьютере (или же на iPhone по указанной выше ссылке)
2. Напротив внутриигровой покупки нажимаем «Еще»
3. Затем «Сообщить о проблеме»
4. На открывшейся странице указываем, что хотим вернуть средства и обязательно причину (на английском языке) в отдельном поле
5. Жмем кнопку «Отправить» и дело в шляпе

Я надеюсь что у вас действительно уважительная причина.

В моем случае, причины как таковой не было, поэтому я не отменял Inn-App покупку. Я ведь не беспредельщик какой-то там. Кредит в Skype зачислили, мега-сундук и 170 кристаллов в Brawl Stars получил. Все хорошо!

Итак! Что мы можем сказать? Apple без проблем возвращает потраченные вами в iTunes & App Store средства, если покупка проходит по определенным критериям. Это вам не аптека и пачка презервативов, которую не хотят принимать обратно. По щелчку пальцев, ваш кровный доллар упадет обратно на ваш банковский счет.

Единственное … Наверное не хорошо получится, если вы покупку отмените, а приложение не удалите. Я это в действии не проверял, но думаю оно или само «отпадет» или вас забанят. Если вы чувствуете в себе героизм и отвагу — попробуйте, а потом поделитесь с нами в комментариях.