Имеет ли право потребитель вернуть телевизор в магазин? Разберём, в каких случаях можно сделать возврат телевизора в течение 14 дней и когда возврат возможен в течение гарантийного периода.
Возврат телевизора ненадлежащего качества
Российское законодательство защищает права потребителей и даёт им право возвращать в магазины некачественную продукцию. Товары, у которых в процессе эксплуатации обнаружились недостатки, дефекты или производственный брак, называются товарами ненадлежащего качества.
Таким образом, покупатель может сделать возврат телевизора ненадлежащего качества, с учётом некоторых особенностей, соблюдая определённый порядок действий.
Особенности
Телевизор относится к технически сложным товарам, которые, согласно постановлению правительства РФ от 19.01.1998 №55, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве.
Это значит, если покупатель хочет возвратить телевизор только потому, что он не понравился, сделать это нельзя.
А вот в случае, когда в технике обнаружены какие-то недостатки, вернуть такой товар можно.
Порядок действий
Предусмотрен порядок возврата некачественного товара в четырнадцати дневный срок после покупки и в течение гарантийного периода.
При обращении потребителя с целью возврата некачественного телевизора в срок до 14 дней со дня, следующего за днём покупки, продавец проводит осмотр товара. Если он не обнаруживает повреждений, которые могли стать причиной дефектов, то принимает технику на обмен или возврат без проведения экспертизы.
Для того чтобы вернуть некачественный телевизор, находящийся на гарантии, по истечении 14 дней, нужно предпринять следующие шаги:
- Доставить технику в магазин и обратиться к ответственному за эту процедуру сотруднику.
- Составить заявление с указанием причин обращения.
- Провести вместе с сотрудником проверку техники и составить акт, отметив все выявленные недостатки. Это необходимо для того, чтобы покупатель имел документальное доказательство о том, в каком состоянии товар находился при сдаче ответственному лицу.
- Предоставить необходимые для оформления процедуры документы.
- Ждать результатов проверки качества товара.
Когда поломка или производственный брак установлены, то вернуть или обменять технику можно в следующий случаях:
- При обнаружении в технике существенного недостатка на исправление которого потребуются значительные финансовые или временные затраты. И также к таким недостаткам относятся случаи, если вследствие ремонта появляются другие проблемы или поломка повторяется.
- Срок устранения недостатков превышает установленные законом нормы. Максимальный срок сервисного ремонта — 45 дней со дня приёма товара от клиента.
- Телевизор был на гарантийном ремонте 2 раза более 30 дней.
Если продавцом принято решение о возврате товара, то денежные средства перечисляются покупателю в десятидневный срок.
Необходимые документы
При процедуре отмены покупки клиент предоставляет в магазин:
- Паспорт;
- Чек за покупку (при наличии);
- Заявление в двух экземплярах, составленное на бланке продавца или в свободной форме.
Диагностика на наличие дефектов
При приёмке телевизора продавец проводит проверку качества, чтобы выяснить действительную причину поломки или недостатка.
Если экспертиза показала, что дефект не был получен вследствие действий покупателя, а носит производственный характер, такой товар подлежит ремонту. Такую проверку качества магазин проводит за свой счёт.
В случае, когда экспертиза установила, что дефект возник из-за действий клиента или иных третьих лиц, оплата экспертизы проводится силами покупателя.
Срок возврата бракованного телевизора
Исходя из вышесказанного, уточним сроки возврата товара в разных случаях.
В течение 14 дней со дня покупки
В двухнедельный срок возможно сдать телевизор, если покупатель обнаружил недостатки, не связанные с механическими повреждениями, неправильной транспортировкой и эксплуатацией.
Возврат по гарантии
При обнаружении в технике недостатков, например, плохое качество трансляции, отсутствие звука, картинки или других дефектов, телевизор принимается на экспертизу в течение гарантийного периода.
Если гарантийный период не установлен торговой организацией, то технику возможно вернуть в срок до 2 лет.
Возврат через претензию
Недобросовестный продавец может отказаться от приёма по необоснованным причинам. В таком случае потребителю нужно подать претензию в двух экземплярах.
Если руководство магазина отказывается принимать письменную претензию, её нужно отправить по почте с описью и уведомлением. Опись и уведомление будут подтверждением того, что продавец получил письмо.
В претензии нужно указать, что отказ от приёма товара нарушает закон и потребовать выполнения обязательств. Если магазин проигнорирует претензию, то следующим шагом нужно обратиться в орган по защите прав потребителей и в суд.
Можно ли вернуть телевизор, если он не понравился
Нельзя сдать или обменять технически сложную технику, к которой относится телевизор, по причине того, что он не подошёл по каким-то критериям.