Обращение к финансовому управляющему по осаго образец

Законодателем установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора, в том числе по делам, возникающим из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита.

Требование истца

М. С.Б. обратилась в суд с иском к страховому акционерному обществу «Наименование страховой компании» (далее — САО «Наименование страховой компании») о взыскании неиспользованной части страховой премии, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование требований указала, что

• 22 марта 2020 г. между ней и ОАО «Наименование организации — Банк» заключен потребительский кредитный договор №№, по условиям которого истцу предоставлен кредит в сумме 722 000 рублей на срок 60 месяцев.
• Одновременно с заключением кредитного договора 22 марта 2020 г. она с САО «Наименование страховой компании» заключила договор страхования жизни, здоровья и потери дохода заемщика кредита
• 6 июня 2020 г. она досрочно и в полном объеме погасила кредит, в связи с чем действие кредитного договора прекращено. Период пользования кредитом составил 3 месяца и 15 дней.
• 9 июня 2020 г. она обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора страхования в связи с полным погашением кредита и просила вернуть неиспользованную часть страховой премии. 9 июля 2020 г. страховая компания вернула истцу часть средств неиспользованной за 56 месяцев страховой премии в размере 7201 руб. 95 коп., с чем она не согласна. 17 июля 2020 г. ответчик отказал ей в удовлетворении требований о перерасчете суммы неиспользованной части страховой премии.

Просит взыскать с САО «Наименование страховой компании» в ее пользу неиспользованную за 56 месяцев часть страховой премии в размере 134 310 руб. 05 коп., в счет возмещения суммы компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 %.

Выводы суда по делу

В заявлении от 2 ноября 2020 г. представитель ответчика САО «Наименование страховой компании» просит оставить иск без рассмотрения в связи с несоблюдением М. С.Б. досудебного порядка урегулирования спора.

Исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

Какие нормы права
подлежат применению

• В соответствии с абзацем 2 статьи 222 ГПК РФ суд оставляет заявление без рассмотрения в случае, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории дел досудебный порядок урегулирования спора.
• Согласно части 4 статьи 3, пункту 3 статьи 132 ГПК РФ заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров, и при наличии документа, подтверждающего выполнение данного требования.
• Специальное указание об обязательном соблюдении досудебного порядка урегулирования спора в отношении требований потребителей финансовых услуг по требованиям имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, содержится в Федеральном законе от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее — Закон о финансовом уполномоченном).
• В соответствии с частью 2 статьи 25 Закона о финансовом уполномоченном потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации, указанные в части 2 статьи 15 названного Закона, в случае: непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении предусмотренного частью 8 статьи 20 указанного Закона срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения; прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в соответствии со статьей 27 названного Закона; несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного.
• В силу статьи 15 Закона о финансовом уполномоченном, финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, включенных в реестр, если размер требований потребителя не превышает 500 000 рублей либо если требования потребителя вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Законом об ОСАГО, и, если до дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
• Частью 8 статьи 32 Закона о финансовом уполномоченном установлено, что потребители финансовых услуг вправе направить обращения финансовому уполномоченному в отношении договоров, которые были заключены до дня вступления в силу настоящего Федерального закона (услуг, которые были оказаны или должны были быть оказаны до дня вступления в силу названного Закона).
• В отношении страховых организаций, осуществляющих деятельность по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, предусмотренному Федеральным законом от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Закон об ОСАГО), страхованию средств наземного транспорта, к которому, в частности, относится добровольное страхование транспортных средств (за исключением средств железнодорожного транспорта), и добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, положения Закона о финансовом уполномоченном применяются с 1 июня 2019 года (часть 5 статьи 32 Закона о финансовом уполномоченном).
• В отношении страховых организаций, осуществляющих деятельность по иным видам страхования, положения Закона о финансовом уполномоченном применяются с 28 ноября 2019 года (часть 6 статьи 32 Закона о финансовом уполномоченном).

Какие правовые позиции ВС РФ
подлежат применению

• Потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к страховщику только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению (часть 2 статьи 25 Закона о финансовом уполномоченном); абзац восьмой пункта 4 Обзора практики рассмотрения судами споров, возникающих из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 5 июня 2019 г.).

Таким образом, законодателем установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора, в том числе по делам, возникающим из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита.

Иск М. С.Б. подан 1 сентября 2020 года (направлен по почте в суд). В материалах дела отсутствуют сведения об обращении истца к финансовому уполномоченному.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что истцу надлежало соблюсти обязательный досудебный порядок разрешения спора.

Если потребителем не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, судья возвращает исковое заявление (пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ), а если дело возбуждено — оставляет исковое заявление без рассмотрения (абзац 2 статьи 222 ГПК РФ) и разъясняет истцу его право обратиться к финансовому уполномоченному.

С учетом вышеизложенного, исковое заявление М.С.Б. к САО «Наименование страховой компании» о взыскании неиспользованной части страховой премии, компенсации морального вреда, штрафа подлежит оставлению без рассмотрения.

Источник: Государственная автоматизированная система Российской Федерации «Правосудие» sudrf.ru

Составляем обращение к финансовому омбудсмену по ОСАГО

С 1 июня 2019 года у владельцев транспортных средств появилась возможность решать спор со страховщиком через финансового уполномоченного. Цель нововведения — помочь потерпевшему быстро решить спорный вопрос и получить выплату. Рассмотрим в статье, как правильно обратиться к омбудсмену и заполнить заявление, для получения бесплатной помощи.

Законодательная база

В рамках 123 Федерального закона от 4 июня 2018 года все страховые компании обязаны взаимодействовать с омбудсменом.

Задача финансового уполномоченного ОСАГО заключается в том, чтобы урегулировать вопрос потерпевшего в досудебном порядке.

Согласно п.8 статьи 20 ФЗ-123, сроки рассмотрения составляют до 15 или 30 рабочих дней, не включая дату обращения.

При этом важно учитывать, что в рамках закона об омбудсмене ОСАГО финансовый управляющий имеет право запросить проведение повторной независимой экспертизы. При этом срок рассмотрения обращения на время проведения дополнительной экспертизы может быть приостановлен максимум на 10 дней.

Правила обращения

Напомним, что ранее пострадавшая сторона в случае возникновения спорной ситуации должна была составить досудебную претензию и обратиться к страховщику. Теперь все иначе.

1. Потерпевший обращается к страховщику за выплатой.
2. При получении отказа, сниженной суммы и некачественного ремонта обращается к независимому эксперту. Он делает проверку, итоги которой указывает в официальном отчете.
3. Клиент подает заявление (ранее была претензия) в страховую компанию, с просьбой пересмотреть вопрос урегулирования убытков.
4. В случае получения отказа потерпевшая сторона с заявлением обращается к финансовому омбудсмену.
5. Если он не в силах решить вопрос или выносит отказ, пострадавший клиент имеет право обратиться в суд.

Получается, в рамках нового закона потерпевшая стороны обязана решать вопрос без обращения в суд. Это создано для того, чтобы уменьшить количество обращений и снизить нагрузку для судьи.

Как заполнить заявление

Направить заявление омбудсмену ОСАГО каждый автолюбитель может удаленно или лично. Рассмотрим оба варианта заполнения заявления.

Онлайн-обращение

Такой вариант пользуется популярностью, поскольку позволяет корректно заполнить все поля анкеты в любое удобное время. Для дистанционного оформления заявления следует:

• Зайти на официальный сайт финансового омбудсмена по ОСАГО — https://finombudsman.ru/ и кликнуть «Подать обращение».
• Для подачи обращения пройти регистрацию. Для этого следует указать ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и пароль.
• Войдя в личный кабинет потребуется заполнить раздел «Личные данные», которые остались пустыми.
• Далее выбрать «Подать обращение». В первую очередь потребуется выбрать, обращались вы по данному вопросу в суд или нет. Стоит отметить, что финансовый управляющий рассматривает дела, которые небыли переданы в суд. В противном случае получить помощь не получится.
• Заполнить обращение. Для этого следует выбрать финансовую организацию, указать предмет обращения и спора. Обязательно написать сумму недоплаты.
• Дополнительно потребуется прикрепить фото заявления и полученный отказ (при наличии), который был направлен страховщику. Также запрашиваются иные документы, которые помогают в решение вопроса.
• После заполнения всех полей выбрать «Направить обращение».

В течение 3 дней поступит уведомление, согласно которому станет ясно, принято обращение в работу или нет. Во втором случае будет указана причина отказа. Все что необходимо сделать клиенту — это исправить ошибку и направить обращение повторно.

Личное обращение

Когда нет возможности заполнить заявление через интернет, то составляется оно на бумажном носителе. Отправить его можно заказным письмом или отнести лично.

В заявление указать:

• ФИО;
• дату рождения;
• адрес и место фактического проживания;
• координаты для связи.

Информацию по страховой компании:

• наименование;
• адрес нахождения и регистрации;
• ИНН, ОГРН.

• дата и место ДТП;
• итоги рассмотрения документов со стороны страховой компании;
• сумму к выплате.

1. ОСАГО;
2. заявление к страховщику;
3. отказ от страховщика или справку с суммой выплаты (когда она занижена);
4. отчет проведения независимой экспертизы.

После внесения всей информации ставится дата обращения, указывается ФИО. В завершение заявление следует подписать и направить омбудсмену.

На практике финансовый управляющий по ОСАГО закон соблюдает и помогает решить вопрос в течение недели.

В завершение можно отметить, что омбудсмен по ОСАГО помогает автолюбителям быстро и главное бесплатно урегулировать спорный вопрос, связанный с получением компенсации, в страховой компании.

Автолюбителю не нужно составлять досудебную претензию, тратить деньги на оплату юристов, поскольку достаточно заполнить простое заявление собственноручно или в режиме реального времени, на портале финансового управляющего.

Обращение к финансовому управляющему по осаго образец

Это назначенный по закону 123-ФЗ, гражданин – посредник между людьми и фин. организациями. Его основная задача — это защита интересов потерпевших при разногласиях со страховой компанией и еще как заградительная мера от недобросовестных контор, которые выкупают долги по страховкам.

Также с последующих лет он будет помогать в спорах с МФО и Банками. Давайте же взглянем на уполномоченного глазами потерпевших по ОСАГО и разберемся в чем его помощь.

Кто может обратиться к омбудсмену

Любой потребитель финансовых услуг от владельца полиса ОСАГО и КАСКО до получателей кредитов в МФО и банках. То есть он рассматривает споры со страховыми компаниями, микрофинансовыми организациями и банками.

Какой порядок обращения фин. омбудсмену по ОСАГО и КАСКО

Расскажем о новом порядке обращения в суды по автогражданке.

Итак, если страховая компания мало выплатила по страховому случаю, либо отказала в ремонте или компенсации по ДТП или на ее СТО Вам некачественно отремонтировали автомобиль. Первое, что вам следует сделать это написать заявление-претензию по закону об ОСАГО (так всегда было) и одновременно по правилам омбудсмена (добавляется расширенная информация по заявителю и фин. организации, шаблон можно попросить у нас или взять на сайте омбудсмена).

Предварительно, при необходимости, организовав и проведя независимую экспертизу ущерба (подробнее здесь). Если раньше претензию отправляли по почте, то теперь можно отправлять по электронной почте Страховщика (смотрим на его сайте или его письмах). Но увеличились сроки рассмотрения с 10 календарных дней до 15 рабочих .

Как обратиться к уполномоченному

1. 1. Вначале на его сайте или у нас скачайте шаблон заявления в фин. организацию. Подробно укажите все сведения о вас и организации, затем изложите подробно вашу историю взаимодействий с ней в поле о существе требований.
2. 2. Заявление можно отправить на электронную поту страховщика, которую вы найдете на его сайте в разделе контакты, либо в одном из писем, направленных в ваш адрес.

«Данный способ обращения мы считаем лучшим, т.к. вы не тратите деньги на почтовые услуги и срок рассмотрения составит 15 рабочих дней вместо 30, если решите отправить в конверте.»

Что делать если страховая не ответила или отказала

Если компания не ответила, то обращайтесь к омбудсмену. Если раньше вы уже могли обратиться в суд, то теперь нужно идти вначале к уполномоченному и терять драгоценное время. Если же вы пойдете в суд сразу, то судья оставит ваше дело без рассмотрения.

Как рассматривает финансовый омбудсмен

Сразу скажем, что хороших новостей от него не стоит ждать. Это мы выяснили на примере уже многочисленных обращений наших клиентов. Первое, что он делает это в течение нескольких дней отказывает вам по любым формальным причинам.

К примеру, вы не указали в заявлении номер полиса или неправильно написали претензию в страховую компанию, т.е. она не соответствует его требованиям. И самое удивительное — людям приходилось снова переписывать заявление и опять ждать 15 рабочих дней того же отказа страховщика.

Если вы все сделали правильно, а с первого раза обычному среднестатистическому гражданину РФ это, мягко говоря, трудновато, то далее омбудсмен тянет время ровно до 15 рабочего дня (точнее даже – вечера) и присылает решение. Либо в последний день назначает свою экспертизу ущерба. Как мы понимаем он по максимуму затягивает время.

Как считает экспертиза омбудсмена

Обычно, назначив в последний день оценку, ваш срок рассмотрения по закону 123 ФЗ продлевается еще на 10 рабочих дней. Данная экспертиза аналогична судебной и может, как снизить ущерб Вашему автомобилю, так и увеличить, тут зависит от правильности вашей независимой оценки так и компетентности экспертов, выигравших тендер на подряд уполномоченного. Если вас не удовлетворит оценка экспертов омбудсмена ее можно будет обжаловать через суд.

Какие решения принимает омбудсмен — отзывы

Переходим к самому интересному. Если решение омбудсмена будет положительным, то не торопитесь радоваться. Из отзывов наших клиентов: во всех положительных решениях, людям, в несколько раз сократили понесенные ими затраты на независимые экспертизы.

Т.е. уже фактически понесенные ими расходы ФинОмбудсмен сокращает, под предлогом исследования цен вашего региона неизвестными фирмами, к примеру, оказалось, что средняя цена проведения экспертизы в Нижегородской области равна 3792 рубля, хотя человек заплатил за заключение 6 тыс. рублей.

Или еще лучше — сложная экспертиза тотального ущерба автомобиля, где исследуется и производится три заключения:

• о стоимости восстановительного ремонта машины
• среднерыночные цены на данный автомобиль
• о годных остатках.

На которые человек потратил 12 тысяч рублей — вам же говорят, что это стоит 3792 рубля. То есть, уполномоченный даже не вникает в дела потерпевших и уж тем более не заинтересован восстановить их потраченные нервы и ресурсы. Понимаем, кому достаются выгоды. Поэтому вам придется идти в суд, чтобы возместить потраченные деньги.

Как омбудсмен соблюдает закон об ОСАГО 40 ФЗ

Изучаем дальше «положительные решения уполномоченного» по делам потерпевших автовладельцев. Если страховщик был не прав и не доплатил вам ущерб по машине или здоровью. То по закону об ОСАГО (статья 12 ФЗ) вам полагается неустойка равная одному проценту в день от недоплаченной суммы.

ФинОмбудсмен же, зная, каждую запятую закона пишет в своих решениях, что если страховщик в срок 10 рабочих дней после вступления в силу перечислит денежные средства потерпевшему, то он освобождается от уплаты неустойки, если нет, то обязан будет заплатить 1% в день, но не более 400 тысяч рублей.

Если бы вы пошли в суд, то неустойка присуждалась бы вам по закону об автогражданке. Конечно, судьи ее уменьшают, но факт остается фактом, неустойка взыскивалась. Из опыта клиентов: страховая переводит деньги на счета людей укладываясь в сроки тем самым лишая вас положенной неустойки.

Открытый вопрос — кому выгоден омбудсмен? Вам придется идти в суд, как за компенсацией своих расходов, так как вам откажут даже в компенсации на телеграмму и тем более положенной неустойки.

Что делать если финансовый омбудсмен отказал

Выше мы рассмотрели только положительные решения. Теперь рассмотрим множество отказов омбудсмена. Вывод один, если страховая отказала в выплате возмещения по ОСАГО или КАСКО по той или иной причине, то финансовый уполномоченный, скорее всего тоже откажет и вам все равно придется идти в суд для защиты своих прав.

Что подтверждает наши выводы о поверхностном анализе ситуаций автолюбителей, желающих только о полной компенсации ущерба.

Не хочу мучиться со страховой и уполномоченным!

Все правила, требования, законы, которые ввели в последние 6 лет должны были улучшать вашу жизнь и экономить нервы. На деле же все стало настолько сложно, запутанно, что даже наши юристы полгода распутывали клубки изменений за этот месяц. А на каждом этапе менеджеры страховщика будут убеждать, что если вы не согласитесь на тот или иной вариант, то вам же будет хуже в будущем.

Поэтому мы решили взять всю нервную рутину на себя введя новую услугу – консультирование и подготовка всех необходимых документов для досудебного урегулирования со страховой компанией и дальнейшим взаимодействием с ФинОмбудсменом.

Вы можете воспользоваться нашей помощью дистанционно в любом городе России, т.к. мы консультируем любым удобным мессенджером через интернет и готовые документы направляем там же.

Стоит это 3000 руб., но для вас это в итоге будет бесплатно, так как деньги вернутся вам в виде неустоек и санкций со страховщика, которые гарантирует закон об ОСАГО.

Минусы финансового уполномоченного

• все вышеперечисленные, плюс:
• его решение может обжаловать финансовая организация и вы никак на это не сможете повлиять
• потеря уймы времени
• потеря законных неустоек и санкций
• потеря части расходов на оценку
• неизбежность суда в большинстве случаев
• поверхностный анализ ситуаций людей
• в любой неоднозначной ситуации встает на сторону страховщика
• поверхностный анализ экспертов омбудсмена или их отказ, если, к примеру вы продали машину, вместо проведения экспертизы по материалам независимой оценки – они просто откажут.

Можно ли и как обжаловать решение омбудсмена?

Если не согласны с его решением, то его можно и нужно обжаловать. Для этого необходимо обратиться к практикующим юристам, к примеру к нам. Либо самостоятельно подготовить исковое заявление и все сопутствующие документы.

Более того, в случае несогласия с решением уполномоченного страховщик вправе обратиться в суд с целью его оспаривания. И вы не сможете повлиять на ход процесса, так, как даже не будете являться стороной по делу, суд может допустить вас в процесс только в качестве третьего лица. Снова потеря времени и долгое ожидание возмещения ущерба.

Могу ли я пойти в суд по ОСАГО минуя омбудсмена?

• нет, если только сумма ущерба от ДТП составила более 500 тысяч рублей (к примеру, причинен вред здоровью)
• да, если собрались возместить ущерб с виновника ДТП.

Вопросы по ФинОмбудсмену

Мы постарались максимально описать все ситуации. Но в нашей работе всегда появляются новые, поэтому можете задавать нам свои вопросы через любое поле обратной связи на сайте или соц. сетях.

Образец заявления финансовому омбудсмену

ВНИМАНИЕ: читайте как составить жалобу на обудсмена на нашем сайте, а также звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему юристу по работе с финансовым омбудсменом уже сегодня