Возврат товара в ашане сроки

Возврат товара в Ашан: порядок и условия, сроки, необходимые документы

Возврат вышеуказанных предметов допускается исключительно при обнаружении дефектов, брака и значимых недостатков. При этом покупатель должен уложиться в установленные законом сроки. Возврат товара в «Ашан» производится стандартным образом, поэтому покупатели могут настаивать на том, чтобы работниками данного гипермаркета соблюдались требования законодательства.

• покупатель должен убедиться, что какие-либо повреждения или проблемы появились в результате производственного брака, а не из-за неправильной эксплуатации;
• важно найти доказательства того, что конкретный предмет покупался в определенном магазине, для чего используется чек, квитанция или другая документация;
• если оплачивались товары безналичным расчетом, то можно получить выписку из банка;
• если невозможно найти платежный документ, то можно привлечь свидетелей, которые находились в магазине в момент покупки;
• составляется в магазине, где был куплен предмет, заявление на возврат денежных средств;
• важно убедиться, что товар подлежит возврату.

Как сделать возврат товара в Ашан

1. Проверить, не включён ли он в список невозвратных товаров.
2. Найти документацию, которая подтвердит покупку.
3. У предмета должен быть сохранён товарный вид.
4. Неповреждённая упаковка (кроме случаев, когда без её повреждения нельзя было проверить работоспособность вещи).
5. Обязательно соблюдение сроков возврата.
6. Обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.

1. Убедиться, что проблемы с вещью начались не из-за неправильной эксплуатации, а из-за проблем производства.
2. Найти чек или другую документацию, подтверждающую покупку (может быть выписка из банка).
3. Обратиться можно как в тот магазин, где была совершена покупка, так и в поддержку всей сети в принципе.

Как вернуть то что заказали в интернет ашане

Качество в порядке, но не подошел Вернуть приобретенный товар, в котором покупателем не было обнаружено никаких дефектов, но который просто по какой-либо причине не подошел (не тот размер, тип, форма, цвет, формат и т. д.) можно в сроки, регулируемые действующим законодательством, и составляющие 2 недели. Возврату подлежат любые товара, кроме так называемых невозвратных товаров, список которых приведен выше и соответствует списку товаров, прописанных в законе «О защите прав потребителей».

Обязательное условие возврата – неповрежденная упаковка (допускаются исключения в случае, когда протестировать работоспособность товара, не повредив упаковку, невозможно). Для возврата также нужно иметь при себе удостоверяющие личность документы и документы, подтверждающие условия и факт покупки. Смотрите видео о покупках в Ашане Товар, приобретенный в «Ашане», можно вернуть даже в том случае, если чек у покупателя не сохранился.

Можно ли возвратить продукты в ашан

По ссылке как подать жалобу в ФАС. Узнайте скорее — как написать жалобу на Билайн онлайн и по почте! Магазин не принимает возврат — как быть? Если магазин отказывает в возврате без объективных причин, нужно сразу потребовать письменный отказ, заверенный подписями уполномоченных лиц.
Если заказанный покупателем не был забран, то он обязан будет повторно оплатить услугу по доставке товара.

Отказываясь от уже доставленной по указанному адресу продукции, покупатель в любом случае оплачивает транспортные расходы (услугу доставки).
Если покупатель отказывается от привезенного ему товара надлежащего качества, то вернуть выплаченные за него денежные суммы торговая сеть обязано в течение 10 дней после принятия соответствующего заявления от покупателя. Покупатель может самостоятельно вернуть приобретенный товар в пункте обслуживания клиентов (оплачивать доставку не нужно).

Случаи, когда покупатель не может самостоятельно вернуть товар в торговую точку, рассматриваются индивидуально. В подобных ситуациях покупателю надлежит связаться со справочной службой компании «Ашан» для согласования дальнейших действий.

Обратите внимание => Как предоставить вычет если работник принес уведомление на имущественный вычет в декабре

Вопрос о возврате без чека

Тогда ответьте мне на простой вопрос: кто будет просматривать видеозаписи минимум 70 касс в пределах примерно 1 часа времени( если точность памяти Ольги такова)? Вы? 70 часов реалити видео?
второй вопрос: сколько хранится данная видеоинформация? | 02.01.2010 19:26:57

Некачественный товар согласно закону можно вернуть и без чека если предоставите свидетеля, который подтвердит факт покупки Вами товара в этом магазине. Плюс факт Вашей покупки может подтвердить и видеозапись системы видеонаблюдения за кассами, единственное желательно, чтобы было известно дата,время и еще лучше и номер кассы, тогда поиск займет буквально 5-10 минут. Только не затягивайте с этим процессом.

| 02.01.2010 18:40:45

Здравствуйте вчера купили в Ашане телевизор

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты.
4.

Текстильные товары: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие. Кабельная продукция: провода, шнуры, кабели. Строительные и отделочные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие.

Другие товары, отпускаемые на метраж.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает — это же швейное бельевое изделие. Но и на это вам есть что ответить. По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности.

Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны. Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск?
Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Учтите, что она не может быть анонимной.

Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации. Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги. Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить Роспотребнадзор.

Обратите внимание => Может ли бывший муж подать на необоснованное обогащение если он платил за коммунальные платежи4

Можно ли вернуть растения в ашан

Свою деятельность компания «Ашан» начала еще в далеком 1961 году. Ее основателем стал француз Жерар Мюлье. Он же дал ей название, которое переводится с французского как «высокое поле».

За первый десяток лет один гипермаркет превратился в целую сеть из 26 торговых центров, завоевавших популярность придирчивых жителей Франции. К 1981 году компания вышла на мировой уровень. В России первые гипермаркеты «Ашан» появились к 2002 году, а в Украине – к 2008.

К 2019 году в 12 странах мира работают более 450 гипермаркетов, 726 супермаркетов интегрированного типа и около полутора тысяч работающих по франчайзингу специализированных магазинов этой сети. Для справки: в компании на сегодняшний день работает более 186 тысяч сотрудников. Плюсы и минусы магазина Основная концепция торговой сети – создание оптимальных условий для покупателей, улучшение их покупательской способности.

Это прописано на этикетке или было произнесено в устной форме самим продавцом.
Вы можете предоставить аудио- или видеоподтверждение сказанного продавцом

• При детальном рассмотрении в цветах обнаружены насекомые;
• Купленные цветы при рассмотрении оказались частично увядшими;

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Какой товар можно вернуть

Возврат товара в Ашан ничем не отличается от возврата вещей в любой другой магазин, функционирующий на территории Российской Федерации. Любой неликвидный товар, либо вещи с дефектами производства, должны быть приняты магазином для возврата в разумные сроки. Вещи, возвращаемые в гарантийный срок, проблем и недочётов могут не иметь, если они не включены в перечень невозвратных.

Список невозвратных товаров

Ашан не может своими внутренними правилами установить, какие товары они не будут обменивать в случае отсутствия дефектов. Список невозвратных объектов чётко определён на законодательном уровне:

1. Предметы личной гигиены (всё, от шампуней и зубных щёток до линз и объектов, используемых для ухода за детьми).
2. Косметика, как уходовая, так и декоративная, в том числе парфюмерия.
3. Текстильные, швейные и трикотажные изделия.
4. Бытовая химия.
5. Ювелирные изделия.
6. Мебель.
7. Товары для автомобилей, мотоциклов, велосипедов.
8. Растения.
9. Полиграфия.
10. Принадлежности для кухни.
11. Продукты питания.

Все вышеперечисленные вещи можно вернуть в магазин, если были обнаружены дефекты. Главное – вложиться в срок, установленный законом о защите прав потребителей или гарантией.

Это важно знать – какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг.

А тут как сделать возврат товара в ДНС.

Условия возврата

Чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, покупатель должен:

1. Убедиться, что проблемы с вещью начались не из-за неправильной эксплуатации, а из-за проблем производства.
2. Найти чек или другую документацию, подтверждающую покупку (может быть выписка из банка).
3. Обратиться можно как в тот магазин, где была совершена покупка, так и в поддержку всей сети в принципе.

Для возврата товара надлежащего качества покупателю нужно:

1. Проверить, не включён ли он в список невозвратных товаров.
2. Найти документацию, которая подтвердит покупку.
3. У предмета должен быть сохранён товарный вид.
4. Неповреждённая упаковка (кроме случаев, когда без её повреждения нельзя было проверить работоспособность вещи).
5. Обязательно соблюдение сроков возврата.
6. Обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.

Порядок возврата товара

Первым делом нужно определить, по какой причине будет возвращён товар. Если вещь просто не подошла, по тем или иным причинам, и покупатель уверен, что её нет в списке невозвратных, а срок (две недели) ещё не подошёл к концу, тогда алгоритм действий будет следующим:

1. Собрать необходимые документы (чек, паспорт) и сам объект обмена.
2. Обратиться в магазин, в котором был приобретён товар.
3. Выразить своё намерения вернуть предмет в устной форме.
4. Написать заявление, в котором обязательно должна быть указана причина возврата (не подошли форма, размер и т.д.).
5. После этого вещь должна быть незамедлительно возвращена в магазин, а покупатель получит назад свои деньги. Главное – соблюсти все условия, описанные выше.

Другой вопрос – как вернуть товар ненадлежащего качества? Чаще всего, если дефект обнаруживается в гарантийный срок, его возвращают без проблем, а вот возврат даже на следующий день по истечению двух недель может вызвать проблемы. Порядок действий в случае обнаружения недочётов в приобретённой вещи должен быть таким:

1. Найти документы, подтверждающие оплату, взять с собой паспорт и проблемную вещь.
2. Обратиться в точку, где был приобретён объект спора, либо в центр поддержки сети.
3. Написать заявление о возврате, описать дефекты и своё видение решения конфликта (компенсация, замена товара на аналогичный).
4. Иногда магазин сразу подтверждает возврат, а иногда отправляет вещь на экспертизу. Сделать это он может только один раз.
5. Если результат экспертизы покажет, что товар был испорчен по вине покупателя, тогда возврат оформлен не будет. В любом другом случае магазин обязан урегулировать конфликт с гражданином путём компенсации или замены товара.

Магазин не принимает возврат – как быть?

Если магазин отказывает в возврате без объективных причин, нужно сразу потребовать письменный отказ, заверенный подписями уполномоченных лиц. Только получив этот документ, можно предпринимать более решительные действия.

Есть два варианта событий: внесудебный и судебный.

1. В первом случае гражданин обращается в службу защиты прав потребителей, которые, при обнаружении нарушений со стороны магазина, начнут собственное расследование. Они не могут заставить магазин совершить обмен или возместить ущерб, но, пользуясь своими рычагами давления, могут простимулировать их не отклоняться от буквы закона.
2. Если же служба не смогла справиться с этой задачей, по тем или иным причинам, тогда защитить права гражданина сможет только суд. Обращаться стоит в мировой суд, либо в суд первой инстанции. В таком случае сумма того сколько можно вернуть станет больше стоимости товара. Магазин должен будет заплатить моральную компенсацию (если истец пропишет это в иске), оплатить судебные траты пострадавшего.

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Несколько месяцев маркетплейс брал 50 или 100 рублей за возвращаемые товары. Роспотребнадзор высказался по этому поводу.

Начнем с главного – сумма штрафа за отказ забрать товар из пункта доставки Wildberries выросла в 10 раз и теперь составляет 1000 рублей. Но это касается не всех товаров, а только крупногабаритных (за возврат прочих товаров штраф составляет до 100 рублей). В сообщении WB определение крупногабаритного товара не приводится:

Стоимость отказа от крупногабаритного товара прописана в последнем абзаце предупреждения Wildberries

Это вызвало очередную волну негодования у покупателей, у которых возникло множество вопросов от «Что считается крупногабаритным товаром?» до «Законно ли это и как с этим бороться?». Отвечаем на все вопросы.

Что такое крупногабаритный товар и как его определить

Как правило, это предмет, сумма измерений длины, ширины и высоты которого превышает 1,5 метра, либо длина одной из его сторон более 80 см.

Но у WB свое видение, что такое крупногабаритный товар. Это вещь массой от 5 кг (с учетом веса упаковки), размер которой по любой из сторон превышает 50 см, а сумма измерений длины, ширины и высоты более 90 см.

Чтобы не заказать вдруг что-то крупногабаритное, во-первых, обновите приложение WB. В новой версии вам будет показываться вот такое сообщение:

Обратите внимание – 1000 рублей взимается за каждую единицу крупногабаритного товара в заказе, а не оптом за всё

Во-вторых, обращайте внимание на предупреждения, которые появляются на стадии оформления заказа, и обязательно читайте их до конца.

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Мнение Роспотребнадзора

Случай повышения стоимости возврата крупногабаритных заказов рассмотрели в Роспотребнадзоре и выдали заключение: права потребителей Wildberries не нарушает, но только если покупатель при этом не сообщил о проблемах с качеством товара. Проще говоря, если нет брака, но товар возвращается, то эта услуга имеет право быть платной.

«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», — объясняет заместитель руководителя Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.

С чего все началось

Ранее клиенты Wildberries пожаловались, что маркетплейс начал взимать с них по 100 рублей за каждый товар, от которого они отказываются по той или иной причине. Даже если получили бракованный товар. При этом деньги списываются с банковских карт и повлиять на это невозможно.

После того, как СМИ растиражировали историю со штрафами, попутно домыслив ее кто во что горазд, приложение Wildberries поместило информацию о возвратах на видном месте:

Условия возврата теперь на видном месте во вкладке «Профиль»

В Wildberries это объяснили борьбой с недобросовестной конкуренцией, когда нехорошие люди заказывают большие партии товаров и не выкупают их, что увеличивает расходы предпринимателей. Следовательно, такие списания вроде как касаются далеко не всех клиентов.

«Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждения о том, что это «массовый штраф», являются недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10 процентов клиентов.

При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», — заявили в Wildberries.

Падение продаж на Wildberries?

Но не прошло и недели после введения штрафа в 1000 рублей за возврат крупногабаритных заказов, как Wildberries по неназванным причинам пересмотрел свое отношение к платному возврату и смягчил условия для половины пользователей. Послабления коснулись тех, у кого высокий процент выкупа заказов – с них плата за возвраты взыматься не будет вовсе.

«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», – заявили в Wildberries, но при этом не указали порог высокого выкупа товаров.

Надо полагать, что отсутствие конкретных цифр позволит маркетплейсу изменить условия для любого покупателя без необходимости объяснять причины. Также Wildberries похвастались тем, что платный возврат значительно снизил показатели бракованной продукции.

«Тестируем программу ответственных покупок уже около года и видим положительные результаты: люди стали чаще совершать осознанные заказы, уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами, – заявили в пресс-службе маркетплейса. – В дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамичными – в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и т.д.».

Этим заявлением WB тоже оставляет себе место для маневра. Что касается упомянутой покупательской скидки, то маркетплейс планирует увеличить ее до более чем 27% для постоянных покупателей.

Бесплатный возврат на Wildberries? Забудьте!

Но, в итоге, происходит маневр, о котором мы догадывались. Официальных заявлений о нем не делалось, а то, что бесплатный возврат возможен только при получении бракованного товара (это надо еще доказать), всплыло во время переписки с техподдержкой «Вайлдберриз».

Теперь, хотя бы, стало понятно, сколько товаров нужно не выкупить и за какой срок, чтобы возврат стоил вам 20, 50, 75 или 100 рублей.

При расчете стоимости возврата товара Wildberries учитывает заказанные вами товары за последние два года.

Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей.

Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, но процент выкупа менее 80%, то возврат каждого товара обойдется в 75 рублей.

Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет от 80% до 90%, то возврат каждого товара обойдется в 50 рублей.

Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей.

Бесплатный возврат возможен только при выявлении брака.

При оформлении заказа стоимость возврата указывается в корзине.

В итоге, руководствуясь пунктом 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей», Wildberries намерен взымать деньги за возврат товаров со всех клиентов без исключения:

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования», – гласит закон.

У некоторых людей появился бесплатный возврат товаров на WB – схема лояльности работает, и это подтверждают скриншоты:

Но система работает выборочно:

Даже несмотря на 100-процентный выкуп, бесплатный возврат доступен не всем:

Как не платить за возврат на Wildberries? – есть одна схемка

На чьей стороне закон

Возникает вопрос: законно ли такое обращение маркетплейса с клиентами?

При заказе товаров через онлайн-магазины и площадки закон о защите прав потребителей устанавливает обязанность для потребителя компенсировать затраты на возврат (доставку) для продавца. Но это касается только тех случаев, когда возвращаются товары надлежащего качества. Даже если вещь не подошла по размеру, например, или цвету, при возврате продавец может удержать определенную сумму.

Однако если товар с браком, с недостатком и возврат осуществляется именно по этой причине, то здесь уже продавец обязан сам компенсировать все убытки.

Сергей Смирнов

юрист

Как и куда жаловаться

При этом важно указать:

• свои Ф.И.О.,
• свой почтовый адрес,
• адрес своей электронной почты,
• номер своего телефона,
• наименование юридического лица, на которое подается жалоба, и адрес его месторасположения (в нашем случае это общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна, ИНН / КПП 7721546864 / 507401001, юридический адрес 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, сайт https://www.wildberries.ru),
• изложить суть жалобы без эмоций и, тем более, угроз и оскорблений,
• перечислить прилагаемые документы (фото бракованного товара, скриншоты списания средств, аудио- или видеозаписи – всего, что касается вашей проблемы).

У Роспотребнадзора будет 30 дней на рассмотрение вашей жалобы (но срок могут продлить еще на 30 дней, предварительно вас об этом предупредив). А вы, пока с вашим делом разбираются, продолжайте делать покупки.

Платная доставка Wildberries может стать следующим шагом

В отдаленных регионах, для жителей которых очень важна возможность заказать и получить товары, которых нет или может не быть в местных магазинах, доставка Wildberries платная. Например, в Ямало-Ненецком автономном округе, где люди платят за доставку товаров 500 рублей, будь то копеечная вещь размером с коробок спичек или крупногабаритный товар.

В Wildberries такой подход объясняют достаточно расплывчато, оставляя себе место для отходного маневра:

«В дальние регионы доставка платная, стоимость услуги варьируется в зависимости от региона. Если пункт выдачи перегружен, доставка товара может быть платной, если пункт выдачи перегружен на 100%, то доставка в него не осуществляется».

То есть компания всегда может сослаться на степень загруженности ЛЮБОГО пункта выдачи, что невозможно проверить, и сделать доставку товаров платной чуть ли не повсеместно.

Но жители Ямало-Ненецкого автономном округа нашли лазейку, как сделать доставку бесплатной – надо в момент заказа товара активировать на телефоне авиарежим. Но у такой хитрости могут быть неприятные последствия:

«Вообще ситуация неординарная. Судебной практики по аналогичным ситуациям не существует. Поэтому выскажу исключительно личное мнение, которое не может расцениваться как истина.

Если покупатель умышленно манипулирует системой оплаты и имеет цель уклониться от полной оплаты товара, то его действия не могут считаться правомерными. Изначально он соглашается с условиями, которые предлагает продавец, но затем искусственно и умышленно понижает стоимость товара. Такое поведение, разумеется, добросовестным признать нельзя.

Возможно наступление ответственности как гражданско-правового, так и уголовного характера», — объясняет адвокат Евгений Гудимов.

Существенные условия договора поставки ООО «АШАН» и ООО «АТАК»

— налоговые документы за налоговый период предшествующий предоставлению документации: декларации и акт сверки с налоговым органом или справка об отсутствии задолженности.

Покупатель вправе осуществлять проверку всех производственных линий поставщика по выпуску товара неограниченное количество раз, в сроки и время, согласованные с поставщиком, в случае если к покупателю будут предъявлены претензии со стороны третьих лиц относительно качества и/или безопасности товара, поставляемого поставщиком и приобретенного в магазинах покупателя.

— не менее двух третей от установленного на товар общего срока годности/хранения (срока службы) для товаров со сроком годности/хранения (сроком службы) не более 100 календарных дней включительно;

— не менее половины от установленного на товар общего срока годности/хранения (срока службы) для товаров со сроком годности/хранения (сроком службы) от 101 календарного дня до 730 календарных дней включительно;

— не менее 384 дней от установленного на товар общего срока годности/хранения (срока службы) для товаров со сроком годности/хранения (сроком службы) от 731 календарного дня.

— вывезти указанные товары;

— возвратить покупателю сумму, перечисленную за данные товары после выставления соответствующего счета или, по согласованию с покупателем, заменить товары на качественные;

— возместить расходы, понесенные покупателем в связи с поставкой некачественных товаров, включая расходы покупателя по проверке качества товаров.

— передавать в самые короткие сроки покупателю всю информацию о причинах, способных привести к возникновению кризисной ситуации;

— передавать в самые короткие сроки покупателю информацию, касающуюся хода развития кризисной ситуации и, в частности, касающуюся причин этого кризиса и мер, принятых поставщиком для того, чтобы прекратить ее развитие;

— принять все возможные меры, необходимые для нераспространения и невозобновления кризисной ситуации;

— сообщить Покупателю ФИО и контактные телефоны представителя поставщика, уполномоченного от его имени принимать меры, вести переговоры и осуществлять все необходимые действия в кризисных ситуациях.

Поставщик вправе отказаться от исполнения заказа в течение 24 часов в следующих случаях:

— если объем, указанный в направленном поставщику заказе, превышает согласованный максимальный единовременный объем, поставщик имеет право отказаться от исполнения заказа в части, превышающей максимальный единовременный объем, при этом, в оставшейся части заказ считается согласованным и принятым к исполнению;

— если объем, указанный в направленном поставщику заказе, ниже минимального объема заказа, согласованного сторонами, поставщик имеет право отказаться от исполнения заказа полностью;

— если сторонами на момент направления заказа не согласован минимальный единовременный объем заказа и/или максимальный единовременный объем заказа в одну точку доставки, поставщик вправе отказаться от исполнения заказа полностью или частично исключительно по причине невозможности поставки товара в сроки и/или по количеству товарных позиций, указанных в заказе покупателя.

В вышеуказанных случаях поставщик обязан в течение 24 часов с момента направления заказа направить покупателю уведомление, содержащее мотивированное обоснование такого отказа от исполнения заказа, и в случае частичного отказа от исполнения заказа, также содержащее разницу в количестве по каждой товарной позиции, в противном случае заказ считается подтвержденным поставщиком.

Заказ покупателя, подтвержденный в вышеуказанном порядке, подлежит обязательному исполнению.

— товары поставляются на многоразовых поддонах типа EUR / EPAL или поддонах, соответствующих ГОСТ 9557-87/ГОСТ 9078-84, размером 0,8 x 1,2 м, без повреждений (сломанные доски, торчащие гвозди и т.д.) и постороннего запаха;

— товары не должны выступать за края поддона. Углы должны быть защищены и при необходимости укреплены стяжками;

— высота поддона c товаром не должна быть более 1,80 м, для овощей и фруктов — 2,20 м, включая защиту углов и пять стяжек. Вес одного поддона с товаром не должен превышать 800 кг;

— товары на поддонах оборачиваются в пленку. Количество слоев пленки – не менее трех. Товар должен быть герметично защищен от воздействий внешней среды, опаллечен с надежной фиксацией к поддону;

— внешняя упаковка товаров должна быть из прочного картона, позволяющего перевозить и складировать товары на поддонах;

— внешняя упаковка, при необходимости, должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам;

— одна упаковка содержит одну товарную единицу с одним штрих-кодом;

— в случае осуществления поставки несколькими грузовиками товары, поставляемые по одному заказу должны находиться в одном грузовике, если количество одного заказа не превышает одного грузовика;

— при размещении разных наименований товаров на одном поддоне, товары располагаются слоями, каждый слой на отдельном поддоне по типу сэндвича или столбцами, при этом наиболее тяжелые товары должны находиться в нижних рядах и все транспортные упаковки этикетками наружу;

— не допускается размещение коробов одного артикула одного заказа на нескольких паллетах, за исключением случая, когда заказанное количество этого артикула превышает паллетизацию (объем одной паллеты).

При поставке продовольственных товаров, по требованию покупателя поставщик обязан предоставить документы, подтверждающие проведение дезинфекции и иной необходимой обработки транспортного средства (акты выполненных работ, подтверждающих проведение дезинфекции указанного транспортного средства).

— указывать номер и дату договора поставки;

— указывать номер (код) поставщика;

— указывать наименование покупателя, сделавшего заказ;

— указывать артикул покупателя;

— указывать номер заказа;

— перечислять поставленные товары в порядке, определенном в заказе.

В течение 3 рабочих дней с даты фактического получения покупателем продовольственных товаров (за исключением алкогольной продукции) товарная накладная, счет-фактура, корректировочный счет-фактура, УПД и УКД (при применении сторонами) на бумажном носителе вручаются поставщиком лично под расписку уполномоченному представителю центра по расчету с поставщиками покупателя по адресу:

— при поставке в адрес ООО «АШАН»: г. Москва, ул. Рыбинская 3-я, д. 18, стр. 22 — при поставке продовольственного товара в магазины покупателя, за исключением случаев, предусмотренных в подпункте «В» настоящего пункта;

— при поставке в адрес ООО «АТАК»: г. Москва, ул. Рыбинская 3-я, д. 18, стр. 22.

Стороны вправе предусмотреть в рамках системы электронного документооборота EDI предоставления вышеуказанных документов на товар в электронном виде.

Факт получения продовольственного товара покупателем подтверждается подписанием поставщиком и покупателем в момент фактического получения товара товарно-транспортной накладной, содержащей дату и время получения товаров, проставлением печати покупателя на указанной товарно-транспортной накладной. В последующем (в течение 3 (трех) рабочих дней с даты поставки товара) стороны подписывают товарную накладную и проставляют на ней печати сторон.

Факт получения непродовольственного товара, а также алкогольной продукции покупателем подтверждается подписанием поставщиком и покупателем в момент фактического получения непродовольственного товара, а также алкогольной продукции товарной накладной, содержащей дату и время получения товаров, и проставлением печати покупателя на указанной товарной накладной.

Если покупатель не воспользовался правом возвратить поставщику многооборотную или возвратную тару в момент получения товара, поставщик обязан в течение 30 календарных дней забрать многооборотную или возвратную тару у покупателя по месту ее хранения покупателем. Покупатель не несет ответственности за сохранность многооборотной или возвратной тары после истечения 30 календарных дней со дня получения покупателем многооборотной или возвратной тары от поставщика, не осуществляет её хранение, а также вправе утилизировать тару, возложив все расходы по ее утилизации на поставщика.

Если поставщик отказался от получения многооборотной или возвратной тары в момент поставки, покупатель не несет ответственность за сохранность многооборотной или возвратной тары, не осуществляет её хранение, а также вправе утилизировать тару, возложив все расходы по ее утилизации на поставщика.

— пересчёта (при приёмке штучного товара);

— перевеса (при приёмке весового товара);

— приёмки по количеству, указанному поставщиком в сопроводительных документах или на маркировке товара, без пересчёта и перевеса.

Приемка товаров по качеству производится путём:

— выборочной проверки качества;

— контроля сопроводительных документов и маркировки продукции.

Повышение цены товара производится с согласия всех сторон договора.

Срок согласования новых цен составляет 45 календарных дней с момента направления письменного предложения, содержащего мотивированное обоснование изменения действующих цен. В случае направления нескольких отличных друг от друга предложений об изменении цены товара в течение вышеуказанного срока, отсчет срока согласования изменения цены производится от даты получения последнего предложения.

Поставщик осуществляет бесперебойные поставки товара по ценам согласованным сторонами ранее в течение срока согласования новых цен.

— отказ от исполнения подтвержденного заказа;

— просрочка поставки товара;

— поставка товаров не на тот объект покупателя;

— поставка товара без паллет;

— нарушение правил перевозки товаров, предусмотренных законом;

— несоответствие качества товара требованиям закона, заказа, договора, требованиям покупателя;

— несоответствие срока годности, срока службы или гарантийного срока условиям договора;

— поставка товаров в упаковке и таре с маркировкой, не позволяющей установить вид и наименование товаров или вводящей в заблуждение относительно количества или наименования товаров;

— несоответствие маркировки и (или) этикетки товара требованиям закона и договора;

— несоответствие качества упаковки товаров техническим требованиям или государственным стандартам РФ;

— несоответствие физико-химических показателей (превышение допустимых пределов), массы нетто (отклонения выше норм, установленных законом), органолептических и микробиологических показателей и показателей безопасности, технических характеристик;

— несоответствие товара требованиям законодательства о защите прав потребителей;

— поставка товара в загрязненной внутри и/или снаружи таре и/или упаковке, в деформированной таре и/или упаковке с нарушением правил комплектации и расположения при транспортировке, в таре и/или упаковке от другого товара;

— отсутствие на товаре штриховых кодов (EAN), их неправильное указание или невозможность считывания;

— отсутствие и/или ненадлежащее заполнение товаросопроводительных документов и иных документов, предусмотренных договором;

— отсутствие указания в товарной накладной необходимой в соответствии с законом и договором информации;

— отсутствие гарантийных талонов в случае предоставления гарантии на товар;

— несоответствие действительности сведений о юридическом статусе, в том числе путем непредставления документов;

— выявление в ходе проверки производства и/или хранения товара условий, в результате которых создается угроза производства товаров, не соответствующих требованиям к качеству и безопасности, установленным законом.

Как сделать возврат товара в магазине «Ашан»? Условия и сроки

Приобретая товары в гипермаркете Ашан каждый может столкнуться с необходимостью вернуть или обменять что-то: продукт оказался некачественным, а детская игрушка не понравилась имениннику.

Отношения между продавцом и покупателем торговой сети регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»: правила возврата будут отличаться для различных категорий товаров, а также при возникновении претензий к качеству.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Можно ли по закону вернуть/обменять продукцию, купленную в магазине?

Возврат в Ашане происходит в рамках закона, поэтому процедура не отличается от правил, действующих для других торговых сетей.

Качественную

Также нельзя отказаться от приобретения товара, если кассовый чек уже был выбит. Согласно ст. 25 Закона о «ЗПП», покупатель имеет право на возврат или обмен непродовольственного товара надлежащего качества в том случае, если он не подошел по цвету, размеру или фасону.

Возврат может быть произведен, если:

1. Изделие не было в употреблении.
2. Сохранен товарный вид, фабричные ярлыки.
3. Имеется товарный или кассовый чек (его отсутствие не может стать основанием для отказа).
4. Товар не входит в список не подлежащих возврату (в случае, если к его качеству претензий нет).

Руководствуясь Постановлением Правительства № 55 компания Ашан не принимает к возврату непродовольственные товары надлежащего качества, так как они входят в перечень невозвратных:

• лекарства;
• парфюмерию, косметику;
• носочно-чулочные изделия;
• велосипеды, прогулочно-плавательные средства;
• технически-сложные товары (бытовая техника, средства связи и пр.);
• растения;
• печатные непериодические издания.

Компания Ашан при возврате изделий надлежащего качества, приобретенных с использованием услуги доставки, не возмещает её стоимости.

Ненадлежащего качества

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о «ЗПП», продажа товара ненадлежащего качества дает потребителю право на:

• замену некачественного товара;
• требование уменьшения цены;
• запрос на устранение недостатков товара;
• возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

Если покупатель самостоятельно не может или не хочет заниматься решением данной проблемы, он может затребовать полный возврат и отказаться от заключенного договора купли-продажи. Технически-сложные товары возвращаются только на основании независимой оценки: продавец должен провести такую экспертизу за свой счет в течение срока гарантии.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли не по вине продавца или после передачи товара покупателю, то потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара.

Потребитель может сделать экспертизу за свой счет и предоставить её результаты в магазин, в котором был приобретен товар, если срок гарантии уже прошёл. В случае, если будет подтвержден брак производства, то продавец возмещает покупателю стоимость изделия и стоимость экспертизы.

Условия и сроки

Заявление о возврате качественного непродовольственного изделия принимается в течение 14 дней, не учитывая день покупки. Для товаров ненадлежащего качества возврат разрешается в течение гарантийного срока, но необходимы доказательства наличия брака или производственного дефекта.

Можно ли возвратить без чека?

Согласно п. 1 ст. 25 Закона «О ЗПП», отсутствие чека не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Для этого нужно написать заявление на возврат без чека, форма которого должна быть предоставлена администратором магазина.

Если оплата была произведена безналичным способом, то для подтверждения факта покупки можно также предоставить выписку из банка.

Как вернуть?

В розничную сеть

Покупателю необходимо прийти в магазин с подготовленными документами. Для возврата изделия необходимо соблюдение следующих условий:

• есть кассовый или товарный чек;
• есть паспорт или документ, заменяющий его (согласно постановлению Правительства РФ от 08.07.97 № 828);
• сохранена упаковка, фабричные ярлыки, бирки и пломбы;
• сохранен товарный вид изделия;
• с момента покупки не прошло 14 дней;
• вещь не относится к перечню невозвратных.

Если Вы хотите вернуть вещь в связи с обнаружением каких-либо дефектов, то необходимо:

1. подготовить кассовый или товарный чек и паспорт;
2. с проблемной вещью обратиться в торговую точку, в которой был приобретен товар;
3. написать заявление о возврате с описанием дефектов;
4. передать заявление уполномоченному лицу.

Обычно, для продовольственных некачественных товаров возмещение осуществляют сразу, возвращая денежные средства покупателю или предлагая обмен на аналогичный товар. По решению администратора магазина для непродовольственных изделий возможно проведение независимой экспертизы в течение 30-ти дней.

В интернет-магазин

Возврат товара, приобретенного с помощью услуг онлайн-торговли, почти не отличается от обычного: при повторном посещении магазина покупатель должен предоставить электронный чек, рассылка которого происходит после осуществления доставки, если покупка была оплачена онлайн, или кассовый чек, который должен предоставить курьер при приеме денежных средств.

Согласно ст. 26.1 Закона о «ЗПП», потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней с момента его передачи.

Если сотрудники торговой сети отказывают в возврате денежных средств за вещи, приобретенные в интернет-магазине, то они нарушают законодательство.

Через сколько дней должны отдать наличные деньги или перечислить на карту?

Согласно ст. 22 Закона о «ЗПП», требование потребителя о возврате уплаченных денег подлежит удовлетворению в срок не позднее 10-ти дней. В магазине Ашан этому правилу следуют, причем если товар был оплачен наличными, то в большинстве ситуаций возврат денег произведут в тот же день.

Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если при покупке был использован безналичный способ оплаты, то денежные средства будут перечислены в течение 10-ти дней.