Заявление на возврат товара надлежащего качества образец

Покупатель может в течение 14 дней написать продавцу заявление на возврат товара надлежащего качества. Эту норма закона знают, пожалуй, даже дети. Но, как и любая правовая норма, такое право потребителя имеет свою сферу действия и правила применения.

Об этом мы и расскажем ниже. И обязательно приведем пример заявления на возврат товара надлежащего качества. Ну а в случае, если ситуация с продавцом уже в стадии конфликта, посетитель сайта может воспользоваться бланком претензии потребителя.

Как написать заявление

Документ составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. Его можно написать от руки сразу в магазине или заранее напечатать на компьютере.

1. В правом верхнем углу документа указывается:
   • информация о магазине: название, адрес, номер телефона;
   • реквизиты заявителя: ФИО полностью, паспортные данные, адрес, номер телефон, и адрес электронной почты (при наличии).
2. В середине указывается название документа, ниже — описательная часть заявления:
   • дата покупки;
   • наименование товара и его характеристики;
   • стоимость;
   • причина возврата.
3. Далее прописываются требования покупателя: возврат денег или обмен, в зависимости от причин обращения (надлежащее или ненадлежащее качество). Если речь идет о расторжении договора купли-продажи, нужно также указать реквизиты счета для перечисления уплаченной суммы.
4. В конце заявления перечисляются прилагаемые документы, указывается подпись и дата.

Как подать заявление

Заявление можно подать лично либо направить заказным письмом:

1. Лично. Нужно составить документ в 2-х экземплярах, на своем получить отметку от продавца о принятии заявления.
2. Почтой. Отправка заявления заказным письмом используется при возникновении сложностей с подачей документа лично. В этом случае квиток об отправке является доказательством о направлении ходатайства, а уведомление о принятии – о его доставке по нужному адресу.

Куда подавать заявление

Требование об обмене или возврате денег подается непосредственно в магазин, где был куплен товар. Оно предоставляется сотруднику, который должен принять и зарегистрировать документ.

Если речь идет о торговой сети, можно обращаться в любой магазин, необязательно в тот, где была покупка. Это удобно, если вы приобретаете что-то в другом городе, а после возвращения понимаете, что нужно оформлять возврат.

Также многие крупные магазины предлагают онлайн-оформление заявления на возврат, нужно просто зайти на официальный сайт и заполнить небольшую анкету.

Перечень прилагаемых документов

К заявлению о возврат нужно приложить:

• копию паспорта;
• чек о покупке.

Согласно п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека не основание для отказа в принятии заявления. В этом случае факт покупки подтверждается свидетельскими показаниями, записями с камер или вторым товарным чеком, который остался в магазине.

Таким образом, обязательный документ при оформлении заявления только один — личный паспорт.

Сроки рассмотрения заявления

Решение по заявлению принимается в течение 10 дней. Отсчет начинается со следующего дня после получения документа продавцом. Если заявление было отправлено почтой — с даты, указанной в уведомлении о вручении.

Если вы хотите обменять надлежащий товар на другой, решение по обращению принимается сразу.

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Сроки возврата товара

Время, в течение которого можно подать заявление о возврате, зависит от товара. Если он надлежащего качества, вы можете обратиться в магазин в течение 14 дней после покупки.

Если речь идет о товаре с дефектом, обращение можно составить в течение всего гарантийного срока, а если он не предусмотрен — в течение 2-х лет с момента покупки (ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Что делать в случае отказа

Если продавец отказывается принимать обратно товар, нужно:

• составить досудебную претензию;
• обратиться в суд, если предыдущий шаг не дал результатов.

Также нужно знать, что если оформляется товар с дефектом, требуется экспертиза, которая подтвердит, по чьей вине он возник. Обычно она проводится продавцом за свой счет, но если будет выявлен факт нарушения условий эксплуатации — придется возмещать ее стоимость.

В случае несогласия с результатами, вы можете самостоятельно заказать повторную экспертизу и снова обратиться к продавцу сначала в досудебном порядке, далее — взыскивать ущерб через суд.

Ответы юриста на частные вопросы

В магазине висит объявление, что заявления на возврат товара принимаются только по будням. Правомерно ли это?

Согласно чч.2,3 ст. 11 ЗоПП, торговые организации устанавливают режим работы самостоятельно, но он должен доноситься покупателям и соблюдаться. Это значит, что если магазин работает каждый день, то и заявления на возврат должны приниматься ежедневно.

Это не основание для отказа в оформлении возврата. В этом случае нужно действовать в стандартном порядке: писать досудебную претензию, далее — обращаться в суд.

Согласно ст. 35 ЗоПП, продавец несет ответственность за сохранность и правильное использование вещи, которая передана ему для работы ( в данном случае для ремонта). Если его не вернут в течение 3-х дней, пишите претензию и далее — оформляйте иск.

Если прошел год с момента покупки телефона, как определить сумму возврата, если он оказался ненадлежащего качества? Аналогичного товара в продаже нет, поэтому возможен только возврат денег.

Сумма возврата будет равна той, которая была внесена при покупке, изменение цен здесь не играет роли. Если гарантия от магазина еще действует, нужно обращаться туда. Но нужно быть готовым к экспертизе для выявления причины поломки. Если срок гарантии от магазина истек, а от производителя — еще нет, нужно обращаться официальному продавцу.

Согласно п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, условия для возврата непродовольственных товаров: сохранение товарного вида и потребительских свойств, а также наличие фабричных ярлыков и пломб. Ценник не указан в данном перечне, соответственно, действия продавца неправомерны. Пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.

Что нужно указать в заявлении на возврат денежных средств за товар

Форма (образец) заявления на возврат денежных средств не закреплена в законодательстве. Это означает, что покупатель вправе написать заявление в свободной форме. Не имеет значения, заполняете вы бланк от руки или на компьютере.

Также в качестве примера вы можете воспользоваться бланком, предложенным продавцом. Как правило, в торговой точке есть образец заполнения, на который можно ориентироваться.

В заявлении нужно по порядку указать следующие данные:

• Реквизиты продавца (организационно-правовая форма, наименование, юридический адрес, ФИО руководителя или ответственного лица). Вы можете написать претензию как в адрес продавца, так и в адрес уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортеру или изготовителю;
• Ваши данные (ФИО, документ, паспортные данные, контакты для связи).
• Ваше требование — возврат стоимости товара;
• Указать, о каком товаре идет речь (модель, артикул, размер и т.п.);
• Стоимость товара (цифрами и прописью) и дата его приобретения;
• Причина возврата. Для качественного товара здесь нужно указать одно из шести оснований, перечисленных в ст.25 ЗоЗПП: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Все “житейские” причины, как, например, “не понравилось”, “передумал”, “слишком дорого” и т.п. указывать бессмысленно. Ваши трудности подобного рода не являются основаниями для возврата. Поэтому здесь нужно быть внимательным и указывать только то, что предусмотрено в законе.

Для некачественного товара все немного сложнее. В своем требовании следует указать, в чем заключается недостаток, причину и время его обнаружения. Ниже образец претензии для возврата некачественного товара, созданный нашими юристами.

Как видите, в данной форме вам нужно заполнить только свои данные и информацию по вашей ситуации. Необходимые ссылки на законы и иные юридические детали уже прописаны. Полный текст претензии вы можете найти в нашей инструкции.

Также там уже указано, на основании чего вы можете обратиться в Роспотребнадзор и суд, если продавец идет в отказ.

Помните, что по закону сначала вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. А вот если товара нет в наличии и ждать вы не готовы, то тогда вещь действительно можно вернуть. Но в любом случае стоит заявить о своем желании продавцу. Чаще всего они идут навстречу без лишних вопросов.

• Реквизиты для перечисления денежных средств, если вы расплачивались картой;
• Если у вас есть чек, то нужно приложить его к заявлению. Если нет (потеряли или не взяли с собой), то заявление все равно обязаны принять и вернуть вам стоимость покупки;
• Дата составления, подпись и расшифровка;

Такое заявление необходимо составить и подать в 2 экземплярах. Один экземпляр представитель продавца должен забрать, а на другом поставить отметку о принятии (дату, ФИО и подпись) и вернуть вам. Иметь на руках такой экземпляр особенно важно, если деньги вам не будут возвращать “здесь и сейчас”.

Также вы можете направить заявление на юридический адрес магазина курьерской службой или по почте заказным письмом с уведомлением. Тогда срок на возврат денег для продавца начнется с момента получения им вашего заявления. Иногда, особенно в случае покупки по интернету, заявление нужно заполнить онлайн в личном кабинете, указав все данные в специальной форме на сайте магазина.

Возврат денег продавец должен осуществить в течение 3 дней с момента получения вашего заявления, если покупка была совершена в торговом зале и претензий к качеству нет, и 10 дней при совершении дистанционной покупки или возврате некачественного товара. Отсчет традиционно начинается со дня, следующего за днем получения заявления.

Чаще всего претензию на возврат товара необходимо подать в тот магазин, в котором вы совершили покупку. Тем не менее, в некоторых крупных торговых сетях может быть свой порядок возврата — в любой магазин сети в пределах города (области). Это, несомненно, на руку покупателю, т.к.

избавляет от необходимости ехать на другой конец города и можно сэкономить время.

Надеемся, что данная статья была для вас полезной. В процедуре возврата товаров и и оформлении заявления, с одной стороны, нет ничего сложного. Но, с другой стороны, есть много требований, которые рядовой потребитель может и не знать, а продавцы могут этим злоупотреблять.

Поэтому лучше довериться юристам и воспользоваться только проверенными образцами документов.

Образцы исковых заявлений

24.04.2021 г. между истцом – Ивановым Иваном Ивановичем (покупатель, потребитель) и ответчиком — индивидуальным предпринимателем Гордиенко Татьяной Сергеевной (продавец) заключен договор купли-продажи товара — матрас Прима Люкс 160х200 стоимостью 18000 (восемнадцать тысяч) рублей.

Стоимость товара оплачена покупателем в полном размере, что подтверждается товарным чеком от 24.04.2021г.

01.05.2021г. покупателю передан товар, не соответствующий условиям договора купли-продажи от 24.04.2021г.: вместо товара — матрас Прима Люкс 160х200 передан товар — матрас PEONIA 160х200.

Переданный истцу товар — матрас PEONIA 160х200 не подошел ему по жесткости. При этом товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек.

Товар — матрас не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020
№ 2463.

До истечения 14-дневного срока со дня передачи товара на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец дважды – 11.05.2021г и 12.05.2021г. обратился к ответчику с претензиями, в которых выразил требование об отказе
от товара — матрас PEONIA 160х200 и возврате его стоимости в размере 18000 руб.

Претензии были направлены ответчику по адресу электронной почты, и получены им, что подтверждается ответом от 13.05.2021г. с электронного адреса.

По настоящее время претензия оставлена без ответа, требование потребителя не удовлетворено. Истец полагает, что тем самым ответчик нарушил его потребительские права.

В соответствии со ст. 1 Закона о защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу п. 1 ст. 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

За нарушение установленного 3-дневного срока для возврата уплаченной за товар суммы Законом РФ «О защите прав потребителей» санкции не установлены.

Вместе с тем, в силу ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

При таких обстоятельствах Истец не лишен права потребовать начисления на просроченную к возврату сумму процентов по статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме того, согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Подсудность выбрана истцом по месту жительства.

На основании ст.ст. 1,13,15,17,25 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст.11,151,395,456,1099-1101 ГК РФ, ст.3,131,132 ГПК РФ истец

1. Расторгнуть договор купли-продажи товара — матрас PEONIA 160х200 от 18.08.2018г.,

2. взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере стоимости товара 18000 (восемнадцать тысяч) рублей,

3. взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере процентов, определенном ключевой ставкой Банка России, в размере 36,99 (тридцать шесть рублей) рублей 99 копеек, согласно расчету,

4. взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда
в размере 5000 (пять тысяч) рублей,

5. взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Основания для возврата

Причины возврата товара надлежащего качества содержатся в статье 25 ЗПП. Согласно этому положению покупатель имеет право вернуть изделие, если оно не подошло по каким-либо индивидуальным характеристикам, например по:

• цвету;
• форме;
• фасону;
• габаритам;
• размеру;
• комплектации.

Если покупатель желает вернуть изделие по причине обнаружения недостатков, то подавать нужно не заявление, а претензию.

Клиент может договориться с представителем торговой точки о возврате покупки без подачи заявки в письменном виде. Однако в последнее время такое встречается достаточно редко, так как магазину необходимо иметь документы для отчетности, подтверждающие основание повторного зачисления товара в список реализуемых.

Если покупатель договорился с продавцом о возврате качественной покупки устно, а в момент обращения в магазин нет товара на замену, лучше подать заявление в письменном виде. В таком случае у клиента будет доказательство предъявления соответствующих требований.

Правила и условия возврата

Условия возврата товара надлежащего качества регламентированы ст.25 ЗПП. Покупатель имеет право вернуть покупку, при соблюдении следующих правил:

• изделие не было в употреблении;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• присутствуют заводские упаковочные элементы (ярлыки, бирки, пломбы, этикетки).

Обратиться с заявлением о возврате можно на протяжении 14 дней. Момент покупки при этом не учитывается.

Требования покупателя

Если покупатель планирует вернуть покупку, то, по условиям ст. 25 ЗПП он имеет право требовать обмена изделия на подобное или аналогичное. То есть заменить товар можно, либо точно таким же, либо отличающимся маркой, размером, формой и др. характеристиками, но обладающим теми же потребительскими свойствами.

«Клиент может обменять покупку на другой товар, например куртку на джинсы, только по согласию представителя торговой точки. На законодательном уровне такой возможности не предусмотрено».

Также, потребитель не вправе сразу требовать возврата уплаченных за возвращаемую покупку денежных средств. Расторжение договора купли-продажи допускается в случае, если в момент предъявления требование аналогичный или подобный товар отсутствует в продаже.

По закону, стороны могут договориться о переносе процедуры обмена до того времени, как интересуемый предмет появиться на прилавке, но не более, чем на 30 дней с момента подачи заявления.

Особенности возврата в интернет-магазин

Возврат товаров в интернет-магазин регламентирован ст.26.1 ЗПП и осуществляется по правилам утвержденными ПП№2463 от 2020 г.

Вернуть покупку, приобретенную дистанционным образом можно в течение 7 дней после ее получения, а отказаться от нее – в любое время до доставки.

Продавец обязан проинформировать клиента о правилах и условиях возврата товара в письменном виде. Как правило, интернет-магазин направляет бумажную или электронную памятку.

Кортаев Р. приобрел в интернет-магазине зимние ботинки. Получила посылку его супруга. Во время доставки товара мужчина был в командировке.

Коротаев приехал домой только спустя 2 недели после того, как его жена получила заказ. Померив ботинки, мужчина обнаружил, что они ему малы. Покупатель внимательно изучил содержимое коробки и не обнаружил никакой информации о том, как можно вернуть товар.

Также, магазин не отправил памятку в электронном виде. Клиент связался с представителем торговой точки, сообщил ему о том, что желает осуществить возврат покупки из-за того, что она не подошла ему по индивидуальным характеристикам. Продавец отказался принимать товар, аргументировав свои действия тем, что срок, в течение которого по закону потребитель имеет право вернуть изделие, закончился.

Тогда Кортаев обратился в суд с исковым заявлением о возврате товара и денег за него. Истец пояснил, что во время доставки заказа продавец не предоставил информацию в письменном виде о правилах и условиях возврата. Суд, рассмотрев дело, удовлетворил иск.

Вернуть покупку надлежащего качества можно только в том случае, если изделие не было в употреблении, сохранены потребительские свойства, товарный вид, упаковочные элементы.

Возврат осуществляется по правилам, описанным в памятке. Если таких сведений нет, то потребитель имеет право направить заявление любым методом, предусмотренным законодательством, например, отправить по почте.

Важно! Если клиент покупает в интернет-магазине изделие, изготовленное по индивидуальным характеристикам, то в случае отсутствия недостатков вернуть его невозможно.

Порядок составления

Заявление на возврат товара от покупателя рекомендуется составлять, используя общепринятую структуру.

Структурная часть заявления

С правой стороны листа

Наименование сторон, адрес юридический адрес магазина, контактные данные

Чуть ниже шапки, посредине страницы

«Заявление о возврате товара»

С красной строки после наименования документа

Обстоятельства, предшествующие подачи заявления, описание, стоимость товара, причины возврата

После основной части

Требование обменять товар на аналогичный или подобный, либо вернуть деньги, в случае отсутствия обмениваемого изделия в продаже

С нового абзаца

Документы, которые клиент подает вместе с заявлением, дата и подпись заявителя

Составляя заявление специалисты советуют аргументировать требования ссылками на нормативно-правовые акты, для того чтобы подтвердить их законность.

Образец

Заявление на замену и возврат товара можно написать самостоятельно, поручить его формирование специалисту или воспользоваться заранее подготовленным шаблоном для заполнения.

Документ составляют в двух экземплярах. Первый отдают представителю торговой точки, второй, с отметкой магазина о принятии заявки, остается у клиента.

Наши юристы подготовили два образца заявлений в зависимости от причин возврата. В случае, если товар имеет недостатки, которые возникли не по вине покупателя, воспользуйтесь этой формой:

Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП

Если товар надлежащего качества, но не подошел по размерам, цвету или габаритам, и его не на что обменять, продавцу нужно направить вот такое заявление о возврате:

Алгоритм подачи заявления

Заявление на возврат товара надлежащего качества можно передать продавцу следующими способами:

• лично, под роспись представителя торговой точки о принятии документа на экземпляре клиента;
• по почте заказным письмом с уведомлением о получении отправления адресатом.

В случае возврата дорогостоящего предмета, проведение процедуры, в том числе ведение переговоров с продавцом, рекомендуется поручить специалисту. В таком случае он самостоятельно направит заявление представителю торговой точки.

Документы

Заявление на обмен товара и его возврат подкрепляют документами, которые есть в наличии у потребителя. Пакет может включать в себя:

• гарантийный талон;
• технический паспорт;
• инструкцию по эксплуатации изделия;
• кассовый, товарный чек;
• свидетельские показания или иные доказательства покупки, в случае отсутствия чека.

Продавец не имеет право отказать в принятии товара надлежащего качества по причине отсутствия у покупателя чека о покупке.

Обратите внимание! Полный перечень документов напрямую зависит от конкретной ситуации, а также от типа возвращаемого товара.

Сроки рассмотрения заявления

Решение по заявлению принимается в течение 10 дней. Отсчет начинается со следующего дня после получения документа продавцом. Если заявление было отправлено почтой — с даты, указанной в уведомлении о вручении.

Если вы хотите обменять надлежащий товар на другой, решение по обращению принимается сразу.

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Продавец не принимает покупку

Если продавец отказывается принимать изделие надлежащего качества, не имея на это законных оснований, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы.

«Жалобу в Роспотребнадзор пишут для того, чтобы сотрудники ведомства помогли разобраться в ситуации и дали оценку действий (бездействий) продавца».

Если есть необходимость взыскать с магазина денежные средства, то лучше сразу обращаться с исковым заявлением в суд.

Судебная практика

Степанова Анна приобрела в диван. Когда его доставили, покупательница обнаружила, что он слишком большой, и она никак не сможет расположить его у себя в квартире. На следующий день после доставки покупки клиентка обратилась с заявлением о возврате и обмене товара на подобный.

Но представитель торговой точки объяснил, что согласно ПП№2463 от 2020 г. мебель, если она не имеет недостатков, возврату не подлежит. Магазин может принять товар, если он ненадлежащего качества и то, только в течение гарантии.

Степанова не согласилась с мнением продавца, попросила принять заявление и дать письменный отказ в удовлетворении ее требований. Затем Анна подала исковое заявление в суд.

Судья, рассмотрев дело, удовлетворил исковые требования истицы. Он пояснил, что согласно ПП№2463 от 2020 г. мебель невозможно вернуть, при условии отсутствия дефектов, только в том случае, если она является гарнитуром.

То есть, если бы женщина обратилась с заявлением о возврате мягкого уголка, состоящего из комплекта, например дивана и двух кресел, то тогда бы действия продавца были бы законны.

Также, истица не нарушила сроки обращения к продавцу с соответствующими требованиями и подала заявление на следующий день после получения изделия. На основании этого судья принял решение об удовлетворении исковых требований.

Частые вопросы

Единого образца заявления не существует. Покупатель имеет право предоставить продавцу заявку, составленную дома, в том числе на бланке, загруженном из сети. Представитель торговой точки может попросить заполнить документ по образцу магазина, но настаивать на этом не вправе.

Как правильно указать адрес продавца в заявлении, если местонахождение торговой точки отличается от расположения компании с юридической точки зрения.

По общим правилам, в шапке заявления пишется юридический адрес предприятия. Затем, описывая обстоятельства заключения договора купли-продажи можно написать название магазина и отразить его фактическое местонахождения.

Покупатель имеет право отказаться от покупки, приобретенной дистанционным образом в любое время до ее доставки, либо в течение 7 дней после получения. Данный срок увеличивается, если продавец не предоставил в письменном виде информацию о правилах и условиях возврата.