Зозпп возврат денежных средств за неоказанную услугу

У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства за неоказонные услуги, как это сделать, что предпринять, если фирма-исполнитель отказывается возвращать деньги, как составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в судебную инстанцию.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию.

Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

• Установить новую дату окончания контракта;
• Поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
• Заявить требование о снижении стоимости услуги;
• Отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Срок возврата денег за неоказанную услугу: согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере. Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты. Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А. взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы. После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А. написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1). С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).

Что делать, если отказали в возврате денег?

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

• Наименование территориального органа Роспотребнадзора;
• ФИО, адрес и контакты потребителя;
• Название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
• Описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
• Дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
• Причину отказа в возврате денежных средств;
• Ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
• Просьбу провести проверку;
• Перечень приложений;
• Дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Документы подаются через канцелярию ведомства. Также их можно направить по почте заказной корреспонденцией или через официальный сайт.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Порядок рассмотрения жалобы

На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.

При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.

Как обратиться в суд?

Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить исковое заявление.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:

• наименование суда;
• название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
• ФИО, адрес и телефон заказчика;
• обстоятельства заключения и оплаты договора;
• информацию о фактическом оказании услуг;
• сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
• сведения об отказе в удовлетворении претензии;
• ссылки на статьи закона, которые нарушены;
• требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
• список документов;
• дату и подпись.

Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.

Какие документы подготовить?

Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:

• Договор;
• Платежные документы;
• Доказательства того, что услуга не оказана;
• Претензия;
• Ответ исполнителя на претензию.

Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.

Сколько рассматривается дело?

После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.

Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

В каких случаях суд может отказать?

При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.

В иске откажут в следующих случаях:

• исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
• услуга не оказана по вине заказчика;
• потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).

Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.

Судебная практика

По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные требования, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.

Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги. Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А. обратилась в компанию за возвратом денег. Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав. Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб. Решение по делу № 2-10464/2018.

Когда нужна помощь юриста

На практике случается, что фирмы-исполнители отказываются возвращать денежные средства за неоказанную услугу. Если претензии недостаточно, следует готовить документацию в Роспотребнадзор или суд. Во избежание ошибок рекомендуем доверить проблему квалифицированному юристу.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Здравствуйте. такая проблема, я по Инстаграм записалась на услуги косметолога, моделью, на уколы лица, и внесла ей на карту сбербанка, попросила предоплату, я скинула, и в день визита заболела и позвонила сообщила и попросила вернуть деньги а она мне отказала. Как мне быть?

Добрый вечер, Ульяна.

Направляйте косметологу официальную претензию о возврате предоплаты в связи с неоказанием услуг. Если она не ответит либо же опять откажет, обращайтесь в суд для взыскания необоснованного обогащения.

Савостьянова Ксения Вадимовна — Член Ассоциации юристов России, опыт работы в юридической сфере более 8 лет, из них 5 лет в должности помощника судьи в районном суде. В качестве эксперта занимимается проверкой и редактурой публикаций на сайте glavny-yurist.ru, а также оказывает квалифицированную юридическую помощь.

© 2022 Glavny-Yurist.ru. Частичное или полное копирование материалов разрешено только с указанием активной гиперссылки на источник.

Заявки на юридические консультации и услуги передаются партнерам ООО «ВЕСТА», ИНН 9701207095, ОГРН 1227700303093. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Перед использованием информации и принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристами.

Данный сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования читайте тут: политика обработки и защиты персональных данных. Так же, обратите внимание на пользовательское соглашение и согласие на обработку персональных данных.

Основания для получения средств за не поставленную услугу

Согласно ст. № 782 ГК России соглашение об обслуживании допускается расторгать на основании заявления одной из сторон. Как правило, подрядчик инициирует отказ в связи с увеличением периода обслуживания. Безусловно, расторжение контракта может произойти в ситуации изменения решения потребителя.

Работы не оказаны и присутствует нарушение сроков

Нарушение сроков, утвержденных в контракте, веская причина для его аннулирования и возврата средств за неоказанную услугу. В такой ситуации потребитель должен руководствоваться ст. № 28 ФЗ № 2300-1.

Нормативный акт предоставляет право заказчику написать официальное заявление на отказ от дальнейшего сотрудничества. По причине того, что работы не оказаны, а деньги частично или полностью внесены, клиент вправе вернуть аванс.

Не имеет значения начал проводить работы подрядчик или нет. Отсутствие акта приема-передачи работ позволяет действовать гражданину на законных основаниях. Применяя данное положение для возврата предоплаты за неоказанную услугу, потребитель может:

• направить иск в судебную инстанцию и доказать нарушение условий соглашения;
• не рисковать и вернуть уплаченные средства в 100% объеме.

Аналогичная ситуация складывается, когда период выполнения ещё действует, но исходя из объективных данных заказчик полагает, что исполнитель не уложится в указанный срок.

Полное или частичное неисполнение договора с нарушением сроков

Фактически данная ситуация указывает на то, что потребитель изменил решение и желает расторгнуть договор.

• изначально не было желания подписывать контракт с конкретной компанией;
• есть риск, что работы не будут выполнены в указанный в договоре период;
• существенное изменение условий обслуживания, которые не были прописаны в соглашении;
• найден другой поставщик;
• цены компании-конкурента выгоднее;
• изменение решения по личным причинам — подобное основание допускается действующим законодательством РФ.

Согласно Закону о защите прав потребителей гражданин вправе получить компенсацию понесенных расходов при невыполнении условий договора второй стороной — ст. № 32 ЗОЗПП.

Если подрядчик не приступил к работам

Поставщик принимает обязательства по выполнению условий, закрепленных соглашением — ст. № 27 ФЗ № 2300-1. Если допущена просрочка, то клиент вправе выбрать на своё усмотрение:

• установить новую дату оказания работ;
• потребовать компенсацию расходов;
• предложить снизить цену на обслуживание;
• дать письменный отказ от соглашения.

По Закону о защите прав потребителей не оказанная услуга является основанием для аннулирования контракта. При этом предусмотрен возврат средств, компенсация расходов и выплата неустойки за каждый день простоя. В соответствии со ст. № 31 ЗОЗПП вернуть деньги исполнитель обязан в рамках 10 рабочих дней с момента получения претензии.

Если компания направила официальный отказ в удовлетворении заявления или игнорирует обращение, то в ее отношении будет вменена санкция в объеме 50% от суммы, подлежащей взысканию в судебном порядке. Кроме того, клиент вправе получить возмещение морального урона.

Направляя претензию за неоказанные услуги по договору гражданину необходимо привести доказательства, что это произошло по вине поставщика. К примеру, при отсутствии уважительных обстоятельств не были начаты работы, затягивание сроков или отказ от сделки.

Ответственность

Ответственность поставщика за взимание предоплаты по невыполненным работам установлена в ст. № 393 ГК России. Данная статья указывает, что ненадлежащее обслуживание и другие нарушения действующего договора могут повлечь у исполнителя убытки и финансовые расходы. Обусловлено это следующими выплатами:

• неустойка;
• проценты;
• компенсация морального урона;
• другое.

Под недобросовестным отношением поставщика понимается не только ущерб за некачественное обслуживание, но и ответственность за выгоду, которую потерял потребитель. К примеру, заключение контракта с одной компанией, вынуждает заказчика отказаться от обслуживания другой организации. На основании искового заявления судебный орган вправе принудить нарушителя покрыть такую разницу в деньгах.

За неоказанные услуги в ГК РФ предусмотрена ст. № 781, которая гласит, что если возникли форс-мажорные обстоятельства, а вины сторон в нарушении договора нет, то поставщик обязан вернуть деньги.

Обусловлено это тем, что работы не были произведены, а средства уплачены. Поэтому подобный вид компенсации не определен, как ответственность, а лишь обнуляет взаимоотношения сторон.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Если поставщик не исполнил обязательства по соглашению или не закончил выполнение работ в установленное время, то заказчик вправе вернуть уплаченные средства. Для возврата денег потребителю за неоказанную услугу необходимо ознакомиться с условиями контракта. Это позволяет понять реальные права в сложившейся ситуации и разработать стратегию действий.

Следующий шаг — направление заявления на возврат денег за неоказанную услугу в письменном формате. Устная форма не наделена правовым статусом. К претензии приложить копии документов, квитанций об оплате и т. п.

Заявление необходимо составлять в 2 экземплярах. В тексте сделать отсылку на заключенный контракт, завизированный сторонами — поставщиком и клиентом.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Согласно ст. № 31 ЗОЗПП срок возврата средств за неоказанные услуги составляет 10 рабочих дней с момента обращения к руководству организации. По итогам рассмотрения претензии фирма обязана вернуть средства или дать мотивированный отказ в письменном виде. При несогласии с ответом клиент вправе обратиться в надзорный орган или суд.

На основании жалобы, поступившей в Роспотребнадзор, учреждение проводит проверку. Форма и суть документа не установлена на законодательном уровне, поэтому допускается свободный стиль. Однако в тексте следует указать обязательную информацию:

• название органа;
• именной формуляр заявителя, адрес и контакты;
• суть правонарушения с отсылкой на законодательную базу;
• номер заключенного договора с поставщиком;
• дата, подпись.

К претензии прикрепить ксерокопию контракта, квитанцию об оплате и письменный ответ исполнителя. Пакет документов направляют одним из трех способов:

1. Лично посетив канцелярию инстанции.
2. Через Почту России заказным письмом с уведомлением и описью содержимого.
3. На официальном портале ведомства.

При возникновении вопросов на момент формирования претензии эксперты рекомендуют обратиться к юристу. Он детально изучит условия контракта и окажет помощь в подготовке обращения в надзорные органы.

Период перечисления средств

Рассмотрение претензии на возврат денег за неоказанную услугу руководство организации должно осуществить в рамках 10 суток с момента её подачи. По результатам анализа сложившейся ситуации потребителю перечисляют средства либо отказывают в возврате.

Необходимые документы

Урегулирование вопроса о возврате денег за некачественно оказанное обслуживание либо когда работы вовсе не проводились, зависит от качественной подготовки доказательств. В качестве базы необходимо представить следующие документы:

• контракт;
• квитанция об оплате;
• бумаги, показания очевидцев, фото и видеоматериалы о том, что работы не были оказаны;
• копия претензии в организацию и письменный ответ компании на нее.

Привлечение свидетелей актуально в случае, если договор заключался в устной форме, а деньги передавались без чека.

Обращение в судебные органы

Мирное урегулирование вопроса о возврате денег получается не всегда. Если исполнитель не реагирует на письменное обращение и жалобы в надзорные органы, необходимо подавать иск в суд. Согласно действующим законам потребитель вправе инициировать судебное разбирательство.

Если претензия не помогла вернуть деньги за неоказанную услугу

Бывает и так, что исполнитель отказывается решать проблему сразу и возвращать средства за услуги. В первую очередь, нужно обратиться в отдел по защите прав потребителей.

В жалобе указываются все факты, которые касаются вашего случая:

• Информация о сторонах отношений.
• Предмет договора с организацией-исполнителем.
• Реквизиты обеих сторон.
• Причина, по которой одна из сторон отказалась от своих обязанностей.
• Аргументация, к которой прибегла сторона при отказе компенсировать денежные средства.

К жалобе нужно приложить и копию договора с подрядчиком и претензии, которая ему направлялась ранее, а также расписки, квитанции или чеки, которые свидетельствуют об оплате услуг.

Роспотребнадзор организовывает проверку по факту заявления. Если действительно обнаружиться, что подрядчик нарушил условия договора, он обязан возместить компенсацию.

Последняя инстанция – обращение в суд. Если даже после проверки Роспотребнадзора организация – поставщик услуг отказывается компенсировать средства, то в иск включается уже не только первая претензия, но и игнорирование требований профильного государственного органа.

Исковое заявление о возврате денег за неоказанную услугу подается по фактическом местонахождению ответчика. Теперь нужно указать все требования, которые вы предъявляете к подрядчику, включая, в том числе, расходы на юристов и компенсацию морального ущерба. Согласно статье № 15 закона «О защите прав потребителей», сумма морального ущерба, на которую претендует истец, не зависит от суммы компенсации.

Если не вернули деньги за туристическую путевку

В туризме нередко встречаются недобросовестные операторы, влияет и фактор неожиданности: события меняются так быстро, что иногда компании просто не успевают сориентироваться в новых условиях.

Непредвиденные ситуации могут возникнуть и у клиента. В этом случае, он может отказаться от оказания услуги, на каком бы этапе она не находилась. Зачастую, такие ситуации возникают из-за внезапных заболеваний или проблем с документами, например, отказ в выдаче визы или утерянный загранпаспорт.

Каждый турист Российской Федерации имеет право вернуть средства за неоказанную услугу, в какой бы компании он не обслуживался. Нужно составить заявление на возврат денежных средств, указать причины, по которой невозможно воспользоваться путевкой. Это, в том числе, могут быть изменения в работе туроператора – рост цен, неправильное направление, одностороннее изменение условий договора.

Компания обязана возместить туристу сумму за путешествие в полном объеме. Если отказ произошел по инициативе покупателя, вычитается сумма, которая уже была потрачена на организацию. При этом, туроператор должен подтвердить все затраты: представить чеки и квитанции из гостиниц, от компании-перевозчика.

Возвратом денег за авиабилеты тоже занимается компания. Эти деньги должны быть возвращены в полном объеме без удержаний, если другое не предусматривается самим авиаперевозчиком.

Туроператор обязан возместить средства за неоказанную услугу в течение тех же десяти дней. Если этого не происходит, турист получит еще и неустойку – это три процента за каждый день просрочки. Далее процедура происходит также, как и в случае с другими фирмами: обращение в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.

Получить юридическую помощь если у вас есть сложности с возвратом денег за неоказанную услугу на нашем сайте.

Когда есть основание для претензии.

Клиент может считать основанием начинать писать претензию, если:

1. Услуга не была оказана на 100%. То есть срок, отпущенный на выполнение договорных работ истек, а исполнитель даже не приступил к ним.
2. В этом случае по закону о возврате средств за неоказанную услугу потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть всю сумму.
3. Услуга оказана, но сроки нарушены. По ст. 27 Закона № 2300-1, исполнитель обязан придерживаться сроков, указанных в договоре.
4. Если они нарушены, то по ст. 28, сотрудник должен договориться с заказчиком мирным путем, предложить ему скидку за срыв сроков или согласиться с расторжением договора.
5. В п.5 ст.28 предусмотрена выплата пени в размере 3% от стоимости услуг.
6. Работы по договору выполнены некачественно. По ст. 29 клиент в этом случае может потребовать от исполнителя исправить все за свой счет и установить новую дату завершения работ.
7. В случае отказа, заказчик привлекает третьих лиц, а нарушивший договор обязан компенсировать затраты на исправление.

Если недостатки существенны, исправлению не подлежат, это отражается в претензии, при необходимости привлекают независимого эксперта.

Заказчик вправе на этом основании аннулировать договор, потребовать вернуть аванс (деньги, внесенные полностью) назад, вне зависимости от того, какие вложения сделал исполнитель.

Нюансы возврата средств за неоказанную услугу.

По ч.1 ст.31 срок возврата средств за неоказанную услугу – 10 дней, считая с даты составления претензии.

При отказе заказчик подает в суд, где ответчику присуждают штраф в размере 50% от суммы, требуемой истцом.

При обращении в суд истец должен иметь на руках доказательства, что вина за неисполнение договора полностью лежит на ответчике.

Не существовало адекватных причин задержки (форс-мажор), на основании которых исполнитель существенно затянул сроки, совсем не приступил к работе или отказался от нее.

Порядок составления претензии.

Порядок взыскания средств с нерадивого исполнителя прописан в законе № 2300-1.

Документ-претензия составляется лаконично, коротко излагаются главные обстоятельства дела:

1. Контактные данные (ФИО, адрес и пр.) заказчика.
2. Кто исполнитель (частник, ИП, госорганизацияреквизиты).
3. Данные контракта (дата, сроки, вид услуг, результат).
4. Ссылка на правовые нормы и основание возврата денег (требование).

Бумага подписывается, ставится дата. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один остается у заказчика, другой, под подпись, вручается исполнителю.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги возможен, если образец претензии послать заказным письмом. Обязательно ставят пометку о наличии уведомления о вручении.

Если исполнитель отказывается вернуть деньги.

При невозможности договориться мирным путем у обманутого потребителя есть несколько путей взыскания средств:

• Обратиться в региональный «Комитет по ЗоЗПП».
• Написать жалобу в «Роспотребнадзор».
• Обратиться с иском в прокуратуру или суд.

Материальные потери можно будет компенсировать только через судебные инстанции.

Плюсом в сумме затрат становятся средства, присужденные судом за моральный вред, пени за просрочку, деньги, если истец, в связи с неисполнением условий договора, потерял крупную сумму прибыли и т.п.

«Роспотребнадзор» и суд: сроки обращения.

При обращении в «Роспотребнадзор» с жалобой организации отводится месяц, чтобы ее рассмотреть и дать ответ потребителю.

При проверке могут потребоваться (ст. 41 ЗоЗПП) дополнительные доказательства правонарушения.

Если дело решается в пользу заказчика, исполнителю устанавливаются сроки, в течение которых он обязан вернуть деньги. При отказе – накладывается административное взыскание.

Исковое заявление в суд составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ, в нем отражаются стандартные сведения об истце и ответчике, разъясняется суть спора, причина невозврата денег, требование морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Документ составляется в 3-х экземплярах (истец, ответчик, суд). В мировом суде при сумме иска менее 100 тыс. руб. претензию рассматривают месяц (ст. 154 ФЗ № 138 ГПК РФ).

Срок рассмотрения по другим суммам – 2 месяца.

Правовые основы взаимоотношений по договору о предоставлении услуг

Обращаясь за услугой, заказчик планирует получить ее вовремя и в полном объеме, однако на практике так бывает не всегда. Если стороной такого договора является физлицо, правоотношения регламентируются федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» (гл. 3).

Данный закон закрепляет следующие положения:

• последствия нарушения сроков оказания услуги исполнителем (ст. 28);
• последствия для исполнителя за некачественную услугу (ст. 28);
• право потребителя на отказ от договора об оказании услуг (ст. 32).

Если нарушен срок

Законодательно установленный срок исполнения обязательств по договору (если иное не оговорено отдельным пунктом соглашения) составляет 7 дней. Соответственно, при нарушении исполнителем срока потребитель получает право:

• назначить новый срок предоставления услуги;
• затребовать изменение стоимости услуги (скидку за просрочку);
• выбрать иного исполнителя с одновременным требованием вернуть все уплаченные по договору деньги.

В судебном разбирательстве у потребителя-истца возникает также дополнительная возможность потребовать неустойку — сумму денег, рассчитываемую исходя из цены услуги и количества просроченных дней.

Уважаемые граждане! Не выполнять выдвинутые потребителем требования исполнитель может только при наличии доказательства того, что нарушение сроков по договору произошло по вине самого потребителя или в виду обстоятельств, от исполнителя не зависящих.

Затраты исполнителя на оказание услуги с нарушением сроков не возмещаются, если потребитель воспользовался своим правом на отказ от исполнения обязательств по договору.