Как написать заявление в управляющую компанию на возмещение ущерба

Претензия в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ формируется исходя из ее цели: выполнить перерасчет за некачественные услуги, добиться выполнения работ или подготовить основу для расторжения договора управления.

Претензия в управляющую компанию: суть документа

Порядок составления претензии в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ определен двумя документами:

(утверждены Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491), (утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Что должно быть в заявлении-претензии для управляющей компании?

Претензия, составленная для перерасчета платы, должна включать:

• наименование (описание) некачественно оказанной услуги;
• дату (период) нарушения качества;
• просьбу произвести перерасчет;
• акт с фиксацией факта нарушения (приложение к претензии).

ВНИМАНИЕ! Требование о перерасчете без составления акта о фиксации нарушения не будет удовлетворено (п.15 Правил № 491).

Если необходимо заставить выполнить работу или расторгнуть договор управления, в претензии указывается та же самая информация, за исключением акта, который оформлять желательно, но не обязательно.

Жалоба в управляющую компанию: особенности документа

Претензия в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ может быть предъявлена устно, но лучше изготовить ее письменно, в двух экземплярах, для отметки о вручении.

ВАЖНО. Претензия о перерасчете должна быть подана не позднее шести месяцев после нарушения (п.8 Правил о перерасчете).

Акт о нарушении качества по инициативе исполнителя услуг оформляется в течение суток, а по инициативе потребителя – в согласованное время.

Основания для претензии на некачественное оказание ЖКУ

Достаточными основаниями для того, чтобы подать жалобу на ЖКХ, можно считать:

1. Услуги ЖКХ были оказаны на ненадлежащем уровне, их качество было очень низким, обязательства выполнялись нерегулярно, в неполном размере или с большими задержками.
2. Работники сферы ЖКХ отказались представлять отчеты о проделанных работах. В том числе, если отказ поступил после первого обращения. Представители должны сразу же отчитываться о проделанных работах.
3. Наблюдались нарушения пунктов договора об услугах. Причем эти нарушения не обязательно могут быть грубыми. Достаточно того, что они неоднократные.
4. Сильно завышенные тарифы, которые не отвечают текущей ситуации. Если нарушения были замечены, а специалисты ЖКХ отказываются проводить перерасчет.
5. Отказ предоставления льгот категориям граждан, которые могут на них рассчитывать в соответствии с законодательством РФ.

Эти нарушения следует зафиксировать, прежде чем писать жалобу. Помимо самого заявления к делу можно прикреплять дополнительные документы. Например, акты экспертиз, фото.

Наличие такой доказательной базы позволит быстрее разобраться в проблеме и решить ее по справедливости. В приложении к жалобе на ЖКХ используются различные документы. Главное, чтобы они подтверждали правоту заявителя.

В список необходимых бумаг могут быть включены:

• Если заявление подавалось неоднократно (в том числе в управляющую компанию и другие инстанции), не помешает приложить копии рассматриваемых документов;
• Скопированные ответы от организаций, куда жалобы отправлялись ранее;
• Заключения проводимых экспертиз (можно прикрепить не только копии, но и оригиналы);
• Копии квитанций (в случаях, когда жалуетесь на повышение тарифов по коммунальным платежам).

Когда можно уменьшить плату за некачественные ЖКУ?

Претензия в управляющую компанию о некачественном оказании ЖКУ может быть направлена, если рассматриваемые услуги предоставляются не так, как нужно. В составлении документа следует ориентироваться на требования, приведенные в Постановлении Правительства №354 (п.1). Именно в рассматриваемом документе указаны отклонения, допустимые при оказании той или другой услуги, в также допустимые сроки рассматриваемых перебоев в работе службы.

В других ситуациях, ненадлежащее предоставление коммунальных услуг наказывается законом. Но следует знать ситуации, в рамках которых можно писать в управляющую компанию жалобу о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг:

• Если водоснабжение подается со слабым напором;
• Если вода отключается на период более чем 4 часа за раз и на 8 часов в течение месяца;
• Если за месяц газ отключают более чем на 4 часа;
• Если давление газа падает ниже 0,0005 Па;
• Если электричество отключают на 2 часа и больше;
• Если система отопления дает давление ниже от нормы на 25% и более;
• Если после отключения отопления, температура в помещении падает ниже +18 градусов.

Жалоба в управляющую компанию о неоказании ЖКУ может составляться и по причине аварии на линии, но только необходимо учитывать, что в таком случае допустимые сроки исправления поломки могут значительно расширить оговоренные выше условия. Например, если на теплотрассе произошла авария, горячую воду могут отключить на сутки, а при аварийной ситуации на электростанции, допускается отключение света на 4 часа.

Претензия в управляющую компанию о некачественном оказании ЖКУ может быть подкреплена доказательствами, фиксируемыми следующими путями:

• Сделав видеосъемку;
• Привлекая свидетелей;
• Измерив контрольные показатели.

Учитывая ограниченность ресурсов, обычный человек может измерить разве что температуру воздуха, факт наличия или отсутствия воды. Другие показатели должны быть зафиксированы работниками аварийно-коммунальных служб. Все факты вносятся в специальный акт, который становится основанием для уменьшения платы за тариф.

Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг: правила подписания

Претензию подписывают только собственники или наниматели, либо их представители по доверенности, которую желательно заверить у нотариуса.

Приложенный Акт согласно разделу X Правил № 354 должен быть подписан представителями аварийной службы, исполнителя коммунальной услуги, Управляющей организации, а если они уклоняются от подписи – двумя заинтересованными лицами (соседи, члены совета дома или председатель).

СПРАВКА. Если претензия отражает работы (услуги), не выполненные по причине аварии, в перерасчете будет отказано на законных основаниях (п.14 Правил № 491).

Оформить Претензию в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ можно самостоятельно, изучив указанные нормы закона. Можно воспользоваться типовыми бланками, образцами заполнения или, что гораздо надежнее, обратиться к специалистам.

Заявление о заливе квартиры в ЖЭК: образец

Когда с потолка течет, жильцы не всегда могут правильно сориентироваться в ситуации. Конечно, первая задача это прекращение затопления. После этого нужно приступать к оформлению последствий потопа и подготовке требований о компенсациях с виновников.

Одним из этапов такого оформления становится подготовка заявления в ЖЭК. Сделать это нужно правильно и своевременно.

Эта статья рассматривает заявление в ЖЭК о затоплении квартиры: образец, правила и нюансы составления

Форма заявления о затоплении

Заявление это обращение потерпевшего затопление жильца. Составляя его, владелец жилья просит разобраться в причинах произошедшего. Отказать в этом сотрудник ЖЭКа не вправе. При этом закон не содержит никакого указания на жесткий бланк. Заявление составляется свободной форме.

При обращении в ЖЭК по факту залива собственник получит листок бумаги, и сотрудник поможет составить обращение.

Возможно, на бланке уже имеется шапка с указанием того, на чье имя подается заявление. В остальном же собственник квартиры самостоятельно и в свободной форме излагает обстоятельства дела.

Внимание! Хоть жесткой формы документ и не предусматривает, при его составлении необходимо соблюдать правила делового оборота.

Среди них обязательно:

1. составлять текст на русском языке,
2. недопустимы ошибки и исправления, помарки,
3. емко и полностью излагать обстоятельства дела,
4. документ подписывается составителем и ставится дата.

Подается заявление в ЖЭК. Для приема достаточно одного экземпляра. Если собственник опасается, что его обращение потеряется или проигнорируется, он может составить второй экземпляр и попросить принимающего работника ЖЭК расписаться и поставить дату регистрации.

Образец заявления

Несмотря на то, что в каждом отдельном случае заявление о затоплении будет отличаться можно составить примерный образец, который дальше можно будет адаптировать.

Директор Жилищно-эксплуатационной
конторы
_________________________________
От собственника квартиры,
Расположенной под адресу:
_________________________________
_________________________________

____число ______ месяц ______год я прибыл (а) в квартиру по адресу _________________________________________________ и обнаружила что помещение затоплено. Об этом я сразу сообщила диспетчеру __________________________, который оформил заявку _____________. Пол результатам моего обращения прибыл слесарь аварийной службы _____________________________ (ФИО слесаря).

В его присутствии были зафиксированы следующие повреждения:

1. На кухне площадью _____ выявлены ____________________________________(описание повреждений).
2.

В ванной площадью _____ выявлены ____________________________________(описание повреждений).
3. В жилой комнате площадью _____выявлены ______________________________(описание повреждений).

4. На балконе площадью _____выявлены ______________________________(описание повреждений).
Фотографии всех зафиксированных повреждений к заявлению прилагаю.

Мной были предприняты меры для встречи с соседями по дому из квартиры расположенной выше. Дверь они не открыли и от встречи уклоняются, объяснений по факту произошедшего не дают.

Прибывший по моему вызову слесарь ____________________________________________ (описать смог ли он провести осмотр квартиры сверху и что при этом было обнаружено).

Прошу Вас:
1. Принять меры к установлению причин аварии и найти виновного в заливе принадлежащего мне помещения с целью последующего взыскания причиненного ущерба в законном порядке.

2. Направить по моему адресу комиссию для осмотра помещения и составления акта о заливе.

Собственник квартиры по адресу________________________________ (подпись)

Обстоятельства затопления могут быть разными. Например, виновником могут быть не установлены или наоборот охотно идти на контакт. Эти обстоятельства стоит казать в заявлении. Впоследствии сотрудники ЖЭК смогут обратиться к соседям и уточнить обстоятельства к делу.

Нюансы составления

Не стоит путать заявление с жалобой. Последнюю можно написать на конкретное лицо с требованием принять к нему меры. Заявление же направляется на имя руководителя ЖЭК с целью создания и приглашения комиссии для разбирательства обстоятельств дела.

При составлении обращения обязательно заявить требования именно о разбирательстве и установлении виновных.

Внимание! Проигнорировать его сотрудник ЖЭКа не сможет, так как в соответствии с действующим законодательством проверка каждого такого обращения обязательна.

Когда сотрудник ЖКХ компании явится по заявлению, он составит акт о затоплении. Если виновны в потопе соседи сверху желательно будет пригласить их и заполнить бланк в их присутствии. В самом лучше случае соседи даже подпишут акт, тогда проблем в суде с доказыванием обстоятельств произошедшего будет меньше.

На сайте многих ЖЭУ, эксплуатационных и управляющих компаний есть возможность заполнения заявление в электронном виде. Формы будут разделены по темам обращение: канализация, протечки крыши, качество воды и т.д.

Итак, составление заявления по факту затопления становится первым шагом на пути разбирательства и компенсации ущерба. Избежать этого не удастся, но важно сделать это правильно.

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

Прежде всего, разберемся, что считать ущербом, нанесенным по вине управляющей компании. Счета за неоказанные или оказанные не в полной мере услуги, чем часто грешат УК, наносят вред вашему кошельку, но не имуществу. В то время как именно вред вашей собственности, связанный с действиями или бездействием управляющей компании, называется ущербом, за который вы можете выставить ей претензию.

Взаимоотношения собственников квартир с управляющей компанией редко можно назвать безоблачными. Как правило, жильцы имеют массу претензий к УК, но не знают, как решить эти проблемы.

В этом случае стоит проконсультироваться с юристом по жилищным вопросам. Он не только расскажет собственникам квартир об их правах, но и поможет составить необходимые претензии, запросы и ходатайства в вышестоящие органы.

Компенсация за возмещение ущерба: правые нюансы

Согласно законодательству, претензия — это требование о возмещении убытков, направляемое непосредственному виновнику случившегося. Это своего рода предложение о мировом соглашении, чтобы избежать суда. Если управляющая компания проигнорирует претензию или ответит на нее отказом, собственник квартиры обращается в суд.

Есть один нюанс, который связан с претензией. По сложившейся судебной практике, если истец до того, как подавать в суд, не посылал претензию ответчику, ему могут присудить компенсацию в меньшем размере, чем если бы этот документ был отправлен.

Рассмотрим некоторые случаи, когда с УК можно потребовать возмещение убытков:

• вас залили соседи после ремонта труб управляющей компанией;
• из-за протечки крыши было испорчено ваше имущество;
• ваша машина или балкон были повреждены упавшей на них частью конструкции здания, льдом с крыши или сухостоем и т.д.

Как видите, для того чтобы выставить претензию вашей управляющей организации, необходимо наличие двух составляющих: порчи вашего имущества и вины в этом компании, осуществляющей управление вашим домом.

Например, если по дому прошла трещина, то нужно требовать от УК провести ремонт здания, а не компенсировать ваши убытки. Если вас залили соседи, так как забыли выключить воду перед уходом из квартиры, то виноваты они, а управляющая компания ни при чем.

Думаем, ни для кого ни секрет, что УК не особенно стремится выполнять требования жильцов. Именно поэтому необходимо, чтобы ваша претензия имела под собой основания и доказательную базу.

Лучшим доказательством является заключение эксперта — он установит и виновника происшедшего, и сумму убытков.

Как составить претензию?

Претензия пишется в свободной форме в соответствии с требованиями, предъявляемыми к официальным документам. В состав документа обязательно должны входить следующие элементы:

• ФИО и контактные данные лица, которому были нанесены убытки;
• название компании, занимающейся управлением вашим домом (полностью);
• описание происшедшего;
• доказательства того, что было повреждено имущество (в том числе фото, заключение эксперта и т.д.);
• ссылка на пункты договора с УК, из которого следует, что эти убытки были нанесены по ее вине;
• дата и подпись заявителя.

Кстати, юристы утверждают, что в такую претензию можно включить и возмещение моральных страданий, связанных с убытками, причиненных вашему имуществу. Довольно часто УК отказывается выплачивать всю и или часть суммы, указанную в претензии.

Управленцы могут не признать свою вину в произошедшем, поскольку данный вид работ (например, своевременный спил сухостоя) не предусмотрен договором. Кроме того, они могут указать на невозможность компенсации убытков, так как квартплата, которую вносят жильцы, не покрывает этих расходов.

Последнее совершенно не правомерно, а вот с обязанностями управляющей фирмы по договору лучше всего разберется адвокат, если вы закажете составление претензии у него. При невозможности заключить мировое соглашение необходимо подать в суд иск о возмещении убытков.

Поручите задачу профессионалам. Юристы выполнят заказ по стоимости, которую вы укажите. Вам не придётся изучать законы, читать статьи и разбираться в вопросе самим.

Образец претензии по возмещению ущерба в результате затопления квартиры

ФИО1, зарегистрированная по месту жительства по адресу:
В лице представителя по доверенности — Малофеева В.А.

ФИО1 является собственником жилой квартиры, общей площадью 49,6 кв.м, расположенной на 1 этаже по адресу: АДРЕС1.

Дом, в котором находится квартира, обслуживается ООО УК “ПЖРТ № 11”, по отношению к которой истец выступает в качестве потребителя.

23.08.2017 года произошло затопление указанной квартиры в результате засора стояка канализации на кухне.

В связи с данным обстоятельством 28.08.2017 года ФИО1 подала в ООО УК “ПЖРТ № 11” Заявление, в котором просила составить акт осмотра квартиры, в котором отразить повреждение квартиры, расположенного в ней имущества и причину залива.

04.09.2017 года собственник квартиры, начальник, мастер и слесарь -сантехник РЭУ-3 составили акт, согласно которому 23.08.2017 года произошло затопление квартиры АДРЕС1. В результате затопления в прихожей общей площадью 12 кв. м пострадал ламинат, наблюдается частичное вздутие на площади 3,6 кв.

м. Залитие произошло в результате засора стояка канализации на кухне, во время отсутствия жильцов. Заявка по поводу засора от жителей квартиры № 43 в период с 23.08.17 по 25.08.17 г.

в РЭУ № 3 и АДС ООО “ПЖРТ 11” 25.08.2017 г. специалистами АДС ООО “ПЖРТ-11” засор был устранен.

Однако, в акте не перечислено поврежденное имущество в каждом из помещений квартиры.

В связи с данным обстоятельством ФИО1 07.09.2017 года подала в ООО УК “ПЖРТ № 11” Заявление о разногласиях, указав в нем, что 07.09.2017 года ею получен акт осмотра от 04.09.2017 г., в котором не отражено повреждение ящика для обуви в прихожей, трехстворчатого шкафа-купе, кухонного гарнитура, у которого сильно пострадали вследствии потопа столешница, все выдвижные ящики и шкафы, а также просила выдать акт повторного осмотра, в котором отразить полностью все повреждения.

Повторный осмотр произведен не был, новый акт не составлен, вместо этого генеральный директор ООО УК “ПЖРТ № 11” направил ФИО1 письмо № 661 от 07.10.2017 года, в котором сообщил, что по вопросу залития квартиры, произошедшего в результате засора стояка канализации на кухне, согласно акта, составленного сотрудниками РЭУ-3, специалистами АДС ООО “ПЖРТ-11” вышеуказанная проблема была устранена.

В связи с таким развитием ситуации ФИО1 обратилась за осмотром квартиры и оценкой рыночной стоимости поврежденного имущества, а также восстановительного ремонта квартиры (ущерба) в Бюро независимой экспертизы ИП Крылова С.Ю., который подготовил Отчет № 04/09/17СН об оценке от 22.09.2017 года, согласно которому рыночная стоимость поврежденного имущества, а также восстановительного ремонта (ущерба, полученного в результате повреждения) помещения, расположенного по адресу: Самарская область, АДРЕС1, составила 50 800 (пятьдесят тысяч восемьсот) рублей.

За подготовку отчета ФИО1 оплатила 7000 (семь тысяч) рублей.

В связи с вышеизложенным

Прошу вас:

Выплатить ФИО1 рыночную стоимость поврежденного имущества, а также восстановительного ремонта (ущерба, полученного в результате повреждения) помещения, расположенного по адресу: Самарская область, АДРЕС1, в размере 50 800 (пятьдесят тысяч восемьсот) рублей, а также расходы на подготовку отчета об оценке — 7000 (семь тысяч) рублей, всего — 57 800 (пятьдесят семь тысяч восемьсот) рублей).

Как правильно написать жалобу, претензию или заявление в управляющую компанию по поводу услуг ЖКХ или на возмещение ущерба, образцы

Жилищники обязаны в соответствие с законодательством РФ осуществлять вывоз мусора, замену крыши снаружи, замену труб, обслуживание канализации, проведение наружных работ и устранение проблем с водой, домофоном. Нужно более детально разобраться с порядком предъявления требований к управляющим организациям.

Как подается претензия в управляющую компанию, ЖКХ

Прежде чем подать претензию, необходимо выявить факт нарушения права и более детально изучить действующее законодательство по данному вопросу. Претензия в компанию, занимающуюся управлением ЖКХ в вашем доме, подается на имя ее генерального директора. После этого происходит направление обращения в конкретный отдел, занимающийся, например, вопросом:

• По залитию жилья.
• По кронированию деревьев и облагораживанию прилегающих территорий и др.
• По возмещению причиненного ущерба.

Как правило, направление заявление посылается в абонентский отдел управляющей организации, после чего происходит их рассмотрение директором управляющей организации. Рассмотрение происходит в порядке и по правилам, предусмотренным ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

На какие законы нужно ссылаться в претензии

Список законодательных актов, регулирующих данный вопрос, достаточно широк.

1. гражданский кодекс РФ;
2. кодекс об административных правонарушениях;
3. жилищный кодекс РФ;
4. закон о защите прав потребителей и др.

Именно на них можно ссылаться в своей жалобе или иного рода претензии, подаваемой в отношении управляющей организации, ТСЖ или иной формы жилищного управленческого устройства.

Как написать заявление в управляющую компанию, форма документа

При написании заявления необходимо соблюсти несколько правил, куда входят:

1. Обязательная письменная форма документа.
2. Лаконичное изложение существа проблемы и ссылка на доказательства.
3. Указание реквизитов для получения ответа.
4. Указание на желаемый результат взаимодействия.
5. Дата составления документа и подпись заявителя.

При соблюдении всех этих правил жалоба или заявления будут считаться написанными правильно. В этой ситуации наиболее вероятен положительный результат разрешения конфликта.

Образцы форм представлены ниже. Если пострадавших — несколько, то можно составить коллективное заявление, вписав в него не одного а нескольких заявителей.

При затоплении

Под затоплением понимается причинение помещению и другой собственности такого рода ущерба, при котором происходит прорыв систем водоснабжения, вследствие чего может повреждаться мебель, ремонт, иное имущество и др. Для затопления квартиры особо важным является доказательство факта прорыва горячей или холодной воды по поводу ненадлежащего обслуживания дома и коммуникационных ресурсов управляющей организацией.

Нанесении материального ущерба, образец

Очень часто по вине недобросовестных управляющих компаний гражданам причиняется материальный ущерб. Он может выражаться в различных формах. У может достигать весомых денежных сумм.

В таком акте обязательно нужно указать, какого рода материальный ущерб был нанесен, какие недостатки в работе УК или невыполнение каких работ предшествовало этому, ремонт чего (стен, подъездов) и проведение каких работ требуется.

Подать досудебное письмо о возмещении материального ущерба можно по месту причинения вреда или же по месту фактического проживания гражданина.

Образец претензии к управляющей компании по заливу квартиры с крыши

Зачастую захламление крыш ведет к их заливу. Так же следствием этого может стать и неправильный ремонт.

При заливе квартиры по вине ненадлежащего состояния крыши, гражданам необходимо писать заявление директору управляющей компании. Ее контактные данные можно найти в интернете.

Претензия в ЖКХ на перерасчет, образец

Арендодателю или непосредственному жильцу могут начислить неправильные суммы по квитанциям. В этом случае для перерасчета платежей гражданину необходимо писать заявление.

Образец написания имеет письменный вид. Жалоба подается в ту организацию, которая предоставляет ту или иную жилищно-коммунальную услугу.

Заявление в УК на ремонт подъезда

Запрос на ремонт крыльца или же лифта, а так же остальных частей подъезда может быть направлен в управляющую компанию в форме письменного заявления.

В нем необходимо указать на необходимость ремонтных работ и причины, по которым их необходимо провести в скорейшее время.

Заявление на ремонт крыльца, лифта в управляющую компанию

Крыльцо или же лифт входят в состав общего имущества, именуемого при этом подъездным. В той ситуации, когда подъезд находится в стабильном состоянии, а ремонт отдельных его частей требует ремонта, можно написать отдельное заявление на реконструкцию, например, крыльца, лифта, ступеней.

Заявление в управляющую компанию об утеплении наружных стен

Граждане могут самостоятельно заниматься утеплением дома, платя за эти услуги сторонним организациям. Но в той ситуации, когда стены ненадлежащего качества и требуют действительного ремонта, гражданин может обратиться за укреплением стен в управляющую компанию.

Образец документа можно скачивайте по этой ссылке.

Образец заявления в ЖЭУ о плесени в квартире

Плесень в квартире может не только повредить ремонт, но и нанести вред здоровью гражданам. Поэтому при обнаружении плесневого грибка необходимо незамедлительно обращаться в управляющую компанию для его устранения.

Заявление в ЖКХ на ремонт

Заявление в ЖКХ на проведение ремонтных работ, как капитальных, так и текущих, можно подать в управляющую компанию в письменной форме.

Оно должно включать в себя все составные элементы, которые уже описывались выше, в зависимости от того, ремонт какого элемента необходимо произвести.

Коллективное заявление от жильцов: особенности составления и образец

Коллективное заявление составляется по тем же правилам, что и индивидуальное. Единственной особенностью является то, что жалоба должна быть написана от имени сразу нескольких жильцов. В той ситуации, когда заявителей слишком много, они имеют право выбрать одного представителя и поручить ему ведение дел от их имени.

В этом случае в заявлении в качестве обращающегося лица будет указан только этот представитель, однако документ обязательно должен включать в себя информацию о том, что его подал именно представитель.