Как вернуть деньги через сбербанк онлайн

Можно ли отменить платеж в Сбербанк Онлайн и как это сделать? Как вернуть деньги на счет за ошибочный перевод?

Эх,была не была, покупаю! Повинуясь сиюминутному желанию, вы уже оплачиваете в Сбербанк Онлайн клевый смартфон. Через полчаса здравый смысл возвращается, и вы понимаете, что отослали перевод непонятно кому. Или вдруг вспоминаете, что откладывали эту сумму совсем на другое… Или видите, что банально ошиблись и отправили деньги не туда… Знакомо? Что делать в таких ситуациях? Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн?

Можно ли отменить оплату в Сбербанк Онлайн?

Начнем с того, что порядок и условия предоставления услуги Сбербанк Онлайн зависят от того, какой договор был заключен с банком. Это может быть «ДБО физлиц», «Договор на предоставление услуги СБ Онлайн» или (если предыдущие два договора не заключены) «Договор на выпуск и обслуживание банковских карт».

В каждом из них есть пункт, где написано, что в случае не обоснованного или ошибочного перечисления средств через систему Сбербанк Онлайн владелец должен сам урегулировать вопрос возврата с получателем.

Неужели тупик и платеж вернуть нельзя? На самом деле,все не так плохо.

Как «остановить» операцию, если платеж еще не исполнен?

Если перевод находится в статусе «Исполняется банком»,его можно отозвать без особых проблем. Для этого нужно:

• зайти в историю операций;
• выбрать нужный платеж;
• нажать кнопку «Отменить».

В результате операция не будет передана на обработку,и через некоторое время ваши денежки вернутся обратно на счет. Надо сказать, что со статусом «Исполняется» операция висит обычно очень недолго, поэтому стоит поторопиться.

Как вернуть ошибочный платеж?

Отправили платеж, а позже заметили, что ошиблись и ввели неверные реквизиты? Если адресата с такими данными не существует, вам повезло: средства попадут на счет «До выяснения» и максимум через 5 дней вернутся обратно. Если этого не произошло, оформляйте заявление на розыск платежа.

Если же в результате ошибки деньги все-таки упали насчет «левого» получателя, читайте ниже.

А, если операция не исполнена?

Итак, вы решили отозвать платеж, но операция в Сбербанк Онлайн уже висит со статусом «Исполнена». Что делать? В этом случае есть два варианта развития событий:

• Средства не успели дойти до получателя. Тут все зависит от того, как быстро вы будете действовать. Если успеете позвонить в банк и отменить операцию до того, как перевод уйдет адресату, то Сбербанк возвратит вам средства. По словам сотрудника Горячей линии, больше шансов вернуть деньги, если прошло меньше суток. После звонка обязательно подайте заявление об отзыве платежа еще и в письменном или электронном виде.

Банк не позднее следующего рабочего дня должен отправить вам уведомление о дате отзыва вашего перевода либо о невозможности его возврата.

Важно! По вашему заявлению банк может отозвать перевод только в том случае, если не наступил срок его безотзывности (п. 2.14 Положения № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»).

То же самое мы видим и в договоре:

При этом безотзывность начинается с момента списания денег с банковского счета плательщика (п.7 ст. 5 ФЗ № 161 «О национальной платежной системе»).

• Деньги поступили получателю. Если перевод уже выполнен, то отменить его банк не может,т.к. не имеет права изымать средства со счетов клиентов, кроме как по решению суда. Что делать в этом случае?

Как уже говорилось, Сбербанк рекомендует обращаться кполучателю платежа и выяснять отношения с ним. В любом отделении по заявлению вы можете получить копию платежного поручения, подтверждающего произведенный вами перевод.

Юрлица обычно возвращают платеж без проблем (особенно еслиеще не отправлен товар или не оказана услуга), а вот с физлицами бывает по-разному. Поэтому при общении с новоявленным владельцем ваших денег ссылайтесь на ст. 1102 ГК РФ «Обязанность возвратить неосновательное обогащение».

Ну а если адресат отдавать деньги отказывается либо вы вообще не знаете, где его искать? Ведь сведения о получателе конфиденциальны и банк может предоставить их только по официальному запросу правоохранительных органов.

В этом случае вы можете оставить заявление о спорной транзакции одним из следующих способов:

• по форме обратной связи в СБ Онлайн(значок «Конвертик» в правой верхней части);
• на официальном сайте Сбербанка
• в контактном центре по номеру 900 (дляабонентов Yota, МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Мотив);
• в отделении Сбербанка.

Если по результатам рассмотрения такого заявления банк ничем вам помочь не смог, остается обращаться в правоохранительные органы и суд.

Как вернуть деньги с помощью чарджбэк

Если вы переводили средства с карты через Сбербанк Онлайн в интернет-магазин, а не частному лицу, то есть еще один способ вернуть свои деньги: процедура чарджбэк.

Итак, вы оплатили покупку с карты Visa или Mastercard, но:

• продавец не торопится высылать вам товар;
• передумали и хотите вернуть деньги, а интернет-магазин отказывает вам в этом;
• вас не устраивает сумма либо дата операции;
• с карты списали платеж 2 раза;
• получили товар, да не тот (или не того качества), а продавец не хочет его принимать…

Во всех этих случаях вы можете обратиться в Сбербанк и инициировать процедуру chargeback.Необходимо написать заявление с подробным описанием ситуации и представить все документы и доказательства. Чем их больше, тем лучше. Это могут быть скриншоты переписок с магазином, с банком, фотографии, чеки, выписки со счета и т.д.

Смысл процедуры в том, что ваш банк отправляет претензию в МПС, которая, проанализировав полученные документы, отправляет их в банк-эквайер. Тот делает запрос ответчику. Далее интернет-магазин должен доказать, что в полном объеме оказал вам оплаченную услугу.

Если доказательства неубедительные или ответчик не реагирует на запрос, то сумма в принудительном порядке возвращается покупателю.

Отмена оплаты мобильной связи

Еще одна распространенная ситуация – когда при оплате мобильной связи человек отправляет через Сбербанк Онлайн не ту сумму или закидывает деньги не на тот номер. Чтобы отменить такой платеж, придется обращаться к оператору, а именно идти в салон связи с чеком и паспортом.

Больше повезло владельцам сим-карт Мегафона, т.к. здесь есть специальный сервис возврата. При отправке денег не на тот телефон пользователи могут позвонить на бесплатный номер 8-800-550-70-95 и переоформить платеж. Но сделать это можно, только если соблюдены следующие условия:

• после оплаты прошло не больше 2-х недель;
• набирая номер, вы ошиблись не больше, чем в 2-х цифрах;
• оба номера (и ваш, и ошибочный) принадлежат Мегафону и зарегистрированы на физлиц.

Во всех остальных случаях вернуть платеж возможно только через салон связи.

Как отозвать перевод в Сбербанк Онлайн?

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.

Как отменить платеж? Все просто — в интернет-банкинге Сбербанка заявка обрабатывается далеко не сразу. Дается около 30-100 минут на исполнение запроса, и в течение этого времени перевод можно отменить за пару кликов. Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн, если он уже исполнен? В таком случае нужно лично явиться в отделение Сбербанка, чтобы написать там заявление.

Причем, к сожалению, это не даст стопроцентной гарантии аннулирования перевода — и, если не получится, заявителю придется идти в отделение полиции, а затем в суд. В настоящей статье мы пошагово рассмотрим, что делать для возвращения платежа и какие бывают нюансы у этой процедуры.

Какие существуют нюансы у отмены платежа?

При оплате различных товаров и услуг пользователи нередко ошибаются: может быть неправильно введен номер счета получателя, сумма платежа, его назначение. Получатель денежных средств может быть недобросовестным человеком или вовсе мошенником. Причин, почему люди ошибаются, всегда много.

Поэтому это явление случается относительно часто. При ошибочном платеже в Сбербанке нужно сразу понимать, как вернуть деньги, потому что промедление может дорого стоить — как в переносном, так и буквальном смысле, к сожалению.

Нюансы возврата денег можно разбить на две смысловые группы: если платеж был исполнен или если он еще находится в обработке. Для понимания этого аспекта объясним: транзакции через платежную систему Сбербанка проводятся не сразу, а после проверки сотрудниками банка на предмет законности перевода. Именно поэтому у вас есть время, чтобы исправить ошибку и произвести аннулирование платежа.

До обработки платежа

В данном случае шансы на возвращение ошибочно перечисленных денег самые высокие. Во-первых, в среднем время обработки платежа составляет 1-2 часа в рабочее время — этого времени должно быть достаточно, если вы действуете быстро. Во-вторых, если вы отправили кому-либо деньги поздно вечером (ориентировочно с 23:00), то у вас имеется время до 8-9 утра следующего дня.

И в первом, и во втором случае нужно предпринимать действия в срочном порядке.

После исполнения платежа

Уведомление о том, что платеж исполнен, отображается в Сбербанк Онлайн на странице транзакции. Строчка «Исполнен» появляется после уведомления «Исполняется банком» (а до него пользователь увидит строчку «Ожидает обработки банком»).

Можно ли отозвать платеж в Сбербанке Онлайн, если платеж выполнен? К сожалению, сделать это через интернет-банкинг можно исключительно в том случае, если платеж еще не исполнен. Если транзакция уже обработана, пользоваться Сбербанком Онлайн в целях возвращения денежного перевода уже нет смысла. Но не переживайте: даже если заявка уже выполнена, вы можете обратиться лично в отделение банка с заявлением.

Как правило, при предоставлении сотрудникам убедительных документальных доказательств банк идет клиентам навстречу.

Внимание: бывают ситуации, когда вы неправильно ввели чьи-либо реквизиты при осуществлении транзакции. Если в итоге вы указали несуществующие реквизиты, деньги по сути никуда не уйдут, и по истечении десяти рабочих дней они просто вернуться вам на счет отправления. Чтобы убедиться, что введенные вами реквизиты не существуют, созвонитесь с колл-центром банка по номеру: 8800-555-5550 или 7 (495) 500-55-50. Сообщите оператору о вашей ситуации, назовите кодовое слово и озвучьте реквизиты перевода. Сотрудник банка сообщит вам, вернутся ли деньги или они поступили на счет реальному человеку.

Инструкции по отмене перевода

Для начала разберем, как отменить операцию в Сбербанк Онлайн, т.к. чаще всего клиенты желают вернуть деньги, отправленные по ошибке мошенникам. А последователи современного мошенничества практически всегда обставляют дело так, что перевод нужно сделать именно через Сбербанк Онлайн или электронные платежные системы.

Мошенники и просто неблагонадежные люди того и добиваются. В критической ситуации нужно действовать быстро и разумно. Это касается не только случаев, где один из контрагентов был обманут, но также и в ситуации просто неверно указанных реквизитов.

В Сбербанк Онлайн

При соблюдении указанных выше условий, переходите к инструкции:

1. Авторизуйтесь на сайте, введя свой логин и пароль;
2. Найдите в шапке сайта меню, в котором будет вкладка «История операций»;
3. Откроется страница со всеми произведенными и обрабатывающимися операциями. Найдите ту транзакцию, что вы хотите отменить. Обратите внимание на ее статус — должно быть написано «Исполняется банком». Если написано «Ожидает обработки», дождитесь, пока статус сменится на указанный выше;
4. Нажмите на строчку справа «Отменить»;
5. Подтвердите отзыв платежа, нажав соответствующую кнопку. Появится окно с проверкой личности. Для подтверждения отмены вам на телефон будет выслано смс с проверочным кодом. Введите его в специальное поле и снова нажмите «Подтвердить»;
6. Теперь откройте страницу архивных операций (можете просто вернуться на предыдущую страницу — архив автоматически обновится). Убедитесь, что статус заявки сменился на «Заявка была отменена».

Если заявка до сих пор висит со статусом «Исполняется банком», в срочном порядке звоните по номеру 900 или по номеру горячей линии Сбербанка 8 800-555-5550 / 7 (495) 500-55-50. Назовите кодовое слово, подтвердив тем самым свою личность, и сообщите о проблеме. Если сотрудник отменит ваш платеж, вы увидите в истории операций следующий статус: «Заявка отклонена» или просто «Отклонено».

«Заявка была отменена» и «Отклонено» — это одно и то же: в обоих случаях денежные средства вернутся вам на счет отправления.

Через телефон

Через автоматизированное меню выйдете на живого оператора. Затем озвучьте контрольную информацию — ответ на секретный вопрос, который вы выбирали при оформлении карты, — и сообщите о своей проблеме. Сотрудник колл-центра попросит вас назвать свое ФИО, номер вашей карты и реквизиты перевода.

Кроме того, постарайтесь сообщить оператору столько сведений, сколько у вас имеется:

• Дату и точное время проведения платежа;
• Сумму перевода;
• Назначение платежа (истинные цели, а не те, что вы указали в комментарии — если имеются расхождения);
• Платформа, с помощью которой вы производили транзакцию — Сбербанк Онлайн, мобильный банк/приложение, банкомат или отделение.

Однако, оператор не сможет вам помочь, если ваша заявка уже исполнена. Все, что сотрудник может делать в таком случае — это оказать вам юридическую помощь, а также подсказать адреса ближайших отделений Сбербанка. Но даже такая помощь может сыграть решающую роль, поэтому отказываться от нее не стоит.

Если заявка ждала обработки или исполнялась банком, сотрудник без каких-либо проблем отменит платеж. Позже, когда вы зайдете в Сбербанк Онлайн для проверки счета и истории операций, вы увидите статус «Отклонено банком».

Через мобильное приложение

Этот способ фактически подразумевает тот же алгоритм действий, как и в случае отмены операции через стационарную версию (сайт Сбербанк Онлайна). Разницы ни в скорости работы, ни в возможном функционале нет никакой. Однако, интерфейс мобильного приложения может быть непонятен и неудобен, особенно начинающим пользователям.

Чтобы отменить операцию, следуйте инструкции:

1. Скачайте приложение и зарегистрируйтесь в нем, если вы не делали это ранее. Затем авторизуйтесь, введя свой пятизначный пароль;
2. Если у вас установлена последняя версия программы, найдите в нижней части приложения вкладку «История операций»;
3. Найдите нужную вам транзакцию в списке и нажмите на нее;
4. В открывшемся окне проверьте ее статус. Если написано «Исполняется банком», вы прямо сейчас сможете отменить транзакцию. Нажмите на кнопку «Отменить операцию»;
5. На новой странице нажмите «Подтвердить».

Готово — аннулирование платежа произошло. Но на всякий случай мы рекомендуем перепроверить статус, чтобы не возникли непредвиденные сложности.

В отделении банка

Итак, мы изучили, как вернуть платеж в Сбербанк Онлайн обратно. Но как это сделать в отделении банка? Все просто: явитесь в ближайшее отделение Сбербанка, обратитесь к любому сотруднику и попросите бланк для заявления. Сотрудник не только даст вам требуемые бумаги, но также проконсультирует вас во время заполнения документов.

Затем заявление будет ксерокопировано — копия будет у вас, а оригинал у банка. Однако, перед обращением в отделение нужно учитывать несколько нюансов.

Во-первых, обращаться в банк имеет смысл в первую очередь в том случае, если платеж уже исполнен. В такой ситуации разбирательство возможно исключительно в отделении. При возникновении спорных и неочевидных нюансов, дело может дойти даже до суда. Однако, такое происходит крайне редко.

Во-вторых, Сбербанк не обязан исполнять вашу волю. Да, вы, вероятно, отправили деньги мошеннику или просто неправильно указали реквизиты. Но вдруг вы лжете, и на самом деле у вас была договоренность с продавцом: он вам товар или услугу, вы ему деньги? Затем вы просто решили обмануть продавца, выдав его за мошенника или за незнакомого человека. Словом, банк не может доверять вам на слово.

А вероятность того, что вы сможете предоставить действительно убедительные доказательства, минимальны.

Поэтому в отделении стоит писать заявление, если:

• Вы ввели неправильные реквизиты, затем вы позвонили в колл-центр и проверили номер счета получателя — оказалось, что его не существует. Тогда сотрудники Сбербанка удовлетворят вашу просьбу и в кратчайшие сроки вернут деньги;
• Платеж еще не исполнен;
• Предоставленные вами доказательства убедительны. Например, вы предъявили копию договора и письмо от контрагента о невыполнении обязательств;
• Если будет подтверждено, что ошибка возникла по вине оператора или сотрудника банка, вам сразу же возвратят всю сумму перевода. Но для этого нужно предъявить доказательства — например, чек, где реквизиты и ФИО получателя расходятся.

В противном случае банк может отказать вам в аннулировании платежа. Кроме того, учитывайте, что рассмотрение заявлений производится в течение месяца.

Если банк откажет в отмене перевода, вам придется обращаться в полицию и далее в суд. Банк в таком случае ответственность нести не будет, однако вы обязаны предоставить чек, подтверждающий подтверждение операции, а также один экземпляр заявления, который вы оставили себе при обращении в банк.

Согласно АПК и УПК РФ, при возникновении трений на экономической основе истец обязан сначала попытаться урегулировать спор в досудебном порядке, иначе его иск может быть отклонен судом без рассмотрения.

В каких случаях вернуть деньги не получится?

К сожалению, все описанные выше методы не дают стопроцентного результата. Так происходит по двум причинам:

• Формально вы перевели деньги по своей воле. Да, фактически это произошло вследствие обмана или вашей невнимательности при заполнении реквизитов, но, формально, вас никто не принуждал. Соответственно, банк не будет нести ответственность за отказ вам помочь;
• Нельзя доказать достаточно убедительно, что вы говорите правду. Опять же, руководству банка неизвестно: может, обманщиком являетесь вы, а не ваш контрагент?

Поэтому банк отказывает в аннулировании платежа. Как правило, это происходит в следующих условиях:

• С момента ошибочного платежа прошло больше месяца;
• Вы не предоставили никаких документальных доказательств своей правоты;
• Сумма платежа слишком маленькая (меньше 1000 рублей) или слишком большая (больше 25 тысяч рублей). В случае с крупными переводами вас сразу направят в полицию для подачи заявления.

В таком случае вы почти гарантированно не получите помощь от банка. Однако, вы можете решить проблему самостоятельно — через разговор с получателем или полицию-суд.

Помните: если вы отправили деньги кому-то по ошибке или вследствие мошенничества, все можно решить в обход банка. В первом случае можно связаться с неизвестным получателем, сообщить о проблеме и попросить его вернуть деньги. Во втором случае мошенника можно запугать связями с полицией — мошенники тоже люди, они не могут знать наверняка, врете вы или говорите правду.

А вот попасть за решетку даже самый глупый мошенник совсем не хочет.

Ошибки при совершении финансовых операций и основные способы возврата средств

Количество возможных операций, которые можно выполнять с помощью сервиса Сбербанк Онлайн или мобильного приложения постоянно увеличивается. Это достигается за счет роста числа клиентов в одной из самых крупнейших финансовых организаций, так и за счет удобства использования онлайн-сервиса. Но никто не застрахован от ошибок и очень часто многие клиенты допускают их при оформлении заявки на совершение какой-либо операции, поэтому в таких ситуациях необходимо знать, как действовать и в каких случаях можно вернуть средства назад или после отменить платеж.

Можно ли отменить оплату в Сбербанк Онлайн?

Если ошибочный платеж еще не был исполнен, то клиенту рекомендуется воспользоваться для возврата средств сервисом Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

• зайти в систему, введя нужный логин и пароль;
• открыть вкладку «История» и убедиться в том, что операция, которую нужно отменить имеет статус «Исполняется банком»;
• нажимаем на операцию, система предложит ее отменить, а после подтвердить отзыв;
• через несколько минут необходимо еще раз зайти в истории операций и проверить ошибочный платеж, он должен будет иметь статус «Отозвано», «Прервано» или «Заявка была отменена».

Если платеж будет иметь статус «Исполнен», то его отмену можно выполнить только при личном посещении любого отделения Сбербанка и при определенных условиях.

СПРАВКА! Транзакции не выполняются банком с 9.00 вечера до 9.00 утра, а после их проведения обрабатываются обычно в течение 3–6 часов. Именно столько времени предоставляется для возможности отмены ошибочного платежа с помощью сервиса Сбербанк Онлайн.

Особенности отмены платежа

Причины для возврата средств могут быть самые разнообразные начиная от глупой опечатки и заканчивая перечислением денег мошенникам. Обычно клиенты Сбербанка запрашивают выполнить отмену финансовой операции в следующих ситуациях:

1. При введении номера, который привязан к счету получателя, была допущена ошибка.
2. При отправке средств не тому получателю или не на тот номер.
3. При указании неверной суммы.
4. Отправитель стал жертвой мошенников и на добровольной основе перевел деньги на указанные реквизиты.
5. Из-за допущенной ошибки банковским сотрудником.
6. При списании средств третьими лицами без полученного одобрения владельца счета.

Отмена платежа, если перевод исполнен

Отменить платеж, который имеет статус «Исполнен», очень сложно и в некоторых случаях даже невозможно, особенно когда деньги поступили на счет лицу, который отказывается их возвращать, в данном случае не избежать решения такой проблемы через суд. С помощью банка вернуть деньги можно только в следующих ситуациях:

1. Если клиент стал жертвой мошенников. В течение суток необходимо подать соответствующее заявление в финансовую организацию и предоставить все данные платежа. По истечении данного срока придется уже обращаться в полицию.
2. Если был указан какой-то неправильный реквизит. В данном случае переживать не стоит, так как деньги никуда не уйдут, безусловно, они спишутся со счета, но в течение 10 дней будут зачислены обратно.
3. Если при совершении операции ошибка была допущена самим сотрудником Сбербанка, то он самостоятельно ее исправит и направит средства на требующийся счет.

Когда получатель неизвестен

Если после совершения ошибочной финансовой операции клиенту видны только платежные реквизиты, то соответственно обратиться к получателю средств он не сможет. В таком случае необходимо подойти в отделение Сбербанка, заполнить специальное заявление и предоставить его вместе с данными совершенного платежа. Сотрудник банка направит официальное уведомление хозяину счета, о том, что он получил ошибочный перевод и просьбу вернуть средства.

ВАЖНО! Сбербанк не имеет права предоставлять персональную информацию клиента без его согласия, поэтому запрашивать ее нет смысла.

В тех случаях, если лицо, получившее ошибочный перевод, никак не реагирует на уведомление или ответил отказом, значит, вернуть деньги не получится.

Когда у отправителя имеются данные получателя, который отказывается возвращать средства, то на него можно смело подавать в суд. Чаще всего такие трудности возникают только с физическими лицами, юридические же обычно дорожат своей репутацией, поэтому положительно реагируют на уведомление с просьбой вернуть деньги. Кроме этого, по реквизитам в платежке можно без проблем вычислить контакты любого юридического лица и, при необходимости, также подать на него в суд.

Если средства списались автоматически

Многие клиенты Сбербанка пользуются специальным функционалом, который подразумевает автоматическое списание денежных средств за пользование той или иной услугой. То есть от клиента не требуется каждый раз подтверждать совершение такой операции, а деньги будут списываться в четко заявленный срок. Но по таким транзакциям вернуть списанные деньги невозможно ни при каких условиях, ведь клиент согласился на них сам, поэтому Сбербанк никакой ответственности за них нести не будет.

Исключением являются случаи, когда клиент имеет возможность взаимодействовать с получателем напрямую.

В случае обнаружения несанкционированного списания средств, когда деньги списались без ведома клиента и без автоматического подтверждения, необходимо немедленно обратиться в службу поддержки финансовой организации. Такие операции будут отзываться согласно следующему порядку:

1. Проверка совершенного платежа.
2. Если средства действительно находятся на счету получателя, то производится их возврат.
3. Если ошибочно отправленные средства получатель уже снял со счета, то банк возмещает клиенту деньги из собственных, а после разбирается самостоятельно с получателем.

Важно учесть, что развитие последней ситуации возможно только при условиях, что сумма для возмещения имеет несущественный размер.

Как отменить операцию с помощью мобильного приложения

Способ отмены ошибочной транзакции с помощью мобильного приложения полностью аналогичен способу при использовании сервиса Сбербанк Онлайн. Что в мобильном приложении, что в интернете, интерфейс меню практически такой же, поэтому процедура никаких трудностей не вызовет.

Как вернуть средства лично в банке

Обратиться в банк для совершения отмены ошибочного платежа можно в любое удобное время, как в ситуации, если операция имеет статус «Проведена», так и если она находится в обработке. Для этого необходимо будет подготовить соответствующее заявление, данные о платежке и предоставить паспорт специалисту Сбербанка. А будут возвращены деньги или нет, будет зависеть от конкретной ситуации и вида платежа, также немаловажным критерием будет являться количество времени, которое прошло после совершенной операции.

СПРАВКА! Вернуть средства можно, только если оплата была совершена с личного счета заявителя.

Как вернуть деньги с помощью чарджбэк

Термин chargeback (чарджбэк) переводится как «обратный платеж», совершаемый не эмитентом, а самой платежной системой. Чтобы воспользоваться таким способом, потребуется подготовить заявление, в котором будет подробно описана вся ситуация, а также предоставить различные доказательства (чеки, скрины, фотографии, выписки со счетов и т. д.).

Смысл такого метода в том, что банк, в который обратился потерпевший, отправит всю предоставленную документацию с претензией в МПС, а она, проанализировав ситуацию, направляет их в банк-эквайер. Данная организация, в свою очередь, делает запрос владельцу счета (ответчику), и если он не сможет доказать, что со своей стороны выполнил все обещанные условия (например, оказал услугу в полном объеме, выдал товар и т. д.), то вся выплаченная сумма возвращается покупателю в принудительном порядке.

Ей можно воспользоваться в любой российской финансовой организации в следующих ситуациях:

• оплаченный товар не был доставлен;
• оплаченный товар и услуга после получения не соответствуют заявленному описанию;
• средства списались в двойном размере;
• средства списались без подтверждения оплаты;
• средства списались в некорректном размере;
• если в данных платежа была допущена ошибка инициатором оплаты.

Данная процедура доступна практически для всех карт Visa и MasterCard. Возврат средств таким способом в Сбербанке может занять до 120 рабочих дней, срок будет зависеть от конкретной ситуации и к какой системе принадлежит карта, на которую необходимо осуществить возврат средств.

Отмена оплаты мобильной связи

Так как сервис мобильного Сбербанка довольно удобен, все клиенты данной финансовой организации в основном используют его для оплаты мобильной связи. Но и здесь очень часто люди допускают ошибки, указав неправильную сумму или неверный номер телефона. При возникновении такой ситуации, чтобы вернуть деньги, придется лично обратиться в салон сотовой связи оператора, предоставив чек и паспорт.

В данном случае повезло пользователям «Мегафона», так как у него есть специальный сервис возврата средств. Поэтому когда абонент совершает ошибку при пополнении баланса, ему необходимо позвонить по специальному номеру и изменить данные платежа. Но для этого должны быть соблюдены следующие условия:

• с момента пополнения баланса прошло не более 2 недель;
• номер, баланс которого был ошибочно пополнен, принадлежит тоже «Мегафону»;
• ошибка была совершена не больше, чем в 2-ух цифрах.

Когда отменить платеж не получится

Сделать возврат денежных средств, которые были переведены или использованы для оплаты ошибочно, можно, к сожалению, далеко не всегда. В таких случаях вернуть деньги можно по желанию владельца счета, который получил деньги ошибочно или обратившись в суд. Также важно учесть, что невозможно осуществить возврат, если финансовая операция была произведена мгновенно (перевод на карту, погашение займа, вывод средств на электронный кошелек и т.

д.).

Как вернуть деньги при ошибочном платеже в Сбербанке

Сервисы дистанционного обслуживания Сбербанка, являются удобными помощниками, которые способны совершать целый спектр банковских операций включая платежи и переводы. Вопрос касательно того, как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке? является актуальным для тех, кто по ошибке перевел деньги не на ту карту или пополнил чужой номер телефона. Никто не застрахован от ошибок и случиться такое может с каждым.

Рекомендуем заранее ознакомиться с информацией, как уберечься от таких случаев и что делать, если это уже произошло.

• Какие именно платежи банк может вернуть
• Неправильные реквизиты юридического лица
• Возврат платежа при личном визите в банк
• Возвращаем через интернет-банкинг

Какие именно платежи банк может вернуть

Так заведено, что Сбербанк не может просто так вернуть деньги при ошибочном платеже. Для этого должны быть веские основания. Это связано с тем, что, как только вы перевели деньги, они практически сразу становятся собственностью получателя.

Банковская организация не может просто так изъять деньги со счета этого человека. Это можно сделать только по судовому решению.

Если вы или сотрудник банка совершили ошибку в реквизитах счета, списание было незаконным или же деньги ошибочно списались системой несколько раз, в большинстве случаев ситуацию можно исправить. Обратитесь в отделение, где вы совершали эту операцию, за консультацией оператора, как отменить перевод.

1. При оплате услуг мобильной связи, вы неправильно ввели некоторые цифры. В этом случае с проблемой нужно обращаться к сотовому оператору. Если сумма была невелика и неверно были введены 1-2 цифры, средства вернут быстро. Если же было введено более 3 неправильных цифр, следует обратиться в офис с паспортом и написать заявление. Если решение будет принято в вашу пользу, средства будут возвращены на счет в течении 45 дней.
2. Если вы сознательно совершили перевод физическому лицу, а потом вдруг передумали. Например, нашли данные о том, что получатель — мошенник. В этой ситуации банк ничем помочь не сможет, так как вы намеренно отправили деньги конкретному человеку, не по ошибке. Попробовать вернуть отправленные средства можно только через полицию и суд.
3. Перевод через «Сбербанк Онлайн» по неверным реквизитам. В этом случае вина также лежит полностью на вас и снимать деньги с чужого счета банковская организация не имеет права. Если был осуществлен внутрибанковский перевод, можно попробовать связаться с сотрудником контактного центра и попросить отменить перевод. Главное сделать это как можно оперативнее. Если же отправка была совершена в другую банковскую организацию, общением здесь ничего не добиться. Если сумма была достаточно крупной, есть только один вариант разрешения ситуации — идти в полицию.

Неправильные реквизиты юридического лица

Сейчас многие компании предлагают большой спектр услуг и способы их оплаты. Так, телевидение, мобильную связь, ЖКХ, штрафы и налоги давно можно оплачивать через терминалы, банкоматы или отделения банка.

Благодаря тому, что реквизиты заполнены автоматически, а банкоматы распознают штрих-коды с квитанций так, что платежки заполняются самостоятельно, случаев с ошибками операций очень мало. Но бывают ситуации, когда расчетный счет нужно заполнять вручную или это происходит по вине банковского работника. Во всем присутствует человеческий фактор.

Что в таком случае делать:

• Если со времени ошибочного перевода прошло не более 10 минут, позвоните в call-центр и попросите не проводить эту операцию. Многие переводы совершаются не моментально, а посредством банковского сотрудника и занимают по времени несколько часов. Чтобы удостовериться, что это вы отправили деньги, оператор задаст несколько уточняющих вопросов. Это может быть кодовое слово, остаток на счету или паспортные данные.
• Когда прошло уже достаточно много времени и средства доставлены получателю, важно убедиться, по чьей вине произошла ошибка — банка или отправителя. Если виновата организация, напишите заявление в отделении, где совершалась оплата. Если же оплошность с вашей стороны, банк за такие ошибки не отвечает и средства не вернет.
• Если деньги списались по ошибке, но виноват в этом клиент, важно знать дату и время совершения операции. Плюсом будет чек с информацией о транзакции. Действовать нужно немедля.
• Если перевод был совершен на несуществующие реквизиты, есть вероятность, что деньги сами вернутся на счет.

Возврат платежа при личном визите в банк

Обратитесь к менеджеру в отделение и напишите с его помощью заявление на имя директора с просьбой вернуть платеж. На рассмотрение этого вопроса может уйти до 1 месяца.

Если решение будет в вашу пользу, сумма вернется вся, без снятия комиссии. Этот вариант для тех, кто указал неверные реквизиты и деньги остались на счету организации.

Если банк отказывается заниматься вашим делом, обратитесь в суд. В качестве доказательств можно предоставить квитанцию об оплате. Бывают ситуации, когда судебные издержки составляют больше, чем утерянная сумма. В таком случае результат будет неэффективным.

Возвращаем через интернет-банкинг

В век технологий и всеобщей занятости большинство операций осуществляется путем онлайн-сервисов. Это экономит много времени, позволяя осуществить необходимые действия в считанные минуты, не покидая своего дома.

Если вы совершаете перевод через Личный кабинет, внимательно проверьте введенные данные. Система всячески содействует в этом. Когда вы отправляете средства клиенту Сбербанка, на экране вы можете видеть его инициалы. Если там указан не тот человек, что вам нужен, перепроверьте данные еще раз.

Когда отправка осуществляется юридическому лицу или клиенту иного банка, подсказок в виде инициалов не будет, нужно быть внимательным во время набора номера счета. Но бывают случаи, когда в спешке или по неосмотрительности все же допускаются ошибки.

При переводе с карты на карту операции совершаются мгновенно и отменить их не получится. Отправка средств на счета компаний производится с некоторыми задержками. Поэтому, если статус операции «Исполняется банком», платеж можно отменить.

Как отменить перевод в Сбербанк: все варианты, пошаговая инструкция, советы

Оплатить услугу и совершить любой платеж с помощью интернет-банкинга или терминала — это быстро, просто и удобно. Однако по ошибке плательщика средства могут «потеряться». Все мы живые люди, а людям свойственно иногда совершать ошибки.

Случается, что немалая денежная сумма переходит на сторонний счет, не отправителю. Иногда клиенты ошибаются в реквизитах и отправляют средства не на требуемый номер телефона либо на иной расчетный счет. Многих пользователей интересует один и тот же вопрос — как отменить перевод Сбербанка и вернуть затраченные денежные средства? Возможно ли это сделать?

Вам будет интересно: Бюро кредитных историй Equifax: отзывы

Сразу стоит отметить, что не всегда перечисленные деньги можно вернуть, а только тогда, когда платеж признан ошибочным. Вернуть средства можно при:

• Ошибочном указании реквизитов.
• Списании денежных средств незаконно третьими лицами.
• Ошибке в системе «Сбербанк Онлайн».

Не получится вернуть средства, если:

• Деньги переведены заранее, но сделка по каким-то причинам не произошла.
• Пользователь попал в руки мошенникам и лично перевел деньги.
• Платеж по кредиту или работа с карт-счетами.

Ошибка при пополнении счета мобильного телефона

Вам будет интересно: Как узнать, одобрят кредит или нет? Варианты и способы

Нередко люди ошибаются в цифрах при пополнении счета мобильного телефона. Оператор сотовой связи всегда оповещает клиента SMS-подтверждением об оплате. Если через какой-то период времени подтверждение не пришло – перевод средств перешел на чужой номер телефона. Как отменить перевод в Сбербанке на чужой счет мобильного телефона?

Банк, к сожалению, не поможет в решении этой проблемы, но можно все исправить, если обратиться к оператору. Нужно вооружиться паспортом и чеком об оплате и идти в салон сотовой связи.

Владельцам сотовой связи «Мегафон» повезло больше, потому что есть специальный сервис возврата средств. При пополнении не своего номера телефона можно позвонить на бесплатный номер 8-800-550-70-95 и переоформить совершенный платеж.

В некоторых случаях нельзя этого сделать по следующим причинам:

• ошибка совершена более чем в 2 цифрах;
• после оплаты прошло более 2 недель;
• один из номеров не принадлежит оператору «Мегафон»;
• один из номеров не принадлежит физическому лицу.

В указанных ситуациях вернуть платеж можно только через салон связи.

Ошибка при переводе средств на другую карту

При совершении перевода с карты на карту одного банка совершить оплошность сложно: после заполнения данных отображается информация о получателе – его Ф. И. О. и номер карты. Если перевод осуществляется с платежного инструмента Сбербанка на карточку другого банковского учреждения, то помочь сможет только последнее.

Может ли быть такое, что Сбербанк отменил перевод с карты на карту? Это может произойти только в том случае, если вы направили деньги несуществующему получателю.

Ошибка при перечислении в самом банке

При совершении платежа непосредственно в кассе банка погрешность может допустить как плательщик, так и оператор банка, который вводит реквизиты. Следует внимательно проверить введенные данные после заполнения платежки, чтобы быть уверенным в их корректности, точности. Если ошибка произошла по вине сотрудника учреждения, то вполне можно отменить перевод Сбербанка.

Как вернуть денежные средства, которые были переведены с помощью онлайн-сервиса?

Что делать в таком случае? Как отменить перевод в «Сбербанк Онлайн»? Для того чтобы вернуть деньги, которые были переведены через интернет-сервис, нужно выполнить следующее:

• Авторизоваться в сервисе «Сбербанк Онлайн».
• Найти в списке платежей ту платежную операцию, которая совершена по ошибке, и посмотреть, имеется ли у нее статус «В работе». Если он в наличии, то деньги в данный момент еще находятся на карте. Чтобы вернуть их, нужно отменить платежную операцию.
• Если нет подтверждения оплаты, то нужно выбрать платежную операцию в списке платежей, потом нажать на надпись «Отменить». Чтобы окончить этот процесс, нужно нажать «Подтвердить отзыв».

Вам будет интересно: «СМП Банк»: отзывы сотрудников, адреса, режим работы, филиалы

Для того чтобы убедиться наверняка, что ошибочный платеж был отменен, надо перейти в архив платежей и посмотреть на статус того перевода, который был совершен по ошибке. Если возле него стоит пометка «Отозван», это значит, он был отменен.

Как отменить перевод денег в Сбербанке, когда перевод уже прошел? Если платеж, совершенный по ошибке, имеет статут подтвержденного, здесь нужно действовать по-другому. В этом случае для отмены ошибочного перевода нужно позвонить оператору либо лично обратиться в банк.

В случае удавшейся попытки отменить платеж через звонок оператору в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» возле той транзакции, которую нужно было отменить, будет стоять статус «Заявка отклонена» либо «Отклонено банком».

Как вернуть ошибочный платеж?

Если совершили платежную операцию, но потом заметили, что ввели не те данные, что делать? Как уже отмечено выше, если пользователя с такими данными нет, то переведенные деньги перейдут на резервный счет и спустя около недели возвратятся обратно. Если они не вернулись, то нужно оформлять заявление для розыска платежа. В случаях, когда денежные средства попали к постороннему человеку, для решения этой проблемы придется приложить намного больше усилий.

Если статус ошибочной транзакции – «Исполнен», что в таких случаях делать? Можно ли отменить перевод на карту «Сбербанка» в таком случае?

Тут доступны два варианта. Первый актуален, если деньги не дошли до получателя. Здесь результат зависит от быстроты действий. Если успеть дозвониться в банк и совершить отмену транзакции до совершения перевода ошибочному получателю, то Сбербанк вернет деньги.

Согласно сказанному сотрудником горячей линии, есть больше шансов на возвращение денег, если прошло меньше одних суток. Потом нужно подать заявление на отмену платежа в письменном либо в электронном виде. От банка должно прийти уведомление о дате отмены денежной транзакции или о том, что совершить ее нельзя.

Банк может сделать отмену операции, только если не истек срок времени его ответственности.

Время, когда банк перестает быть ответственным, наступает после списания денежных средств. Когда транзакция совершена, учреждение отменить ее уже не может, потому что у него нет права изымать денежные средства со счетов клиентов без решения суда.

Что делать в данном случае?

Вам будет интересно: Ненормированный рабочий день: понятие, определение, законодательные акты и компенсации

Как отменить перевод в Сбербанке, если деньги уже попали к постороннему получателю? Финансовое учреждение советует обратиться к тому, кто получил эти деньги, и все решить по поводу их возвращения с ним. В филиале банка можно приобрести копию ошибочной транзакции для ее подтверждения. Если пользователь, который совершил неправильную операцию, не знает, где искать этого получателя, или же последний не отдает деньги, то можно оставить заявку в банке о спорной транзакции.

Если банк ничем не смог помочь, можно обратиться в полицию и суд.