Можно ли сдать обувь без чека

Представьте ситуацию: вы купили обувь, пользуетесь ею в течение какого-то периода времени, но она неожиданно ломается. Обращаясь с письменным заявлением к продавцу, получаете ответ, что товар после носки без документов и фирменной коробки возврату не подлежит.

Возможно ли вернуть бракованную обувь без чека? Кто прав в такой ситуации: магазин или покупатель?

Можно ли вернуть без чека обувь соответствующего качества?

В определённых случаях законодательство РФ предусматривает возможность возвращения купленных вещей – как надлежащего качества, так и с браком – обратно в магазин. Намного проще это сделать при наличии фирменной коробки из-под обуви и чека, удостоверяющего совершение покупки.

В соответствии со статьёй 25 Закона № 2300-I от 1992 года 7 февраля, вернуть обувь в магазин без чека можно и в случае, когда изъянов не обнаружено, если приобретённая вещь не подошла покупателю:

• по размеру;
• по форме;
• по цвету.

Согласно второму пункту первой части данной статьи, покупатель вправе обратиться в магазин с просьбой о замене вещи на другую, отвечающую требованиям гражданина, до истечения двух недель с момента совершения покупки.

При этом отсутствие платёжных документов или коробки из-под обуви не является основанием для отказа в замене товара, так как закон позволяет лицу ссылаться на показания свидетелей.

Условия возвращения качественной обуви

Чтобы покупатель имел возможность обменять не подошедшую ему обувь, необходимо выполнение нескольких важных условий, а именно:

• сохранение опрятного внешнего вида вещи;
• отсутствие следов эксплуатации, например, царапин, грязи на подошве.

Гражданин вправе отказаться от замены обуви на аналогичную или иную модель. Вместо этого продавец обязан выплатить покупателю сумму денег, внесённую ранее.

У вас отсутствует чек, подтверждающий покупку, но в магазине вы воспользовались банковской карточкой? Предъявите сотрудникам организации выписку со счёта вместо платёжного документа.

Можно ли вернуть обувь без чека, если имеется заводской брак?

Если вы купили вещи по скидке, установленной в связи с наличием у них дефекта, вернуть такой товар по законным основаниям не получится. Покупатель вправе обратиться в магазин с просьбой заменить обувь на другую, если продавец не уведомил его о наличии брака.

Согласно 18 статье Закона № 2300-I, организация обязана принять бракованный товар, даже при отсутствии фирменной коробки либо чека.

Вы вправе требовать:

• замены обуви на такую же или иную модель;
• возвращения денег, потраченных на приобретение данного товара;
• осуществления ремонта за счёт организации.

По общему правилу, обратиться в магазин возможно в течение двух недель после приобретения обуви, однако закон разрешает подачу соответствующей претензии до момента окончания гарантийного срока.

Обычно он устанавливается самой организацией и не превышает одного месяца. Если условие о гарантии не указано в документах на обувь, требовать осуществления бесплатного ремонта или замены бракованного товара можно в течение 24 месяцев.

Как вернуть обувь без коробки и документов?

В первую очередь нужно попытаться разрешить конфликт мирным путём. С этой целью составьте письменное заявление с просьбой обменять некачественную или не подошедшую вам обувь на новую (если вам неинтересен обмен, укажите требование о возвращении оплаченной суммы денег).

Если у вас не осталось коробки из-под товара и платёжных документов, заручитесь поддержкой свидетелей. Ими могут выступать как люди, с которыми вы вместе совершали покупку, так и продавец, оформивший операцию по продаже.

В качестве доказательства приобретения вещи в конкретном магазине соберите все сохранившиеся у вас бумаги на обувь.

При обращении к сотруднику магазина предоставьте ему:

• заявление;
• удостоверение личности;
• оформленные в письменном виде показания свидетелей;
• прочие бумаги, подтверждающие факт осуществления покупки (например, часть платёжной квитанции).

В случае отказа магазина в возвращении обуви подайте претензию на имя руководства, а также в иные надзорные инстанции, к примеру, Роспотребнадзор или ОЗПП. При необходимости направьте исковое заявление в суд для защиты ваших интересов.

Как составить претензию для возврата обуви без коробки и документов?

Специалисты рекомендуют обращаться в магазин с письменной претензией, оформленной от руки или в печатном варианте. При этом вы можете воспользоваться представленным на сайте типовым шаблоном или написать обращение в свободной форме.

Претензия должна содержать следующую информацию:

• персональные данные покупателя;
• наименование, юридический и фактический адрес магазина;
• детали покупки (дату её совершения, дату обнаружения дефекта);
• описание товара (название модели, цвет и прочие характеристики);
• причины обращения (например, наличие брака);
• требование о замене вещи или получении денег;
• ссылки на нормы законодательства РФ;
• подпись заявителя;
• дату оформления данного обращения.

Когда необходима экспертиза?

Проверка требуется в ситуации, если стороны не могут определить, по чьей вине у обуви образовался дефект (в связи с ошибкой производителя или неаккуратностью покупателя).

Заявить о необходимости осуществления экспертизы может как магазин, так и сам гражданин. Организация обязана сообщить заявителю о результатах проведённой проверки в течение 10 дней.

Оценка качества обуви может занимать от суток до нескольких дней. При обнаружении производственного дефекта товар подлежит обмену. Если же изъян образовался в связи с неправильным использованием или уходом покупателя, обувь возвращается гражданину без замены на другую пару.

Вы не согласны с результатами процедуры? Обратитесь в суд и ходатайствуйте о проведении новой независимой экспертизы. В случае подтверждения ваших исковых требований магазин обязан будет поменять обувь на другую и выплатить вам материальное возмещение.

В сапогах без каблуков пляска плохая – гласит народная поговорка, а тем более, если каблук был, да …надломился. Поэтому такие сапоги нужно возвращать в магазин. Да вот незадача — чек потеряли. Как вернуть обувь, если чек потерян.

Думаю каждый из нас (ну или почти каждый) сталкивался с приобретением некачественной обуви. Но мало кто хранит чеки от покупки обуви или одежды. Лично я прощаюсь с чеком сразу, как только надеваю новенькую пару.

Удастся ли вернуть бракованную обувь продавцу без чека, если, скажем, отклеилась подошва или сломался каблук? Ну что ж, попробуем разобраться, что можно предпринять в данной ситуации.

Подтверждение покупки

Если Вы поняли, что приобрели бракованный товар, сотрудники магазина обязаны даже без чека рассмотреть жалобу. Возврат обуви по гарантии без чека возможно произвести в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1. Факт покупки именно данного товара и именно в этом магазине можно доказать иными способами.

Существуют следующие способы подтверждения покупки:

• можно сослаться на свидетельские показания;
• если Вы оплатили покупку по почте, через Интернет или телефон с использованием карт и иных средств платежа, то покупку можно подтвердить выпиской с банковского счета;
• иные способы.

Купив некачественный товар, даже не имея чека на руках, от продавца Вы можете (ст. 18 ЗРФ ОЗПП):

и заменить купленную бракованную пару на другую той же марки, модели и/или артикула;
• можно вернуть бракованную обувь и заменить её на обувь другой марки, модели и /или артикула с перерасчетом покупной цены;
• можно потребовать бесплатно устранить дефекты или компенсировать Вам расходы по исправлению дефекта;
• вернуть некачественную обувь продавцу. А в свою очередь потребовать оплаченной за нее суммы.

Вы вправе самостоятельно выбрать одно из вышеперечисленных требований и предъявить его в течении гарантийного срока.

Гарантийный срок

Это период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования потребителя.

На сезонную обувь гарантийный период исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. В каждом регионе конкретный сезон наступает по-разному, так как учитываются климатические условия области, края и т.д. Такие сроки наступления сезона устанавливают законодательные органы на областном уровне.

Теперь остановимся на самом гарантийном сроке. Предположим, купили Вы обувь. Выдали Вам гарантийный талон, а срок гарантии указан менее двух лет.

И вот уже по истечении гарантии обнаружены недостатки. Можно не расстраиваться, если при этом ещё не истекли два года с момента отсчета гарантийного срока. В любом случае возможен возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, если сможете доказать, что недостатки товара возникли до его передачи к Вам в руки.

Бывает и такое, что невозможно найти гарантийный талон. Его просто не дали в магазине. Тогда, также, в течение двух лет со дня покупки, вправе обращаться к продавцу с требованиями, связанными с недостатками товара. (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55).

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи новой пары обуви. Если продавец взял на себя обязательства устранить недостатки приобретенной Вами обуви, то гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. После проведенного ремонта не забудьте попросить сотрудника магазина выдать документ, в котором будет указана:

• дата обращения;
• дата передачи товара для ремонта;
• дата устранения недостатка с его описанием, об использованных материалах;
• дата выдачи отремонтированной обуви.

Это нужно для пролонгации гарантийного периода.

Порядок возврата

Когда определились с требованием, приходите в магазин, и требуйте устно. Некоторые магазины без проблем идут на встречу покупателю, даже, если тот обратился без чека. Если представитель магазина согласен выполнить Ваши требования, то Вам остается только заполнить соответствующее заявление в произвольной форме.

Однако тут загвоздка может быть в другом. Продавец вправе усомниться, а действительно ли качество товара пострадало во время производства. Поэтому магазин вправе провести экспертизу обуви, которую он продал.

На заметку! Магазин оплачивает экспертизу. Но помните, если эксперт напишет заключение не в Вашу пользу, Вы должны возместить магазину понесённые расходы.

Покупатель имеет возможность присутствовать на экспертизе лично или через представителя.

Как же определить, качественная обувь или некачественная?

Для начала обратимся к официальной терминологии.

• ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения», утв. Постановлением Гсстандарта СССР от 26.01.1979 № 244 определяет качество как совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять потребности в соответствии с ее назначением.
• Согласно Национального стандарта РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Система менеджмента качества. Требования», утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28.09.2015 г. № 1391-ст, качество — это степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта терминам.
• Закон РФ О защите прав потребителей устанавливает понятие недостатка товара.

Следовательно, под некачественной обувью понимается:

• неудовлетворение потребности потребителя в соответствии с ее назначением,
• несоответствие требованиям, установленным ГОСТами, ТУ, СНиПами и пр.

Иными словами при производстве был допущен и только сейчас выявлен брак в соответствии с названными документами.

Когда могут отказать

Законные причины отказа продавца покупателю в возврате обуви или компенсации расходов, связанных с исправлением её недостатков:

• если результаты экспертизы не в Вашу пользу;
• если истекли гарантийные сроки.

При этом помним, что, если гарантия предоставлялась на срок менее двух лет, а продавец отказывает ссылаясь на истечение гарантийного срока, поспешите ему напомнить содержание статьи 30 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. Предъявлять требования к продавцу, связанные с ненадлежащим качеством товара мы можем все равно в течении двух лет.

Расходы покупателя в случае возврата обуви

Допустим Вы договорились о возврате некачественной обуви с продавцом мирно (с проведением экспертизы или без неё). Чек с Вас не требуют. Однако, товар необходимо вернуть продавцу переслав его по почте или с привлечением курьерской службы доставки. Тогда возмещать расходы, связанные с такой доставкой, магазин не обязан (п. 4 ст. 26.1 ЗРФ ОЗПП).

А если мирно не получается, переходим к следующему этапу.

Форма требования (претензии)

И так, теперь мы уже разобрались, что одно из требований мы предъявить можем. В течение какого времени предъявить – мы знаем. Какие документы приложить вместо чека – мы тоже поняли.

Каким же образом оформляется это требование? Обязательно в письменной форме с названием «Претензия». И обязательно направляйте её на адрес, по которому находится магазин или на его юридический адрес. А лучше на оба адреса сразу.

Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением.

Можно принести претензию в магазин и лично передать представителю продавца. Только попросите сотрудника обязательно на Вашем экземпляре поставить отметку о вручении, его должность, роспись и печать (если имеется).

Защита прав покупателя, связанных с приобретением бракованной обуви, в судебном порядке

Предположим магазин отказывается выполнять Ваши требования, даже после письменного обращения. Вы уже и претензию направили, а на него сотрудники не реагируют. Якобы Вы чек не приложили. Или продолжают «кормить постоянными завтраками». Тогда смело обращайтесь в суд. Правда на Вашей стороне.

Порядок обращения в суд

В соответствии со ст. 17 ЗРФ ОЗПП за защитой своих прав покупатель может обратиться по своему выбору в суд:

• по месту нахождения организации (если это ИП, то по месту его жительства);
• по месту жительства или временного пребывания самого покупателя;
• по месту заключения или исполнения договора.

Внимание! Государственная пошлина по искам, связанным с нарушением прав потребителей, не оплачивается.

В исковом заявлении детально опишите свою ситуацию. Приложите все документы, подтверждающие оплату. Если их нет, можно приложить копии ярлыков, этикеток, фотографии, выписки из банка, указать свидетелей, которые могут подтвердить покупку.

Через суд с магазина можете потребовать следующие суммы:

• стоимость бракованной обуви;
• неустойку в размере 1 % от стоимости Вашей пары;
• компенсацию Вашего морального вреда;
• штраф в размере 50% от положенной Вам суммы по решению суда за отказ в добровольной форме исполнить требование;
• все расходы, связанные с судом (оплата услуг адвоката, почтовые расходы).

Внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ.

Хочется отметить! Для участия в суде Вы можете привлечь Роспотребнадзор. Представитель этого органа будет защищать Ваши интересы вместе с Вами.

Популярные вопросы и ответы

Вопрос: Я заказал зимние ботинки через интернет. Покупку оплатил по карте. Даже зима не успела закончиться, а подошва на правой полупаре отклеилась. Можно ли вернуть обувь без чека? Ведь, к тому же у меня нет свидетелей. Как доказать совершение покупки?

Ответ: Согласно п 5. ст. 18 ЗРФ ОЗПП, Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г.

№ 17 Вы можете сослаться на выписку с банковского счета, с которого была произведена оплата. В выписке будут указаны Ваша ФИО, а также указан получатель платежа (интернет-магазин).Вопрос: Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть обувь без чека и коробки? Кожаные туфли потрескались, когда я их проносила всего лишь две недели.

Ответ: Однозначно, Вы вправе вернуть некачественную обувь без чека и упаковки. В ст. 18 ЗРФ ОЗПП это прописано.Вопрос: Здравствуйте! Когда я решила сдать бракованные туфли спустя месяц после покупки, которые мне привез курьер магазина, с меня потребовали компенсировать расходы, связанные с такой доставкой.

Должна ли я компенсировать эти расходы?

Ответ: в соответствии с п. 4 ст. 26.1 З РФ ОЗПП Вы не обязаны оплачивать услуги курьера за доставку обуви из магазина к Вам домой, если об этом заранее не было оговорено с продавцом. Курьерскую доставку пришлось бы оплатить, если б Вы воспользовались ею, чтобы вернуть некачественную обувь обратно в магазин.

Условия возврата обуви в магазин по закону

Согласно ФЗ РФ от 1992 года «О защите прав потребителей» неповрежденный и неиспользованный товар можно вернуть в магазин. Даже если изначально претензий к товару не возникало, в любой момент можно передумать, не объясняя причин. Решение вернуть покупку рассматривается в двух вариантах:

1. Вещь оказалась бракованной. Обнаружился дефект обуви, не позволяющий использовать вещь по назначению и портящий внешний вид. Следует помнить, что претензии могут возникнуть не только к самому изделию, но и к его фурнитуре. Ношеная вещь возвращается в течение гарантийного срока. Он назначается изготовителем, а не магазином, и указан в гарантийном талоне. Даже если срок гарантии закончился, дефектную обувь можно сдать в течение двух лет.
2. Вещь оказалась не того качества, как ожидалось. Пара не подходит по субъективным параметрам, оказалась неудобной или просто мала. Тогда в магазин обращаются в течение 14 дней.

Условия возврата обуви в магазин по закону такие, как и для всех видов товара. Если новая обувная пара оказалась ненужной, то ее сдают обратно, даже если чек оказался утерян.

Процедура отмены покупки выглядит следующим образом:

1. До возврата проверяется наличие чека, квитанции об оплате. Обувь должна быть без следов эксплуатации, коробка и бирки в целости.
2. Кассиру выражается желание вернуть товар. Если человек считает нужным, озвучивает причину.
3. Если продавец согласен с клиентом, то возвращает деньги в течение 10 дней.
4. Если магазин отказывает в денежной выплате, потребителем предъявляется письменная претензия на возврат. Она пишется произвольно, обязательно указываются название и адрес учреждения и личные данные покупателя. Описывается причина возврата, при наличии перечисляются дефекты и недостатки. Заявление пишется в двух экземплярах, вторая копия остается у заявителя. При желании можно написать жалобу на сотрудника, отказавшегося выполнять нормы, предусмотренные законом.

ВАЖНО! Вернуть обувь допустимо без коробки.

Если обувь соответствующего качества

Характеристики качественной пары:

1. Удобство. Невысокий каблук предпочтительнее высокой шпильки и плоской подошвы.
2. Используемый материал. Натуральная кожа бережет ноги в течение всего дня.
3. Соответствие сезону. Слишком теплые сапоги осенью или промокающие ботинки весной не подойдут.
4. Подкладка и стелька. Должны быть натуральными и достаточно теплыми.
5. Подошва. В зависимости от смены сезона увеличивается толщина подошвы и ее антискользящие свойства.

При таком варианте продавцы попробуют отговорить от возврата, ссылаясь на внутренние распоряжения руководства. Ведь магазину невыгодно отменять сделку купли-продажи. Но правда на стороне покупателя, никто не вправе заставить человека совершать ненужную покупку обуви.

Если обновка не соответствует желаемому размеру или цвету, но нравится покупателю, возможен обмен на лучше сидящую пару. Меняют обувную пару на подходящую не позднее четырнадцати дней. Если нужного в ассортименте нет, возвращаются деньги за обувь.

ВНИМАНИЕ! Четырнадцатидневный срок рассчитывается в календарных днях и отсчитывается не с момента покупки, а со следующего дня после продажи.

Бракованный товар

При обнаружении обувных дефектов потребитель имеет право:

• на устранение неполадок;
• на замену обуви равноценной парой;
• на скидку в цене товара;
• на отказ от вещи.

В случае если сотрудник магазина не согласен с претензией, для оценки бракованную вещь отправляют на экспертизу, чтобы определить, каким образом возник дефект и кто в этом виновен. Занимает проверка от двух часов до нескольких недель: это зависит от того, требуется ли для оценки специальное оборудование. Законом не определен конкретный срок обувной экспертизы.

За счет магазина проверяется обувь на гарантии. Если же гарантийного талона не было, то покупатель самостоятельно оплачивает экспертную работу. Если выяснится, что в дефекте вина владельца вещи, то с него взыскиваются деньги за экспертную оценку.

После заключения экспертов с признанием вины продавца тот выплачивает деньги в соответствии со сроками возврата. Если же и в этом случае руководство отказывает в денежной выдаче, то подается судебный иск.

ВАЖНО! Если брак возник по вине покупателя, то обмен и возврат не осуществляется. Гарантия на обувь вступает в силу с приходом соответствующего сезона. Например, если человек купил зимние меховые сапоги и начал носить их в осеннюю слякоть, то вины производителя и магазина в порче товара нет.

Что нужно знать покупателю при возврате обуви?

Придя домой из магазина, многие выбрасывают объемную коробку из-под обуви, а вместе с ней, зачастую, и сам чек, который продавец старательно поместил внутрь. Как быть тогда в случае вынужденного возврата товара? Вернут ли деньги? «Разумеется, нет!» – скажет читатель. Однако это не совсем верно.

Поэтому покупатель должен ознакомиться с некоторой информацией, что разрешит этот важный вопрос. Во-первых, согласно действующему законодательству (закон «О защите прав потребителей») обувь относится к сезонным товарам. Во-вторых, гарантийный срок наступает лишь с начала соответствующего сезона.

Например, для зимней пары обуви это 1 ноября. Поэтому, если такая покупка совершается летом, то исчисление гарантии наступит не на следующий день, а намного позже.

При выявлении покупателем дефектов, в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» (далее Закон), обувь можно: вернуть; заменить на такую же пару; поменять на товар другой стоимости с перерасчетом начальной цены; требовать снижения стоимости товара; просить бесплатно устранить недостатки; требовать возмещения полной цены. При этом если стоимость приобретенной некачественной обуви будет больше, чем предложенный взамен вариант, то продавец обязан вернуть получившуюся разницу.

Месяц после покупки (30 календарных дней) считается номинальным сроком гарантии, который распространяется на товар.

Если же обнаружились недостатки в приобретенной паре обуви спустя 1 год, то ее тоже можно сдать обратно. Согласно ст. 19 Закона, при гарантийном сроке не менее 2 лет, покупатель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества в течение всего срока, конечно, если соблюдаются требования, указанные в ст. 18 этого Закона.

Законные основания для проведения возврата товара без предъявления чека

Как уже сообщалось ранее, закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и покупателем. Он является основным документом, что защищает покупателя, а также способствует разрешению возникших спорных вопросов. Закон позволяет покупателю вернуть обратно в магазин приобретенный товар должного или ненадлежащего качества.

Однако обязательным условием является соблюдение сроков, которые предусмотрены ГК РФ.

При отказе обувного салона выполнить требование покупателя по возврату или замене товара, покупатель имеет право написать заявление на имя директора этого салона с претензией (жалобой), ссылаясь на соответствующие статьи Закона. Составляется такой документ в двух экземплярах. Помните, что обязательно необходимо требовать принятия заявления со стороны собственника салона с проставлением его подписи и соответствующей печати.

Закон, защищающий обманутых покупателей, позволяет решить возникший с продавцом конфликт двумя способами: либо обращением в Роспотребнадзор, либо в суд. Федеральная служба предоставит рекомендации по пошаговому решению проблемы, а также подскажет, как быть, в случае потери чека.

Нередко бывает, что после сообщения владельцу магазина или продавцу о своем намерении обратиться в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор или местный орган Защиты Прав Потребителей), покупатель получает выполнение необходимых требований. В большей степени такой сценарий характерен для крупных сетей магазинов, которые дорожат своим авторитетом. Знайте, что меры ответственности владельцев за нарушение прав покупателей в 2015 году были усилены.

Новая редакция Закона (от 2015 г.) гласит, что продавец обязан при неудовлетворении законных требований клиента возместить в полной мере стоимость самого товара, причиненный моральный вред и неустойку (пеню). Если же продавец в течение 10 дней после обращения покупателя о выполнении его требований (замена товара или возврат денег) не выполняет претензию, то покупатель смело может требовать выплату компенсации (пени) за каждый день просрочки.

Как вернуть деньги за товар юридическому лицу?

О том как осуществить возврат детской одежды в магазин, читайте тут.

Осуществление возврата купленной обуви, качество которой соответствует заявленному

В Постановлении Правительства РФ (№ 55 от 19.01.1998) существует ряд товаров непродовольственного назначения, которые не подлежат возврату или обмену, при условии, что они имеют должное качество. Обуви в этом списке нет, в отличие от некоторых видов одежды (перчатки, носки, чулки). Значит, она подлежит обмену, если не подошла по цвету, форме или фасону.

Это подтверждается ст. 25 Закона. Выполнить возврат можно, не только при наличии чека, но и если он утерян.

Таким правом покупатель может воспользоваться в течение 14 дней после совершения покупки. Например, если пару обуви купили 1 марта, то последний день гарантии наступит 15.

Помните, что замена товара возможна, но лишь при наличии алогичной модели. Если в магазине нет подходящей пары обуви, то продавец обязан выполнить возврат ее полной стоимости. Точно такой же алгоритм действует и на рынке.

Процедура возврата начинается с составления письменного заявления, которое включает:

• Реквизиты продавца, причины возврата, описание товара (указывается название модели, ее артикул), дату совершения покупки;
• Паспортные данные покупателя (Ф. И. О.), домашний адрес, контактный телефон;
• Подпись покупателя и текущую дату;
• Подпись уполномоченного представителя торговой точки на втором экземпляре, предназначенном для покупателя.

На рынке обязанности представителя, принимающего заявление, принадлежат продавцу, в магазине – кассиру, а в торговой сети – менеджеру.

Кассовый или товарный чек, гарантийный талон – документы, согласно которым можно требовать выполнение возврата товара. Отсутствие таковых дает право продавцу отказать в удовлетворении просьбы. Однако если чек потерян, а гарантийный талон имеется, то обувь хорошего качества без видимых признаков носки можно вернуть.

Главное условие – талон должен быть правильно заполнен продавцом согласно фирменной упаковке товара. В таком случае обувь, не подошедшая по каким-либо параметрам, подлежит обмену.

Как сдать обратно в магазин бракованную обувь?

Кроме видимых недостатков товар иногда может иметь скрытые дефекты, которые проявляются не сразу. Закон предусматривает решение данной проблемы. Покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией относительно качества приобретенного товара в течение 2 лет после покупки.

Некачественной считается та пара обуви с дефектами, сведения о которых продавец умолчал (либо исказил), тем самым способствовал причинению вреда (физического, морального) покупателю.

Статьи 8-10 Закона защищают право покупателя на достоверные сведения о товаре: будь-то материал продукта, марка производителя, страна-изготовитель, срок службы изделия или его назначение.

К примеру, продавец нарушает Закон, если заведомо сообщает такие ложные сведения:

• называет товар, произведенный в Китае итальянским;
• осенне-весеннюю пару обуви продает как зимнюю;
• обувь из искусственной кожи выдает за кожаное изделие;
• модель, не предназначенную для повседневной носки, выдает за таковую.

Если перечисленные выше недостатки будут обнаружены после проведения независимой экспертизы, то покупатель имеет право требовать возмещение не только полной стоимости приобретенного некачественного товара, но и оплаты за причиненный вред здоровью. Продавец же имеет право на проведение экспертизы, с обязательным уведомлением ее результатов покупателю в течение 10 дней.

Оформление процедуры возврата приобретенной продукции без платежного документа (чека)

Для принятия магазином пары обуви либо претензии, необходимо:

• Составить письменное заявление-претензию, в котором указать: дату совершения покупки; артикул товара, его стоимость; причину возврата или замены.
• Приложить копию кассового чека. При его отсутствии – предоставить показания свидетелей, которые видели покупку (статьи 18 и 25 Закона).

Если действия не принесут удовлетворительного результата, то можно воспользоваться услугами независимых экспертов. После проведения такой экспертизы, копия с ее результатами отправляется в магазин. Дополнительно покупатель может указать о возмещении потраченных средств в своих письменных требованиях.

Если ответа от магазина не последует, то следует обратиться с оформленным соответствующим образом заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Состав искового заявления следующий:

1. Наименование и реквизиты магазина.
2. Паспортные данные покупателя.
3. Строка со словом «Заявление».
4. Описание претензии (конфликта) и требований заявителя согласно действующему законодательству.
5. Подпись истца.

Суд и иные инстанции могут требовать копию результата проведенной экспертизы. При удовлетворении ходатайства истца затраты, которые понес покупатель, будет обязан возместить продавец.

Срок возврата или обмена обуви может составлять от 14 до 45 дней. Он зависит от полноты данных, предоставленных о товаре, и необходимости проводить экспертизу.

При осуществлении покупателю возврата денег за товар, продавец обязан выполнить процедуру в срок, не превышающий 3 дней. В иных случаях условия должны оговариваться отдельно.

Права и обязанности покупателя

Согласно Закону Российской Федерации и его новой редакции, принятой совсем недавно, права потребителя стали еще более защищенными, чем раньше, и во многих случаях статьи закона находятся на стороне покупателя. Есть также общественные организации по той же защите, которые теперь получают процент от штрафа, наложенного на недобросовестного реализатора, продавца, импортера, или их торгового представителя, и они охотно помогут восстановить права покупателя в нескольких случаях, предусмотренных законом:

• товар приобретен некачественный, и предъявленный в магазине брак не является результатом действий человека, уплатившего за него деньги, которые прошли через кассовый аппарат;
• если речь идет о детской обуви, произведенной из ненадлежащего материала, представляющего угрозу для здоровья (это можно доказать с помощью независимой экспертизы), или она была куплена без примерки и не подошла по размеру;
• возможен возврат в тот же день, и на протяжении еще двух недель (14 дней), если пара не ношеная и ее торговая упаковка сохранена в первозданном виде, при любой аргументации – не подошел цвет, размер, каблук, фасон, модель, натирают, не устраивает качество;
• абсолютно беспроблемным вариантом будет обмен, который и предложат в магазине, как единственно возможный, если покупатель не настаивает категорически на том, что он хочет вернуть потраченные деньги;
• покупатель вправе вернуть качественный товар, или обменять его в том же магазине, при условии сохраненной упаковки (коробки) и выданного чека об оплате.

Это же положение сохраняется и при покупке на рынке, даже если на торговой точке отсутствует кассовый аппарат. Правда, придется очень сильно повозиться, если продавец попался недобросовестный, и приобретенный товар к тому моменту у него закончился. Но и в этой ситуации есть предусмотренный и законный выход: для него потребуется свидетель, который подтвердит, что обувь была приобретена в указанное время и именно на этой точке.

В магазине потребитель вправе возвратить товар при обнаружении фабричного дефекта, а в ассортименте такой обуви уже не имеется или по взаимной договоренности с продавцом, условиться о переносе срока, когда можно обменять, если снова ожидается его получение.