Нужно ли сохранять коробку для гарантии

Права потребителей

Многие покупатели хранят коробки от бытовой техники несколько лет – вплоть до окончания гарантии, чтобы иметь возможность сдать ее в магазин. На самом деле это не всегда обоснованно. Необходимость сохранить коробку зависит от того, в какие сроки нужно вернуть товары в магазин, является ли он качественным или технически сложным, как была совершена покупка: в интернет-магазине или в розничной торговой точке.

В каких случаях нужно сохранять коробку от бытовой техники

Если товар является качественным, то у покупателя есть 14 дней на его замену и возврат. При возврате качественной бытовой техники должны соблюдаться требования ст.25 Закона о защите прав потребителей:

1. Товар не испорчен и не был в употреблении.
2. На товаре есть фабричные ярлыки и пломбы.
3. Он сохранил первоначальный внешний вид и комплектность.

Такие требования не случайны: так как товар является качественным, у продавца должна быть возможность вернуть его на полку и продать кому-то другому.

Хотя упаковка и коробка напрямую не упоминается в законе, но она является неотъемлемым атрибутом внешнего вида. Поэтому покупателю нужно передать качественный товар в коробке. При этом сохранять целостность необязательно, так как ее в любом случае пришлось бы вскрывать, чтобы осмотреть товар и проверить его работоспособность.

Продавец не сможет отказать в обмене бытовой техники, ссылаясь на вскрытие и повреждение коробки покупателем. Когда 14 дней с момента покупки прошло, покупатель лишается возможности возврата в магазин качественной техники, поэтому коробку можно выбросить.

Сохранять коробку от бытовой техники нужно и в случае покупки в интернет-магазине. Если бытовая техника была куплена онлайн, вернуть ее можно в течение 7 дней. Возврат бытовой техники в течение недели доступен в интернет-магазин без ограничений – на онлайн-покупки не распространяется перечень невозвратных товаров.

Законодательство требует сохранить внешний вид и потребительские свойства товаров при покупке их в интернет-магазин. В случае если онлайн-продавец не предоставил информацию об условиях возврата, то сроки для возврата качественной продукции не должны превышать 3 месяцев.

Могут ли в магазине отказать в возврате бытовой техники по гарантии без коробки

На некачественные товары не распространяются временные ограничения о необходимости возврата в течение 14 дней. Покупатель не ограничен двумя неделями и может потребовать вернуть деньги, заменить товар или отремонтировать его пока действует гарантия. Если гарантийный срок не установлен, то требования можно предъявить в разумные сроки, но не более чем в течение двух лет после покупки.

Если покупатель возвращает некачественную бытовую технику в магазин, то коробка не нужна. Закон о защите прав потребителей не содержит указания на необходимость сохранить коробку или упаковку в случае неисправности. В случае возврата некачественного товара покупателю не следует заботиться внешнем виде товара и предъявлять упаковку.

Магазины обычно требуют от покупателя коробку, так как она понадобится для производителя бракованного товара. Но сам потребитель не обязан ее хранить.

Более того, у покупателя даже может не сохраниться чек за покупку. И это не станет основанием для отказа в возврате денег. Если подтверждающего чека нет, покупателю можно ссылаться на свидетельские показания или предъявлять иные доказательства покупки (выписку по банковской карте и пр.).

Что делать, если магазин отказывается возвращать товары

Если же магазин отказывается возвращать товар и выполнять законные требования покупателя, нужно составить претензию в его адрес. У администрации торговой точки будет 10 дней на ответ.

В случае, если претензию проигнорируют или покупатель окажется не доволен ответом, он может пожаловаться в Роспотребнадзор в целях инициации проверки магазина или обратиться в суд. В судебном порядке помимо стоимости товара покупатель может дополнительно рассчитывать на взыскание штрафа 50% и компенсация морального вреда.

Великая ложь продавцов: «Нужно сохранять коробку для гарантии»

Действующее законодательство предоставляет гражданину право возвратить товар в магазин, если он ему не понравился. То же касается и случаев обнаружения заводского брака. Потребитель может собрать покупку, сдать ее и забрать свои деньги.

Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки. Следует разобраться, нужна ли коробка при возврате товара.

Законодательная регулировка

Чтобы понять, нужно ли хранить упаковку от продукта, необходимо ознакомиться с нормами действующего законодательства.

Следует обратить внимание на 481 статью Гражданского Кодекса. В согласии с ней, товар должен предоставляться покупателю в упаковке (если договор не предусматривает иное). Это должно обеспечить сохранность продукта и его внешнего вида.

502 статья ГК РФ указывает, что гражданин обладает правом возврата товара на протяжении 14 дней. В течение данного срока можно осуществить обмен продукта, а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца – возврат уплаченной суммы.

Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка. В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку.

Более детальная информация размещена в законе «О защите прав потребителей». В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:

1. Товарный вид. . .
2. Чек/Квитанция.

Важно! Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом.

Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара. Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.

Когда необходимо сохранять упаковку и когда не нужно

Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки.

Если гражданин решит возвратить товар по той причине, что он ему просто не подходит, тогда обязательным условием является сохранность товарного вида изделия. Упаковка в данном случае важна для дальнейшей продажи.

После возврата товара надлежащего качества в торговую точку, он будет выставлен на продажу. Без фирменной упаковки реализовать продукт не удастся. Поэтому в случае, если она повреждена либо вовсе отсутствует, продавец сможет отказать клиенту в обмене и возврате денежных средств.

После того как данный срок истечет, хранить упаковку от товара необязательно. Это объясняется двумя факторами:

1. Как только пройдет 14 дней, товар будет подлежать возврату только в том случае, если заводской брак существенно влияет на функционирование устройства.
2. При возврате товара ненадлежащего качества продавец не имеет права требовать предоставления упаковки от него.

Упаковка относится к изделиям, для которых свойствен быстрый износ. Обращение по гарантии может произойти через несколько лет после покупки. Требовать от потребителя упаковку в данном случае продавец не имеет права. Поэтому граждане могут выбрасывать коробку по истечении четырнадцати дней.

Сдача товара на гарантийный ремонт

Закон гласит, что сдать товар необходимо в полной комплектации, со всеми элементами. Вместе с тем, упаковка и другие быстроизнашивающиеся детали являются исключением. Их предоставлять необязательно. В случае поломки бытовой техники гражданину достаточно предоставить торговой точке сам товар.

Отговорки сотрудников магазина

Хотя законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно.

Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее. Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины.

В некоторых случаях решение об отказе аргументируется необходимостью возврата товара производителю, который не принимает изделия без фирменных упаковок. В данном случае законодательство полностью стоит на стороне покупателя. Это проблема продавца, а перекладывать ее на плечи покупателя нельзя.

Также указание о сохранности упаковки может содержаться в гарантийном талоне. В данном случае имеет место несоответствие действующим законам и самостоятельная деятельность торговой точки, не вписывающаяся в его рамки.

В согласии с законодательством, магазин обязан принять товар, если он предоставляется в полной комплекции (на упаковку это требование не распространяется).

Нередко в качестве причины для отказа используется утверждение, что товар был поврежден во время транспортировки именно по причине отсутствия коробки. В данном случае необходимо сразу же требовать проведения экспертизы, которая установит ошибочность этого утверждения.

Внимание! Седьмой пункт восемнадцатой статьи ЗоЗПП указывает, что если вес изделия превышает пять килограммов, гражданин может потребовать от продавца бесплатную доставку товара в торговую точку. В данном случае продавец сам будет отвечать за состояние изделия после транспортировки.

Требовать коробку продавец обязан при возврате товара в отведенный срок (нормально функционирующего). В случае возврата во время действия гарантийного срока подобные требования будут противозаконными. В первую очередь покупателю необходимо настаивать на этом.

Желательно посылаться на конкретные законодательные акты. Это будет свидетельствовать в пользу того, что гражданин ознакомлен со своими правами. Если данные меры не привели к успешному завершению процедуры, нужно составить письменную претензию.

Подача жалобы

В первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки. В бумаге следует указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации. После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.

Справка! Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки.

ЗоЗПП отводит руководителю магазина до десяти дней для дачи ответа. Рекомендуется внести в претензию пункты о возможном обращении в суд и освещении ситуации в СМИ. Данные действия могут стимулировать директора вмешаться в ситуацию и решить ее мирно. Он обладает полномочиями, необходимыми для решения проблемы и принятия товара без упаковки.

Если же директор отказался принять товар либо вовсе проигнорировал претензию, можно обращаться в следующие инстанции:

1. «Роспотребнадзор».
2. «Общество защиты прав потребителей».
3. Суд.

В обязанности «Роспотребнадзора» входит надзор за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Отказ от осуществления гарантии по причине отсутствия коробки – прямое нарушение законодательных норм.

Жалобу можно подать как лично, так и через официальный сайт ведомства. Его сотрудники в течение 30 дней обязаны провести проверки, решить вопрос и сообщить об этом покупателю.

Если эта организация не смогла решить проблему, можно обратиться в «Общество защиты прав потребителей». В этой организации работают квалифицированные юристы, которые помогают гражданам отстаивать свои права.

Инициирование судебного разбирательства является крайней мерой. Это связано с тем, что проведение суда требует значительных финансовых и временных затрат. Но в некоторых случаях подобные действия являются последним шансом добиться справедливости.

Обычно судья становится на сторону потребителя. В таком случае все затраты, которые были понесены при проведении судебных разбирательств, будут компенсированы продавцом.

Нужно ли сохранять коробку для гарантии

У покупателей нередко возникает вопрос: нужно ли хранить коробки от бытовой техники до самого конца гарантийного срока? Некоторые продавцы советуют сохранять коробку до тех пор, пока не кончится срок гарантии, и мотивируют это тем, что иначе возникнут проблемы с гарантийным ремонтом, обменом или возвратом товара. Необходимо разобраться, так ли это на самом деле, на что имеет право покупатель, и что может сделать продавец, если клиент не сохранил упаковку от товара.

Для большинства коробки являются хламом! Продавцы в магазинах бытовой техники говорят о том, что без коробки товар не может быть принят для гарантийного ремонта, обмена или возврата. Однако это совершенно не соответствует действительности: согласно действующему законодательству, покупатель, приобретая товар, не должен ни платить за фирменную упаковку, ни хранить ее до конца срока гарантии. Любые претензии незаконны, и можно смело обращаться в проверяющие инстанции.

Нередко магазин отказывается проводить ремонт по гарантии, если неисправная техника доставлена без упаковки. При этом сотрудники говорят, что повреждения были получены при перевозке, не соответствующей требованиям изготовителя. Однако покупатели должны знать, что при возврате товара, вес которого превышает 5 кг, они имеют право требовать транспортировку за счет магазина, тем самым снимаются все основания для претензий.

Таким образом, отсутствие упаковки бытовой техники, на которую еще действует гарантия производителя, не может служить причиной для отказа в ремонте или сервисном обслуживании. Если права покупателя нарушаются, он имеет полное право жаловаться руководству магазина, а если оно не идет навстречу – в консультационный пункт по защите прав потребителей. Сколько хранить коробки от бытовой техники? Рекомендуется сохранять упаковку в течение 14 дней после покупки.

Если исправный товар не подошел по цвету, размеру, каким-либо иным характеристикам, его по закону можно обменять, но в этом случае магазин может отказать при потере товарного вида и отсутствии упаковки. По истечении двухнедельного срока хранить коробки бесполезно, и их можно смело выбрасывать.

ДРУГИЕ СПОРНЫЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

Приобретая дорогостоящую бытовую технику, покупатель должен знать свои права. Платные и бесплатные услуги магазин оказывает по определенным правилам, прописанным в законе. Любое нарушение станет поводом для предъявления претензий. Рассмотрим наиболее спорные условия продажи бытовой техники:

• Бесплатное или даже платное подключение предлагается далеко не во всех магазинах, хотя об этом говорится в законе. Если по инструкции производителя техника требует профессионального подключения, магазин должен предоставить эту услугу, пусть даже и за плату. Это касается сложной техники, такой как посудомоечные и стиральные машины, варочные панели и т. д. Если же речь идет о небольшой технике, например о фене или электрочайнике, то сотрудник магазина должен обязательно продемонстрировать работу прибора.
• Доставка. Большинство магазинов предлагает бесплатную доставку до подъезда, а за подъем на этаж предлагается дополнительно заплатить. Однако сумма доставки до квартиры должна быть строго регламентирована магазином и прописана в документах. Чтобы ее рассчитать, достаточно узнать стоимость подъема на один этаж. Если в доме работает лифт, то эта сумма умножается на два, если нет – на число этажей.
• Ознакомление с техникой и наличие инструкции. По закону бытовая техника обязательно должна быть снабжена инструкцией на русском языке, а продавец должен предоставить полную информацию о работе всех функций и режимов. Для этого проводится демонстрация работы. Если продавец отказывается продемонстрировать товар, это повод или обращаться с жалобой к руководству, или просто отказаться от покупки.
• Условия возврата. Больше всего споров возникает, если покупатель захотел вернуть исправный товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Формально, согласно постановлению Правительства N 924, технически сложные товары не подлежат обмену и возврату, если не выявлено существенных недостатков качества. На практике магазины чаще идут навстречу: даже если покупателю не вернут деньги, он может выбрать аналогичный товар с нужными характеристиками. Если аналог стоит дороже, разницу придется доплатить.

Если серьезных недостатков товара не выявлено, но он не устраивает покупателя по каким-либо характеристикам, его можно попробовать вернуть в течение 14 дней после покупки. Для этого она должна соответствовать нескольким параметрам:

Обязательно ли сохранять коробку

Коробку от бытовой техники, обуви, телевизора или кондиционера обязательно хранить только первые 14 дней после покупки. Она вам пригодится, если вы решите обменять товар надлежащего качества просто потому, что он вам не понравился, не подошел по цвету или фасону (ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

По закону вы можете поменять товар надлежащего качества или вернуть его обратно, если он не был в употреблении, сохранена пломба и фабричный внешний вид.

Исключение – технически сложные товары бытового назначения с гарантией от одного года, парфюмерия, бытовая химия, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия. Их можно обменять только при обнаружении недостатков (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи…»).

Если же 14 дней прошло, ваш товар на гарантии и вы не сохранили коробку, отказать вам в гарантийном обслуживании никто не вправе. Вы можете попросить продавца о замене, ремонте, соразмерном уменьшении цены в течение всего гарантийного срока (ст. 19 Закона №2300-1).

Храните упаковку хотя бы две недели после покупки – тогда оснований для отказа в замене или возврате товара хорошего качества у продавца не будет, в том числе и на гарантии.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Что понадобится, если нет коробки

Если вам при покупке выдали гарантийный талон, а через некоторое время техника (или другое) вышла из строя, стала некорректно работать, вы можете сдать ее в ремонт по гарантии.

Помимо талона, вам понадобится:

• чек об оплате;
• паспорт;
• иные документы, прилагаемые продавцом к товару.

Отсутствие гарантийного талона – тоже не основание для отказа в обслуживании. Чтобы подтвердить покупку в конкретном магазине, вы можете представить чек. Если же нет и его – свидетеля, который подтвердит, что вы покупали все именно там.

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Что такое гарантийный талон и для чего он нужен

Гарантийный ремонт – права потребителя и особенности процедуры

Как сдать товар без коробки в ремонт по гарантии

Процесс сдачи товара без коробки и с ней в гарантийный ремонт ничем не отличается:

1. Упакуйте товар, соберите все документы.
2. Посмотрите в гарантийном талоне, куда вам обращаться – в магазин или сервисный центр.
3. Придите по адресу и расскажите, в чем проблема. Сотрудник проверит товар на месте.
4. Подпишите акт о передаче техники или иной вещи в ремонт по гарантии.
5. Заберите товар по окончании ремонта. Обычно об этом сообщают по телефону или сразу говорят конкретную дату, в которую можно прийти и все забрать.

Если срок устранения недостатков не определен договором, на это по закону отводится 45 календарных дней (ст. 20 Закона №2300-1).

Если отказываются принимать товар без коробки

В такой ситуации смело подавайте жалобу на продавца. Отказ от ремонта или замены по гарантии нарушает ваши права и положения ЗоЗПП.

Проще всего подать жалобу онлайн через официальный сайт Роспотребнадзора:

1. Выберите тематику – «Розничная торговля».
2. Укажите регион.
3. Заполните форму обращения.
4. Укажите Ф.И.О., номер телефона и адрес электронной почты.
5. Нажмите на «Отправить сообщение».

Ответ на обращение поступит по телефону или на электронную почту. Срок рассмотрения – 30 календарных дней.

Помимо онлайн-отправки жалобы, можно обратиться лично в местное отделение Роспотребнадзора с документами на товар, в обмене или ремонте которого вам отказали.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, когда людям пришлось обращаться в суды, чтобы признать отказ продавца в гарантийном ремонте или замене незаконным и обязать его это сделать:

1. Мужчина купил автомобиль, гарантия давалась на три года. До окончания гарантийного срока появились проблемы с раздаточной коробкой, он обратился к дилеру за ремонтом, в чем ему было отказано, как и в замене на другой автомобиль. Продавец мотивировал это тем, что на коробке обнаружены следы вмешательства постороннего лица, что условиями гарантии запрещено. В суде истец хотел признать отказ незаконным, взыскать судебные расходы и затраты на самостоятельный ремонт, компенсацию морального вреда. Решением № 2-1145/2020 2-1145/2020~М-37/2020 М-37/2020 от 10 февраля 2020 г. по делу № 2-1145/2020 требования удовлетворены частично: суммы по всем требованиям суд одобрил, но в меньшем размере, чем заявлено в иске.
2. Женщина купила смартфон. Через некоторое время обнаружились недостатки, она сдала его в ремонт. С ее слов, там смартфон еще больше испортили, появились новые повреждения. В повторном ремонте ей отказали, аргументируя это отсутствием коробки. В ответ покупательница потребовала возместить ей двукратную стоимость смартфона, но магазин предложил ей вернуть лишь реальную цену. Тогда женщина обратилась в суд с требованием о взыскании штрафа за отказ от добровольного устранения недостатков, неустойку за нарушение срока расторжения договора купли-продажи, возмещение морального вреда. В общей сумме вышло более 100 000 руб. Решением № 2-402/2019 2-402/2019(2-4119/2018;)~М-3270/2018 2-4119/2018 М-3270/2018 от 20 июня 2019 г. по делу № 2-402/2019 требования удовлетворены частично – суд снизил суммы, указанные в иске.
3. Мужчина купил телефон, потом обнаружил, что не работает видеокамера. Обратился в магазин с требованием о возврате, но там ему отказали, аргументируя это отсутствием коробки. В суде истец просил взыскать с ответчика стоимость телефона, штраф, неустойку за просрочку, расходы на экспертизу, компенсацию морального вреда. Всего требований было примерно на 350 000 руб. Решением № 2-2000/2019 2-2000/2019~М-875/2019 М-875/2019 от 14 мая 2019 г. по делу № 2-2000/2019 иск удовлетворен частично.

Ответы юриста на частные вопросы

Товар, купленный в Икее, можно обменять в течение 365 дней, если он не был в употреблении. Что касается гарантийного срока, то в каждом случае он разный: например, на рабочие кресла дается 10 лет, на бытовую технику – 5 лет. Сохранность коробки в этом случае значения не имеет.

Можно посмотреть информацию на сайте производителя или магазина. Подтвердить покупку можно чеком. Если он утерян и вы оплачивали все банковской картой, закажите справку об операции в банке.

Что делать, если потеряла коробку с бытовой техники, купленной в интернет-магазине? Не откажут ли мне в ремонте?

Нет. На онлайн-магазины распространяются практически те же законы, что и на остальные. Отказать в ремонте товара из-за отсутствия упаковки вам не могут.

Необходимость хранения коробки для гарантийного обслуживания

После приобретения товаров потребитель возвращается домой с множеством упаковок, предназначенных для безопасного транспортирования и придания позициям эстетического вида. Но громоздкие упаковочные материалы обычно негде хранить, или они сильно мешают в повседневной жизни. Поэтому многие люди стремятся как можно быстрее избавиться от ненужного картона и утилизируют его.

А когда возникает необходимость сдать товар по гарантии обратно в магазин, продавцы отказывают в его приеме по причине отсутствия упаковки. Насколько правомерны такие действия со стороны продавца и покупателя – будет рассмотрено в материале.

Нормативная база

Чтобы понять, есть ли необходимость в сохранении упаковочной коробки для возможности последующей сдачи товара в магазин по гарантии, следует обратиться к нормам действующего законодательства.

Особого внимания заслуживает 481-я ст. Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец обязан предоставить товар потребителю в специальной упаковке (если в договоре не прописаны иные условия). В 502-й ст.

ГК РФ регулируется вопрос, связанный с правом возврата или обмена в течение 14-ти дней. Это же право прописано в ст. 25 закона о защите прав потребителей.

Причина, по которой потребитель может обратиться в магазин для обмена и возврата товарной позиции – не подошедший ему цвет, фасон, форма, комплектация.

Также в ст. 25 закона о ЗПП регламентируются положения о том, что получение за товар денег или иного товара возможно в том случае, если потребитель сохранил квитанцию (чек), ярлыки и пломбы, надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Кроме того, чека о товаре может и не быть, если покупатель сможет доказать факт совершенной сделки другим образом.

Об упаковке для гарантии ничего не сказано, поэтому дать ответ на вопрос, является ли она частью товара, весьма затруднительно. Но если возврат происходит не по гарантии, а в течение 14-ти дней (когда товар имеет надлежащее качество), потребителю следует иметь упаковочный материал при себе, что гарантирует сохранение эстетики товара.

Что нужно сохранять для гарантийного обслуживания товара?

При возврате или обмене товарной позиции на протяжении 14-ти дней с момента ее приобретения потребитель должен предъявить в магазин определенный набор предметов:

• чек, свидетельствующий о покупке;
• гарантийный талон;
• прочие документы, которые шли в комплекте в процессе совершения покупки;
• товар в нетронутом виде, т. е. без следов эксплуатирования в виде вмятин, сколов, царапин, трещин;
• бирки, этикетки, пломбы;
• заводская упаковка, пребывающая в том же состоянии, что и в момент совершения покупки (ст. 25 Закона о ЗПП).

Если в товарной позиции обнаружены дефекты, покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

• предоставление доказательств того, что предмет был приобретен именно на территории данного торгового объекта (чек или свидетельские показания);
• указание на имеющиеся дефекты (при необходимости – доказательство того, что они возникли по причине производственного брака, а не вины потребителя, ст. 18-19 закона о ЗПП).

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для возврата товара по гарантии сохранение коробки – необязательное действие.

Сроки хранения коробки

Во избежание разногласий с продавцом на протяжении первых 14-ти дней с момента покупки коробку хранить все-таки следует, поскольку она выступает в качестве элемента товарного вида. Это позволит вернуть товар в магазин по ст. 25 закона о ЗПП.

По истечении этого времени упаковка может быть выброшена, а отказ продавца в возврате или обмене по гарантии будет незаконным. Ведь в этом случае никаких требований и условий касательно внешнего вида товара не предъявляется, так что коробка может быть утилизирована и забыта.

Жалоба на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки

Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы. Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста. Бумага должна включать в себя следующие аспекты:

• персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
• обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
• суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
• требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
• пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.

На каждом экземпляре жалобы должна присутствовать подпись представителя торгового объекта. В законе о ЗПП сказано, что ответить на это письмо продавец обязан на протяжении 10-ти дней (ст. 22 закона о ЗПП).

Если директор организации, в которой был приобретен некачественный товар, отказался рассматривать претензию, потребитель может смело обращаться в следующие торговые объекты:

• РОСПОТРЕБНАДЗОР (организация обеспечивает соблюдение всех норм законодательства в потребительской области);
• общество по защите потребительских прав (позволят обманутому потребителю отстоять собственные права, сделав это законно, и добиться хорошего результата);
• суд (высший орган правосудия, позволяющий сторонам прийти к компромиссу, обеспечив защиту прав и интересов каждой из них).

Подача жалобы может происходить в личном порядке или посредством официального сайта ведомства. Представители организации РОСПОТРЕБНАДЗОР на протяжении 30-ти дней обязуются добиться решения данного вопроса и сообщить о его итогах в адрес потребителя. Если проблема так и не была урегулирована, можно обратиться в общество по защите потребительских прав.

В стенах заведения работают высококвалифицированные юристы, обеспечивающие отстаивание гражданами их законных прав.

Инициирование разбирательства в суде – крайняя мера. Связано это явление с тем, что организация заседания подразумевает несение колоссальных временных и денежных трат. Тем не менее, в ряде ситуаций подобные деяния позволяют добиться того, чтобы справедливость восторжествовала, и права потребителя были соблюдены в полной мере.

Практика показывает, что в ситуациях связанных с сохранением коробки для гарантии, судья стремится встать на сторону покупателя.