Вернуть товар надлежащего качества возможно только в том случае, если приобретённый товар не подошёл покупателю по внешнему виду или комплектации, и замена на требуемый товар в день обращения покупателя невозможна. Поэтому, например, аргумент покупателя «я передумал» формально не является достаточной причиной для возврата товара.
Все продовольственные и некоторые непродовольственные товары, например, бельё, предметы личной гигиены, мобильные телефоны, бытовые приборы, фото- и видеоаппаратуру, книги, ювелирные изделия, парфюмерно-косметические товары и т.д. вернуть нельзя.
Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента приобретения, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении и сохранил товарный вид. Потребитель обязан сохранять все пломбы и фабричные ярлыки. Для оформления возврата покупателю необходимо обратиться к продавцу по месту приобретения товара (если продавец при продаже не указал иное) со следующими документами:
- Документом, подтверждающим оплату товара: это кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату товара (например, гарантийная документация с отметкой о продаже товара, документы, подтверждающие перевод денежных средств с банковского счета.). При отсутствии такого документа покупатель может ссылаться на свидетельские показания, чтобы доказать факт покупки. Если товар был приобретён в кредит, то покупателю нужно предоставить копии кредитного договора и платёжные документы.
- Документ, удостоверяющий личность покупателя: по закону «О защите прав потребителей» покупатель не обязан предоставлять паспорт для оформления возврата, однако на практике сложилось, что кассир имеет право попросить предъявить документ, удостоверяющий личность. Это объясняется тем, что кассир может выдавать деньги из кассы только после идентификации личности покупателя. Указание паспортных данных покупателя в заявлении о возврате также позволит продавцу обосновать выдачу денег из кассы и избежать возможных вопросов от налоговой службы.
Покупателю также необходимо заполнить заявление о возврате товара. Если продавец отказывается принять заявление, покупатель может отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении вместе с документом, подтверждающим оплату. При возникновении споров покупатель вправе обратиться в суд.
Покупатель обязан вернуть товар вместе с упаковкой только в том случае, если нарушение её целостности или возврат товара без неё нарушает товарный вид. В отдельных случаях, например, когда на упаковке указывается информация об изготовителе или потребительских свойствах товара, отсутствие упаковки считается нарушением товарного вида. В этом случае продавец может отказаться принимать такой товар.
Возврат товара оформляется чеком с признаком «возврат прихода». Оформлять расчётный кассовый ордер на выдачу денег не нужно. Если товар был оплачен наличными, то по письменному заявлению покупателя деньги могут быть возвращены ему на расчётный счет. Если покупатель оплачивал товар банковской картой, то деньги возвращаются на неё через POS-терминал.
В том случае, если на момент обращения покупателя с заявлением о возврате товара, в кассе нет достаточной суммы денег для осуществления расчёта, то продавец может вернуть деньги в течение 10 дней.
возврат товара, купленного по скидке или уцененного товара
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Для того чтобы вернуть покупку в магазин в течение 14 дней следует:
1. С особым вниманием ознакомиться с пунктом 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»
2. Выяснить, входит ли купленная вещь в перечень товаров, которые нельзя возвращать, если не входит то, перейти к п.3
3.
Написать в двух экземплярах претензию о возврате качественного товара, в которой указать причину возврата покупки с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег. К претензии приложить копию чека или иной документ, подтверждающий факт покупки.
4. Прибыть в магазин, обратиться к менеджеру по работе с клиентами и предъявить ему претензию и товар в упаковке.
5. Попросите менеджера в вашем присутствии осмотреть сданный вами товар на предмет отсутствия следов эксплуатации и сохранности первоначального товарного вида.
6. Предложите зафиксировать результаты осмотра товара отдельным документом или на вашей копии претензии.
7.
Потребуйте, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили пометку о вручении претензии (к примеру, штамп, печать или подпись менеджера магазина с указанием его фамилии и даты вручения).
8. Уточните у продавца о правилах и сроках возврата денег за сданный вами товар в их торговой сети
Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трех дней. ( пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» ).
Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную в редакцию Potrebinforms.ru
на тему: Возврат качественного товара (надлежащего качества)