Адвокат не выполнил работу как вернуть деньги

​Взыскание расходов на адвоката — обычная практика. Не секрет, что услуги юриста обходятся дорого и часто возникают такие расходы из-за противоправных действий оппонента. Поэтому законодатель прямо предусмотрел возможность их взыскания с противоположной стороны.

Издержки компенсируются, независимо от характеристик дела, а также юрисдикции суда, в котором оно рассматривалось. Но есть и свои особенности, которые нужно учесть.

Правовое регулирование

Правила ст. 100 ГПК России, в пункте 1 прямо устанавливают, что стороне, которая выиграла судебный процесс, проигравшая сторона возмещает судебные издержки. При этом издержки возмещаются в разумных пределах и только по ходатайству «победителя» процесса.

Что же касается организаций, то они тоже имеют право на возмещение издержек, о чём говорят положения статьи 106 Арбитражно-Процессуального кодекса РФ, причисляя расходы на адвокатов и юристов, оказывающих соответствующие услуги, к судебным издержкам, подлежащим возмещению.

Но вот определить разумность расходов часто бывает проблематично. Данный вопрос поднимается в Постановлении Пленума ВС РФ «О некоторых вопросах о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», в пункте 13. Так, Пленум указывает, что разумной считается сумма, которая обычно взыскивается при сравнимых обстоятельствах, то есть упор делается именно на рыночную стоимость аналогичной услуги и её обоснованность (цены иска, сложности процесса, объема выполненных адвокатом (представителем) услуг, времени, потраченного на подготовку документов, срока рассмотрения дела и т.

д.

Уголовно-Процессуальный кодекс также предусматривает такую возможность. Статья 131 причисляет суммы, связанные с оплатой услуг представителя, к судебным издержкам.

По факту, вернуть деньги, потраченные на адвоката, можно через исполнительное производство, если судебный акт (либо в этой части, либо отдельное решение), не исполняется проигравшей стороной добровольно. Процедура взыскания представительских расходов производится по общим правилам, на основании ФЗ «Об исполнительном производстве». Так, глава 5 посвящена основным моментам исполнительного производства, глава 7 — конкретным исполнительным действиям.

Что такое представительские расходы

Если говорить коротко, то представительские расходы в суде — это средства, которые были потрачены на адвоката или юриста. Однако, далеко не все расходы, косвенно потраченные на юридические услуги, могут быть возмещены.

К представительским расходам относят те, которые непосредственно связанны с подготовкой к судебному процессу и участием в судебном разбирательстве:

• консультирование по вопросам, связанным с судебным процессом (определение правовой позиции, подбор доказательственной базы, подготовка и вызов свидетелей в суд, и т. д.);
• составление искового заявления и иных документов, например, судебных ходатайств и заявлений;
• представление интересов непосредственно в суде (ведение процесса, подача заявлений, ходатайств, вызов и опрос свидетелей, исследование доказательств, предоставленных оппонентом, и т. д.).

К расходам можно отнести и иные работы, но только в том случае, если их выполнение необходимо для достижения правового результата при рассмотрении дела в рамках судебного производства.

Судебная практика и законодательство РФ чётко определяют главные моменты по вопросам возмещения расходов на представителя. Первый из них — это соблюдение принципов разумности. Взысканию подлежат суммы, которые в среднем оплачиваются юристам в конкретном регионе РФ за оказанные услуги, то есть обычно применимые тарифы.

Порядок взыскания расходов на представителя

На практике, взыскание судебных расходов имеет свои особенности, связанные с правовым положением заявителя, а также характеристиками конкретных дел.

В случае частичного удовлетворения исковых требований, компенсация издержек будет производиться пропорционально. Заявитель может самостоятельно произвести расчёт в соответствии с ранее вынесенным решением.

Не могут быть взысканы расходы, которые ещё не были оплачены, например, если речь идёт о рассрочке платежа. Взысканию подлежат только фактически понесённые издержки.

Организации, интересы которых представляют штатные сотрудники, требовать возмещения издержек не могут, в удовлетворении такого требования будет отказано.

Начинать расчет суммы для взыскания нужно с расходов на подготовку к процессу, которые заключаются в анализе ситуации и подборе нужной документации, а затем и на само проведение дела. Для этого необходимо:

1. Проанализировать дело. На практике, стоимость юридических услуг будет зависеть от ряда факторов, таких как сложность дела, количество судебных заседаний, наличие встречных возражений, опрос свидетелей, изучение заключений экспертов и специалистов и т. д. Это значит, что все возмещаемые расходы должны быть обоснованы и доказаны суду. В первую очередь, нужно проанализировать и доказать конкретную работу представителя.
2. Провести детализацию понесённых расходов. Суд вправе признать расходы лишь частично и на практике это происходит очень часто. Рекомендуется, чтобы в соглашении на предоставление услуг, а также в актах выполненных работ, все было расписано наиболее подробно, с указанием цены каждой части работ. Любые, даже вспомогательные, услуги должны также подробно расписываться.
3. Найти расценки конкурентов по похожим делам, а также судебную практику о взыскании сумм. Это несколько увеличит шансы на взыскание большей суммы.
4. Подготовить необходимые документы. Нужно собрать все чеки, расписки и т.д., подтверждающие конкретные расходы и выполненные действия. При этом нужно доказать обоснованность каждого вида расходов.

Определение судебной коллегии ВС от 17 июля 2018 г. № 26-КГ18-11 устанавливает, что отсутствие документации не лишает гражданина права на взыскание расходов в разумных пределах, так как фактически адвокат принимал участие в деле. Это право распространяется на физических лиц.

Организации же должны будут предоставить документы (договор, акт выполненных работ, а также финансовые документы, подтверждающие оплату).

После этого можно переходить к непосредственному процессу взыскания расходов. Сделать это можно двумя способами — заявить требование сразу в исковом заявлении или подать заявление после вступления в силу судебного решения.

Взыскание в рамках основного процесса

Допускается заявление требования о взыскании судебных расходов сразу, в качестве одного из пунктов просительной части иска. В таком случае все обоснования суммы указываются в тексте искового заявления. К иску также прикладываются все необходимые доказательства, то есть договор, ордер, квитанции и так далее.

Такой вариант менее предпочтительный, так как не позволяет заранее предположить, насколько сложным будет дело, сколько заседаний будет проведено и так далее. То есть требование обосновывается больше на рыночных реалиях, а не на фактически оказанных услугах.

Взыскание после вступления в силу решения

Второй вариант — подать заявление о взыскании судебных издержек уже после вступления в силу решения суда. В таком случае подаётся не исковое заявление, а просто заявление. К делу привлекается тот же судья, также вызывается ответчик.

Данный вариант позволяет более подробно описать требования, а также разъяснить, почему именно такая сумма образовалась в результате правооотношений с представителем. Например, изначально договор может не определять чёткую сумму, указывая лишь перечень услуг и их стоимость. В итоге подписывается акт выполненных работ, согласовывается между сторонами и определяется конечная сумма.

На что обратить внимание

На первый взгляд может показаться, что взыскание судебных издержек — процесс простой, не требующий особых действий. Есть договор, а также финансовые документы, которые обосновывают выплаченное юристу вознаграждение. Суд рассматривает основания для взыскания и выносит решение на основании документов и закона.

Но сложившаяся судебная практика указывает на имеющиеся особенности в подобных категориях дел, которые обязательно нужно учесть:

• суды не взыскивают полную стоимость, если она явно выше рыночной. Каждый раз расходы нужно обосновывать. Но адвокаты имеют большие шансы на взыскание полной суммы, уплаченной клиентом, чем обычный юрист, хотя и выполняют точно такой же объем работы;
• суды не взыскивают «гонорар успеха», то есть сумму, которую юрист получает в случае выигрыша дела. Считается, что клиент платит представителю не за результат, а за юридически значимые действия, а исход дела не полностью зависит от юриста. Однако, в арбитражной практике имеются дела, где «гонорар успеха» был взыскан, хоть и встречается это пока редко;
• вернуть можно не только потраченные на адвоката деньги, но и иные издержки, непосредственно связанные с судебным разбирательством. Например, подлежат взысканию расходы на судебную экспертизу или командировочные траты.

В целом же, процедура взыскания представительских расходов полностью соответствует действующему законодательству. На практике участники процесса регулярно подают такие требования и если они разумны и доказаны должным образом, то суды их удовлетворяют.

Услуги адвоката часто обходятся не дёшево. Но есть возможность вернуть понесённые расходы, подав соответствующее заявление в суд. На реализацию этого права может рассчитывать сторона, в пользу которой было вынесено судебное решение, пусть и частично.

При этом на практике адвокатские издержки компенсируются в большей степени, чем расходы на представителя, не являющегося членом коллегии, несмотря на одинаковый объём предоставленных услуг.

Как наказать адвоката за невыполненную работу

Убедившись в том, что адвокат взял деньги и ничего не делает, многие спускают такое на «тормозах». А делать этого как раз и не стоит. Ведь прецедент безнаказанности плодит подобных «бендеров», которые на добродушии граждан сколачивают состояния, паразитируют на теле общества.

В таких ситуациях стоит сразу же задуматься, что делать если юрист обманул, не пришел на суд, какие меры предпринять. Практичнее и выгоднее не допускать таких ситуаций на начальном этапе. В этом поможет краткий ликбез.

Как юристы обманывают клиентов

Вариантов «юридического» мошенничества существует предостаточно. Основные направления развода клиентов:

1. Бесплатное консультирование;
2. Убеждение клиента в высоком профессионализме, опытности;
3. Требование произвести оплату до заключения письменного соглашения;
4. Отмеченное в договоре невозвращение денег при отказе от услуги;
5. Предложение юр. услуг неквалифицированными юристами;
6. В процессе ведения дела требование дополнительной платы;
7. Решение проблем за вознаграждение лицам, которые обличенным властью.

Чтобы в дальнейшем не возникало вопроса, как наказать адвоката за невыполненную работу, нужно понимать, что бесплатных юр. консультаций высокопрофессиональный специалист себе позволить не может. Исключение общественные организации, вариант, когда клиенту предоставляется скидка при дальнейшем ведении разбирательства.

Или обязанность юриста выполнять такую работу по условиям его контракта с нанимателем.

Что делать если обман произошел

В случаях, когда адвокат взял деньги и не выполнил свою работу привлечь к ответственности достаточно сложно, но наказать можно.

Адвокат не выполняет свою работу

В случае же оказания некачественной услуги юристом без статуса адвоката гражданин вправе пожаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба на адвоката подается в Совет адвокатской палаты субъекта РФ или в Квалификационную комиссию адвокатской палаты. Результаты рассмотрения жалобы должны быть отражены в заключении о наличии или об отсутствии в действиях (бездействии) адвоката нарушения норм Кодекса профессиональной этики адвоката, о неисполнении или ненадлежащем исполнении им своих обязанностей (п. 7 ст.33 Федерального закона от 31.05.2002 N 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ», ст.

18 «Кодекса профессиональной этики адвоката»). Претензия с требованием возврата уплаченной по договору суммы может быть направлена как адвокату, так и юристу, не имеющему такого статуса, то есть лицу, с которым заключен договор. При отказе в удовлетворении подается иск в суд.

Какие требования заявить в суде?

На основании ст.ст. 15, 393 ГК РФ гражданин вправе требовать от адвоката возмещения убытков. Как правило, возмездные правовые услуги предоставляются на основании агентского договора, к которому могут применяться положения о договоре подряда и бытового подряда, что заявителю важно учитывать при формулировании своих требований.

Согласно ст. 723 ГК РФ заявитель также вправе требовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения установленной цены; на основании ст. 397 ГК РФ — возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре.

Требование об устранении недостатков может быть заявлено только, когда оно исполнимо.

При отсутствии статуса адвоката у юриста к нему (стороной в договоре также может быть организация) предъявляются требования на основании ст.ст. 13, 15, 28, 29, 30 Закона РФ «О Защите прав потребителей»:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги;
• полного возмещения убытков;
• компенсации морального вреда;
• взыскания штрафа в пользу потребителя в размере 50% от присужденных в его пользу сумм.

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги, нарушении сроков удовлетворения требования, связанного с недостатками услуги, потребитель вправе требовать неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги. Этот размер не может быть уменьшен в договоре.

Что грозит недобросовестному юристу?

Адвокаты на основании ст. 18 «Кодекса профессиональной этики адвоката» за нарушение требований законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре и Кодекса этики, совершенное умышленно или по грубой неосторожности, могут быть привлечены к таким мерам дисциплинарной ответственности как замечание, предупреждение, прекращение статуса адвоката. Они также несут гражданско-правовую ответственность, связанную с ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию юридической помощи.

Юристы без статуса адвоката и организации, оказывающие юридические услуги несут гражданско-правовую ответственность, связанную с ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию юридической помощи на основании законодательства «О Защите прав потребителей». Могут быть привлечены к ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

Чем может помочь юрист?

• cделает анализ текста договора оказания юридических услуг на предмет соблюдения прав заказчика и соответствия действующему законодательству;
• определит, какие права заказчика были нарушены, какие способы защиты нарушенных прав можно использовать;
• подготовит претензию и иск в суд;
• будет представлять интересы в суде;
• подготовит апелляционную жалобу или возражения на апелляционную жалобу.

Как и куда пожаловаться на недобросовестного адвоката

Проблемы, которыми изобилует жизнь в современном обществе, все чаще понуждают людей обращаться за юридической помощью к адвокату. Однако, по мнению обратившихся, очень часто, в силу целого ряда причин, надлежащего качества и должного объема этой помощи они так и не получили. «Адвокату главное ободрать клиента как липку, а интересы клиента ему побоку», «порядочного адвоката, к сожалению, днем с огнем не найти», «адвокат взял деньги за работу, но ничего не сделал, после 3 месяцев даже иск не готов и в суд не подан» — с подобного рода претензиями рассерженные граждане в массовом порядке жалуются на недобросовестных адвокатов во всевозможные инстанции: полицию, прокуратуру, Министерство юстиции Российской Федерации.

Что делать, если адвокат бездействует?

Основная функция адвоката – принять все законные меры для защиты своего клиента. Но что же делать, если вы видите, что адвокат участвует в деле только формально и откровенно пренебрегает своими обязанностями?

В чем выражается бездействие?

Бездействие адвоката может выражаться в самых разных проявлениях, при этом правозащитник может не нарушать нормы закона. Даже адвокаты, которые имеют хорошую репутацию, могут пренебрегать своими обязанностями. Например, адвокат набирает много дел и просто физически не успевает детально вникнуть в их суть.

Куда жаловаться на адвоката?

Если вы не довольны работой адвоката, можно пожаловаться на него руководителю адвокатского бюро или фирмы, где он трудоустроен. Есть еще один вариант – обратитесь с жалобой в управление Минюста РФ в том федеральном субъекте, где зарегистрирован данный адвокат. Надзором и контролем в сфере адвокатской деятельности занимаются именно органы Минюста.

Чтобы жалобу рассмотрели как можно быстрее, укажите в документе регистрационный номер правозащитника (посмотреть это можно в интернете), он присваивается при внесении адвоката в Реестр.

В случаях, когда в действиях адвоката есть признаки преступления, клиенту стоит обратиться в прокуратуру.

Напишите жалобу на правозащитника, где следует указать такую информацию:

• Ф.И.О. заявителя;
• данные об адвокате;
• конкретные факты и обстоятельства, что свидетельствуют о нарушении закона правозащитником;
• требования заявителя, его подпись и дата.

К заявлению также необходимо приложить соответствующие доказательства виновных действий правозащитника.

Если же подсудимому на основании УПК был назначен защитник, то отказаться от его услуг разрешено, для этого необходимо подать следователю, дознавателю или суду письменный отказ. Однако окончательное решение об отстранении государственного защитника решается исключительно правоохранительными органами или судьей (в зависимости от того, на какой стадии находится производство).

«Деньги взял, а дела не делает»

Вправе ли адвокат заключать отдельные соглашения на участие в гражданском деле в судах разных инстанций?

Возврата гонорара за невыполненную работу доверители требуют от адвокатов достаточно часто. Это, безусловно, правильно: «справедливость требует, чтобы гонорар, полученный поверенным от доверителя в виде аванса за ведение дела, был возвращен ему обратно, если фактического ведения дела в действительности не было, так как гонорар назначается поверенному за труд, затраченный на ведение дела, а не за бездействие, по чьей бы вине последнее ни случилось» (948-й фрагмент Правил адвокатской профессии). Вот только полномочий на решение имущественных споров у адвокатских палат нет (так же, как не было их и у Советов присяжных поверенных); вопросы эти находятся в исключительной компетенции суда, о чем палаты неизменно заявителям и сообщают.

Объективности ради надо указать, что иногда все же вопрос о возврате удается решить силой авторитета адвокатуры. Лет пять назад рассматривалось дисциплинарное дело. Довольно известный адвокат взялся представлять ответчика в наследственном споре.

В первой инстанции адвокат заявил о применении исковой давности, и суд в иске отказал. Но в апелляции почему-то от исковой давности отказался, и суд иск удовлетворил. (Вопрос о том, почему суд принял отказ от применения исковой давности и возможно ли такое в принципе, как выходящий за рамки компетенции квалификационной комиссии, остался вне обсуждения.

А жаль, вопрос в процессуальном отношении интересный.)

В результате доверитель лишился значительной части имущества. В жалобе он указал на ненадлежащее исполнение адвокатом его обязанностей и требовал возврата гонорара (весьма внушительного). Адвокат вернул гонорар добровольно. Правда, тяжесть проступка была такова, что адвокату грозило лишение статуса…

Конечно, если бы у адвокатского сообщества были полномочия разрешения гонорарных дел, то и денежные вопросы рассматривались быстрее, да и авторитет адвокатуры возрос. Все же адвокатская деятельность имеет специфику, в нюансах и тонкостях которой лучше всего разбираются сами адвокаты. Но пока этого нет, и за взысканием неотработанного гонорара доверители должны, как и раньше, обращаться в суд.

Об одном таком процессе «Адвокатская газета» уже рассказывала. Вот аналогичное дело.

Доводы Малянтовича, безусловно, вполне здравы и заслуживают уважения. Любопытны возражения Глаголева о ведении дела только в первой инстанции и об отсутствии оснований для обжалования («неверность сообщенных фактов»).

Действительно, можно представить себе соглашение, составленное таким образом, что адвокат принимает ведение дела только в одной инстанции (как это делается в уголовных процессах, когда заключают отдельное соглашение на предварительное следствие, отдельное – на суд). И контрдовод Малянтовича о том, что если в доверенности упомянуто право обжалования, то на адвокате лежит и эта обязанность, не вполне убедителен. В основе соглашения лежит договор поручения.

В доверенности же заключается лишь полномочие, но не поручение; принятием доверенности на ведение дел еще не устанавливаются договорные отношения мандата между поверенным и верителем. Доверенность есть следствие договора поручения, акт, легитимирующий поверенного, свидетельствующий о полномочии стороннему лицу. Вопрос этот хорошо разработан И.

Иосилевичем (см. 1-й casus из статьи «Несколько юридических вопросов») на примере конкретного дела.

Но означает ли это, что адвокат действительно имеет право заключать отдельное соглашение на представление интересов доверителя в первой инстанции, отдельное – во второй? Целью процесса является достижение материальной истины, соответствие решения нормам права и действительным обстоятельствам дела. Внешним выражением этой истины является решение, вступившее в законную силу. Следовательно, пока решение не вступило в силу, цель процесса не достигнута.

И если соглашение заключено только на часть процесса, то получается, как говорил Владимир Ильич, «нечто формально правильное, а по сути издевательство».

Теперь о «неверности переданных фактов». Знание о фактах мы приобретаем двумя способами: либо собственным наблюдением, либо свидетельством авторитета. Собственным наблюдением знание о фактах, о которых утверждала Захарова, Глаголев не мог приобрести в принципе.

Остается свидетельство авторитета. Авторитетом в области правообразующих фактов для адвоката является прежде всего его доверитель; совокупность этих фактов адвокат и доказывает затем в суде.

«Неверность» факта проявляется двояко: либо как его отсутствие, либо как истолкование в противоположном значении. Истолкование факта в пользу своего доверителя – аксиома работы адвоката. Следовательно, утверждения противника о фактах всегда будут неверными для адвоката другой стороны, но не сами по себе.

Отсутствие же факта (его «неверность») может признать тот, кто о данном факте утверждал. То есть в данном случае – Захарова. Но известно, что сама она на суде не присутствовала и отказаться от утверждения о фактах не могла.

Значит, Глаголев принял на веру истолкование фактов адвокатом ответчика, которое, как мы знаем, всегда противоположно истолкованию истца.

То, что факты, о которых утверждал ответчик, получили поддержку суда, значения для адвоката истца не имеет: до вступления решения в законную силу эти факты остаются сомнительными и могут быть истолкованы апелляционным судом в противоположном смысле. Именно поэтому утверждение Глаголева о том, что он не принимал на себя обязанности обжаловать решение, неверно по существу: до тех пор пока есть возможность «убеждать суд в правоте своего доверителя представлением по делу доказательств, надлежащей группировкой таковых, указанием на соответствующие законы и представлением юридических выводов и соображений», обязанности адвоката не могут считаться исполненными.

Выяснив апелляционные обязанности адвоката, нельзя не упомянуть и о кассации. Обязан ли адвокат кассировать решение? (Речь, конечно, идет о гражданском, а не об уголовном процессе.)

Правосудное решение складывается из двух составляющих: из правильного установления достоверности фактов и из точного применения к ним закона. Поле деятельности обжалующего решение в апелляции адвоката весьма широко, поскольку обжаловать можно практически все: правильность установления фактической стороны дела; истинность событий; выводы суда из рассмотренных обстоятельств дела; их доказанность. Совершенно иная ситуация в кассации, исключительным предметом деятельности которой является лишь проверка правильности применения закона.

Вот что высказал Санкт-Петербургский совет: «Составление кассационной жалобы представляется несравненно более трудной и ответственной работой именно потому, что ни представление новых доводов, ни представление новых доказательств при кассационном производстве не допускается, между тем как при апелляционном – все недосказанное, недостаточно выясненное или требующее новых доказательств может быть восполнено впоследствии, при производстве дела в апелляционном суде. Изучение и уяснение фактической стороны дела, его существа, представляющие главную задачу апелляционного производства, не требуют такого напряжения умственной деятельности, как изучение стороны юридической и правильная постановка кассационных вопросов».

Но если факты обжаловать нельзя, то и кассационные поводы найти не только трудно, но подчас едва ли возможно. Отсюда правило: «Если нет поводов к кассации, то присяжный поверенный и не должен принимать на себя составление таковой» (270-й фрагмент Правил профессии, а также 416-й, 417-й, 611-й). Поэтому кассационное производство целесообразно оговаривать отдельным соглашением под условием «при наличии кассационных поводов».

Вернуть деньги можно в том случае, если:

1. Оговоренные в договоре услуги не были выполнены, или выполнены не все.
2. Юридические услуги не надлежащего качества.
3. Оказываемые услуги выполняются с нарушением временных рамок, оговоренных в договоре на оказание юридических услуг.
4. Если в процессе выясняется, что по каким-то причинам в услугах юриста нет необходимости.

Прежде чем писать претензию о возврате денег, необходимо внимательно изучить договор, который был подписан до начала работ, и в соответствии с которым, возможно, часть денег или вся сумма полностью была уже уплачена. Если договор был прочитан не внимательно, то возможно тот факт, что выплаченный аванс за работу не возвращается при любом исходе дела, был упущен. В этом случае деньги не вернуть.

Если договор об оказании услуг и соответственно их оплата не были оформлены официально, а заключались на уровне устных договоренностей – закон о возврате денег здесь не работает. Поэтому крайне важно невзирая на высокий уровень доверия к юристу или его положительную репутацию всегда заключать официально заверенный договор.

Во всех остальных случаях обманутый клиент может на свое усмотрение:

1. Потребовать выполнение обязательств от юридической компании, но уже на безвозмездной основе.
2. Требовать снижение размера вознаграждения соответственно выполненным работам или их качеству.
3. Потребовать оплатить работу других специалистов, которые были наняты для устранения недоработок первого исполнителя.
4. Потребовать выполнение услуг установив новые временные рамки.

В интересах компании пойти на мирное регулирование конфликта и выбрать один из способов компенсации, предложенных клиентом. В случае рассмотрения дела в суде компания будет обязана оплатить штраф, сумма которого будет составлять 50% суммы договора. Кроме того, в подавляющем большинстве суд встаёт на сторону потребителя, и у компании есть большой риск проиграть данное дело.