Можно ли сдать обувь после носки неудобную в магазин

В этой статье мы расскажем, когда получится вернуть неподошедшую обувь в магазин и получить назад уплаченные деньги.

Купить удачную пару обуви, несмотря на большой выбор вариантов, — еще та задача. Ведь понять, подходят ли новые туфли или сапоги, совершив короткую прогулку по залу магазина, довольно сложно. В этой статье мы расскажем, когда получится вернуть неподошедшую обувь в магазин и получить назад уплаченные деньги.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Можно ли вернуть обувь в магазин?

Закон о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП) позволяет покупателю обменять/вернуть новую обувь в магазин, если она разонравилась или не подошла. Однако для того, чтобы воспользоваться этим правом, нужно соблюсти некоторые условия.

Срок для возврата неподошедшего товара, в том числе обуви, составляет 14 дней и начинает течь со дня, следующего за днем покупки. Другими словами, если вы купили товар 15 июля 2021 года, последним днем, когда вы можете его вернуть, будет 29 июля 2021 года.

Помните, что речь идет о календарных, а не о рабочих днях. Если последний день 14-дневного срока приходится на день, когда магазин не работает, вы имеете право осуществить возврат в первый наступивший после этого рабочий день.

Если вы приобрели обувь в онлайн-магазине, вы вправе отказаться от нее в любой момент до подписания накладной или акта приема-передачи. Обмен или возврат обуви после того, как вы его приняли, возможен в течение 7 дней. Однако, если в момент доставки товара вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата, вы можете отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента его получения.

По закону порядок обмена/возврата качественной, но неподошедшей обуви следующий.

В случае если обувь не подошла по фасону, расцветке или размеру, покупатель имеет право обменять товар на подходящий (ст. 25 ЗоЗПП).

Обратите внимание! Решение о том, подходит обувь или нет, полностью зависит от покупателя. Продавец не вправе настаивать на проведении «экспертизы соответствия фасона обуви текущей моде» или требовать доказательств того, что обувь не подошла по размеру. Достаточно вашего слова, и продавец обязан осуществить обмен.

Если в данный момент обуви подходящего цвета, модели или размера в магазине нет, то вы можете договориться с продавцом о том, что он произведет обмен, как только “та самая” пара поступит в его магазин.

В таком случае важно:

• зафиксировать дату обращения с заявлением об обмене, чтобы лишить продавца возможности в будущем ссылаться на то, что вы пропустили 14-дневный срок;
• письменно зафиксировать договоренность о будущем обмене.

Помните, что продавец обязан незамедлительно уведомить вас о поступлении соответствующего товара в продажу. Нарушение этой обязанности дает вам право также требовать возмещения убытков.

В случае если на день вашего обращения подходящая вам обувь в продаже отсутствует и вы не хотите ждать ее поступления, вы вправе вернуть обувь и потребовать возврата уплаченной за нее суммы.

Поэтому, если купленная обувь вам не нужна и вы хотите вернуть ее стоимость, можете попросить поменять вашу пару на аналогичную, которой у продавца точно нет. В таком случае продавцу не останется ничего другого, как вернуть вам деньги.

В отличии от ситуации, когда речь идет о возврате некачественного товара, возврат неподошедшей обуви надлежащего качества дает покупателю право только на обмен или возврат товара. Если продавец добровольно удовлетворит ваши требования, ничего другого вы с него требовать не можете.

Чтобы обменять неподошедшую обувь, нужно обязательно соблюсти следующие условия:

• товар не был в употреблении,
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

А вот наличие товарного чека, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа является желательным, но не обязательным условием. Вы вправе использовать другие доказательства совершения покупки (например, сослаться на свидетельские показания, фотографии или видео, сделанные в процессе примерки обуви в магазине, предъявить бирки с указанием названия и товарного знака продавца и т.п.).

Кроме того, нужно помнить, что, если вы повредили или выбросили упаковку, это не мешает вам вернуть товар, в том числе обувь. В статье 25 ЗоЗПП ничего не говорится об обязательном наличии упаковки для возврата товара. А значит, если сохранен товарный вид самого товара (обуви), отсутствие упаковки не препятствует вам обратиться к продавцу с требованием об обмене/возврате товара.

Можно ли осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки?

ЗоЗПП требует, чтобы на момент обращения с заявлением об обмене/возврате неподошедшей обуви товар не имел следов эксплуатации, сохранял товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки. Поэтому, если вы не уверены в том, насколько вам будет удобно носить приобретенную пару обуви, лучше опробовать ее дома. Если вы пройдетесь в обновке по улице и на ней появятся загрязнения и следы носки, пусть даже небольшой, вернуть ее в магазин будет очень сложно.

Как произвести обмен обуви в магазине?

Прежде всего необходимо обратиться в магазин с заявлением об обмене товара. Такое заявление можно сделать и устно, но продавец скорее всего попросит вас заполнить стандартную форму заявления. Требование об обмене, если он возможен, должно быть удовлетворено в момент личного обращения.

Если вы согласились подождать, когда придет нужный вам товар, то необходимо получить от продавца расписку о принятии заявления об обмене и о том, что магазин обязуется незамедлительно после поступления товара уведомить вас об этом и произвести обмен.

Вернуть поношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?

В данной статье мы разберем ситуацию в которой потребителю нужно вернуть уже ношенную обувь, ведь здесь нужно понимать, когда вы можете требовать возврата денег, ведь если вещь уже была в использовании, то скажу сразу не все так просто как кажется в определенных ситуациях и нужно быть подготовленным юридически в данном вопросе. Из статьи вы узнаете, в каких случаях можно вернуть бывшую в употреблении обувь и как это сделать правильно.

Можно ли вернуть ношенную обувь если она натирает и неудобная?

С точки зрения закона о защите прав потребителей, это недостаток и здесь по идее нужно в своих требованиях ссылаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и это будет верным, но продавцы любят такие ситуации, ведь как таковых видимых (внешних) дефектов нет и по идее формально обувь надлежащего качества, а если она надлежащего качества и на ней есть следы использования, то на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец вам откажет по закону.

Но здесь ситуация двоякая, да он вам может отказать, но это не значит, что продавец прав, ведь по факту обувь вам доставляет неудобства, натирает, просто давит или прочее и все равно это недостатки и такую обувь справедливо можно отнести к обуви ненадлежащего качества и все же здесь не важно, что говорит продавец, все равно предъявляем требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и настаиваем на том, что обувь ненадлежащего качества.

Здесь скорее всего возникнет спор с продавцом и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если между потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков, то продавец вправе для разрешения спора назначить проведение экспертизы в ходе которой эксперт сделает заключение о том, действительно ли имели место производственные недостатки (брак) по причине которых потребителю натирает ногу или давит и если это так, то продавец оплачивает экспертизу за свой счет и выполняет ваши требования, то есть меняет обувь или возвращает деньги.

Если экспертиза покажет, что причина неудобств кроется в неправильно выбранном размере, то это не является причиной для выполнения требований потребителя по возврату или обмену обуви, ведь здесь нет недостатков, просто потребитель не верно выбрал размер и в таком случае потребитель оплачивает экспертизу из своего кармана и продавец вправе не выполнять требования потребителя. Если потребитель не согласен с результатами экспертизы, то он вправе оспорить их в судебном порядке, так как бывают не совсем честные эксперты, так называемые карманные, к которым магазины специально направляют покупателей для получения нужного магазину заключения. Тем не менее пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» разрешает потребителю присутствовать при проведении экспертизы.

Надеюсь здесь вам все понятно.

Вернуть немного поношенную обувь но надлежащего качества

Здесь не буду слишком подробно останавливаться, но скажу одно, если обувь не имеет недостатков, то есть не потрескалась, подошва не отвалилась, она не натирает и не жмет и прочее и вы захотели ее вернуть, то есть большой шанс, что уже ношенную обувь надлежащего качества просто не примут, так как основным условием для возврата обуви надлежащего качества (так же прочих товаров), это отсутствие следов использования и сохранение товарного вида.

Знайте, что на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП» вы вправе обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации и обратите внимание, что именно обменять, а не прийти и сразу потребовать принять назад товар. А вот если на момент предъявления ваших требований у продавца не оказалось аналогичного товара для замены, то только тогда вы можете требовать возврата денег и приема обуви назад и деньги по закону вам должны вернуть в течении 3 дней.

И так, что бы вернуть обувь надлежащего качества обратно в магазин, должны быть выполнены следующие условия:

• С момента покупки не должно прости более 14 дней, не считая дня покупки;
• Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, то есть на обуви не должно быть следов использования и она должна выглядеть как новая, это основное условие;
• На товаре не должны быть сорваны фабричные пломбы и ярлыки (обратите внимание, что именно фабричные, а не те, что приделаны магазином);
• У вас обязательно должен быть товарный или кассовый чек либо иной документ подтверждающий факт покупки товара.

Если выполнены эти условия, то вы можете вернуть товар надлежащего качества. В случае если вы немного носили обувь, скажем в помещении и на ней после мойки и чистки не осталось следов использования, сохранены все фабричные пломбы и ярлыки, то у вас есть большой шанс обменять или вернуть обувь обратно.

Вам отказали в возврате обуви?

Здесь не буду слишком подробно все расписывать и расскажу по пунктам:

• Пишем претензию в адрес магазина в 2 экземплярах в претензии указываем какие статьи «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, выдвигаем требования и даем 10 дней на их удовлетворение. Подаем в магазин и на вашем экземпляре претензии принимающее лицо должно поставить отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам;
• Если претензию отказались принимать лично в руки, то направляем ее в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
• Если в течении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца и уже в судебном порядке добиваемся возврата денег.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы, проконсультирует вас и поможет решить вашу проблему.

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы.

В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже

Возврат обуви в магазин

Продукция, выпускаемая обувными фабриками, способна удовлетворить любую категорию потребителей. Сейчас не составляет труда подобрать себе пару, подходящую по размеру, фасону и цене. К сожалению, привлекательный внешний вид и красивая упаковка еще не гарантируют надлежащего качества изделия.

Поэтому, довольно часто возникает необходимость вернуть не соответствующую ожиданиям вещь. Давайте разберемся, есть ли возможность осуществить возврат обуви в магазин. И если есть — как это правильно сделать.

Закон о защите прав потребителей

Процедура возврата ношеной обуви регулируется законом о защите потребительских прав (ЗПП) и другими регламентирующими актами.

Среди них надлежит выделить следующие:

, в которой говориться о том, что покупатель может вернуть качественную пару в течение двух недель с момента покупки (1 неделя в случае с интернет-магазином); гарантирует возможность обменять пару ненадлежащего состояния.

Кроме того, 55 Постановление (перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату) не содержит пункт «обувь». Значит, она не попадает в категорию изделий, которые нельзя вернуть продавцу или потребовать от него замены.

По закону покупатель наделен правом:

1. Отнести обратно в магазин не ношенную пару в течение двух недель;
2. Вернуть, если при непродолжительной носке обнаружились дефекты;
3. Требовать возврата ношеного изделия соответствующего качества, если пара оказалась неудобной, красит носки, натирает ноги.

Условия

Их будет необходимо соблюсти, чтобы вернуть товар продавцу:

• Сохранить до момента сдачи тот вид изделия, в котором оно приобреталось. Никаких внешних повреждений или последствий механического воздействия, которые могли появиться уже после покупки, быть не должно. Изрядно потрепанную пару никто не примет обратно.
• При возврате следует иметь при себе чеки, упаковку от обуви, дополнительные стельки (если они были). Все это выступает подтверждением осуществления покупки в данной торговой точке. Без них процесс сдачи или обмена окажется непростым.
• По закону оформить обращение следует не позднее, чем через 14 дней.

Правила возврата

Чтобы вернуть некачественную пару, необходимо поэтапно осуществить ряд действий (При этом помните, что все случаи индивидуальны. До некоторых этапов дело может не дойти):

1. Составление заявки-претензии. Чаще всего, при обнаружении видимых недостатков, продавец просто сразу же соглашается возместить потраченную на покупку сумму или обменять изделие.
2. Не исключена вероятность проведения экспертизы в спорных ситуациях. Ее проводят, чтобы определить, по какой причине возникли те или иные недостатки. По вине производителя или потребителя.
3. Досудебная претензия. В этот период покупатель может подать заявление на возврат вместе с приложенными результатами экспертизы. Кроме возмещения средств за покупку, он вправе потребовать, чтобы ему вернули деньги, потраченные на работу экспертов. Если исследования подтвердили, что дефект образовался по вине изготовителя, но продавец отказывается возмещать ущерб или обменивать пару, надлежит обратиться в суд.
4. При сумме иска не более 50 тыс. руб. обращаться следует в мировой суд. При превышении данного лимита — в районный.

Срок возврата

Единого установленного срока, в который покупатель обязан сдать не подошедшую обувь — нет.

Многое зависит от причины, по которой было принято решение отнести товар обратно в магазин:

• Если новая вещь не подошла по цвету, модельным особенностям или размерным характеристикам, ее можно сдать или обменять на протяжении 14 дней.
• Когда брак выявлен в процессе носки новой пары, но гарантийный срок еще не истек, вернуть изделие необходимо в определенное гарантией время.
• Даже если дефект обнаружился после истечения гарантийного срока, обувь можно по закону вернуть в течение 2 лет.
• При не предоставленной ранее гарантии покупатель все равно имеет право на возврат/обмен в 2-х летний период или больше, если это оговорено в договоре.

Признаки

Возврат возможен при наличии фабричного брака:

1. На материале, из которого выполнена пара, присутствуют трещины и разрывы;
2. Материя отслаивается и вздувается;
3. Каблук или подошва оторваны;
4. Швы произведены неаккуратно;
5. С изделия сходит краска.

Если какой-либо из вышеперечисленных дефектов был выявлен после покупки, потребитель может сдать пару обратно или потребовать ее замены.

Составление претензии

Такое заявление оформляется в момент сдачи некачественной пары продавцу. Составляется оно на специальном бланке, который должен быть в наличии в торговой точке, где покупалась обувь.

При написании необходимо отразить ряд обязательных пунктов:

• В шапке проставляются все сведения относительно изготовителя и продавца;
• Здесь же размещаются личные и контактные данные покупателя, который хочет сдать или обменять неподошедшую вещь;
• В основном поле описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар, каким образом за него рассчитывались, когда обнаружили недостатки, перечень прилагающихся бумаг;
• Непосредственно требования принять обувь и выплатить за нее деньги или обменять на пару соответствующего качества;
• В самом конце перечисляются приложенные документы, ставится дата и подпись.

Иногда сотрудники магазина не только выдают покупателю бланк заявления на возврат, но и заполняют его собственноручно. Делать это они не обязаны, но могут пойти навстречу и просто помочь с оформлением.

Не забывайте, что таких заявлений-претензий должно быть 2. Один экземпляр передается продавцу, второй остается у потребителя.

Возврат по гарантии

Если в какой-то момент на обуви были обнаружены дефекты, при этом гарантийный срок еще не вышел, можно смело обращаться к продавцу с требованием поменять пару или вернуть потраченную на нее сумму.

На рассмотрение заявки и выполнение требований покупателя продавцу отводится 20 дней.

Даже несмотря на то, что в гарантийном соглашении не были прописаны именно те дефекты, которые появились в течение 2-х лет с момента приобретения, потребитель имеет право на возврат/обмен. Данный срок устанавливается не на законодательном уровне, а фирмой-изготовителем обуви.

Кроме возмещения потраченной на покупку суммы, покупатель вправе требовать снижения стоимости на товар, либо устранения дефектов посредством ремонта пары.

Возврат средств

Вернуть покупателю деньги за некачественную обувь продавец должен в течение 20 дней с момента оформления претензии. При гарантии сроки прописываются в гарантийном талоне (они установлены производителем).

Магазин обязан возместить потраченные потребителем средства, если недостатки проявились в период до 2-х лет.

Производится возврат после составления и подачи покупателем заявки-претензии. В некоторых случаях может потребоваться проведение специальной экспертизы, способной определить по какой причине обувь вышла из строя. Если подтверждается наличие фабричного брака — деньги выплачиваются покупателю.

В противном случае продавец вправе требовать возмещения затрат на экспертизу.

Ситуации, когда закон на стороне продавца

Важно понимать, что не во всех случаях удастся вернуть продавцу приобретенную пару.

В ряде ситуаций требования покупателя останутся неудовлетворенными:

1. Если купивший обувь человек не соблюдал правила ее эксплуатации. Носил летние ботинки в холодное время года или занимался спортом в туфлях.
2. Уже после приобретения на изделии появились следы явных повреждений: сдиры, надрывы.
3. Не осуществлялся надлежащий уход за обувью. Так, например, для замшевых сапог использовали средства для кожи и т.д.
4. До обращения с заявлением-претензией потребитель уже сдавал пару на ремонт. Наличие заплаток, склеек, дополнительных швов.

Не забывайте, что принести обратно, купленные в обувном магазине товары, можно не позже 14 дней с даты покупки. Если ботинки жмут или натирают, а также если не подошел размер.

Часто задаваемые вопросы

В завершении дадим ответы на несколько самых распространенных вопросов, актуальных для покупателей.

Очень часто обувные торговые точки не хотят принимать обратно изделия со следами носки на улице. Потребителям в такой ситуации нужно опираться на закон, который определяет возможность возврата/обмена обуви, если недостатки проявились в гарантийный период.

Несмотря на то, что пара носилась, продавец не имеет права отказать в возмещении средств или предоставлении замены.

Так, можете смело нести обратно ботинки, у которых отвалилась подошва или полопалась ткань.

Конечно, при попытке вернуть не подошедший по каким-либо параметрам товар, будьте готовы, что с вас потребуют чек. Это правильно, ведь в нем отражена самая важная информация о покупке: где и когда было сделано приобретение, его стоимость, наименование. Именно чек может подтвердить, что данная пара обуви была приобретена в магазине, в который обратился покупатель.

Для магазина такая платежная квитанция — гарантия безопасности от мошенников, старающихся незаконно получить возмещение. Для потребителей — способ подтвердить условия покупки.

Однако отсутствие столь важного документа (чека) не является причиной, по которой купивший обувь человек не может обратиться с целью оформления возврата/обмена.

Заручившись другими доказательствами (свидетельскими показаниями, подробным описанием ситуации, данных с видеокамер и т.д.) покупатель имеет право требовать, чтобы ему вернули деньги или обменяли товар.

Достаточно распространенная ситуация. Вы приобрели приглянувшуюся пару, не примерив ее как следует. Позже обнаружилось, что великолепные туфли, на которые вы соблазнились, жмут и натирают ноги. Что же делать?

Знайте, на решение проблемы есть всего 2 недели. Примерьте обувь еще раз, походите в ней (дома, не выходя на улицу), прислушайтесь к своим ощущениям. Если заветные туфельки все-таки жмут, ноги чувствуют себя в них некомфортно — отправляйтесь обратно в магазин.

Покупатель имеет право на возврат/обмен обуви, если она не подошла по размеру, фасону, цвету.

Главное — уложиться в установленные сроки и проследить, чтобы пара оставалась в том виде, в котором ее приобретали.

Собираясь отнести пару, которая не подошла по данным параметрам, надлежит соблюсти ряд обязательных условий:

1. Ботинки должны быть полностью укомплектованы (наличие стелек, пряжек, шнурков и т.д.) и упакованы в коробку. Если при покупке к паре были приложены дополнительные набойки, средства по уходу, материал для хранения (специальные мешки), все это тоже следует вложить в упаковку. Не переживайте, если по каким-либо причинам коробка уже отсутствует. Без нее товар также примут на возврат/обмен.
2. Не забудьте взять с собой квитанцию об оплате и паспорт. В случае утери чека предварительно позаботьтесь о дополнительных доказательствах покупки. Подтвердить ее помогут показания свидетелей, дополнительная подробная информация о дате и месте приобретения.
3. Оформить заявление-претензию необходимо в письменном виде, в двух экземплярах. На словах ваши претензии не будут иметь никакой силы. Позаботьтесь о правильном заполнении бланков, чтобы из-за неточностей впоследствии не возникало проблем. К подготовленной заявке уже следует приложить сопутствующие бумаги: паспорт, чек, гарантийный талон.

Их можно вернуть только при обнаружении фабричного недостатка. В других ситуациях их удастся лишь обменять.

Стандартные стельки из картона, овчины, меха или войлока следует принести в торговую обувную точку не позднее, чем через 2 недели с момента покупки. При этом, если они не устроили покупателя своим цветом, размером или внешним видом их поменяют на другие. Возвращать деньги по данным причинам не будут.

Ортопедические изделия, согласно законодательству, обмену не подлежат. Так как, они попадают в категорию продукции медицинского назначения.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Если покупка произведена через магазин и приобретенная вещь не содержит дефектов, брака, но не подошла либо по размеру, либо по цвету, либо по модели, либо по габаритам, то ее можно вернуть на протяжении 14 дней.

Если магазин, в котором приобретается вещь, оборудован специальным местом для примерки, то возврат из-за несоответствия размера равен нулю.

Чтобы вернуть обувь в период 14 дней нужно воспользоваться сведениями, которые заключены в ст. 25 Закона «О защите прав потребителя». В ней говорится о товаре соответствующего качества.

Что может сделать покупатель:

• обменять вещь на подходящую по цвету, размеру, модели;
• обменять с учетом нового расчета за товар;
• вернуть затраченные на покупку деньги.

Если в магазине не нашлось объекта для обмена, то деньги возвращаются в течение 3 дней или обмен произойдет, как только поступит новый товар, если того желает покупатель.

Права покупателя

Обувная продукция не входит в перечень товаров, содержащихся в Постановлении № 55 о товарах, которые нельзя вернуть, поэтому она подлежит обмену или возврату.

Для этого нужно придерживаться ряда правил:

• вещь должна выглядеть покупательной, т.е, не ношеной;
• при возврате нужно сохранить коробки и чеки;
• уложится в отведенное время – 14 дней.

Обратите внимание!

В понятие сохранения товарного вида можно отнести отсутствие на вещи следов загрязнения, наличие на ней бирок и ярлыков. В случае отсутствия чека можно воспользоваться свидетельскими показаниями.

Если обувь бракованная

Различают два вида гарантийных обязательств:

• Гарантия возврата. Неношеная обувь возвращается, если не подошла по размеру после повторной примерки или есть другая причина.
• Гарантия качества.

К гарантии качества правило возврата в 14 дней не относится.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

Обувь не принимается назад, так как срок в 14 дней с момента покупки истек. Но, согласно законодательства, покупатель может сделать возврат:

• в любое время в течение действия гарантийного срока при наличии гарантийного талона и обнаружения недостатков.
• в течение 2- х лет с момента приобретения, если гарантия на вещь отсутствует.

Если ношенная обувь не имеет дефектов

Если в ходе носки выяснилось, что приобретенный товар неудобен или натирает, то согласно Закону «О защите прав потребителя», это можно считать недостатком и при составлении претензии можно сослаться на п. 1 ст. 18 Закона. Но продавец, ссылаясь на ст. 25 может отказать в возврате, так как видимые изъяны отсутствуют, а вещь имеет следы носки.

Возникает двоякая ситуация. По факту приобретенный товар неудобен и его можно отнести к некачественному, и не важно, чем мотивирует свой отказ продавец.

Когда продавец имеет право отказать в возврате

Законом предусмотрены ограничения, при которых продавец может отказать в возврате обуви. Сюда относится:

1. Обувь носилась не свой сезон. Например, демисезонная обувь эксплуатировалась при сильных морозах.
2. Обувь эксплуатировалась не по назначению. Например, фирменная вещь употреблялась как спецобувь.
3. Изъяны, приобретенные после покупки: прожог, разрез.
4. Во время эксплуатации не соблюдались правила носки.

Отказу в приеме подлежит обувь, побывавшая в мастерской или, которая ремонтировалась дома.

Как написать претензию

Жалобу по возврату товара можно изложить как устно, так и письменно. Однако лучше составлять письменный документ.

Что должна содержать претензия:

• адрес и наименование магазина;
• время, когда была совершена покупка;
• описание дефекта;
• требование или обмена, или устранения неисправности, или возврат денег;
• дата составления и подпись.

Дополнительно к заявлению прилагается чек и бирка, что фиксируется в письменном виде. Документ составляется в двух экземплярах. На втором ставится отметка, что документ принят к рассмотрению.

В случае отказа принимать жалобу, документ направляется почтой с описью и уведомлением.