- Что можно обменять или вернуть
- Когда закон на стороне продавца
- Как отказаться от покупки в интернет-магазине
- Возврат мебели по индивидуальному заказу
- Как вернуть деньги
- Если доставку выполнили позже
- Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
- Если кровать куплена со скидкой
- Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
- Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито
- Как быть, если обнаружили, что купили «некомплект»
- 1. Сообщите о проблеме, требуйте устранить недостатки
- 2. Напишите претензию
- 3. Настаивайте на замене товара
- 4. Требуйте компенсации убытков
- 5. Обратитесь в надзорные органы
- Если привезли не ту мебель?
- Можно ли вернуть мебель в магазин в течение 14 дней после сборки: как сдать обратно, закон
- Законодательные основы
- Главные условия
- Возможные причины отказа от приобретения
- Что требовать и на что рассчитывать
- Можно ли вернуть гарнитур в магазин после сборки
- На что можно рассчитывать
- Покупка в кредит
- Покупка в комиссионке
- Продавец не идет на уступки
- Когда нельзя вернуть
- Если мебель изготовлена на заказ
- Если нарушены сроки доставки
- Если приобретена в кредит
- Порядок действий при возврате мебели с браком (дефектом)
При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.
Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.
Что можно обменять или вернуть
Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.
Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.
Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:
- Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
- В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.
Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.
Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:
- о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
- об используемых материалах;
- о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
- о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
- о гарантии;
- сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
- о способах доставки, получения, оплаты;
- о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.
Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.
Когда закон на стороне продавца
Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:
- мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
- клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
- утрачен товарный вид;
- корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.
В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.
Как отказаться от покупки в интернет-магазине
При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.
Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.
Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.
Возврат мебели по индивидуальному заказу
Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:
- привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
- при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
- после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
- габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
- дефект появился во время гарантийного периода;
- продавец затягивает сроки изготовления, доставки.
В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:
- устранить недостатки;
- обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
- компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
- уменьшить стоимость заказа.
Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.
При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.
Как вернуть деньги
Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:
- При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
- При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
- Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
- Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
- С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
- Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.
По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.
Если доставку выполнили позже
При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.
Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.
Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.
Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.
Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.
Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.
Если кровать куплена со скидкой
Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.
А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито
В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.
Как быть, если обнаружили, что купили «некомплект»
Как действовать в спорных ситуациях, которые могут возникнуть у каждого из вас, когда вы совершаете покупки в магазинах? Разбираемся вместе с юристами.
1. Сообщите о проблеме, требуйте устранить недостатки
Вам продали товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и/или упаковке? Известите об этом продавца. Требуйте бесплатного устранения дефектов или возмещения расходов на их самостоятельное исправление.
Если магазин забирает мебель для устранения недостатка, вы не можете требовать замены на период ремонта.
2. Напишите претензию
Отказываются признавать факт продажи некомплектного изделия, а вы уверены, что недостаток возник по вине продавца? В срок до 14 дней после покупки напишите претензию в двух экземплярах с подробным описанием выявленных дефектов. Один экземпляр остается в магазине, второй – у вас. Важно, чтобы ответственный сотрудник магазина поставил на заявлении дату и подпись.
Через четыре рабочих дня магазин обязан сообщить о своем решении: недостаток будет устранен (на это отводится не более 45 дней) или будет проведена экспертиза. Продавец отказывается принимать претензию? Отправьте ее на адрес магазина по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Настаивайте на замене товара
Спустя 45 дней дефект не был устранен? Требуйте заменить товар на идентичный или такой же, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Деньги вам обязаны перечислить в течение 10 дней.
4. Требуйте компенсации убытков
Замена невозможна? Расторгайте договор купли-продажи и настаивайте на возврате уплаченной суммы. При этом по заявлению магазина вы должны вернуть им товар и потребовать в письменной форме (в двух экземплярах) полного возмещения причиненных вам убытков. Деньги должны быть вам выплачены / переведены на ваш счет в течение 10 дней с момента поступления требования.
5. Обратитесь в надзорные органы
Если в необходимые сроки ваши требования не удовлетворили, обращайтесь в суд. Также рекомендуем подать жалобу в Роспотребнадзор.
При покупке предмета мебели заключается договор купли-продажи, в котором указано наименование товара, количество предметов, входящих в его комплект, и количество необходимой фурнитуры. Не подписывайте документ, пока не удостоверитесь, что укомплектованность товара соответствует договору.
После подписания договора продавец обязан передать товар в том виде, в каком он описан в договоре.
Продолжение следует.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписывайтесь на нашу рассылку!
Если привезли не ту мебель?
Будучи в мебельном салоне, выбрали комплект мебели (шкаф). Как только приехала доставка к дому, мы заметили, что товар существенно отличается от того, что выбрали. Полочек было меньше, дверь открывалась с другой стороны и совершенно другой цвет. Что делать в таком случае?
Ответ: В любых случаях, когда не согласны с услугой или товаром – не впадайте в панику. Когда вы заключали договор, был выдан документ «купли-продажи», там указаны конкретные тип и вид приобретаемого товара, к этому договору должен быть сохранен чек. Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», можете получить бесплатный обмен товара или полный возврат денег.
Все вопросы должны решаться с соответствующими личностями, отмеченными в договоре. Также, там должен быть номер «горячей линии».
Вероятней всего, курьеры будут настаивать на подписании каких-либо бумаг о доставке. Ни в коем случае не подписывайте. Поставив свою подпись на подобном документе, вы соглашаетесь полностью с полученным товаром, тогда выставить претензии продавцу (фирме) будет намного сложнее.
Вы можете подписать подобный документ, но, возле подписи укажите уточнение, что не согласны с предоставленным товаром и он не соответствует заказанному предмету мебели, закрепите это своей подписью.
Во время доставки воспользуйтесь своим договором. Проверьте все данные, указанные на бумаге с тем, что вам доставили. Внешне мебель может быть практически такой же, как та, что заказали, но отличаться будет внутренним составом или габаритами.
Каждая деталь указывает на несоответствие. Доставка другого предмета мебели в связи с окончанием этого вида мебели на складе не освобождает фирму от ответственности.
Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что потребитель должен получить выбранный товар в точности таким, какой он был выбран. Если доставленный товар не соответствует заказанному, он признается товаром ненадлежащего качества, даже если он не имеет механических повреждений. Отсюда «вытекают» все последствия.
С какими последствиями сталкивается потребитель? Получив не тот предмет мебели, который был заказан ранее, он имеет право потребовать бесплатную замену неподходящего товара. Он может быть снят с витрины, если его нет на складе.
Важно отметить, что если заказанная мебель весит больше 5 килограмм, продавец должен выполнить доставку за свой счет. Если же вам ответили, что не могут доставить товар, и вам приходится самостоятельно добираться до их склада, можете потребовать возмещения расходов на дорогу, в соответствии с этим же законом («Закон о защите прав потребителей»).
Ваш договор о купли-продаже мебели, является вашей гарантией защиты своих прав. Договор и чек нужно сохранять и обращать внимание на правильность заполнения. В подобном документе должно быть указано:
- название покупаемого предмета мебели, его краткое описание с указанием деталей (ручки, полки, стекло, расцветка, фактура и др.);
- цена товара;
- адрес доставки, номер телефона продавца и покупателя;
- куда должна быть доставлена мебель;
- когда должна быть доставлена мебель.
В случае, когда столкнулись с несоответствием товара (мебели), кому выставлять претензии? Вы не можете выставить претензии курьерской доставке или работникам склада. Воспользуйтесь контактными данными, что указаны в договоре. Полную ответственность за предоставленный товар несет продавец или фирма, с которой заключался договор.
Фирма обязана предоставить ту мебель, что была заказана. В случае отказа, или оповещения о том, что ее нет, и вам отправили другой вариант, вы можете потребовать полный возврат средств.
Можно ли вернуть мебель в магазин в течение 14 дней после сборки: как сдать обратно, закон
Вернуть одежду, технику, товары народного потребления в магазин несложно. Но можно ли вернуть мебель в магазин, сразу ответить непросто. На этот вопрос в большинстве случаев потребители ответят отрицательно.
Несмотря на предупреждающие таблички в магазинах и на сайтах, на законодательном уровне предусмотрен ряд случаев, при которых можно возвращать диван и другие виды мебели.
Диваны и кресла
Законодательные основы
ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» относит мебель к обыкновенным потребительским товарам, поэтому на нее распространяются правила, прописанные в нормативном акте.
Главные условия
Рассчитывать на возврат покупки надлежащего качества можно при соблюдении следующих условий:
- мебель не использовалась, полностью сохранен товарный вид и вся упаковка, нет изъянов и следов эксплуатации;
- требование о возврате производится в течение 14 дней с момента покупки;
- есть товарный (кассовый) чек либо свидетели, подтверждающие факт покупки;
- товар не является частью гарнитура или комплекта.
При соблюдении этих условий продавец не вправе отказать приобретателю, если она не подошла по размеру, цвету и другим характеристикам.
Возможные причины отказа от приобретения
Причин для возврата шкафа или дивана может быть несколько:
- несоответствие габаритным размерам;
- не тот цвет;
- не подходит дизайн.
Фактически это возврат без объяснения причин. Законом не закреплена обязанность за покупателем объяснять причины, почему он хочет вернуть товар. Помимо этого, небрежность продавца также может стать причиной для отказа от покупки. Требовать возврата средств или замены на аналогичный товар можно в следующих случаях, если продавец:
- Скрыл или не указал производителя, страну происхождения.
- Не указал материалы, которые использовались для изготовления, а они оказались некачественными.
- Не предоставил сертификаты соответствия.
- Не указал способ сборки и использования, потребительские свойства.
- Скрыл информацию о способах оплаты, доставки.
- Указал стоимость за комплект, а не за каждый отдельный элемент корпусной мебели.
- Продавец привез некачественно собранную мебель.
Такие действия продавца расцениваются как нарушение правил торговли. Их нарушение влечет за собой право покупателя на отказ от покупки на общих основаниях и возврат назад.
Что требовать и на что рассчитывать
Разберем, можно ли сдать мебель обратно в магазин и что можно требовать, более детально. А выдвигаемые требования полностью зависят от покупателя, который имеет право на опции, указанные в таблице.
| Безвозмездное устранение дефектов | На это отводится 45 дней с момента подачи заявления (претензии) |
| Компенсационные выплаты на проведенный ремонт третьими лицами | 10 дней |
| Полная замена приобретенной мебели на аналогичную новую | 7 дней |
| Снижение стоимости покупки | Определяется сторонами в индивидуальном порядке, в зависимости от повреждений, дефектов |
| Расторгнуть договор и забрать деньги | Возврат денежных средств на протяжении 10 дней |
Для реализации своего права потребителю необходимо написать претензию (заявление) в магазин, описав свои требования. Магазин вправе назначить экспертизу. После получения ее результатов возмещение затрат на проведение возлагается на виновную сторону.
Столы и стулья
Можно ли вернуть гарнитур в магазин после сборки
Со дня приобретения мебели начинается течение гарантийного срока. Он указывается в договоре или паспорте и, как правило, не меньше 2 лет, даже если он не указан ни в одном сопроводительном документе. На протяжении этого срока покупатель вправе требовать сдачи мебели, если она ненадлежащего качества, то есть после сборки обнаружены дефекты или заводской брак.
На практике к основным дефектам, позволяющим сдавать изделия, относят отсутствие всех деталей, фурнитуры. К категории брака относят не только конструктивные изъяны, но и неприятный запах, который был выявлен, если ее собрали. А если запах стал причиной развития аллергии у покупателя, в таком случае потребитель вправе требовать даже возмещения затрат на лечение.
Мягкие уголки
На что можно рассчитывать
Если произведенная по индивидуальному заказу мебель не соответствует заявке (проекту) или имеет брак, то покупатель вправе вернуть ее назад и требовать замены на качественные изделия. Потребитель также имеет право потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- компенсацию за проведенный ремонт;
- уменьшения стоимости всего заказа.
Даже если уже собрали всю мебель, а дефекты проявились только после этого, у заказчика есть еще 2 года, на протяжении которых он может выставить претензию изготовителю. Если производитель отказывается, не идет на контакт, то следует сразу же оформить жалобу в Роспотребнадзор.
Шкаф с зеркалом
Покупка в кредит
Из-за дороговизны мебель нередко приобретают в кредит. Пока он не погашен, товар находится в собственности банка. На покупки в мебельных магазинах в кредит распространяются все правила, предусмотренные для товаров, купленных без займа.
Однако есть один нюанс – потребителю придется оплатить за пользование банковским кредитом, если это предусмотрено условиями договора. После возврата покупки об этом надо сразу же сообщить банку, расторгнуть с ним договор, в противном случае начисление процентов будет продолжаться.
Если проведена замена на новый товар, то акт из магазина необходимо предоставить в банк.
Покупка в комиссионке
Возврат мебели в комиссионную торговую точку также возможен, хотя сделать это будет сложно. Сдать назад можно на протяжении 14 дней с момента совершения сделки, но при условии, что этот товар нельзя отнести к разряду «сэконд-хэнд».
Замена комиссионной мебели невозможна лишь по той причине, что она представлена в единичном экземпляре. Как правило, взамен предлагают аналогичный товар или возврат денег.
Одновременно с этим правила проведения комиссионной торговли не предусматривают возврата товара надлежащего качества. Нельзя только вернуть кухонный гарнитур. Этим зачастую магазины и пользуются, ссылаясь на правила.
Читайте: Можно ли вернуть нижнее белье в магазин: возврат трусов, носков и купальника, если не подошли
Корпусная стенка в гостиной
Идут на уступки только в случае, когда диван имеет пометку «новый». В остальных случаях, после сборки мебели, комиссионеры обычно мотивируют отказ тем, что повреждения появились уже после покупки или о них было заявлено на ценнике. Если покупателю отказали, то лучше составить письменную претензию и направить продавцу.
Продавец не идет на уступки
Нередко магазины сопротивляются и не хотят возвращать деньги за мебель или заменять ее, хотя могут. В этом случае, если в претензии отказано или не получен на нее ответ, лучше всего обратиться в Роспотребнадзор. Можно начать с горячей линии, а затем написать жалобу.
Если и это не помогло, то придется обращаться в суд. Обращаться надо к мировому судье или в районный суд, в зависимости от стоимости покупки.
Когда нельзя вернуть
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя», мебельные комплекты и гарнитуры без видимых дефектов, не подлежат замене. Перед выбором мебельного гарнитура, нужно точно знать, чего вы хотите (модель, размер, цвет).
Если мебель изготовлена на заказ
По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:
- наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
- отслаивание облицовочного слоя;
- несоответствие установленных проектом размеров;
- неравномерный окрас;
- кривизна элементов;
- дефекты лакокрасочного покрытия;
- недостатки ткани, кожи, иного материала;
- асимметрия;
- проблемы с фиксаторами механизмов.
Мебель на заказ всегда изготавливается по индивидуальным замерам, между сторонами заключается договор. В этом случае изготовитель осуществляет услугу по производству мебели, поэтому здесь применимы ст. 28 и 29 Закона о защите прав потребителей. Учитывая то, что прописано в этих статьях, вернуть мебель можно в следующих ситуациях:
- обнаружен существенный недостаток на мебели;
- срок ремонта незначительного дефекта превышен.
Существенный недостаток мебели — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона О защите прав потребителей, распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина.
В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон. Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.
Если нарушены сроки доставки
Если мебель не была привезена в установленный договором период, покупатель вправе определить новый срок или вовсе потребовать расторжения договора и получить назад деньги или неустойку.
Если в договоре величина неустойки не прописана, расчет ведется следующим образом: 3% от стоимости заказа (суммы произведенных работ) за день просрочки.
Однако она не должна быть больше суммы самого заказа.
Если приобретена в кредит
Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их. Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка.
Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения. Произвести замену будет проблематично.
При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости.
Возврат регулируется пп. 5, 6 ст. 24 Закона, покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре).
Стоит понимать, что возврат мебели и расторжение кредитного договора – разные процессы. Чтобы получить новый товар или деньги, в магазине следует взять акт и передать его в кредитное учреждение.
Кредитный договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства. Если выплаты завершены, в качестве подтверждения в магазин предъявляется справка и составляется заявление об окончании действия договора купли-продажи. Покупатель в установленный срок получит деньги наличными или же на расчетный счет.
Порядок действий при возврате мебели с браком (дефектом)
Чтобы вернуть без проблем деньги за некачественную мебель покупатель должен придерживаться определенного алгоритма действий предусмотренного законодателем.